Trong hầu hết các trường hợp, điều này xảy ra vì khoản thanh toán thực tế chưa hoàn tất. Một giao dịch có thể thất bại sau khi bạn đã bắt đầu, và có thể thất bại một cách âm thầm — bạn thấy trang thanh toán, nhưng khoản tiền không bao giờ được xử lý thành công. Khi điều đó xảy ra, sẽ không có Tín dụng nào được cộng thêm, vì không có khoản tiền nào đến được Atoms.

Hãy thực hiện lần lượt các bước kiểm tra bên dưới trước khi liên hệ hỗ trợ.

Trước khi bắt đầu

Hãy kiểm tra rằng bạn đang xem đúng nội dung:

• Tín dụng gói và số dư Cloud & AI là riêng biệt. Tín dụng dùng để chi trả cho công việc của AI agent bên trong Atoms. Ví Cloud & AI chi trả cho những gì các app đã xuất bản của bạn tiêu thụ. Nạp thêm vào một bên sẽ không làm thay đổi bên còn lại. Xem ví Cloud and AI.
• Kiểm tra đúng Không gian làm việc. Nếu bạn thuộc nhiều hơn một không gian làm việc, hãy xác nhận rằng bạn đang xem đúng không gian mà gói đã được mua cho nó.
• Số dư tín dụng ngừng làm mới là một vấn đề khác. Tín dụng miễn phí hằng ngày sẽ tạm dừng khi bạn đạt đến giới hạn hằng tháng. Đây là hành vi bình thường, không phải thanh toán bị thiếu. Xem Tín dụng.

Xác nhận xem thanh toán có thành công hay không

Hãy thực hiện các bước kiểm tra này theo thứ tự.

1. Kiểm tra trang thanh toán, nếu nó vẫn đang mở. Trang có thể hiển thị một kết quả, nhưng một trang đang mở không phải là bằng chứng cho kết quả đó — khoản thanh toán vẫn có thể đang chờ xử lý phía sau. Hãy xem những gì nó hiển thị như một gợi ý, và xác nhận bằng hai bước kiểm tra tiếp theo.
2. Kiểm tra email của bạn. Tìm thông báo về giao dịch thất bại, bao gồm cả trong thư mục spam.
3. Kiểm tra Lịch sử thanh toán trong Atoms. Đi tới Cài đặt → Gói và tín dụng → Thanh toán và mở Lịch sử thanh toán. Mọi khoản thanh toán đều được liệt kê cùng trạng thái của nó. Đây là bên trong Atoms, không phải Stripe, và đây là nơi các trạng thái trong phần tiếp theo xuất hiện.

Lưu ý: Quản lý thanh toán, trên cùng trang đó, sẽ mở cổng thông tin khách hàng Stripe, nơi lưu chi tiết gói đăng ký và biên lai của bạn. Tính năng này chỉ khả dụng cho chủ sở hữu không gian làm việc. Để kiểm tra xem khoản thanh toán đã được xử lý thành công hay chưa, Lịch sử thanh toán của chính Atoms là nơi cần xem.

Kết quả cho bạn biết điều gì

Trong Lịch sử thanh toán của Atoms, mỗi khoản thanh toán đều hiển thị một trạng thái. Có ba kết quả quan trọng.

Trạng thái	Ý nghĩa	Việc cần làm
Thành công	Khoản thanh toán đã hoàn tất và đến được Atoms	Tín dụng của bạn lẽ ra phải được cộng. Nếu chưa được cộng, hãy xem Nếu thanh toán thành công nhưng thiếu tín dụng bên dưới
Thất bại, Đã hủy, hoặc Hết hạn	Khoản thanh toán chưa hoàn tất, và bạn chưa bị tính phí	Xem Nếu thanh toán thất bại bên dưới
Đang mở	Khoản thanh toán đã được bắt đầu nhưng chưa bao giờ hoàn tất	Chọn Tiếp tục thanh toán để hoàn tất. Sẽ không có gì được cộng vào tài khoản của bạn cho đến khi bạn làm vậy

Nếu bạn không thể xác định. Nếu bạn không thể truy cập lịch sử giao dịch của mình, hoặc trạng thái không thuộc bất kỳ trường hợp nào ở trên, hãy xem đây là chưa được giải quyết thay vì phỏng đoán. Kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc thẻ của bạn để xem có khoản phí hoặc ủy quyền chờ xử lý hay không, đợi một giờ, rồi kiểm tra Atoms lại. Nếu vẫn chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ với những gì bạn có — xem bên dưới.

Không thanh toán lại khi trạng thái của một khoản thanh toán vẫn chưa rõ ràng. Lần thử thứ hai là một khoản phí riêng biệt, không phải thử lại lần đầu.

Nếu thanh toán thất bại

Hai lý do phổ biến nhất là hai vấn đề khác nhau với cách khắc phục khác nhau.

