Faltan créditos después del pago

En la mayoría de los casos, esto ocurre porque el pago en realidad no se completó. Una transacción puede fallar después de que la hayas iniciado, y puede fallar sin avisar: ves la pantalla de pago, pero el cargo nunca se procesa. Cuando eso sucede, no se agregan créditos, porque ningún dinero llegó a Atoms.

Sigue las comprobaciones a continuación en orden antes de contactar con soporte.

Antes de empezar

Comprueba que estás mirando lo correcto:

• Los créditos del plan y el saldo de Cloud & AI son independientes. Los Créditos pagan el trabajo de agentes de IA dentro de Atoms. La cartera de Cloud & AI paga lo que consumen tus apps publicadas. Recargar uno no cambia el otro. Consulta Cloud and AI wallet.
• Comprueba el espacio de trabajo correcto. Si perteneces a más de un espacio de trabajo, confirma que estás viendo aquel para el que se compró el plan.
• Un saldo de créditos que dejó de actualizarse es un problema distinto. Los créditos diarios gratuitos se pausan una vez que alcanzas tu límite mensual. Ese es el comportamiento esperado, no un pago faltante. Consulta Créditos.

Confirma si el pago se realizó correctamente

Haz estas comprobaciones en orden.

1. Comprueba la página de pago, si sigue abierta. Puede mostrar un resultado, pero una página abierta no es prueba de ello: un pago aún puede estar pendiente detrás de ella. Toma lo que muestra como una pista y confírmalo con las dos comprobaciones siguientes.
2. Comprueba tu correo electrónico. Busca una notificación sobre una transacción fallida, incluida la carpeta de spam.
3. Comprueba el Historial de pagos en Atoms. Ve a Configuración → Planes y créditos → Pago y abre Historial de pagos. Cada pago aparece con su estado. Esto está dentro de Atoms, no en Stripe, y es donde aparecen los estados de la siguiente sección.

Nota: Gestionar facturación, en la misma página, abre el portal de clientes de Stripe, que contiene los detalles de tu suscripción y tus recibos. Solo está disponible para el propietario del espacio de trabajo. Para comprobar si un pago se realizó, el lugar que debes consultar es el propio Historial de pagos de Atoms.

Lo que te dice el resultado

En el Historial de pagos de Atoms, cada pago muestra un estado. Hay tres resultados importantes.

Status	What it means	What to do
Success	El pago se completó y llegó a Atoms	Tus créditos deberían haberse agregado. Si no es así, consulta Si el pago se realizó correctamente pero faltan créditos más abajo
Failed, Canceled, or Expired	El pago no se completó y no se te ha cobrado	Consulta Si el pago falló más abajo
Open	El pago se inició pero nunca se terminó	Selecciona Continuar pago para completarlo. No se agrega nada a tu cuenta hasta que lo hagas

Si no puedes saberlo. Si no puedes acceder a tu historial de transacciones, o el estado no es ninguno de los anteriores, trátalo como no resuelto en lugar de adivinar. Comprueba en tu extracto bancario o de tarjeta si hay un cargo o una autorización pendiente, espera una hora y vuelve a comprobar Atoms. Si sigue sin estar claro, contacta con soporte con la información que tengas; consulta más abajo.

No vuelvas a pagar mientras el estado de un pago no esté claro. Un segundo intento es un cargo independiente, no un reintento del primero.

Si el pago falló

Las dos razones más comunes son problemas distintos con soluciones distintas.

Tu banco lo rechazó. Atoms no puede resolver esto: la decisión depende del emisor de tu tarjeta. Contacta con tu banco para averiguar por qué. Una vez que un pago se procesa correctamente, tus créditos se agregan automáticamente; no necesitas pedirle a nadie en Atoms que los aplique.

La transacción agotó el tiempo de espera. Un tiempo de espera agotado no te dice si el cargo se realizó, así que no asumas que falló.

1. Abre Historial de pagos y busca el pago.
2. Si muestra Open, selecciona Continuar pago para terminarlo.
3. Si no aparece en la lista, o no muestra nada concluyente, comprueba en tu extracto bancario o de tarjeta si hay un cargo o una autorización pendiente, espera una hora y vuelve a comprobar el Historial de pagos.
4. Si sigue sin estar claro, contacta con soporte con la información que tengas; consulta más abajo. No vuelvas a pagar hasta saberlo.

Si tu banco confirma que el pago se realizó, pero Atoms lo muestra como fallido, trátalo como un pago realizado correctamente y sigue la sección de abajo.

Nota: Antes de reintentar cualquier pago, comprueba el Historial de pagos para no pagar dos veces por lo mismo. Si un primer intento se realiza correctamente, un segundo pago es un cargo independiente.

Si el pago se realizó correctamente pero faltan créditos

Si el Historial de pagos muestra el pago como Success y tu saldo sigue sin cambiar, contacta con soporte.

Envía un correo a [[email protected]], o usa el widget de chat en el Centro de ayuda: selecciona tu avatar → Centro de ayuda, luego el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página.

Incluye todo lo siguiente:

• La dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Atoms
• Tu número de pedido o de transacción
• La fecha, hora e importe del pago
• Prueba de pago. Tu recibo de Stripe es lo mejor que puedes enviar. Si usas en su lugar un extracto bancario o de tarjeta, incluye solo la línea correspondiente a este pago: su fecha, el nombre del comercio y el importe.
• Una captura de pantalla de tu saldo de créditos actual

Enviar todo esto de una vez permite a soporte rastrear el pago en tu cuenta sin una segunda ronda de preguntas.

Importante: Oculta todo lo demás antes de enviar un extracto. Soporte necesita la línea de la transacción y nada más, así que oculta tu número completo de tarjeta — los últimos cuatro dígitos son suficientes — junto con tus números de cuenta y de clasificación, tu saldo y cualquier otra transacción de la página.

Atoms nunca te pedirá tu contraseña, un código de verificación ni el código de seguridad de tu tarjeta, y nunca deberías enviarlos. Si alguien te pide estos datos, no es soporte de Atoms.

Situaciones relacionadas

Estas se parecen, pero tienen causas diferentes:

Tu plan anual está activo, pero falta una cuota mensual

Los planes anuales se pagan por adelantado, con créditos liberados mensualmente. No necesitas hacer otro pago para recibir una cuota programada. Consulta Credits and usage para comprobar el calendario y averiguar qué debes proporcionar a Soporte si falta una cuota.

Lo que estás viendo	Lo que suele ser
Los créditos diarios gratuitos dejaron de llegar	Has alcanzado el límite mensual de créditos gratuitos. Se reanudan al inicio de tu siguiente ciclo de facturación. Consulta Créditos
Los créditos desaparecieron en lugar de no haber llegado nunca	Los créditos acumulados caducan después de un mes adicional, y cancelar un plan de pago hace que todos los créditos no usados caduquen al final del ciclo. Consulta Créditos
Actualizaste, pero los nuevos créditos no están	Los créditos de Actualizar llegan inmediatamente una vez que el pago se realiza correctamente, así que se trata de un pago faltante y no de una espera. Empieza por la parte superior de esta página. Ten en cuenta que Actualizar no cambia la fecha de tu ciclo de facturación
Tu app publicada dejó de funcionar	Normalmente se trata de la cartera de Cloud & AI, no de los créditos del plan. Consulta Cloud and AI wallet
Los créditos de un código de canje han desaparecido	Los créditos canjeados solo son válidos durante el período actual de tu plan y caducan después
Quieres que te devuelvan el dinero en lugar de créditos	Consulta Payments, invoices, and refunds