Nâng cấp, hạ cấp, hủy hoặc chuyển từ thanh toán hàng tháng sang hàng năm, với cái nhìn rõ ràng về thời điểm từng thay đổi có hiệu lực và những gì cần kiểm tra sau đó.

Quản lý gói của bạn

Mở Settings > Plans and credits để xem gói hiện tại, số dư tín dụng và lịch sử thanh toán của bạn. Bạn cũng có thể thay đổi gói từ Pricing > Payment.

Điều kiện tiên quyết về quyền

Thay đổi gói và Manage Billing yêu cầu chủ sở hữu Không gian làm việc, quản trị viên hoặc thành viên có quyền quản lý thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập đó, hãy nhờ chủ sở hữu Không gian làm việc hoặc quản trị viên thanh toán thực hiện thay đổi; bạn vẫn có thể xem gói, tín dụng và lịch sử thanh toán của mình, nhưng việc thiếu một nút điều khiển không phải là lý do để thử thanh toán lại.

Trước khi bạn thực hiện thay đổi

Các gói trả phí sẽ tự động gia hạn trừ khi bạn thay đổi hoặc hủy trước khi chu kỳ thanh toán tiếp theo bắt đầu. Gói hàng tháng gia hạn theo lịch hàng tháng; gói hàng năm có hiệu lực trong suốt kỳ hạn năm. Nếu bạn muốn tránh khoản phí gia hạn tiếp theo, hãy thực hiện thay đổi trước khi chu kỳ thanh toán mới bắt đầu.

Việc chuyển sang gói thấp hơn không tự động hoàn tiền cho phần chưa sử dụng của kỳ hạn hiện tại. Atoms chỉ hoàn tiền trong một số trường hợp hạn chế, vì vậy hãy kiểm tra quy định hoàn tiền trước khi cho rằng việc thay đổi gói sẽ đảo ngược một khoản phí.

Điều gì xảy ra khi bạn thay đổi gói

Nâng cấp gói của bạn

Sử dụng nâng cấp khi bạn cần gói cao hơn hoặc bậc tín dụng hàng tháng lớn hơn.

1. Đi tới Settings > Plans and credits hoặc mở Pricing > Payment.
2. Chọn gói Pro hoặc Max cao hơn, hoặc bậc tín dụng lớn hơn mà bạn muốn.
3. Xem lại giá và xác nhận thanh toán.

Việc nâng cấp bắt đầu ngay khi thanh toán thành công. Với gói hàng tháng, ngày gia hạn của bạn không thay đổi; Atoms chỉ tính phần chênh lệch giá theo tỷ lệ cho phần còn lại của kỳ thanh toán hiện tại.

Tín dụng còn lại từ một lần nâng cấp hàng tháng giữa chu kỳ có thể được chuyển sang chu kỳ thanh toán tiếp theo một lần. Chúng không tiếp tục cộng dồn từ tháng này sang tháng khác.

Sau khi bạn nâng cấp: hãy kiểm tra Settings > Plans and credits. Gói mới sẽ hoạt động ngay sau khi thanh toán thành công và số dư tín dụng đã cập nhật sẽ hiển thị ở đó. Nếu thanh toán đã thành công nhưng gói hoặc tín dụng vẫn có vẻ chưa thay đổi, hãy kiểm tra Plans and credits. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, nhận hỗ trợ.

Hạ cấp gói của bạn

Việc hạ cấp được lên lịch cho sau này, vì vậy bạn vẫn giữ gói mà bạn đã thanh toán cho đến khi kỳ hạn hiện tại kết thúc.

1. Mở Settings > Plans and credits hoặc Pricing > Payment.
2. Chọn gói hoặc bậc tín dụng thấp hơn mà bạn muốn.
3. Xác nhận thay đổi.

Với thanh toán hàng tháng, gói thấp hơn bắt đầu sau khi chu kỳ hàng tháng hiện tại kết thúc. Gói hiện tại và các tính năng của gói đó vẫn khả dụng cho đến lúc đó. Bản thân việc hạ cấp không tạo ra khoản hoàn tiền theo tỷ lệ.

Nếu bạn đang dùng gói hàng năm và chuyển sang thanh toán hàng tháng hoặc Free, thay đổi sẽ chờ đến khi kỳ hạn năm hiện tại kết thúc. Các quyền lợi hàng năm của bạn vẫn khả dụng trong phần còn lại của kỳ hạn đó.

Nếu gói mới có ít dung lượng lưu trữ hơn, Atoms cho biết họ sẽ cảnh báo bạn để bạn có thể xuất, sao lưu hoặc xóa tệp dự án trước khi giới hạn thấp hơn ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường.

