Thiếu tín dụng sau khi thanh toán

Trong hầu hết các trường hợp, điều này xảy ra vì khoản thanh toán thực sự chưa hoàn tất. Một giao dịch có thể thất bại sau khi bạn đã bắt đầu, và có thể thất bại một cách âm thầm — bạn thấy trang thanh toán, nhưng khoản tiền không bao giờ được xử lý. Khi điều đó xảy ra, sẽ không có Tín dụng nào được cộng thêm, vì không có khoản tiền nào đến được Atoms.

Hãy thực hiện các bước kiểm tra dưới đây theo đúng thứ tự trước khi liên hệ hỗ trợ.

Trước khi bắt đầu

Hãy kiểm tra xem bạn đang xem đúng mục hay chưa:

• Tín dụng gói và số dư Cloud & AI là riêng biệt. Tín dụng dùng để thanh toán cho công việc của AI agent bên trong Atoms. Ví Cloud & AI dùng để thanh toán cho mức tiêu thụ của các app đã xuất bản của bạn. Nạp thêm vào một bên sẽ không làm thay đổi bên còn lại. Xem Ví Cloud and AI.
• Kiểm tra đúng không gian làm việc. Nếu bạn thuộc nhiều hơn một không gian làm việc, hãy xác nhận rằng bạn đang xem đúng nơi đã mua gói.
• Số dư tín dụng ngừng làm mới là một vấn đề khác. Tín dụng miễn phí hằng ngày sẽ tạm dừng khi bạn đạt giới hạn hằng tháng. Đây là hành vi bình thường, không phải thanh toán bị thiếu. Xem Tín dụng.

Xác nhận xem thanh toán có thành công hay không

Hãy thực hiện các bước kiểm tra này theo thứ tự.

1. Kiểm tra trang thanh toán, nếu trang đó vẫn còn mở. Trang có thể hiển thị một kết quả, nhưng một trang đang mở không phải là bằng chứng xác thực — khoản thanh toán vẫn có thể đang chờ xử lý ở phía sau. Hãy xem những gì trang hiển thị như một gợi ý, và xác nhận bằng hai bước kiểm tra tiếp theo.
2. Kiểm tra email của bạn. Tìm thông báo về giao dịch thất bại, bao gồm cả trong thư mục spam.
3. Kiểm tra Lịch sử thanh toán trong Atoms. Vào Cài đặt → Gói và tín dụng → Thanh toán và mở Lịch sử thanh toán. Mọi khoản thanh toán đều được liệt kê cùng trạng thái của nó. Mục này nằm trong Atoms, không phải Stripe, và đây là nơi các trạng thái ở phần tiếp theo xuất hiện.

Lưu ý: Quản lý thanh toán, trên cùng trang đó, sẽ mở cổng thông tin khách hàng Stripe, nơi lưu chi tiết gói đăng ký và biên lai của bạn. Chỉ chủ sở hữu không gian làm việc mới có thể truy cập. Để kiểm tra xem một khoản thanh toán đã được xử lý hay chưa, Lịch sử thanh toán của chính Atoms là nơi cần xem.

Kết quả cho bạn biết điều gì

Trong Lịch sử thanh toán của Atoms, mỗi khoản thanh toán đều hiển thị một trạng thái. Có ba kết quả quan trọng.

Trạng thái	Ý nghĩa	Cần làm gì
Thành công	Khoản thanh toán đã hoàn tất và đến được Atoms	Tín dụng của bạn lẽ ra phải được cộng. Nếu chưa được cộng, hãy xem Nếu thanh toán thành công nhưng thiếu tín dụng bên dưới
Thất bại, Đã hủy, hoặc Hết hạn	Khoản thanh toán chưa hoàn tất, và bạn chưa bị tính phí	Xem Nếu thanh toán thất bại bên dưới
Mở	Khoản thanh toán đã được bắt đầu nhưng chưa hoàn tất	Chọn Tiếp tục thanh toán để hoàn tất. Không có gì được cộng vào tài khoản của bạn cho đến khi bạn làm vậy

Nếu bạn không thể xác định. Nếu bạn không thể truy cập lịch sử giao dịch của mình, hoặc trạng thái không thuộc bất kỳ mục nào ở trên, hãy coi đó là chưa được xác minh thay vì phỏng đoán. Kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc thẻ của bạn để xem có khoản phí hoặc ủy quyền chờ xử lý hay không, đợi một giờ, rồi kiểm tra Atoms lại. Nếu vẫn chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ với những gì bạn có — xem bên dưới.

Đừng thanh toán lại khi trạng thái của một khoản thanh toán vẫn chưa rõ ràng. Lần thử thứ hai là một khoản phí riêng biệt, không phải thử lại lần đầu.

Nếu thanh toán thất bại

Hai lý do phổ biến nhất là hai vấn đề khác nhau với cách xử lý khác nhau.

Ngân hàng của bạn đã từ chối. Atoms không thể giải quyết việc này — quyết định thuộc về đơn vị phát hành thẻ của bạn. Hãy liên hệ ngân hàng để tìm hiểu lý do. Khi một khoản thanh toán được xử lý thành công, Tín dụng của bạn sẽ được cộng tự động; bạn không cần yêu cầu ai tại Atoms thực hiện việc đó.

