Atoms procesa los pagos a través de Stripe. Esta guía explica qué métodos de pago se aceptan, dónde encontrar tu información de facturación y tus facturas, cómo cambiar o eliminar un método de pago y las condiciones bajo las cuales se puede conceder un reembolso.

Para comparar planes o cambiar el que tienes actualmente, consulta Planes y precios. Para entender cómo se asignan los Créditos y cuándo vencen, consulta Créditos.

Métodos de pago

Atoms acepta lo siguiente al finalizar la compra:

• Tarjetas de crédito y débito — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB y UnionPay.
• Carteras digitales — Alipay y Amazon Pay.

PayPal y Western Union no son compatibles.

Nota: Alipay funciona para pagos de hasta $400. Por encima de esa cantidad, no está disponible y tendrás que usar una tarjeta o Amazon Pay.

Encuentra tu plan y tu información de facturación

Puedes ver tu plan actual, los créditos restantes y el historial de facturación en dos lugares:

• Configuración → Planes y créditos
• Precios → Pago

Configuración → Planes y créditos también muestra tu historial de pagos, enumerando cada pago con su fecha, importe, créditos, método, estado y cualquier reembolso. Para métodos de pago, facturas e historial de suscripción, selecciona Manage Billing para abrir el portal de clientes de Stripe.

Descargar una factura

Las facturas oficiales de IVA e impuestos provienen del portal de clientes de Stripe, no directamente de Atoms.

1. Ve a Configuración → Planes y créditos.
2. Selecciona Manage Billing para abrir el portal de clientes de Stripe.
3. Encuentra el pago que necesitas en tu historial de facturación.
4. Selecciónalo y descarga la factura.

Resultado esperado: tienes una factura profesional adecuada para reclamaciones de gastos o contabilidad.

Desde el mismo portal también puedes actualizar tus datos de pago y revisar tu historial de suscripción.

Nota: Manage Billing está disponible solo para el propietario del Espacio de trabajo. También puedes acceder al portal directamente en [billing.stripe.com], usando la dirección de correo electrónico a la que se factura la suscripción. Stripe envía un enlace de verificación a esa dirección antes de permitirte entrar.

Eliminar un método de pago

No puedes eliminar tu método de pago mientras haya un plan de pago activo. Primero, cambia a un plan inferior.

1. Cambia tu plan a Gratuito en Configuración → Planes y créditos.
2. Espera hasta que tu estado muestre el plan Gratuito. El cambio a un plan inferior entra en vigor el primer día después de que termine tu ciclo de facturación actual, por lo que no es inmediato.
3. Selecciona Manage Billing para abrir el portal de clientes de Stripe.
4. En Payment Methods, selecciona Delete.

Renovación automática

Los planes Pro y Max se renuevan automáticamente al final del período de facturación que hayas seleccionado, usando el método de pago registrado: mensual para un plan mensual y anual para uno anual. La renovación continúa a menos que cambies a un plan inferior antes de que comience el siguiente período.

Cancelar significa cambiar al plan Gratuito. El cambio a un plan inferior entra en vigor el primer día después de que termine tu período actual, y mantienes tus beneficios de pago hasta entonces.

Importante: Cancela antes de que comience el nuevo período de facturación. Una vez que empieza un período, el pago se procesa y la cancelación se aplica al período siguiente.

Reembolsos

Atoms es un servicio digital, y sus costes — uso de la API del modelo y tiempo de servidor — se generan en cuanto empiezas a usarlo. En principio, una vez que comienza la prestación del servicio, las tarifas de suscripción no son reembolsables.

No hay reembolsos por períodos de uso parciales, por créditos regalados ni por cambiar a un plan inferior.

Un plan anual puede cancelarse por adelantado para el siguiente período, pero no a mitad del período actual. Una vez que comienza el período de facturación anual, el año completo no es reembolsable, tanto si has usado un mes como once. Puedes cancelar en cualquier momento durante el año, pero tu plan terminará cuando finalice el período, no de inmediato, y no se devolverá ninguna parte de la tarifa.

Cuándo puedes ser elegible

Si crees que te suscribiste por error, puedes calificar para un reembolso solo si cumples ambas de las siguientes condiciones.

