En la mayoría de los casos, esto ocurre porque el pago en realidad no se completó. Una transacción puede fallar después de que la hayas iniciado, y puede fallar sin avisar: ves la pantalla de pago, pero el cargo nunca se procesa. Cuando eso ocurre, no se agregan créditos, porque ningún dinero llegó a Atoms.

Sigue las comprobaciones de abajo en orden antes de contactar con soporte.

Antes de empezar

Comprueba que estás mirando lo correcto:

• Los créditos del plan y el saldo de Cloud & AI son independientes. Los créditos pagan el trabajo del agente de IA dentro de Atoms. La cartera de Cloud & AI paga lo que consumen tus apps publicadas. Recargar uno no cambia el otro. Consulta Cartera de Cloud y AI.
• Comprueba el Espacio de trabajo correcto. Si perteneces a más de un espacio de trabajo, confirma que estás viendo aquel para el que se compró el plan.
• Un saldo de créditos que dejó de actualizarse es un problema distinto. Los créditos diarios gratuitos se detienen una vez que alcanzas tu límite mensual. Ese es el comportamiento esperado, no un pago faltante. Consulta Créditos.

Confirma si el pago se realizó correctamente

Haz estas comprobaciones en orden.

1. Comprueba la página de pago, si sigue abierta. Puede mostrar un resultado, pero una página abierta no es prueba de ello: un pago aún puede estar pendiente detrás de ella. Toma lo que muestra como una pista y confírmalo con las dos comprobaciones siguientes.
2. Revisa tu correo electrónico. Busca una notificación sobre una transacción fallida, incluida la carpeta de spam.
3. Comprueba el Historial de pagos en Atoms. Ve a Configuración → Planes y créditos → Pago y abre Historial de pagos. Todos los pagos aparecen con su estado. Esto está dentro de Atoms, no en Stripe, y es donde aparecen los estados de la siguiente sección.

Nota: Gestionar facturación, en la misma página, abre el portal de clientes de Stripe, que contiene los detalles de tu suscripción y los recibos. Solo está disponible para el propietario del espacio de trabajo. Para comprobar si un pago se procesó, el lugar que debes revisar es el propio Historial de pagos de Atoms.

Lo que te dice el resultado

En el Historial de pagos de Atoms, cada pago muestra un estado. Hay tres resultados importantes.

Estado	Qué significa	Qué hacer
Success	El pago se completó y llegó a Atoms	Tus créditos deberían haberse agregado. Si no fue así, consulta Si el pago se realizó correctamente pero faltan créditos más abajo
Failed, Canceled, o Expired	El pago no se completó y no se te ha cobrado	Consulta Si el pago falló más abajo
Open	El pago se inició pero nunca se terminó	Selecciona Continue Payment para completarlo. No se agrega nada a tu cuenta hasta que lo hagas

Si no puedes saberlo. Si no puedes acceder a tu historial de transacciones, o el estado no es ninguno de los anteriores, trátalo como no resuelto en lugar de adivinar. Revisa tu extracto bancario o de tarjeta para ver si hay un cargo o una autorización pendiente, espera una hora y vuelve a comprobar Atoms. Si sigue sin estar claro, contacta con soporte con la información que tengas; consulta más abajo.

No vuelvas a pagar mientras el estado de un pago no esté claro. Un segundo intento es un cargo independiente, no un reintento del primero.

Si el pago falló

Las dos razones más comunes son problemas distintos con soluciones distintas.

Tu banco lo rechazó. Atoms no puede resolver esto: la decisión depende del emisor de tu tarjeta. Contacta con tu banco para averiguar por qué. Una vez que un pago se procesa correctamente, tus créditos se agregan automáticamente; no necesitas pedirle a nadie de Atoms que los aplique.

La transacción agotó el tiempo de espera. Un tiempo de espera agotado no te dice si el cargo se procesó, así que no asumas que falló.

1. Abre Historial de pagos y busca el pago.
2. Si muestra Open, selecciona Continue Payment para terminarlo.
3. Si no aparece en la lista, o no muestra nada concluyente, revisa tu extracto bancario o de tarjeta para ver si hay un cargo o una autorización pendiente, espera una hora y vuelve a comprobar el Historial de pagos.
4. Si sigue sin estar claro, contacta con soporte con la información que tengas; consulta más abajo. No vuelvas a pagar hasta saberlo.

Si tu banco confirma que el pago se procesó pero Atoms lo muestra como fallido, trátalo como un pago realizado correctamente y sigue la sección de abajo.

Nota: Antes de reintentar cualquier pago, revisa el Historial de pagos para no pagar dos veces por lo mismo. Si un primer intento tiene éxito, un segundo pago es un cargo independiente.

Si el pago se realizó correctamente pero faltan créditos

Si el Historial de pagos muestra el pago como Success y tu saldo sigue sin cambiar, contacta con soporte.

Envía un correo a [[email protected]], o usa el widget de chat del Centro de ayuda: selecciona tu avatar → Centro de ayuda, luego el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página.

Incluye todo lo siguiente:

• La dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Atoms
• Tu número de pedido o de transacción
• La fecha, hora e importe del pago
• Comprobante de pago. Tu recibo de Stripe es lo mejor que puedes enviar. Si en su lugar usas un extracto bancario o de tarjeta, incluye solo la línea correspondiente a este pago: su fecha, el nombre del comercio y el importe.
• Una captura de pantalla de tu saldo actual de créditos

Enviar todo esto de una vez permite a soporte rastrear el pago en tu cuenta sin una segunda ronda de preguntas.

Situaciones relacionadas

Estas pueden parecer similares, pero tienen causas distintas:

Tu plan anual está activo, pero falta una cuota mensual

Los planes anuales se pagan por adelantado, con créditos liberados mensualmente. No necesitas hacer otro pago para recibir una cuota programada. Consulta Créditos y uso para revisar el calendario y averiguar qué debes proporcionar a Soporte si falta una cuota.

Lo que estás viendo	Lo que suele ser
Los créditos diarios gratuitos dejaron de llegar	Has alcanzado el límite mensual de créditos gratuitos. Se reanudan al inicio de tu siguiente ciclo de facturación. Consulta Créditos
Los créditos desaparecieron en lugar de no haber llegado nunca	Los créditos acumulados caducan después de un mes adicional, y cancelar un plan de pago hace que todos los créditos no usados caduquen al final del ciclo. Consulta Créditos
Actualizaste, pero los nuevos créditos no están ahí	Los créditos de Actualizar llegan inmediatamente una vez que el pago se realiza correctamente, así que esto es un pago faltante y no una espera. Empieza desde la parte superior de esta página. Ten en cuenta que actualizar no cambia la fecha de tu ciclo de facturación
Tu app publicada dejó de funcionar	Normalmente se trata de la cartera de Cloud & AI, no de los créditos del plan. Consulta Cartera de Cloud y AI
Los créditos de un código de canje han desaparecido	Los créditos canjeados solo son válidos durante el período de tu plan actual y caducan después
Quieres que te devuelvan el dinero en lugar de créditos	Consulta Pagos, facturas y reembolsos