Actualiza, cambia a un plan inferior, cancela o pasa de la facturación mensual a la anual, con una vista clara de cuándo entra en vigor cada cambio y qué revisar después.

Gestiona tu plan

Abre Settings > Plans and credits para ver tu plan actual, saldo de créditos e historial de facturación. También puedes hacer cambios de plan desde Pricing > Payment.

Requisito previo de permisos

Los cambios de plan y Manage Billing requieren al propietario del espacio de trabajo, un administrador o un miembro con permiso de gestión de facturación. Si no tienes ese acceso, pide al propietario del espacio de trabajo o al administrador de facturación que haga el cambio; es posible que aún puedas ver tu plan, créditos e historial de facturación, pero la ausencia de un control no es motivo para reintentar un pago.

Antes de hacer un cambio

Los planes de pago se renuevan automáticamente a menos que los cambies o canceles antes de que comience el siguiente ciclo de facturación. Los planes mensuales se renuevan según su calendario mensual; los planes anuales se mantienen durante todo el período anual. Si quieres evitar el siguiente cargo de renovación, haz el cambio antes de que comience el nuevo ciclo de facturación.

Pasar a un plan inferior no reembolsa automáticamente la parte no utilizada de tu período actual. Atoms solo ofrece reembolsos en casos limitados, así que revisa las reglas de reembolso antes de asumir que un cambio de plan revertirá un cargo.

Qué sucede cuando cambias tu plan

Actualiza tu plan

Usa una actualización cuando necesites un plan superior o un nivel mensual de créditos más grande.

1. Ve a Settings > Plans and credits, o abre Pricing > Payment.
2. Elige el plan superior Pro o Max, o el nivel de créditos más grande que quieras.
3. Revisa el precio y confirma el pago.

La actualización comienza tan pronto como el pago se realiza correctamente. En un plan mensual, tu fecha de renovación no cambia; Atoms cobra solo la diferencia de precio prorrateada por el resto del período de facturación actual.

Los créditos restantes de una actualización mensual a mitad de ciclo pueden transferirse al siguiente ciclo de facturación una vez. No se siguen acumulando de mes a mes.

Después de actualizar: revisa Settings > Plans and credits. El nuevo plan debería estar activo de inmediato después de que el pago se realice correctamente, y el saldo de créditos actualizado debería verse allí. Si el pago se realizó correctamente pero el plan o los créditos aún parecen no haber cambiado, consulta Plans and credits. Si el problema continúa, obtén ayuda.

Cambia tu plan a uno inferior

Un cambio a un plan inferior se programa para más adelante, por lo que mantienes el plan que ya pagaste hasta que termine el período actual.

1. Abre Settings > Plans and credits o Pricing > Payment.
2. Elige el plan o nivel de créditos inferior que quieras.
3. Confirma el cambio.

En la facturación mensual, el plan inferior comienza después de que termine el ciclo mensual actual. Tu plan actual y sus funciones siguen disponibles hasta entonces. El cambio a un plan inferior en sí no genera un reembolso prorrateado.

Si estás en un plan anual y pasas a facturación mensual o Gratuito, el cambio espera hasta que termine el período anual actual. Tus beneficios anuales siguen disponibles durante el resto de ese período.

Si el nuevo plan tiene menos almacenamiento, Atoms dice que te avisará para que puedas exportar, hacer una copia de seguridad o eliminar archivos del proyecto antes de que el límite inferior afecte el uso normal.

Después de cambiar a un plan inferior: no esperes que la cuenta cambie de inmediato. Un cambio exitoso a un plan inferior significa que tu plan actual permanece activo durante el período pagado y que el plan inferior comienza cuando ese período termina. Los créditos mensuales de pago no utilizados se restablecen y no se transfieren cuando entra en vigor el cambio a un plan inferior. Si el almacenamiento será menor, termina cualquier copia de seguridad o limpieza antes de esa fecha.

Cambia de facturación mensual a anual

La facturación anual está disponible para los planes Pro y Max.

1. Abre Settings > Plans and credits o Pricing > Payment.
2. Elige la facturación anual para tu plan Pro o Max, revisa el precio y confirma el cambio.

El cambio de facturación mensual a anual entra en vigor inmediatamente. Actualmente, Atoms muestra un descuento anual del 21% en el primer nivel de créditos y del 18% en los niveles que no son el primero, en comparación con pagar mes a mes durante un año completo.

Los créditos anuales se dividen en 12 cuotas mensuales iguales en lugar de entregarse todos a la vez. Los créditos no utilizados pueden transferirse dentro del mismo año de facturación anual, hasta el límite anual de créditos de tu plan. Cuando pasas de mensual a anual, los créditos mensuales no utilizados pueden transferirse con el plan anual durante hasta 12 meses. En la renovación anual, los créditos no utilizados del ciclo anual anterior también pueden transferirse, hasta el límite anual de créditos.

Volver más tarde a la facturación mensual o a Gratuito no entra en vigor inmediatamente; espera hasta que termine el período anual. Los cargos anuales siguen sujetos a las reglas de reembolso de Atoms descritas a continuación, en lugar de un reembolso automático cuando cambias de plan.

