Créditos y uso

Consulta tu saldo y fecha de renovación

1. Abre Settings.
2. Selecciona Plans and credits y luego abre Plan.
3. Verás tu plan actual, los créditos restantes, la fecha de renovación, la asignación de almacenamiento y las opciones para Actualizar.

Al comparar planes, usa las cifras que se muestran en Pricing o al finalizar la compra.

De dónde provienen tus créditos

Tipo de crédito	Cuándo lo recibes	Qué sucede después
Créditos diarios o gratuitos	La cantidad diaria y la asignación mensual dependen de tu cuenta y de la oferta actual. ConsultaSettings → Plans and credits para ver los valores que se te muestran.	Cuando se alcanza la asignación mostrada, los créditos gratuitos adicionales se detienen hasta el siguiente restablecimiento que se muestra enSettings → Plans and credits.
Créditos mensuales del plan	Los créditos del plan mensual siguen la fecha de renovación que se muestra en Settings. Los créditos del plan anual llegan en 12 cuotas mensuales según el calendario descrito a continuación.	Tu asignación y fecha de restablecimiento son las que se muestran en Settings y al finalizar la compra.
Créditos de bonificación	Las referencias elegibles, los códigos de canje, las promociones o los ajustes de soporte pueden otorgar créditos de bonificación cuando se muestren en tu cuenta.	Usa las condiciones de vencimiento o no vencimiento que se muestran con la concesión. Si no se muestra ninguna condición, contacta a Support antes de confiar en una fecha límite.

Un mes del plan es el ciclo mensual de créditos de tu cuenta. Puede comenzar en una fecha distinta del mes calendario.

Créditos del plan anual

Los planes anuales incluyen 12 cuotas mensuales de créditos: una cuando comienza el período anual, seguida de 11 cuotas mensuales.

La fecha mensual de tus créditos sigue la fecha de inicio de tu suscripción anual. Si ese día no existe en un mes, los créditos se programan para el último día de ese mes. En los meses posteriores se vuelve al día original. Por ejemplo, una fecha de inicio del 31 de enero te da una cuota el 28 de febrero, o el 29 de febrero en un año bisiesto, seguida del 31 de marzo.

Los créditos se emiten automáticamente, incluso cuando no estás usando Atoms activamente.

Cómo usa Atoms los créditos

El modelo que elijas, la cantidad de contexto en la conversación y la tarea en sí afectan el costo. Atoms usa primero los créditos gratuitos, luego los créditos del plan y después los créditos de bonificación. No necesitas elegir un tipo de crédito antes de iniciar una tarea.

Los créditos usados para crear en Atoms son independientes de los cargos de Cloud & AI generados por una app publicada. Para revisar esos cargos, abre Settings → Cloud & AI. Allí puedes ver el uso, las transacciones, el saldo de la app, las alertas y los límites de gasto.

Transferencia y vencimiento

La transferencia depende del tipo de crédito y de las condiciones del plan que se muestran para tu cuenta. Usa la fecha de vencimiento que se muestra en Settings o con la concesión, y no asumas que los créditos no usados se transfieren.

Los créditos gratuitos están limitados al ciclo actual del plan y no se acumulan más allá de la asignación mostrada para tu cuenta. Cualquier transferencia de créditos del plan, de referencias, de canje o de otros créditos de bonificación sigue las condiciones actuales que se muestran cuando se otorgan los créditos.

Para los planes anuales o después de la cancelación, revisa las condiciones del período pagado y del vencimiento de los créditos que se muestran al finalizar la compra o en Settings. Si esas condiciones no están visibles, consulta al propietario de facturación o a Support antes de confiar en un saldo restante.

Si no tienes suficientes créditos

Si una tarea necesita más créditos de los que tienes, Atoms no puede continuar ese trabajo. Revisa el saldo y el próximo restablecimiento en Settings → Plans and credits. Si hay disponible una actualización o renovación elegible, espera la fecha que se muestra allí. Los administradores de facturación pueden Actualizar en Settings → Plans and credits; los miembros del espacio de trabajo sin acceso a facturación deben pedirlo al propietario del espacio de trabajo o a un administrador, o contactar a Support.

