Descripción

Atoms ofrece varias formas de obtener ayuda. Esta página te ayudará a encontrar la opción de soporte que mejor se adapte a tus necesidades.

Elige dónde obtener ayuda

• Buscar en la documentación de Atoms cuando necesites instrucciones del producto o información de referencia. Esta es la mejor opción para la mayoría de las preguntas.
• Preguntar al Asistente cuando quieras hacer una pregunta en lugar de buscar entre los artículos por tu cuenta.
• Preguntar a la Comunidad cuando quieras hacer una pregunta a otros usuarios de Atoms o compartir un proyecto en Discord.
• Contactar con el soporte de Atoms cuando seas un usuario de pago con un problema de cuenta, facturación o plataforma.

Buscar en la documentación de Atoms

Usa esto cuando: Quieras encontrar una guía existente, un conjunto de instrucciones o un artículo de referencia.

Abre el Centro de ayuda de Atoms para buscar en la documentación de Atoms o explorar artículos por tema.

Buscar en la documentación y explorar temas en el Centro de ayuda de Atoms.

Cómo navegar

1. Para buscar, selecciona Search or ask... en la parte superior de cualquier página de documentación.
2. Introduce palabras clave que describan la función, tarea o error con el que necesitas ayuda.
3. Selecciona la página más relevante para tu pregunta o problema.
4. Si no puedes encontrar un artículo útil, ajusta tu búsqueda o prueba Preguntar al Asistente a continuación.

También puedes explorar la documentación usando los controles de navegación. En escritorio, usa la barra lateral de navegación de la izquierda y el panel On this page de la derecha. En pantallas más pequeñas, abre el menú o usa el control Table of contents.

Encuentra artículos relevantes en los resultados de búsqueda.

Preguntar al Asistente

Usa esto cuando: Quieras continuar una pregunta desde el panel de búsqueda con Preguntar al Asistente. Puede que necesites iniciar sesión antes de continuar.

Preguntar desde Search or ask...

Usa esta ruta después de haber introducido una pregunta en el panel de búsqueda. Al seleccionar Preguntar al Asistente se abre el asistente con esa pregunta; puede ser necesario iniciar sesión.

1. Selecciona Search or ask... en la parte superior de esta página. Se abrirá un nuevo panel.
2. Selecciona Preguntar al Asistente en la esquina inferior izquierda del panel.
3. Si has cerrado sesión, inicia sesión primero. Luego sigue las indicaciones para continuar con la pregunta que introdujiste.

Selecciona Preguntar al Asistente para continuar con tu pregunta.

Preguntar a la Comunidad

Usa esto cuando: Quieras obtener consejos o comentarios de otros usuarios de Atoms, comparar cómo otras personas abordan una tarea, compartir un proyecto o idea, o debatir un problema. Esta es ayuda entre pares y no es una respuesta garantizada de Atoms Support.

La tarjeta Preguntar a la Comunidad abre el Discord de Atoms oficial. Otros enlaces de la comunidad y redes sociales de Atoms que se muestran en otros lugares son independientes de esta ruta.

Unirse al Discord de Atoms

1. Abre el Centro de ayuda de Atoms. En Explore resources, busca Preguntar a la Comunidad y selecciona Join Discord. Como alternativa, abre la invitación directa de Discord.
2. Se abrirá la página de invitación de Discord. Completa cualquier paso de inicio de sesión o de unión que muestre Discord.
3. Después de unirte, elige el canal disponible que mejor coincida con tu tema y publica allí tu pregunta.

Abre Join Discord en Preguntar a la Comunidad.

Contactar con el soporte de Atoms

Usa esto cuando: Seas un usuario de pago que necesita ayuda con un problema de cuenta, facturación o plataforma.

Si estás en el Plan Gratuito y necesitas ayuda con un problema de cuenta, facturación o plataforma, usa el Discord de Atoms oficial para obtener ayuda de la comunidad: Únete al Discord de Atoms. Atoms Support está disponible para usuarios de pago.

Abrir el mensajero de soporte

Paso 1. Abre el Centro de ayuda de Atoms. En Explore resources, busca Atoms Support y selecciona Contact us.

Abre Atoms Support desde Explore resources.

Paso 2. También puedes abrir el mensajero desde el botón de burbuja de chat en la parte inferior derecha de la página. En pantallas más grandes, selecciona Support en la parte superior de un artículo; en pantallas más pequeñas, abre More options.

Elige Search for help o Send us a message.

Paso 3. Cuando se abra el mensajero de soporte, selecciona Search for help para encontrar un artículo relevante, o selecciona Send us a message para contactar con Atoms Support. Si tu navegador o región muestra un aviso de consentimiento, revísalo y continúa solo si estás de acuerdo.

Paso 4. Si seleccionas Send us a message y has cerrado sesión, inicia sesión primero. Luego sigue las indicaciones de soporte; los usuarios elegibles verán el cuadro de mensaje, donde podrán escribir y enviar su pregunta.

Escribe una pregunta útil

Describe el problema con claridad y sigue las indicaciones del mensajero para que el equipo de soporte pueda responder de forma eficaz.

Qué incluir: Explica brevemente qué intentabas hacer, qué ocurrió y los pasos necesarios para reproducir el problema. Añade una captura de pantalla relevante o un mensaje de error cuando sea posible.

No incluyas contraseñas, claves de API, tokens de autenticación, detalles de pago ni otra información sensible. Para obtener detalles sobre cómo Atoms gestiona los datos personales, consulta la Política de privacidad de Atoms.