Thanh toán, hóa đơn và hoàn tiền

Atoms xử lý thanh toán thông qua Stripe. Hướng dẫn này trình bày những phương thức thanh toán nào được chấp nhận, nơi tìm thông tin thanh toán và hóa đơn của bạn, cách thay đổi hoặc xóa phương thức thanh toán, và các điều kiện theo đó có thể được hoàn tiền.

Để so sánh các gói hoặc thay đổi gói bạn đang dùng, xem Gói và giá. Để hiểu cách Tín dụng được phân bổ và khi nào chúng hết hạn, xem Tín dụng.

Phương thức thanh toán

Atoms chấp nhận các phương thức sau khi thanh toán:

• Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB và UnionPay.
• Ví điện tử — Alipay và Amazon Pay.

PayPal và Western Union không được hỗ trợ.

Lưu ý: Alipay hoạt động cho các khoản thanh toán lên đến $400. Trên mức đó, phương thức này sẽ không khả dụng và bạn sẽ cần dùng thẻ hoặc Amazon Pay.

Tìm gói và thông tin thanh toán của bạn

Bạn có thể xem gói hiện tại, số Tín dụng còn lại và lịch sử thanh toán ở hai nơi:

• Cài đặt → Gói và tín dụng
• Giá → Thanh toán

Cài đặt → Gói và tín dụng cũng hiển thị lịch sử thanh toán của bạn, liệt kê từng khoản thanh toán với ngày, số tiền, tín dụng, phương thức, trạng thái và mọi khoản hoàn tiền. Đối với phương thức thanh toán, hóa đơn và lịch sử đăng ký, hãy chọn Quản lý thanh toán để mở cổng khách hàng Stripe.

Tải xuống hóa đơn

Hóa đơn VAT và hóa đơn thuế chính thức đến từ cổng khách hàng Stripe thay vì trực tiếp từ Atoms.

1. Đi tới Cài đặt → Gói và tín dụng.
2. Chọn Quản lý thanh toán để mở cổng khách hàng Stripe.
3. Tìm khoản thanh toán bạn cần trong lịch sử thanh toán của mình.
4. Chọn khoản đó và tải xuống hóa đơn.

Kết quả mong đợi: bạn có một hóa đơn chuyên nghiệp phù hợp để kê khai chi phí hoặc kế toán.

Từ cùng cổng đó, bạn cũng có thể cập nhật chi tiết thanh toán và xem lại lịch sử đăng ký của mình.

Lưu ý: Quản lý thanh toán chỉ khả dụng cho chủ sở hữu không gian làm việc. Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp cổng tại [billing.stripe.com], bằng địa chỉ email mà gói đăng ký được lập hóa đơn. Stripe sẽ gửi email một liên kết xác minh đến địa chỉ đó trước khi cho phép bạn truy cập.

Xóa một phương thức thanh toán

Bạn không thể xóa phương thức thanh toán của mình khi một gói trả phí đang hoạt động. Hãy hạ cấp trước.

1. Hạ cấp gói của bạn xuống Miễn phí trong Cài đặt → Gói và tín dụng.
2. Chờ cho đến khi trạng thái của bạn hiển thị gói Miễn phí. Việc hạ cấp có hiệu lực vào ngày đầu tiên sau khi chu kỳ thanh toán hiện tại của bạn kết thúc, vì vậy điều này không diễn ra ngay lập tức.
3. Chọn Quản lý thanh toán để mở cổng khách hàng Stripe.
4. Trong Phương thức thanh toán, chọn Xóa.

Lưu ý: Nếu Xóa bị làm mờ, việc hạ cấp vẫn chưa hoàn tất. Gói trả phí của bạn sẽ tiếp tục đến hết chu kỳ thanh toán mà bạn đã thanh toán.

Lưu ý: Cả hai bước ở đây đều cần chủ sở hữu không gian làm việc. Chỉ chủ sở hữu mới có thể thay đổi gói, và Quản lý thanh toán chỉ khả dụng cho chủ sở hữu. Nếu bạn đang làm việc trong không gian làm việc của người khác, hãy yêu cầu họ xóa phương thức thanh toán — phương thức này được lưu theo không gian làm việc, không phải theo bạn.

