Comunidad y soporte

Descripción

Atoms ofrece varias formas de obtener ayuda. Esta página te ayudará a encontrar la opción de soporte que mejor se adapte a tus necesidades.

Elige dónde obtener ayuda

• Buscar en la documentación de Atoms cuando necesites instrucciones del producto o información de referencia. Esta es la mejor opción para la mayoría de las preguntas.
• Preguntar al Assistant cuando quieras hacer una pregunta en lugar de buscar entre los artículos por tu cuenta.
• Preguntar a la Comunidad cuando quieras hacer una pregunta a otros usuarios de Atoms o compartir un proyecto en Discord.
• Contactar con el soporte de Atoms cuando seas un usuario de pago con un problema de cuenta, facturación o de la plataforma.

Buscar en la documentación de Atoms

Úsalo cuando: Quieras encontrar una guía existente, un conjunto de instrucciones o un artículo de referencia.

Abre el Centro de ayuda de Atoms para buscar en la documentación de Atoms o explorar artículos por tema.

Busca en la documentación y explora temas en el Centro de ayuda de Atoms.

Cómo navegar

1. Para buscar, selecciona Search or ask... en la parte superior de cualquier página de documentación.
2. Introduce palabras clave que describan la función, tarea o error con el que necesitas ayuda.
3. Selecciona la página más relevante para tu pregunta o problema.
4. Si no puedes encontrar un artículo útil, ajusta tu búsqueda o prueba Preguntar al Assistant a continuación.

También puedes explorar la documentación usando los controles de navegación. En escritorio, usa la barra lateral de navegación de la izquierda y el panel On this page de la derecha. En pantallas más pequeñas, abre el menú o usa el control Table of contents.

Encuentra artículos relevantes en los resultados de búsqueda.

Preguntar al Assistant

Úsalo cuando: Quieras continuar una pregunta desde el panel de búsqueda con Preguntar al Assistant. Puede que necesites iniciar sesión antes de continuar.

Preguntar desde Search or ask...

Usa esta ruta después de haber introducido una pregunta en el panel de búsqueda. Al seleccionar Preguntar al Assistant, se abre el assistant con esa pregunta; puede que sea necesario iniciar sesión.

1. Selecciona Search or ask... en la parte superior de esta página. Se abrirá un nuevo panel.
2. Selecciona Preguntar al Assistant en la esquina inferior izquierda del panel.
3. Si tienes la sesión cerrada, inicia sesión primero. Luego sigue las indicaciones para continuar con la pregunta que introdujiste.

Selecciona Preguntar al Assistant para continuar con tu pregunta.

Preguntar a la Comunidad

Úsalo cuando: Quieras obtener consejos o comentarios de otros usuarios de Atoms, comparar cómo otras personas abordan una tarea, compartir un proyecto o una idea, o debatir un problema. Esta es ayuda entre pares y no es una respuesta garantizada de Atoms Support.

La tarjeta Preguntar a la Comunidad abre el Discord de Atoms oficial. Otros enlaces de la comunidad y redes sociales de Atoms que se muestran en otros lugares son independientes de esta ruta.

Unirse al Discord de Atoms

1. Abre el Centro de ayuda de Atoms. En Explorar recursos, busca Preguntar a la Comunidad y selecciona Unirse a Discord. Como alternativa, abre la invitación directa a Discord.
2. Se abre la página de invitación de Discord. Completa cualquier paso de inicio de sesión o de unión que muestre Discord.
3. Después de unirte, elige el canal disponible que mejor coincida con tu tema y publica allí tu pregunta.

Abre Unirse a Discord en Preguntar a la Comunidad.

Contactar con el soporte de Atoms

Úsalo cuando: Seas un usuario de pago que necesita ayuda con un problema de cuenta, facturación o de la plataforma.

Si estás en el Plan Gratuito y necesitas ayuda con un problema de cuenta, facturación o de la plataforma, usa el Discord de Atoms oficial para obtener ayuda de la comunidad: Únete al Discord de Atoms. Atoms Support está disponible para usuarios de pago.

Abrir el mensajero de soporte

Step 1. Abre el Centro de ayuda de Atoms. En Explorar recursos, busca Atoms Support y selecciona Contáctanos.

Abre Atoms Support desde Explorar recursos.

Step 2. También puedes abrir el mensajero desde el botón de burbuja de chat en la parte inferior derecha de la página. En pantallas más grandes, selecciona Support en la parte superior de un artículo; en pantallas más pequeñas, abre More options.

Elige Buscar ayuda o Enviarnos un mensaje.

Step 3. Cuando se abra el mensajero de soporte, selecciona Buscar ayuda para encontrar un artículo relevante, o selecciona Enviarnos un mensaje para contactar con Atoms Support. Si tu navegador o región muestra un aviso de consentimiento, revísalo y continúa solo si estás de acuerdo.

Step 4. Si seleccionas Enviarnos un mensaje y tienes la sesión cerrada, inicia sesión primero. Luego sigue las indicaciones de soporte; los usuarios elegibles verán el cuadro de mensaje, donde podrán escribir y enviar su pregunta.

Escribe una pregunta útil

Describe el problema con claridad y sigue las indicaciones del mensajero para que el equipo de soporte pueda responder de forma eficaz.

Qué incluir: Explica brevemente qué intentabas hacer, qué ocurrió y los pasos necesarios para reproducir el problema. Añade una captura de pantalla relevante o un mensaje de error cuando sea posible.

No incluyas contraseñas, claves de API, tokens de autenticación, datos de pago ni otra información sensible. Para obtener detalles sobre cómo Atoms maneja los datos personales, consulta la Política de privacidad de Atoms.