Créditos ausentes após o pagamento
Você pagou, mas seu saldo de créditos não mudou. Veja como descobrir o motivo.
Na maioria dos casos, isso acontece porque o pagamento não foi realmente concluído. Uma transação pode falhar depois que você a inicia, e pode falhar silenciosamente — você vê o checkout, mas a cobrança nunca é processada. Quando isso acontece, nenhum crédito é adicionado, porque nenhum dinheiro chegou à Atoms.
Siga as verificações abaixo em ordem antes de entrar em contato com o suporte.
Antes de começar
Verifique se você está olhando para a coisa certa:
- Os créditos do plano e o saldo de Cloud & AI são separados. Os créditos pagam pelo trabalho do agente de IA dentro da Atoms. A carteira de Cloud & AI paga pelo que seus apps publicados consomem. Recarregar um não altera o outro. Veja Carteira de Cloud e AI.
- Verifique o espaço de trabalho correto. Se você pertence a mais de um espaço de trabalho, confirme que está olhando para aquele para o qual o plano foi comprado.
- Um saldo de créditos que parou de ser atualizado é um problema diferente. Os créditos diários gratuitos pausam quando você atinge seu limite mensal. Esse é um comportamento esperado, não um pagamento ausente. Veja Créditos.
Confirme se o pagamento foi bem-sucedido
Faça estas verificações em ordem.
- Verifique a página de checkout, se ela ainda estiver aberta. Ela pode mostrar um resultado, mas uma página aberta não é prova disso — um pagamento ainda pode estar pendente por trás dela. Trate o que ela mostra como uma indicação e confirme com as próximas duas verificações.
- Verifique seu e-mail. Procure uma notificação sobre uma transação com falha, inclusive na pasta de spam.
- Verifique o Histórico de Pagamentos na Atoms. Vá para Configurações → Planos e créditos → Pagamento e abra Histórico de Pagamentos. Todo pagamento é listado com seu status. Isso fica dentro da Atoms, não no Stripe, e é onde aparecem os status da próxima seção.
Observação: Gerenciar cobrança, na mesma página, abre o portal do cliente Stripe, que contém os detalhes da sua assinatura e os recibos. Ele está disponível apenas para o proprietário do espaço de trabalho. Para verificar se um pagamento foi processado, o lugar certo para olhar é o próprio Histórico de Pagamentos da Atoms.
O que o resultado informa
No Histórico de Pagamentos da Atoms, cada pagamento mostra um status. Três resultados importam.
Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
Sucesso | O pagamento foi concluído e chegou à Atoms | Seus créditos deveriam ter sido adicionados. Se não foram, veja Se o pagamento foi bem-sucedido, mas os créditos estão ausentes abaixo |
Falhou, Cancelado ou Expirado | O pagamento não foi concluído, e você não foi cobrado | Veja Se o pagamento falhou abaixo |
Aberto | O pagamento foi iniciado, mas nunca foi finalizado | Selecione Continuar pagamento para concluí-lo. Nada é adicionado à sua conta até que você faça isso |
Se você não conseguir identificar. Se você não conseguir acessar seu histórico de transações, ou se o status não for nenhum dos acima, trate isso como não resolvido em vez de adivinhar. Verifique seu extrato bancário ou do cartão para ver se há uma cobrança ou uma autorização pendente, espere uma hora e verifique a Atoms novamente. Se ainda não estiver claro, entre em contato com o suporte com o que você tiver — veja abaixo.
Não pague novamente enquanto o status de um pagamento não estiver claro. Uma segunda tentativa é uma cobrança separada, não uma repetição da primeira.
Se o pagamento falhou
Os dois motivos mais comuns são problemas diferentes com soluções diferentes.
Seu banco recusou. A Atoms não pode resolver isso — a decisão cabe ao emissor do seu cartão. Entre em contato com seu banco para descobrir o motivo. Assim que um pagamento for processado com sucesso, seus créditos serão adicionados automaticamente; você não precisa pedir a ninguém da Atoms para aplicá-los.