Tự động gia hạn

Các gói Pro và Max tự động gia hạn vào cuối kỳ thanh toán bạn đã chọn, sử dụng phương thức thanh toán đã lưu — hàng tháng đối với gói tháng, hàng năm đối với gói năm. Việc gia hạn sẽ tiếp tục trừ khi bạn hạ cấp trước khi kỳ tiếp theo bắt đầu.

Hủy có nghĩa là hạ cấp xuống gói Miễn phí. Việc hạ cấp có hiệu lực vào ngày đầu tiên sau khi kỳ hiện tại của bạn kết thúc, và bạn vẫn giữ các quyền lợi trả phí của mình cho đến lúc đó.

Quan trọng: Hãy hủy trước khi kỳ thanh toán mới bắt đầu. Khi một kỳ đã bắt đầu, khoản thanh toán sẽ được xử lý và việc hủy sẽ áp dụng cho kỳ sau đó.

Hoàn tiền

Atoms là một dịch vụ kỹ thuật số, và các chi phí của dịch vụ này — sử dụng API mô hình và thời gian máy chủ — phát sinh ngay khi bạn bắt đầu sử dụng. Về nguyên tắc, một khi việc cung cấp dịch vụ đã bắt đầu, phí đăng ký sẽ không được hoàn lại.

Không có hoàn tiền cho các khoảng thời gian sử dụng một phần, cho tín dụng được tặng hoặc cho việc hạ cấp gói.

Một gói năm có thể được hủy trước thời hạn cho kỳ tiếp theo, nhưng không thể hủy giữa chừng trong kỳ hiện tại. Khi kỳ thanh toán năm đã bắt đầu, toàn bộ năm đó sẽ không được hoàn lại, dù bạn đã dùng một tháng hay mười một tháng. Bạn có thể hủy vào bất kỳ thời điểm nào trong năm, nhưng khi đó gói của bạn sẽ kết thúc khi kỳ đó kết thúc, không phải ngay lập tức, và sẽ không có phần phí nào được hoàn lại.

Khi nào bạn có thể đủ điều kiện

Nếu bạn cho rằng mình đã đăng ký do nhầm lẫn, bạn chỉ có thể đủ điều kiện được hoàn tiền nếu đáp ứng cả hai điều kiện sau.

1. Bạn gửi yêu cầu trong thời hạn hoàn tiền.

Nơi bạn ở	Thời hạn
EU, UK hoặc Thổ Nhĩ Kỳ	14 ngày kể từ thời điểm bị tính phí, hoặc từ khi tín dụng của bạn bắt đầu được sử dụng — tùy thời điểm nào đến trước
Mọi nơi khác	24 giờ kể từ thời điểm bị tính phí, hoặc từ khi tín dụng của bạn bắt đầu được sử dụng — tùy thời điểm nào đến trước

1. Bạn chưa sử dụng dịch vụ. Atoms xác minh điều này dựa trên nhật ký hệ thống. Nếu có bất kỳ lệnh gọi dịch vụ nào được ghi nhận cho tài khoản của bạn trong thời hạn đó, bạn sẽ không đủ điều kiện.
2. Quyền theo luật định. Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, bạn cũng có thể riêng biệt được hưởng quyền rút lui theo luật định — ví dụ theo Chỉ thị Quyền lợi Người tiêu dùng của EU. Những quyền đó được áp dụng với các điều kiện pháp lý nghiêm ngặt. Chính sách hoàn tiền được công bố nêu rõ đầy đủ lập trường, và đó là căn cứ chính thức nếu có điều gì ở đây chưa rõ.

Nếu sản phẩm không hoạt động

Tách biệt với nội dung trên, nếu một lỗi trong sản phẩm ảnh hưởng đáng kể đến bạn, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền. Bạn sẽ cần cung cấp bằng chứng về lỗi và về tổn thất phát sinh. Atoms sẽ xử lý vấn đề và cung cấp khoản bồi thường hợp lý.

Yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể gửi yêu cầu theo một trong hai cách:

• Email [[email protected]] kèm thông tin đơn hàng của bạn — số tài khoản, số đơn hàng, ngày mua, số tiền và hóa đơn — lý do yêu cầu của bạn, và thông tin liên hệ của bạn.
• Qua bộ phận hỗ trợ: chọn ảnh đại diện của bạn → Trung tâm trợ giúp → biểu tượng chat ở góc dưới bên phải. Cung cấp email tài khoản đã đăng ký, ảnh chụp màn hình hóa đơn của bạn và bằng chứng thanh toán, đồng thời cho biết bạn muốn hoàn tiền mặt hay bồi thường bằng tín dụng.