Giao dịch đã hết thời gian chờ. Việc hết thời gian chờ không cho biết liệu khoản phí đã được xử lý hay chưa, vì vậy đừng cho rằng nó đã thất bại.

1. Mở Lịch sử thanh toán và tìm khoản thanh toán đó.
2. Nếu trạng thái hiển thị là Mở, hãy chọn Tiếp tục thanh toán để hoàn tất.
3. Nếu không có trong danh sách, hoặc không hiển thị điều gì mang tính kết luận, hãy kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc thẻ của bạn để xem có khoản phí hoặc ủy quyền chờ xử lý hay không, đợi một giờ, rồi kiểm tra Lịch sử thanh toán lại.
4. Nếu vẫn chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ với những gì bạn có — xem bên dưới. Đừng thanh toán lại cho đến khi bạn biết chắc.

Nếu ngân hàng của bạn xác nhận khoản thanh toán đã được xử lý nhưng Atoms hiển thị là thất bại, hãy coi đó là một khoản thanh toán thành công và làm theo phần bên dưới.

Lưu ý: Trước khi thử lại bất kỳ khoản thanh toán nào, hãy kiểm tra Lịch sử thanh toán để tránh thanh toán hai lần cho cùng một thứ. Nếu lần thử đầu tiên thành công, khoản thanh toán thứ hai là một khoản phí riêng biệt.

Nếu thanh toán thành công nhưng thiếu tín dụng

Nếu Lịch sử thanh toán hiển thị khoản thanh toán là Thành công mà số dư của bạn vẫn chưa thay đổi, hãy liên hệ hỗ trợ.

Gửi email tới [[email protected]], hoặc sử dụng tiện ích chat trên Trung tâm trợ giúp — chọn ảnh đại diện của bạn → Help center, rồi chọn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải của trang.

Hãy bao gồm tất cả những thông tin sau:

• Địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Atoms của bạn
• Số đơn hàng hoặc số giao dịch của bạn
• Ngày, giờ và số tiền của khoản thanh toán
• Bằng chứng thanh toán. Biên lai Stripe của bạn là thứ tốt nhất để gửi. Nếu bạn dùng sao kê ngân hàng hoặc thẻ thay thế, chỉ bao gồm đúng một dòng cho khoản thanh toán này — ngày, tên đơn vị bán hàng và số tiền.
• Ảnh chụp màn hình số dư tín dụng hiện tại của bạn

Gửi tất cả những thông tin này cùng một lúc sẽ giúp bộ phận hỗ trợ đối chiếu khoản thanh toán với tài khoản của bạn mà không cần thêm một vòng hỏi đáp nữa.

Quan trọng: Hãy che mọi thông tin khác trước khi gửi sao kê. Bộ phận hỗ trợ chỉ cần một dòng giao dịch đó và không cần gì thêm, vì vậy hãy ẩn toàn bộ số thẻ của bạn — bốn số cuối là đủ — cùng với số tài khoản và mã ngân hàng, số dư của bạn, và mọi giao dịch khác trên trang.

Atoms sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã xác minh hoặc mã bảo mật thẻ của bạn, và bạn cũng không bao giờ nên gửi những thông tin đó. Nếu có ai yêu cầu bạn cung cấp những thông tin này, họ không phải là bộ phận hỗ trợ của Atoms.

Các tình huống liên quan

Những trường hợp này trông có vẻ giống nhau nhưng có nguyên nhân khác:

Gói hằng năm của bạn đang hoạt động, nhưng thiếu một kỳ tín dụng hằng tháng

Các gói hằng năm được thanh toán trước, với Tín dụng được phát hành hằng tháng. Bạn không cần thực hiện thêm khoản thanh toán nào để nhận một kỳ cấp phát theo lịch. Xem Credits and usage để kiểm tra lịch và biết cần cung cấp gì cho bộ phận Hỗ trợ nếu thiếu một kỳ cấp phát.

Điều bạn đang thấy	Đó thường là gì
Tín dụng miễn phí hằng ngày ngừng được cấp	Bạn đã đạt giới hạn Tín dụng miễn phí hằng tháng. Chúng sẽ tiếp tục vào đầu chu kỳ thanh toán tiếp theo của bạn. Xem Tín dụng
Tín dụng biến mất thay vì chưa từng được cấp	Tín dụng được chuyển tiếp sẽ hết hạn sau thêm một tháng, và việc hủy gói trả phí sẽ làm hết hạn mọi Tín dụng chưa sử dụng vào cuối chu kỳ. Xem Tín dụng
Bạn đã Nâng cấp, nhưng Tín dụng mới không có	Tín dụng Nâng cấp được cộng ngay khi thanh toán thành công, vì vậy đây là vấn đề thanh toán bị thiếu chứ không phải cần chờ. Hãy bắt đầu từ đầu trang này. Lưu ý rằng việc Nâng cấp không thay đổi ngày chu kỳ thanh toán của bạn
App đã xuất bản của bạn ngừng hoạt động	Đây thường là ví Cloud & AI, không phải Tín dụng gói. Xem Ví Cloud and AI
Tín dụng từ mã Đổi thưởng đã biến mất	Tín dụng đã đổi chỉ có hiệu lực trong thời hạn gói hiện tại của bạn và sẽ hết hạn sau đó
Bạn muốn được hoàn tiền thay vì nhận Tín dụng	Xem Thanh toán, hóa đơn và hoàn tiền