Antes de Actualizar, revisa el precio, la asignación y la fecha de renovación al finalizar la compra. Actualizar tu plan no agrega dinero a tu saldo de Cloud & AI.

Usa menos créditos

• Usa un modelo de menor costo para borradores y cambios rutinarios. Reserva los modelos más capaces para el trabajo que realmente los necesite.
• Dile a Atoms qué resultado quieres y qué parte del proyecto debe cambiar. Agrupa los cambios relacionados en una sola solicitud.
• Mantén cada conversación centrada en un solo trabajo. Cuando cambie el objetivo, inicia un chat nuevo y conserva solo las decisiones que todavía necesites.
• Haz que una versión pequeña funcione antes de agregar más funciones.
• Lee el resultado o el error antes de volver a intentarlo. Enviar la misma solicitud otra vez puede gastar más créditos sin solucionar el problema.

Para comparar modelos, consulta Choose an LLM.

¿Por qué no se actualizaron mis créditos gratuitos?

Revisa la cantidad de créditos gratuitos y el próximo restablecimiento que se muestran en Settings → Plans and credits. La cantidad y la asignación mensual pueden variar según la cuenta o la oferta actual; cuando se alcanza la asignación mostrada, las adiciones se detienen hasta el siguiente restablecimiento que se muestra allí.

No asumas una zona horaria específica a menos que el producto muestre una para tu cuenta. Si el siguiente restablecimiento ya pasó y el saldo no cambió, captura el saldo mostrado y la fecha de restablecimiento y contacta a Support.

¿Por qué mi saldo es menor de lo esperado?

Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta usada para la compra. Luego abre Settings → Plans and credits para revisar la fecha de renovación y el saldo. Si tienes acceso a la gestión de facturación, abre Payment para confirmar que el cargo se haya procesado. Si Payment no está disponible, pide al propietario del espacio de trabajo o a un administrador que verifique el cargo, o contacta a Support.

Si el pago o la concesión de créditos aún no aparece, contacta a Atoms Support a través de un canal aprobado e incluye solo los detalles necesarios para identificar el problema. Nunca envíes contraseñas, tokens ni datos completos de pago.

• el correo electrónico de tu cuenta
• el ID de la transacción o del canje
• la fecha, la hora y la zona horaria
• la cantidad que esperabas
• el saldo mostrado en Settings
• una captura de pantalla

Si falta una cuota del plan anual

Revisa tu plan y saldo en Settings → Plans and credits. Tu suscripción anual se paga por adelantado, por lo que las cuotas mensuales de créditos no requieren otro pago.

Si falta una cuota esperada, contacta a Support con el correo electrónico de tu cuenta, el plan anual, la fecha esperada de la cuota y una captura de pantalla de tu saldo. Support revisará tu historial de créditos y gestionará una compensación con créditos de bonificación por cualquier faltante confirmado.

Preguntas frecuentes

¿Cómo obtengo créditos gratuitos?

Inicia sesión y abre la entrada actual de Get Free Credits o de promociones que se muestra en tu cuenta. Si estás en el Plan Gratuito y no se muestra ninguna oferta, únete a la comunidad de Atoms en Discord para obtener ayuda de la comunidad y ver los anuncios actuales; no asumas que unirte por sí solo otorga créditos. Completa solo las tareas elegibles que se muestran allí y revisa la cantidad, el vencimiento y las condiciones de elegibilidad antes de participar.

Las ofertas y las cantidades de recompensa pueden variar según la cuenta, la región y la campaña, y puede que una oferta no siempre esté disponible. Las recompensas del programa de afiliados son independientes y siguen las condiciones actuales de afiliados; no las describas como créditos de Atoms a menos que la oferta aprobada lo indique explícitamente.