Sau khi bạn hạ cấp: đừng mong tài khoản chuyển đổi ngay lập tức. Hạ cấp thành công có nghĩa là gói hiện tại của bạn vẫn hoạt động trong suốt kỳ hạn đã trả phí và gói thấp hơn sẽ bắt đầu khi kỳ hạn đó kết thúc. Tín dụng trả phí hàng tháng chưa sử dụng sẽ được đặt lại và không được chuyển tiếp khi việc hạ cấp có hiệu lực. Nếu dung lượng lưu trữ sẽ thấp hơn, hãy hoàn tất mọi việc sao lưu hoặc dọn dẹp trước ngày đó.

Chuyển từ thanh toán hàng tháng sang hàng năm

Thanh toán hàng năm khả dụng cho các gói Pro và Max.

1. Mở Settings > Plans and credits hoặc Pricing > Payment.
2. Chọn thanh toán hàng năm hoặc theo năm cho gói Pro hoặc Max của bạn, xem lại giá và xác nhận thay đổi.

Việc chuyển từ thanh toán hàng tháng sang hàng năm có hiệu lực ngay lập tức. Atoms hiện liệt kê mức giảm giá hàng năm 21% cho bậc tín dụng đầu tiên và 18% cho các bậc không phải đầu tiên so với việc thanh toán từng tháng trong cả năm.

Tín dụng hàng năm được chia thành 12 đợt hàng tháng bằng nhau thay vì được cấp toàn bộ cùng lúc. Tín dụng chưa sử dụng có thể được chuyển tiếp trong cùng năm thanh toán, tối đa đến giới hạn tín dụng hàng năm của gói của bạn. Khi bạn chuyển từ hàng tháng sang hàng năm, tín dụng hàng tháng chưa sử dụng có thể được chuyển cùng gói hàng năm trong tối đa 12 tháng. Khi gia hạn hàng năm, tín dụng chưa sử dụng từ chu kỳ hàng năm trước cũng có thể được chuyển tiếp, tối đa đến giới hạn tín dụng hàng năm.

Việc chuyển lại sang thanh toán hàng tháng hoặc Free sau đó không có hiệu lực ngay lập tức; nó sẽ chờ đến khi kỳ hạn năm kết thúc. Các khoản phí hàng năm vẫn tuân theo quy định hoàn tiền của Atoms được mô tả bên dưới thay vì được hoàn tiền tự động khi bạn chuyển gói.

Sau khi bạn chuyển đổi: gói hàng năm sẽ hoạt động ngay lập tức. Tín dụng đăng ký của bạn sẽ tiếp tục được cấp theo từng phần hàng tháng, vì vậy đừng mong toàn bộ tín dụng của cả năm xuất hiện cùng lúc.

Hủy gói đăng ký trả phí của bạn

Atoms xử lý việc hủy bằng cách chuyển tài khoản sang gói Free.

1. Đi tới Settings > Plans and credits hoặc Pricing > Payment.
2. Chọn gói Free.
3. Xác nhận hạ cấp trước lần gia hạn tiếp theo nếu bạn muốn tránh một khoản phí gia hạn khác.

Gói trả phí của bạn vẫn hoạt động cho đến hết kỳ thanh toán mà bạn đã trả tiền. Sau đó, tài khoản sẽ chuyển sang Free.

Tín dụng đăng ký chưa sử dụng và tín dụng đăng ký trả phí được chuyển tiếp sẽ hết hạn khi kỳ thanh toán trả phí kết thúc. Nếu bạn vẫn còn tín dụng trả phí muốn sử dụng, hãy dùng chúng trước khi việc hủy có hiệu lực.

Sau khi bạn hủy: quyền truy cập trả phí sẽ vẫn khả dụng cho đến khi kỳ hạn hiện tại kết thúc, sau đó tài khoản sẽ hiển thị Free. Nếu một khoản phí gia hạn mới xuất hiện sau thời điểm bạn cho rằng việc hủy đã có hiệu lực, hãy kiểm tra lịch sử thanh toán và hướng dẫn hoàn tiền bên dưới.

Tín dụng và dung lượng lưu trữ sau khi thay đổi gói

• Nâng cấp hàng tháng: tín dụng nâng cấp chưa sử dụng có thể được chuyển sang thêm một chu kỳ thanh toán, nhưng chúng không tích lũy vô thời hạn.

• Gói hàng năm: tín dụng được phát hành thành 12 đợt hàng tháng và có thể được chuyển trong năm thanh toán hàng năm tối đa đến giới hạn tín dụng hàng năm của bạn. Tín dụng hàng tháng được chuyển sang gói hàng năm có thể vẫn khả dụng trong tối đa 12 tháng.

• Hủy về Free: tín dụng đăng ký trả phí chưa sử dụng và đã được chuyển tiếp sẽ hết hạn khi kỳ hạn trả phí kết thúc.