1. Solicitas el reembolso dentro del plazo de reembolso.

Dónde te encuentras	Plazo
UE, Reino Unido o Turquía	14 días desde el momento del cargo, o desde que tus créditos comienzan a consumirse, lo que ocurra primero
En cualquier otro lugar	24 horas desde el momento del cargo, o desde que tus créditos comienzan a consumirse, lo que ocurra primero

1. No has usado el servicio. Atoms lo verifica con los registros del sistema. Si se ha registrado cualquier llamada al servicio en tu cuenta dentro del plazo, no calificarás.
2. Derechos legales. Dependiendo de dónde vivas, también puedes tener derecho por separado a un derecho legal de desistimiento, según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, por ejemplo. Esos derechos se aplican sujetos a estrictos requisitos legales. La Política de reembolso publicada establece la posición completa y es la autoridad si algo aquí no está claro.

Si el producto no funcionó

Por separado de lo anterior, si un error en el producto te afecta de manera sustancial, tienes derecho a solicitar un reembolso. Tendrás que proporcionar pruebas del error y de la pérdida resultante. Atoms abordará el problema y proporcionará una compensación razonable.

Solicitar un reembolso

Puedes solicitarlo de cualquiera de estas dos maneras:

• Correo electrónico [[email protected]] con la información de tu pedido — número de cuenta, número de pedido, fecha de compra, importe y factura — el motivo de tu solicitud y tus datos de contacto.
• A través de soporte: selecciona tu avatar → Help Center → el icono de chat en la esquina inferior derecha. Proporciona el correo electrónico de tu cuenta registrada, una captura de pantalla de tu factura y el comprobante de pago, e indica si quieres un reembolso en efectivo o una compensación en créditos.

Cuánto tarda

• Soporte responde a una solicitud de reembolso enviada a través del chat en un plazo de 24 horas.
• Las solicitudes de reembolso se revisan en un plazo de cinco días hábiles.
• Si se aprueba, Stripe devuelve el dinero a tu cuenta de pago original en un plazo adicional de cinco a diez días hábiles.

Compensación en créditos

Si algo sale mal mientras estás creando y el problema no se resuelve, Atoms puede en algunos casos ofrecer compensación en forma de créditos. Los créditos no se pueden cambiar por dinero en efectivo.

No se proporciona compensación por:

• La calidad de la salida de IA, resultados insatisfactorios o problemas causados por tus propios prompts o configuraciones.
• Tu entorno local, mantenimiento programado de la plataforma, límites de tasa o interrupciones de servicios de terceros.

Para solicitarla, contacta con soporte con una descripción clara del problema y capturas de pantalla relevantes. Varias solicitudes sobre el mismo problema se revisan juntas.

Si un pago falla

Un pago puede fallar después de que lo hayas iniciado, con mayor frecuencia porque tu banco lo rechazó o porque la transacción agotó el tiempo de espera. No son lo mismo:

• Un rechazo es definitivo. No se cobra nada y no se añaden créditos.
• Un tiempo de espera agotado puede dejar el resultado desconocido. El cargo puede seguir pendiente en tu banco aunque Atoms todavía no muestre nada.

Para comprobar qué ocurrió, revisa el resultado del checkout de Stripe, busca un correo electrónico de transacción fallida y abre Configuración → Planes y créditos → Manage Billing para ver tu historial de transacciones. Si tu banco rechazó el pago, ponte en contacto con ellos. Una vez que el pago se complete, tus créditos se añadirán automáticamente.

Importante: No inicies un segundo pago mientras el primero esté pendiente o su resultado no esté claro. Primero revisa tu historial de transacciones y tu extracto bancario, y contacta con soporte si aún no puedes determinarlo. Un segundo intento es un cargo independiente, no un reintento del primero.

Para ver el diagnóstico completo, consulta Créditos faltantes después del pago.

Si Atoms finaliza tu suscripción

Hay dos casos que conviene conocer:

• Si Atoms cancela tu suscripción con aviso previo, recibes un reembolso prorrateado de las tarifas que pagaste por la parte restante de la suscripción. Atoms da al menos 30 días de aviso por escrito.
• Si tu acceso se cancela por un incumplimiento grave de los Términos de servicio, no tienes derecho a un reembolso.

Pagos de la billetera Cloud & AI

Las recargas de la billetera Cloud & AI son independientes de tu plan, y sus recibos también lo son.

• La recarga automática está disponible solo en Pro y Max, y los recibos de las recargas automáticas se te envían por correo electrónico.
• La billetera tiene su propio control de Invoice, junto a su lista de transacciones.
• Las facturas de la billetera solo están disponibles para el historial reciente. Si necesitas una más antigua, contacta con soporte.

Consulta billetera Cloud and AI para recargas, alertas de saldo y límites de gasto.

Para cualquier cosa que no se cubra aquí, contacta con [email protected]. La política completa está publicada en atoms.dev/refund-policy.