Los Créditos pagan por el trabajo de IA que realiza Atoms, no por un resultado garantizado. Esta guía cubre los ajustes de créditos para problemas confirmados de la plataforma Atoms o de facturación. Un ajuste de créditos cambia tu saldo de créditos de Atoms; es diferente de un reembolso monetario de suscripción, que sigue la Política de reembolso de Atoms. La elegibilidad y los resultados dependen de la política vigente en el momento de la revisión y de los registros disponibles de la cuenta, la tarea y la facturación.

Cuándo puede considerarse un ajuste de créditos

Una solicitud puede considerarse cuando los registros de Atoms confirman un problema de la plataforma o de facturación que afectó incorrectamente el saldo de créditos. Soporte revisa los registros disponibles y la política actual para cada solicitud. Enviar una solicitud no garantiza un ajuste.

Cuándo normalmente no se realiza un ajuste de créditos

Un resultado de IA inexacto, incompleto o no deseado no demuestra por sí solo que los créditos se hayan deducido incorrectamente. Las elecciones de Prompt o configuración, los problemas del dispositivo o de la red, el mantenimiento, los límites de uso y las interrupciones de terceros también requieren que Soporte determine si un problema de la plataforma Atoms o de facturación afectó el saldo.

Reembolsos de suscripción

La Política de reembolso de Atoms, vigente desde el 13 de enero de 2026, rige los reembolsos monetarios de suscripción. Es independiente de los ajustes de créditos.

Si te suscribiste por error, la política actual exige todas las condiciones aplicables:

• Para usuarios en la UE, el Reino Unido o Turquía, envía la solicitud dentro de los 14 días posteriores al cargo. Para usuarios en otros lugares, envíala dentro de las 24 horas posteriores al cargo. En ambos casos, el plazo termina antes si los créditos comienzan a consumirse.
• No deben haberse generado registros de llamadas al servicio durante el período de reembolso aplicable.
• Envía un correo a [email protected] con tu cuenta y números de pedido, fecha de compra, importe, factura, motivo de la solicitud e información de contacto.

Un error del producto que afecte materialmente tus intereses también puede respaldar una solicitud de reembolso cuando proporciones evidencia suficiente. Si se aprueba un reembolso monetario, se devuelve a la cuenta de pago original.

Antes de enviar una solicitud

1. Abre Configuración → Planes y créditos y revisa el saldo actual y los detalles disponibles de uso o transacción.
2. Identifica la tarea o deducción específica que quieres que se revise, incluido su proyecto o chat y la hora aproximada.
3. Comprueba si la tarea se completó o si aparece una deducción duplicada antes de volver a ejecutarla.
4. Reúne la evidencia segura que se indica a continuación y luego usa el canal oficial de soporte.

Qué incluir en una solicitud

Ajuste de créditos: Contacta con Soporte de Atoms a través de Obtener soporte. Incluye tu identificador de cuenta o correo electrónico a través de ese canal de soporte, el enlace del Proyecto o Chat relacionado, el identificador de la tarea o transacción si está disponible, la hora aproximada y la zona horaria, el resultado esperado y el real, el texto exacto del error y las capturas de pantalla o registros relevantes.

Reembolso de suscripción: Usa la recepción por correo electrónico de la Política de reembolso e incluye la información del pedido indicada en la sección Reembolsos de suscripción anterior.

Protege tu información: Elimina los datos personales no relacionados y los secretos de las capturas de pantalla o los registros. Nunca envíes un número completo de tarjeta, acceso bancario, contraseña, código de verificación, clave privada o código de seguridad.

Cómo se revisan las solicitudes

Atoms revisa las solicitudes de ajuste de créditos según la política actual y los registros disponibles de la cuenta, la tarea y la facturación. Soporte puede solicitar más información, y las solicitudes sobre el mismo problema pueden revisarse juntas. Una solicitud enviada no es una promesa de ajuste. Si se ajustan los créditos, confirma el cambio en tu saldo o historial de uso. Un ajuste de créditos no es un reembolso monetario. Las solicitudes de reembolso de suscripción siguen la Política de reembolso de Atoms; los reembolsos aprobados se devuelven a la cuenta de pago original. Si no estás de acuerdo con el resultado, responde al caso de soporte existente con nueva evidencia en lugar de abrir solicitudes duplicadas.

Relacionado: Créditos y uso, Planes y Créditos y la Política de reembolso de Atoms (vigente desde el 13 de enero de 2026).