Cộng đồng & Hỗ trợ

Mô tả

Atoms cung cấp một số cách để nhận trợ giúp. Trang này sẽ giúp bạn tìm tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Chọn nơi để nhận trợ giúp

• Tìm kiếm Tài liệu Atoms khi bạn cần hướng dẫn về sản phẩm hoặc thông tin tham khảo. Đây là lựa chọn tốt nhất cho hầu hết các câu hỏi.
• Hỏi Assistant khi bạn muốn đặt câu hỏi thay vì tự tìm kiếm qua các bài viết.
• Hỏi Cộng đồng khi bạn muốn hỏi những người dùng Atoms khác một câu hỏi hoặc chia sẻ một dự án trên Discord.
• Liên hệ Hỗ trợ Atoms khi bạn là người dùng trả phí gặp vấn đề về tài khoản, thanh toán hoặc nền tảng.

Tìm kiếm Tài liệu Atoms

Dùng khi: Bạn muốn tìm một hướng dẫn, bộ hướng dẫn hoặc bài viết tham khảo đã có sẵn.

Mở Trung tâm trợ giúp Atoms để tìm kiếm Tài liệu Atoms hoặc duyệt các bài viết theo chủ đề.

Tìm kiếm tài liệu và duyệt các chủ đề trong Trung tâm trợ giúp Atoms.

Cách điều hướng

1. Để tìm kiếm, chọn Search or ask... ở đầu bất kỳ trang tài liệu nào.
2. Nhập từ khóa mô tả tính năng, tác vụ hoặc lỗi mà bạn cần trợ giúp.
3. Chọn trang phù hợp nhất với câu hỏi hoặc sự cố của bạn.
4. Nếu bạn không thể tìm thấy bài viết hữu ích, hãy tinh chỉnh tìm kiếm hoặc thử Hỏi Assistant bên dưới.

Bạn cũng có thể duyệt tài liệu bằng các điều khiển điều hướng. Trên máy tính để bàn, sử dụng thanh điều hướng bên trái và bảng On this page bên phải. Trên màn hình nhỏ hơn, mở menu hoặc sử dụng điều khiển Table of contents.

Tìm các bài viết phù hợp trong kết quả tìm kiếm.

Hỏi Assistant

Dùng khi: Bạn muốn tiếp tục một câu hỏi từ bảng tìm kiếm bằng Hỏi Assistant. Bạn có thể cần đăng nhập trước khi tiếp tục.

Hỏi từ Search or ask...

Sử dụng cách này sau khi bạn đã nhập một câu hỏi vào bảng tìm kiếm. Việc chọn Hỏi Assistant sẽ mở trợ lý với câu hỏi đó; có thể cần đăng nhập.

1. Chọn Search or ask... ở đầu trang này. Một bảng mới sẽ mở ra.
2. Chọn Hỏi Assistant ở góc dưới bên trái của bảng.
3. Nếu bạn đã đăng xuất, hãy đăng nhập trước. Sau đó làm theo lời nhắc để tiếp tục với câu hỏi bạn đã nhập.

Chọn Ask Assistant để tiếp tục với câu hỏi của bạn.

Hỏi Cộng đồng

Dùng khi: Bạn muốn nhận lời khuyên hoặc phản hồi từ những người dùng Atoms khác, so sánh cách người khác tiếp cận một tác vụ, chia sẻ một dự án hoặc ý tưởng, hoặc thảo luận về một vấn đề. Đây là hỗ trợ từ cộng đồng và không đảm bảo sẽ nhận được phản hồi từ Hỗ trợ Atoms.

Thẻ Hỏi Cộng đồng sẽ mở Atoms Discord chính thức. Các liên kết cộng đồng và mạng xã hội Atoms khác được hiển thị ở nơi khác là tách biệt với cách này.

Tham gia Atoms Discord

1. Mở Trung tâm trợ giúp Atoms. Trong mục Khám phá tài nguyên, tìm Hỏi Cộng đồng và chọn Tham gia Discord. Hoặc mở lời mời Discord trực tiếp.
2. Trang lời mời Discord sẽ mở ra. Hoàn tất mọi bước đăng nhập hoặc tham gia do Discord hiển thị.
3. Sau khi tham gia, chọn kênh có sẵn phù hợp nhất với chủ đề của bạn và đăng câu hỏi tại đó.

Mở Join Discord trong mục Ask the Community.

Liên hệ Hỗ trợ Atoms

Dùng khi: Bạn là người dùng trả phí cần trợ giúp về tài khoản, thanh toán hoặc sự cố nền tảng.

Nếu bạn đang dùng Gói miễn phí và cần trợ giúp về tài khoản, thanh toán hoặc sự cố nền tảng, hãy sử dụng Atoms Discord chính thức để nhận hỗ trợ từ cộng đồng: Tham gia Atoms Discord. Hỗ trợ Atoms dành cho người dùng trả phí.

Mở trình nhắn tin hỗ trợ

Bước 1. Mở Trung tâm trợ giúp Atoms. Trong mục Khám phá tài nguyên, tìm Hỗ trợ Atoms và chọn Liên hệ với chúng tôi.

Mở Atoms Support từ Explore resources.

Bước 2. Bạn cũng có thể mở trình nhắn tin từ nút bong bóng chat ở góc dưới bên phải của trang. Trên màn hình lớn hơn, chọn Support ở đầu một bài viết; trên màn hình nhỏ hơn, mở More options.

Chọn Search for help hoặc Send us a message.

Bước 3. Khi trình nhắn tin hỗ trợ mở ra, chọn Search for help để tìm một bài viết phù hợp hoặc chọn Send us a message để liên hệ Hỗ trợ Atoms. Nếu trình duyệt hoặc khu vực của bạn hiển thị thông báo đồng ý, hãy xem lại và chỉ tiếp tục nếu bạn đồng ý.

Bước 4. Nếu bạn chọn Send us a message và đang đăng xuất, hãy đăng nhập trước. Sau đó làm theo các lời nhắc hỗ trợ; người dùng đủ điều kiện sẽ thấy hộp tin nhắn, nơi họ có thể nhập và gửi câu hỏi của mình.

Viết một câu hỏi hữu ích

Mô tả rõ ràng sự cố và làm theo các lời nhắc trong trình nhắn tin để đội ngũ hỗ trợ có thể phản hồi hiệu quả.

Nội dung cần bao gồm: Giải thích ngắn gọn bạn đang cố làm gì, điều gì đã xảy ra và các bước cần thiết để tái hiện sự cố. Thêm ảnh chụp màn hình liên quan hoặc thông báo lỗi nếu có thể.

Không bao gồm mật khẩu, khóa API, token xác thực, chi tiết thanh toán hoặc thông tin nhạy cảm khác. Để biết chi tiết về cách Atoms xử lý dữ liệu cá nhân, xem Chính sách quyền riêng tư của Atoms.