Créditos y uso

Atoms usa créditos para ejecutar tareas de IA. Tu saldo puede incluir créditos diarios o gratuitos, créditos mensuales del plan y créditos de bonificación. Los importes exactos, las fechas de restablecimiento y las condiciones de vencimiento dependen de tu cuenta, plan y de cómo se otorgó un crédito, así que usa los valores y fechas que se muestran en Settings → Plans and credits o con la oferta correspondiente.

Consulta tu saldo y fecha de renovación

1. Abre Settings.
2. Selecciona Plans and credits y luego abre Plan.
3. Verás tu plan actual, los créditos restantes, la fecha de renovación, la capacidad de almacenamiento y las opciones para actualizar.

Al comparar planes, usa las cifras que se muestran en Pricing o al finalizar la compra.

De dónde provienen tus créditos

Tipo de crédito	Cuándo lo recibes	Qué sucede después
Créditos diarios o gratuitos	La cantidad diaria y la asignación mensual dependen de tu cuenta y de la oferta actual. Consulta Settings → Plans and credits para ver los valores que se muestran para ti.	Cuando se alcanza la asignación mostrada, los créditos gratuitos adicionales se detienen hasta el siguiente restablecimiento que se muestra en Settings → Plans and credits.
Créditos mensuales del plan	Los créditos del plan mensual siguen la fecha de renovación que se muestra en Settings. Los créditos del plan anual llegan en 12 cuotas mensuales según el calendario descrito a continuación.	Tu asignación y fecha de restablecimiento son las que se muestran en Settings y al finalizar la compra.
Créditos de bonificación	Las referencias elegibles, los códigos de canje, las promociones o los ajustes de soporte pueden otorgar créditos de bonificación cuando se muestren en tu cuenta.	Usa las condiciones de vencimiento o no vencimiento que se muestran con la concesión. Si no se muestra ninguna condición, contacta con Support antes de confiar en una fecha límite.

Un mes del plan es el ciclo mensual de créditos de tu cuenta. Puede comenzar en una fecha distinta a la del mes calendario.

Créditos del plan anual

Los planes anuales incluyen 12 cuotas mensuales de créditos: una cuando comienza el período anual, seguida de 11 cuotas mensuales.

Tu fecha mensual de créditos sigue la fecha de inicio de tu suscripción anual. Si ese día no existe en un mes, los créditos se programan para el último día de ese mes. Los meses posteriores vuelven al día original. Por ejemplo, una fecha de inicio del 31 de enero te da una cuota el 28 de febrero —o el 29 de febrero en un año bisiesto— seguida del 31 de marzo.

Los créditos se emiten automáticamente, incluso cuando no estás usando Atoms de forma activa.

Cómo usa Atoms los créditos

El modelo que elijas, la cantidad de contexto en la conversación y la tarea en sí afectan el costo. Atoms usa primero los créditos gratuitos, luego los créditos del plan y después los créditos de bonificación. No necesitas elegir un tipo de crédito antes de iniciar una tarea.

Los créditos usados para crear en Atoms son independientes de los cargos de Cloud & AI generados por una app publicada. Para revisar esos cargos, abre Settings → Cloud & AI. Allí puedes ver el uso, las transacciones, el saldo de la app, las alertas y los límites de gasto.

Transferencia y vencimiento

La transferencia depende del tipo de crédito y de las condiciones del plan que se muestran para tu cuenta. Usa la fecha de vencimiento que se muestra en Settings o con la concesión, y no asumas que los créditos no usados se transfieren.

Los créditos gratuitos están limitados al ciclo actual del plan y no se acumulan más allá de la asignación mostrada para tu cuenta. Cualquier transferencia de créditos del plan, de referencias, de canje u otros créditos de bonificación sigue las condiciones vigentes que se muestran cuando se otorgan los créditos.

Para planes anuales o después de una cancelación, revisa las condiciones del período pagado y del vencimiento de créditos que se muestran al finalizar la compra o en Settings. Si esas condiciones no están visibles, consulta al propietario de la facturación o a Support antes de confiar en un saldo restante.

Si no tienes suficientes créditos

Si una tarea necesita más créditos de los que tienes, Atoms no puede continuar ese trabajo. Revisa el saldo y el próximo restablecimiento en Settings → Plans and credits. Si hay una actualización o renovación elegible disponible, espera a la fecha que se muestra allí. Los administradores de facturación pueden actualizar en Settings → Plans and credits; los miembros del espacio de trabajo sin acceso a facturación deben pedirlo al propietario del espacio de trabajo o a un administrador, o contactar con Support.

Antes de actualizar, revisa el precio, la asignación y la fecha de renovación al finalizar la compra. Actualizar tu plan no agrega dinero a tu saldo de Cloud & AI.

Usa menos créditos

• Usa un modelo de menor costo para borradores y cambios rutinarios. Reserva los modelos más capaces para el trabajo que realmente los necesite.
• Dile a Atoms qué resultado quieres y qué parte del proyecto debe cambiar. Agrupa los cambios relacionados en una sola solicitud.
• Mantén cada conversación centrada en una sola tarea. Cuando cambie el objetivo, inicia un chat nuevo y conserva solo las decisiones que todavía necesites.
• Haz que una versión pequeña funcione antes de agregar más funciones.
• Lee el resultado o el error antes de volver a intentarlo. Enviar la misma solicitud otra vez puede gastar más créditos sin resolver el problema.