• Dung lượng lưu trữ: nếu việc thay đổi gói làm giảm dung lượng lưu trữ được phép của bạn, Atoms cho biết họ sẽ cảnh báo bạn trước khi giới hạn thấp hơn ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường. Hãy kiểm tra trang Pricing để biết mức dung lượng lưu trữ hiện tại trước khi thay đổi gói.

Thông tin thanh toán và hóa đơn

Bạn có thể xem lại gói đang hoạt động, tín dụng còn lại và lịch sử thanh toán từ Settings > Plans and credits hoặc Pricing > Payment. Đối với phương thức thanh toán, chi tiết thanh toán, lịch sử đăng ký và hóa đơn có thể tải xuống, hãy mở Manage Billing; Atoms sẽ đưa bạn đến cổng khách hàng Stripe.

Hoàn tiền và các khoản phí ngoài dự kiến

Các khoản thanh toán đăng ký thường không được hoàn lại sau khi dịch vụ đã được sử dụng, nhưng Điều khoản của Atoms có mô tả một số ngoại lệ hạn chế. Đối với gói đăng ký chưa sử dụng, người dùng ở EU, UK hoặc Thổ Nhĩ Kỳ có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị tính phí; người dùng ở nơi khác có thời hạn 24 giờ. Trong cả hai trường hợp, yêu cầu cũng phải được thực hiện trước khi dịch vụ thực sự được sử dụng hoặc trước khi tín dụng bắt đầu bị tiêu thụ, tùy điều kiện nào xảy ra trước. Atoms cũng cho biết một lỗi sản phẩm đủ điều kiện ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng của bạn có thể được xem xét để hoàn tiền hoặc bồi thường khác.

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến [email protected], kênh được chỉ định trong chính sách, và cung cấp email tài khoản đã đăng ký, hóa đơn hoặc ảnh chụp màn hình thanh toán, bằng chứng thanh toán và giải thích ngắn gọn về những gì đã xảy ra. Việc hạ cấp hoặc hủy tự nó không phải là yêu cầu hoàn tiền.

Nếu có điều gì đó trông không đúng

Thanh toán không được thực hiện. Hãy kiểm tra trạng thái cuối cùng trong checkout, tìm email thanh toán và xem lại lịch sử giao dịch của bạn. Việc ngân hàng từ chối hoặc checkout hết thời gian có thể khiến thanh toán không hoàn tất. Nếu thanh toán thất bại, hãy liên hệ với ngân hàng phát hành của bạn và thử lại sau khi sự cố được giải quyết.

Thanh toán đã thành công, nhưng gói hoặc tín dụng trông vẫn chưa thay đổi. Hãy kiểm tra Settings > Plans and credits và lịch sử giao dịch của bạn. Nếu thanh toán thành công nhưng thay đổi vẫn chưa xuất hiện, liên hệ Atoms Support và bao gồm email tài khoản của bạn, ảnh chụp màn hình thanh toán hoặc biên lai và ảnh chụp màn hình trang gói.

Bạn không thể tìm thấy nút điều khiển nâng cấp, hạ cấp hoặc thanh toán hàng năm. Các nút điều khiển này yêu cầu chủ sở hữu Không gian làm việc, quản trị viên hoặc quyền quản lý thanh toán. Hãy nhờ chủ sở hữu Không gian làm việc hoặc quản trị viên thanh toán thực hiện thay đổi. Nếu bạn có quyền đó, hãy thử điểm truy cập chính thức còn lại: Settings > Plans and credits hoặc Pricing > Payment. Chỉ liên hệ hỗ trợ nếu nút điều khiển vẫn thiếu sau khi quyền của bạn đã được xác nhận; đừng thử thực hiện thêm một khoản thanh toán khác.

Bạn thấy một khoản phí mà bạn không mong đợi. Trước tiên hãy kiểm tra ngày gia hạn và lịch sử thanh toán. Nếu một chu kỳ thanh toán mới đã bắt đầu trước khi việc hủy hoàn tất, khoản gia hạn có thể đã được xử lý. Nếu bạn tin rằng khoản phí đủ điều kiện để được hoàn tiền, hãy gửi email đến [email protected] trong thời hạn hoàn tiền áp dụng và trước khi sử dụng tín dụng mới, đồng thời bao gồm email tài khoản, chi tiết thanh toán hoặc hóa đơn và giải thích ngắn gọn.

Bạn không nhận được xác nhận. Hãy kiểm tra trạng thái checkout, email và lịch sử thanh toán trước khi thử thanh toán lại. Điều này giúp bạn xác nhận liệu giao dịch đầu tiên có thực sự hoàn tất hay không.

Câu hỏi thường gặp