Después de cambiar: el plan anual debería estar activo inmediatamente. Tus créditos de suscripción deberían seguir llegando en porciones mensuales, así que no esperes que aparezcan de una vez los créditos de todo el año.

Cancela tu suscripción de pago

Atoms gestiona la cancelación moviendo la cuenta al Plan Gratuito.

1. Ve a Settings > Plans and credits o Pricing > Payment.
2. Elige el Plan Gratuito.
3. Confirma el cambio a un plan inferior antes de tu próxima renovación si quieres evitar otro cargo de renovación.

Tu plan de pago permanece activo hasta el final del período de facturación que ya pagaste. Después de eso, la cuenta pasa a Gratuito.

Los créditos de suscripción no utilizados y los créditos de suscripción de pago transferidos vencen cuando termina el período de facturación de pago. Si aún tienes créditos de pago que quieres usar, úsalos antes de que la cancelación entre en vigor.

Después de cancelar: el acceso de pago debería seguir disponible hasta el final del período actual, y luego la cuenta debería mostrar Gratuito. Si aparece un nuevo cargo de renovación después de que esperabas que la cancelación entrara en vigor, revisa tu historial de facturación y la guía de reembolsos a continuación.

Créditos y almacenamiento después de un cambio de plan

• Actualizaciones mensuales: los créditos de actualización no utilizados pueden transferirse a un ciclo de facturación adicional, pero no se acumulan indefinidamente.

• Planes anuales: los créditos se liberan en 12 cuotas mensuales y pueden transferirse dentro del año de facturación anual hasta tu límite anual de créditos. Los créditos mensuales transferidos a un plan anual pueden seguir disponibles durante hasta 12 meses.

• Cancelación a Gratuito: los créditos de suscripción de pago no utilizados y transferidos vencen cuando termina el período de pago.

• Almacenamiento: si un cambio de plan reduce tu capacidad de almacenamiento, Atoms dice que te avisará antes de que el límite inferior afecte el uso normal. Revisa la página de Pricing para ver la capacidad de almacenamiento actual antes de cambiar de plan.

Información de facturación y facturas

Puedes revisar tu plan activo, créditos restantes e historial de facturación desde Settings > Plans and credits o Pricing > Payment. Para métodos de pago, detalles de facturación, historial de suscripción y facturas descargables, abre Manage Billing; Atoms te envía al portal de clientes de Stripe.

Reembolsos y cargos inesperados

Los pagos de suscripción generalmente no son reembolsables una vez que se ha utilizado el servicio, pero los Términos de Atoms describen excepciones limitadas. Para una suscripción no utilizada, los usuarios de la UE, el Reino Unido o Turquía pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores al cargo; los usuarios de otros lugares tienen una ventana de 24 horas. En ambos casos, la solicitud también debe hacerse antes de que el servicio se utilice realmente o de que los créditos comiencen a consumirse, lo que ocurra primero. Atoms también dice que un defecto de producto que cumpla los requisitos y afecte materialmente tu uso puede revisarse para un reembolso u otra compensación.

Para solicitar un reembolso, envía un correo a [email protected], el canal designado por la política, y proporciona el correo electrónico de tu cuenta registrada, la factura o captura de pantalla del pago, comprobante de pago y una breve explicación de lo ocurrido. Un cambio a un plan inferior o una cancelación por sí solos no constituyen una solicitud de reembolso.

Si algo no parece correcto

El pago no se procesó. Revisa el estado final en el checkout, busca un correo de pago y revisa tu historial de transacciones. Un rechazo bancario o un tiempo de espera agotado en el checkout pueden dejar el pago incompleto. Si el pago falló, contacta a tu banco emisor y vuelve a intentarlo después de que se resuelva el problema.

El pago se realizó correctamente, pero el plan o los créditos parecen no haber cambiado. Revisa Settings > Plans and credits y tu historial de transacciones. Si el pago fue exitoso pero el cambio sigue sin aparecer, contacta al Soporte de Atoms e incluye el correo de tu cuenta, una captura de pantalla del pago o recibo y una captura de pantalla de la página del plan.

No encuentras el control para actualizar, cambiar a un plan inferior o la facturación anual. Estos controles requieren al propietario del espacio de trabajo, un administrador o permiso de gestión de facturación. Pide al propietario del espacio de trabajo o al administrador de facturación que haga el cambio. Si tienes ese acceso, prueba el otro punto de entrada oficial: Settings > Plans and credits o Pricing > Payment. Contacta con soporte solo si el control sigue faltando después de confirmar tu permiso; no intentes otro pago.

Ves un cargo que no esperabas. Primero revisa la fecha de renovación y el historial de facturación. Si un nuevo ciclo de facturación comenzó antes de que se completara la cancelación, es posible que la renovación ya se haya procesado. Si crees que el cargo califica para un reembolso, envía un correo a [email protected] dentro de la ventana de reembolso aplicable y antes de usar los nuevos créditos, e incluye el correo de tu cuenta, los detalles del pago o la factura y una breve explicación.

No recibiste una confirmación. Revisa el estado del checkout, tu correo electrónico y el historial de facturación antes de intentar el pago de nuevo. Esto te ayuda a confirmar si la primera transacción realmente se completó.

Preguntas frecuentes