Para comparar modelos, consulta Choose an LLM.

¿Por qué no se actualizaron mis créditos gratuitos?

Revisa la cantidad de créditos gratuitos y el próximo restablecimiento que se muestran en Settings → Plans and credits. La cantidad y la asignación mensual pueden variar según la cuenta o la oferta actual; cuando se alcanza la asignación mostrada, las adiciones se detienen hasta el siguiente restablecimiento que se muestra allí.

No asumas una zona horaria específica a menos que el producto muestre una para tu cuenta. Si el siguiente restablecimiento ya pasó y el saldo no ha cambiado, captura el saldo mostrado y la fecha de restablecimiento y contacta con Support.

¿Por qué mi saldo es menor de lo esperado?

Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta usada para la compra. Luego abre Settings → Plans and credits para revisar la fecha de renovación y el saldo. Si tienes acceso a la gestión de facturación, abre Payment para confirmar que el cargo se procesó. Si Payment no está disponible, pide al propietario del espacio de trabajo o a un administrador que verifique el cargo, o contacta con Support.

Si el pago o la concesión de créditos sigue sin aparecer, contacta con Atoms Support a través de un canal aprobado e incluye solo los detalles necesarios para identificar el problema. Nunca envíes contraseñas, tokens ni detalles completos de pago.

• el correo electrónico de tu cuenta
• el ID de la transacción o del canje
• la fecha, hora y zona horaria
• el importe que esperabas
• el saldo mostrado en Settings
• una captura de pantalla

Si falta una cuota del plan anual

Revisa tu plan y saldo en Settings → Plans and credits. Tu suscripción anual se paga por adelantado, así que las cuotas mensuales de créditos no requieren otro pago.

Si falta una cuota esperada, contacta con Support con el correo electrónico de tu cuenta, el plan anual, la fecha esperada de la cuota y una captura de pantalla de tu saldo. Atoms revisa las concesiones anteriores y emite las cuotas faltantes confirmadas.

Una cuota retrasada no cambia la próxima fecha programada de créditos, por lo que dos cuotas pueden llegar con menos de un mes de diferencia. Cada una cubre un mes distinto dentro de tu asignación anual.

Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo créditos gratuitos?

Inicia sesión y abre la entrada actual de Get Free Credits o promociones que se muestra en tu cuenta. Si estás en el plan gratuito y no se muestra ninguna oferta, únete a la comunidad de Atoms en Discord para obtener ayuda de la comunidad y anuncios actuales; no asumas que unirte por sí solo otorga créditos. Completa solo las tareas elegibles que se muestran allí y revisa la cantidad, el vencimiento y las condiciones de elegibilidad antes de participar.

Las ofertas y las cantidades de recompensa pueden variar según la cuenta, la región y la campaña, y puede que una oferta no siempre esté disponible. Las recompensas del programa de Afiliados son independientes y siguen las condiciones actuales de afiliados; no las describas como créditos de Atoms a menos que la oferta aprobada lo indique explícitamente.

¿Por qué mis créditos se están usando tan rápido?

1. Abre Settings → Plans and credits y selecciona el control de detalles o historial que se muestra para el saldo afectado. Si no se muestra ningún control de uso o historial, anota el saldo antes y después y continúa con el paso de Support a continuación.
2. Compara las solicitudes recientes para detectar contexto extenso, regeneración repetida, archivos adjuntos grandes, investigación o trabajo de varios pasos.
3. Usa un prompt claro para un resultado verificable. Evita reintentos innecesarios e inicia un hilo nuevo o un Remix después de un hito completado cuando el contexto anterior ya no sea necesario.
4. Si hay un modelo más ligero disponible y adecuado para la tarea, compara el costo mostrado antes de cambiar.

Si la vista de uso no está disponible o no explica el cambio, captura el período de tiempo, los Chat Links afectados, el saldo antes y después, y capturas de pantalla con información redactada para Support. No incluyas contenido confidencial del prompt a menos que se solicite a través de un canal aprobado.

Sospecho que mis créditos se consumieron de forma anormal. ¿Cómo lo verifico?

1. En Settings → Plans and credits, identifica si el cambio afectó a créditos diarios o gratuitos, créditos mensuales del plan o créditos de bonificación. Para cargos de Cloud & AI, usa Settings → Cloud & AI. Si no hay historial ni detalles de uso disponibles, registra el período de tiempo y los saldos antes y después, y continúa con Support.
2. Abre la vista correspondiente de uso o historial de transacciones, si está disponible, y registra el período de tiempo, las entradas, chats, modelos o servicios asociados con la deducción.
3. Compara el saldo antes y después del evento sospechoso y verifica si otro miembro del espacio de trabajo o una actividad conectada podría explicarlo.
4. Si ves actividad que no reconoces, deja de compartir la cuenta, protege el método de inicio de sesión y contacta con Support de inmediato.

Proporciona a Support el tipo de saldo afectado, el período de tiempo y la zona horaria, los Chat Links o enlaces del proyecto, el importe inesperado y capturas de pantalla con información redactada. Nunca envíes contraseñas, tokens, detalles completos de pago ni contenido confidencial del prompt por un canal no seguro.