¿Por qué mis créditos se están usando tan rápido?

1. Abre Settings → Plans and credits y selecciona el control de detalles o historial que se muestra para el saldo afectado. Si no se muestra ningún control de uso o historial, anota el saldo antes y después y continúa con el paso de Support a continuación.
2. Compara las solicitudes recientes para detectar contexto extenso, regeneración repetida, archivos adjuntos grandes, investigación o trabajo de varios pasos.
3. Usa un Prompt claro para un resultado verificable. Evita reintentos innecesarios e inicia un hilo nuevo o un Remix después de un hito completado cuando el contexto anterior ya no sea necesario.
4. Si hay un modelo más ligero disponible y adecuado para la tarea, compara su costo mostrado antes de cambiar.

Si la vista de uso no está disponible o no explica el cambio, captura el período de tiempo, los Chat Links afectados, el saldo antes y después, y capturas de pantalla con datos ocultos para Support. No incluyas contenido confidencial del Prompt a menos que se solicite a través de un canal aprobado.

Sospecho que mis créditos se consumieron de forma anormal. ¿Cómo lo verifico?

1. En Settings → Plans and credits, identifica si el cambio afectó a créditos diarios o gratuitos, créditos mensuales del plan o créditos de bonificación. Para cargos de Cloud & AI, usa Settings → Cloud & AI. Si no hay historial ni detalle de uso disponible, registra el período de tiempo y los saldos antes y después, y continúa con Support.
2. Abre la vista correspondiente de historial de uso o transacciones, si está disponible, y registra el período de tiempo, las entradas, los chats, los modelos o los servicios asociados con la deducción.
3. Compara el saldo antes y después del evento sospechoso y verifica si otro miembro del espacio de trabajo o alguna actividad conectada podría explicarlo.
4. Si ves actividad que no reconoces, deja de compartir la cuenta, protege el método de inicio de sesión y contacta a Support de inmediato.

Proporciona a Support el tipo de saldo afectado, el período de tiempo y la zona horaria, los Chat Links o enlaces del proyecto, la cantidad inesperada y capturas de pantalla con datos ocultos. Nunca envíes contraseñas, tokens, datos completos de pago ni contenido confidencial del Prompt por un canal no seguro.

¿Cuándo se entregan exactamente cada mes los créditos de mi plan anual?

Tus créditos mensuales se entregan el mismo día calendario de cada mes, según la fecha de inicio de tu suscripción. Por ejemplo, si tu plan anual comenzó el 15 de marzo, los créditos se entregan el día 15 de cada mes posterior.

En los meses que no tienen ese día exacto (por ejemplo, un plan que comienza el 31 de enero recibirá créditos el 28 de febrero), los créditos se entregan el último día de ese mes. La fecha original se reanuda el mes siguiente (31 de marzo en este ejemplo).

Los créditos se entregan automáticamente: no necesitas iniciar sesión ni usar el producto para recibirlos.

No creo haber recibido todos los créditos que me corresponden. ¿Cómo puedo verificarlo?

Para revisar el estado actual de tus créditos:

1. Ve a Settings > Plans & Credits para ver tu saldo y los detalles del plan.
2. Verifica que tu suscripción esté activa y revisa la fecha de renovación.

Los créditos del plan anual se transfieren dentro del período de tu suscripción, por lo que tu saldo refleja todos los créditos acumulados menos los que has usado.

Si crees que aún hay una discrepancia, contacta a nuestro equipo de soporte con el correo electrónico de tu cuenta. Podemos revisar tu historial completo de entrega de créditos y confirmar que todo esté en orden.

¿Necesito usar los créditos antes de la siguiente entrega mensual o se transfieren?

Los créditos del plan anual se transfieren: los créditos no usados de meses anteriores se arrastran y siguen disponibles durante todo el período de tu suscripción. No pierdes créditos si no los usas antes de la siguiente entrega mensual.