Ngân hàng của bạn đã từ chối. Atoms không thể giải quyết việc này — quyết định nằm ở đơn vị phát hành thẻ của bạn. Hãy liên hệ ngân hàng để tìm hiểu lý do. Khi một khoản thanh toán được xử lý thành công, Tín dụng của bạn sẽ được cộng tự động; bạn không cần yêu cầu bất kỳ ai tại Atoms áp dụng chúng.

Giao dịch đã hết thời gian chờ. Việc hết thời gian chờ không cho bạn biết liệu khoản phí đã được xử lý hay chưa, vì vậy đừng cho rằng nó đã thất bại.

1. Mở Lịch sử thanh toán và tìm khoản thanh toán.
2. Nếu hiển thị Đang mở, hãy chọn Tiếp tục thanh toán để hoàn tất.
3. Nếu không được liệt kê, hoặc không hiển thị điều gì mang tính kết luận, hãy kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc thẻ của bạn để xem có khoản phí hoặc ủy quyền chờ xử lý hay không, đợi một giờ, rồi kiểm tra lại Lịch sử thanh toán.
4. Nếu vẫn chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ với những gì bạn có — xem bên dưới. Đừng thanh toán lại cho đến khi bạn biết chắc.

Nếu ngân hàng của bạn xác nhận khoản thanh toán đã được xử lý thành công nhưng Atoms hiển thị là thất bại, hãy xem đó là một khoản thanh toán thành công và làm theo phần bên dưới.

Lưu ý: Trước khi thử lại bất kỳ khoản thanh toán nào, hãy kiểm tra Lịch sử thanh toán để tránh trả tiền hai lần cho cùng một thứ. Nếu lần thử đầu tiên thành công, lần thanh toán thứ hai là một khoản phí riêng biệt.

Nếu thanh toán thành công nhưng thiếu tín dụng

Nếu Lịch sử thanh toán hiển thị khoản thanh toán là Thành công và số dư của bạn vẫn chưa thay đổi, hãy liên hệ hỗ trợ.

Gửi email tới [[email protected]], hoặc sử dụng tiện ích chat trên Trung tâm trợ giúp — chọn ảnh đại diện của bạn → Help center, rồi chọn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải của trang.

Hãy bao gồm tất cả những thông tin sau:

• Địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Atoms của bạn
• Số đơn hàng hoặc số giao dịch của bạn
• Ngày, giờ và số tiền của khoản thanh toán
• Bằng chứng thanh toán. Biên lai Stripe của bạn là thứ tốt nhất để gửi. Nếu bạn dùng sao kê ngân hàng hoặc thẻ thay thế, chỉ bao gồm đúng một dòng cho khoản thanh toán này — ngày, tên đơn vị bán hàng và số tiền.
• Ảnh chụp màn hình số dư tín dụng hiện tại của bạn

Gửi tất cả những thông tin này cùng một lúc sẽ giúp bộ phận hỗ trợ dò tìm khoản thanh toán đối chiếu với tài khoản của bạn mà không cần thêm một vòng câu hỏi nữa.

Các tình huống liên quan

Những trường hợp này trông có vẻ giống nhau nhưng có nguyên nhân khác nhau:

Gói hằng năm của bạn đang hoạt động, nhưng thiếu một đợt cấp tín dụng hằng tháng

Các gói hằng năm được thanh toán trước, với Tín dụng được phát hành hằng tháng. Bạn không cần thực hiện thêm khoản thanh toán nào để nhận một đợt cấp theo lịch. Xem Tín dụng và mức sử dụng để kiểm tra lịch và tìm hiểu cần cung cấp gì cho bộ phận Hỗ trợ nếu thiếu một đợt cấp.

Những gì bạn đang thấy	Điều đó thường là gì
Tín dụng miễn phí hằng ngày ngừng được cấp	Bạn đã đạt đến giới hạn hằng tháng của tín dụng miễn phí. Chúng sẽ tiếp tục vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn. Xem Tín dụng
Tín dụng đã biến mất thay vì chưa từng được cấp	Tín dụng được chuyển sang sẽ hết hạn sau thêm một tháng, và việc hủy gói trả phí sẽ làm hết hạn mọi Tín dụng chưa sử dụng vào cuối chu kỳ. Xem Tín dụng
Bạn đã Nâng cấp, nhưng Tín dụng mới không có ở đó	Tín dụng Nâng cấp sẽ đến ngay khi khoản thanh toán thành công, vì vậy đây là trường hợp thiếu thanh toán chứ không phải cần chờ. Hãy bắt đầu từ đầu trang này. Lưu ý rằng việc nâng cấp không làm thay đổi ngày chu kỳ thanh toán của bạn
App đã xuất bản của bạn ngừng hoạt động	Đây thường là ví Cloud & AI, không phải tín dụng gói. Xem ví Cloud and AI
Tín dụng từ mã Đổi thưởng đã biến mất	Tín dụng đã đổi thưởng chỉ có hiệu lực trong thời gian gói hiện tại của bạn và sẽ hết hạn sau đó
Bạn muốn được hoàn tiền thay vì nhận tín dụng	Xem Thanh toán, hóa đơn và hoàn tiền