Tín dụng chi trả cho công việc AI mà Atoms thực hiện, không phải cho một kết quả được đảm bảo. Hướng dẫn này đề cập đến các điều chỉnh tín dụng cho các sự cố nền tảng Atoms hoặc thanh toán đã được xác nhận. Việc điều chỉnh tín dụng sẽ thay đổi số dư tín dụng Atoms của bạn; điều này khác với hoàn tiền đăng ký bằng tiền, vốn tuân theo Chính sách hoàn tiền của Atoms. Điều kiện áp dụng và kết quả phụ thuộc vào chính sách có hiệu lực tại thời điểm xem xét cũng như hồ sơ tài khoản, tác vụ và thanh toán hiện có.

Khi nào có thể xem xét điều chỉnh tín dụng

Yêu cầu có thể được xem xét khi hồ sơ của Atoms xác nhận có sự cố nền tảng hoặc thanh toán đã ảnh hưởng sai đến số dư tín dụng. Bộ phận Hỗ trợ sẽ xem xét hồ sơ hiện có và chính sách hiện hành cho từng yêu cầu. Việc gửi yêu cầu không đảm bảo sẽ có điều chỉnh.

Khi nào thông thường sẽ không điều chỉnh tín dụng

Một kết quả AI không chính xác, không đầy đủ hoặc không mong muốn tự nó không cho thấy rằng tín dụng đã bị khấu trừ sai. Các lựa chọn về câu lệnh hoặc cài đặt, sự cố thiết bị hoặc mạng, bảo trì, giới hạn sử dụng và gián đoạn từ bên thứ ba cũng đòi hỏi Bộ phận Hỗ trợ xác định liệu sự cố nền tảng Atoms hoặc thanh toán có ảnh hưởng đến số dư hay không.

Hoàn tiền đăng ký

Chính sách hoàn tiền của Atoms, có hiệu lực từ ngày 13 tháng 1 năm 2026, điều chỉnh việc hoàn tiền đăng ký bằng tiền. Chính sách này tách biệt với điều chỉnh tín dụng.

Nếu bạn đăng ký do nhầm lẫn, chính sách hiện hành yêu cầu đáp ứng tất cả các điều kiện áp dụng:

• Đối với người dùng ở EU, Vương quốc Anh hoặc Thổ Nhĩ Kỳ, hãy gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính phí. Đối với người dùng ở nơi khác, hãy gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi bị tính phí. Trong cả hai trường hợp, thời hạn sẽ kết thúc sớm hơn nếu tín dụng bắt đầu được sử dụng.
• Không được có hồ sơ lệnh gọi dịch vụ nào được tạo trong khoảng thời gian hoàn tiền áp dụng.
• Gửi email đến [email protected] kèm theo số tài khoản và số đơn hàng, ngày mua, số tiền, hóa đơn, lý do yêu cầu và thông tin liên hệ của bạn.

Một lỗi sản phẩm ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn cũng có thể hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền khi bạn cung cấp đủ bằng chứng. Nếu việc hoàn tiền bằng tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu.

Trước khi bạn gửi yêu cầu

1. Mở Settings → Plans and credits và xem lại số dư hiện tại cùng thông tin chi tiết về mức sử dụng hoặc giao dịch hiện có.
2. Xác định tác vụ hoặc khoản khấu trừ cụ thể mà bạn muốn được xem xét, bao gồm dự án hoặc cuộc trò chuyện liên quan và thời gian gần đúng.
3. Kiểm tra xem tác vụ đã hoàn tất hay có xuất hiện khoản khấu trừ trùng lặp hay không trước khi chạy lại.
4. Thu thập các bằng chứng an toàn được liệt kê bên dưới, sau đó sử dụng kênh hỗ trợ chính thức.

Những gì cần đưa vào yêu cầu

Điều chỉnh tín dụng: Liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Atoms thông qua Get Support. Bao gồm mã định danh tài khoản hoặc email của bạn qua kênh hỗ trợ đó, liên kết Project hoặc Chat liên quan, mã định danh tác vụ hoặc giao dịch nếu có, thời gian gần đúng và múi giờ, kết quả mong đợi và kết quả thực tế, nội dung lỗi chính xác và ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký liên quan.

Hoàn tiền đăng ký: Sử dụng địa chỉ email tiếp nhận trong Chính sách hoàn tiền và bao gồm thông tin đơn hàng được liệt kê trong phần Hoàn tiền đăng ký ở trên.

Bảo vệ thông tin của bạn: Xóa dữ liệu cá nhân không liên quan và thông tin bí mật khỏi ảnh chụp màn hình hoặc nhật ký. Không bao giờ gửi số thẻ đầy đủ, thông tin đăng nhập ngân hàng, mật khẩu, mã xác minh, khóa riêng tư hoặc mã bảo mật.

Cách các yêu cầu được xem xét

Atoms xem xét các yêu cầu điều chỉnh tín dụng dựa trên chính sách hiện hành và hồ sơ tài khoản, tác vụ và thanh toán hiện có. Bộ phận Hỗ trợ có thể yêu cầu thêm thông tin, và các yêu cầu về cùng một sự cố có thể được xem xét cùng nhau. Một yêu cầu đã gửi không phải là cam kết sẽ có điều chỉnh. Nếu tín dụng được điều chỉnh, hãy xác nhận thay đổi trong số dư hoặc lịch sử sử dụng của bạn. Điều chỉnh tín dụng không phải là hoàn tiền bằng tiền. Các yêu cầu hoàn tiền đăng ký tuân theo Chính sách hoàn tiền của Atoms; các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về tài khoản thanh toán ban đầu. Nếu bạn không đồng ý với kết quả, hãy trả lời trường hợp hỗ trợ hiện có kèm bằng chứng mới thay vì mở các yêu cầu trùng lặp.

Liên quan: Credits & Usage, Plans & Credits, và Chính sách hoàn tiền của Atoms (có hiệu lực từ ngày 13 tháng 1 năm 2026).