A transação expirou por tempo limite. Um tempo limite não informa se a cobrança foi processada, então não presuma que falhou.
- Abra o Histórico de Pagamentos e encontre o pagamento.
- Se ele mostrar Aberto, selecione Continuar pagamento para finalizá-lo.
- Se ele não estiver listado, ou não mostrar nada conclusivo, verifique seu extrato bancário ou do cartão para ver se há uma cobrança ou uma autorização pendente, espere uma hora e verifique o Histórico de Pagamentos novamente.
- Se ainda não estiver claro, entre em contato com o suporte com o que você tiver — veja abaixo. Não pague novamente até ter certeza.
Se seu banco confirmar que o pagamento foi processado, mas a Atoms o mostrar como falho, trate-o como um pagamento bem-sucedido e siga a seção abaixo.
Observação: Antes de tentar novamente qualquer pagamento, verifique o Histórico de Pagamentos para não pagar duas vezes pela mesma coisa. Se uma primeira tentativa for bem-sucedida, um segundo pagamento será uma cobrança separada.
Se o pagamento foi bem-sucedido, mas os créditos estão ausentes
Se o Histórico de Pagamentos mostrar o pagamento como Sucesso e seu saldo ainda não tiver mudado, entre em contato com o suporte.
Envie um e-mail para [[email protected]], ou use o widget de chat na Central de Ajuda — selecione seu avatar → Help center, depois o ícone de chat no canto inferior direito da página.
Inclua tudo o que segue:
- O endereço de e-mail registrado na sua conta Atoms
- Seu número de pedido ou transação
- A data, hora e valor do pagamento
- Comprovante de pagamento. Seu recibo do Stripe é a melhor coisa para enviar. Se você usar um extrato bancário ou do cartão, inclua apenas a linha única deste pagamento — a data, o nome do comerciante e o valor.
- Uma captura de tela do seu saldo atual de créditos
Enviar tudo isso de uma vez permite que o suporte rastreie o pagamento na sua conta sem uma segunda rodada de perguntas.
Importante: Oculte todo o restante antes de enviar um extrato. O suporte precisa da linha de uma única transação e nada mais, então esconda o número completo do seu cartão — os últimos quatro dígitos são suficientes — junto com os números da sua conta e agência, seu saldo e todas as outras transações na página.
A Atoms nunca pedirá sua senha, um código de verificação ou o código de segurança do seu cartão, e você nunca deve enviá-los. Se alguém pedir isso a você, não é o suporte da Atoms.
Situações relacionadas
Elas parecem semelhantes, mas têm causas diferentes:
Seu plano anual está ativo, mas uma parcela mensal está ausente
Os planos anuais são pagos antecipadamente, com créditos liberados mensalmente. Você não precisa fazer outro pagamento para receber uma parcela programada. Veja Créditos e uso para verificar o cronograma e descobrir o que fornecer ao Suporte se uma parcela estiver ausente.
O que você está vendo | O que geralmente é |
|---|---|
Os créditos diários gratuitos pararam de chegar | Você atingiu o limite mensal de créditos gratuitos. Eles são retomados no início do seu próximo ciclo de cobrança. Veja Créditos |
Os créditos desapareceram em vez de nunca terem chegado | Os créditos acumulados expiram após mais um mês, e cancelar um plano pago faz com que todos os créditos não usados expirem no fim do ciclo. Veja Créditos |
Você fez um Atualizar, mas os novos créditos não estão lá | Os créditos de Atualizar chegam imediatamente assim que o pagamento é bem-sucedido, então isso é um pagamento ausente, não uma espera. Comece pelo topo desta página. Observe que fazer Atualizar não altera a data do seu ciclo de cobrança |
Seu app publicado parou de funcionar | Isso geralmente é a carteira de Cloud & AI, não os créditos do plano. Veja Carteira de Cloud e AI |
Os créditos de um código de resgate acabaram | Os créditos resgatados são válidos apenas durante o período do seu plano atual e expiram depois |
Você quer seu dinheiro de volta em vez de créditos |