Mất bao lâu

• Bộ phận hỗ trợ phản hồi yêu cầu hoàn tiền được gửi qua chat trong vòng 24 giờ.
• Các yêu cầu hoàn tiền được xem xét trong vòng năm ngày làm việc.
• Nếu được chấp thuận, Stripe sẽ hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong thêm năm đến mười ngày làm việc.

Bồi thường bằng tín dụng

Nếu có sự cố xảy ra trong khi bạn đang xây dựng và vấn đề không được giải quyết, trong một số trường hợp Atoms có thể đề nghị bồi thường dưới dạng tín dụng. Tín dụng không thể đổi thành tiền mặt.

Bồi thường không được cung cấp cho:

• Chất lượng đầu ra AI, kết quả không như mong muốn hoặc các vấn đề do câu lệnh hoặc cài đặt của chính bạn gây ra.
• Môi trường cục bộ của bạn, bảo trì nền tảng theo lịch, giới hạn tốc độ hoặc gián đoạn dịch vụ bên thứ ba.

Để yêu cầu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với mô tả rõ ràng về vấn đề và các ảnh chụp màn hình liên quan. Nhiều yêu cầu về cùng một vấn đề sẽ được xem xét cùng nhau.

Nếu thanh toán thất bại

Một khoản thanh toán có thể thất bại sau khi bạn đã bắt đầu, thường là vì ngân hàng của bạn từ chối hoặc giao dịch bị hết thời gian chờ. Hai trường hợp này không giống nhau:

• Việc từ chối là kết quả cuối cùng. Không có khoản tiền nào bị trừ và không có tín dụng nào được cộng.
• Hết thời gian chờ có thể khiến kết quả chưa rõ. Khoản thanh toán vẫn có thể đang chờ xử lý tại ngân hàng của bạn dù Atoms chưa hiển thị gì.

Để kiểm tra điều gì đã xảy ra, hãy xem lại kết quả thanh toán Stripe, tìm email giao dịch thất bại và mở Cài đặt → Gói và tín dụng → Quản lý thanh toán để xem lịch sử giao dịch của bạn. Nếu ngân hàng của bạn từ chối khoản thanh toán, hãy liên hệ với họ. Khi thanh toán được thực hiện thành công, tín dụng của bạn sẽ được cộng tự động.

Quan trọng: Đừng bắt đầu khoản thanh toán thứ hai khi khoản đầu tiên vẫn đang chờ xử lý hoặc kết quả của nó chưa rõ. Hãy kiểm tra lịch sử giao dịch và sao kê ngân hàng của bạn trước, rồi liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn vẫn không thể xác định. Lần thử thứ hai là một khoản phí riêng biệt, không phải là thử lại khoản đầu tiên.

Để xem chẩn đoán đầy đủ, xem Thiếu tín dụng sau khi thanh toán.

Nếu Atoms chấm dứt gói đăng ký của bạn

Có hai trường hợp đáng lưu ý:

• Nếu Atoms chấm dứt gói đăng ký của bạn có thông báo trước, bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền theo tỷ lệ tương ứng với phần còn lại của gói đăng ký mà bạn đã thanh toán. Atoms sẽ thông báo bằng văn bản trước ít nhất 30 ngày.
• Nếu quyền truy cập của bạn bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ, bạn sẽ không có quyền được hoàn tiền.

Thanh toán ví Cloud & AI

Các khoản nạp cho ví Cloud & AI tách biệt với gói của bạn, và biên lai của chúng cũng vậy.

• Tự động nạp chỉ khả dụng trên Pro và Max, và biên lai cho các lần nạp tự động sẽ được gửi qua email cho bạn.
• Ví có mục điều khiển Hóa đơn riêng, nằm cạnh danh sách giao dịch của ví.
• Hóa đơn ví chỉ khả dụng cho lịch sử gần đây. Nếu bạn cần hóa đơn cũ hơn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Xem Ví Cloud và AI để biết về nạp tiền, cảnh báo số dư và giới hạn chi tiêu.

Đối với bất kỳ nội dung nào không được đề cập ở đây, hãy liên hệ [email protected]. Chính sách đầy đủ được công bố tại atoms.dev/refund-policy.