Créditos ausentes após o pagamento

Na maioria dos casos, isso acontece porque o pagamento não foi realmente concluído. Uma transação pode falhar depois que você a inicia, e pode falhar silenciosamente — você vê o checkout, mas a cobrança nunca é processada. Quando isso acontece, nenhum crédito é adicionado, porque nenhum dinheiro chegou à Atoms.

Siga as verificações abaixo em ordem antes de entrar em contato com o suporte.

Antes de começar

Verifique se você está olhando para a coisa certa:

• Os créditos do plano e o saldo de Cloud & AI são separados. Os Créditos pagam pelo trabalho de agente de IA dentro da Atoms. A carteira de Cloud & AI paga pelo que seus apps publicados consomem. Recarregar um não altera o outro. Veja carteira de Cloud and AI.
• Verifique o espaço de trabalho correto. Se você pertence a mais de um espaço de trabalho, confirme que está olhando para aquele para o qual o plano foi comprado.
• Um saldo de créditos que parou de ser atualizado é um problema diferente. Os créditos diários gratuitos são pausados quando você atinge seu limite mensal. Esse é um comportamento esperado, não um pagamento ausente. Veja Créditos.

Confirme se o pagamento foi bem-sucedido

Faça estas verificações em ordem.

1. Verifique a página de checkout, se ela ainda estiver aberta. Ela pode mostrar um resultado, mas uma página aberta não é prova disso — um pagamento ainda pode estar pendente por trás dela. Trate o que ela mostra como uma indicação e confirme com as duas verificações seguintes.
2. Verifique seu e-mail. Procure uma notificação sobre uma transação com falha, inclusive na sua pasta de spam.
3. Verifique o Histórico de Pagamentos na Atoms. Vá para Configurações → Planos e créditos → Pagamento e abra Histórico de Pagamentos. Todo pagamento é listado com seu status. Isso fica dentro da Atoms, não no Stripe, e é onde aparecem os status da próxima seção.

Observação: Gerenciar cobrança, na mesma página, abre o portal do cliente do Stripe, que contém os detalhes da sua assinatura e seus recibos. Ele está disponível apenas para o proprietário do espaço de trabalho. Para verificar se um pagamento foi processado, o Histórico de Pagamentos da própria Atoms é o lugar certo.

O que o resultado informa

No Histórico de Pagamentos da Atoms, cada pagamento mostra um status. Três resultados importam.

Status	O que significa	O que fazer
Success	O pagamento foi concluído e chegou à Atoms	Seus créditos deveriam ter sido adicionados. Se não foram, veja Se o pagamento foi bem-sucedido, mas os créditos estão ausentes abaixo
Failed, Canceled ou Expired	O pagamento não foi concluído, e você não foi cobrado	Veja Se o pagamento falhou abaixo
Open	O pagamento foi iniciado, mas nunca foi finalizado	Selecione Continue Payment para concluí-lo. Nada é adicionado à sua conta até que você faça isso

Se você não conseguir identificar. Se você não conseguir acessar seu histórico de transações, ou se o status não for nenhum dos acima, trate isso como não resolvido em vez de adivinhar. Verifique no extrato do seu banco ou cartão se há uma cobrança ou uma autorização pendente, aguarde uma hora e verifique a Atoms novamente. Se ainda não estiver claro, entre em contato com o suporte com o que você tiver — veja abaixo.

Não pague novamente enquanto o status de um pagamento não estiver claro. Uma segunda tentativa é uma cobrança separada, não uma repetição da primeira.

Se o pagamento falhou

Os dois motivos mais comuns são problemas diferentes com soluções diferentes.

Seu banco recusou. A Atoms não pode resolver isso — a decisão cabe ao emissor do seu cartão. Entre em contato com seu banco para descobrir o motivo. Assim que um pagamento for processado com sucesso, seus créditos serão adicionados automaticamente; você não precisa pedir a ninguém da Atoms para aplicá-los.

A transação expirou por tempo limite. Um tempo limite não informa se a cobrança foi processada, então não presuma que falhou.

1. Abra Histórico de Pagamentos e encontre o pagamento.
2. Se ele mostrar Open, selecione Continue Payment para concluí-lo.
3. Se ele não estiver listado, ou não mostrar nada conclusivo, verifique no extrato do seu banco ou cartão se há uma cobrança ou uma autorização pendente, aguarde uma hora e verifique o Histórico de Pagamentos novamente.
4. Se ainda não estiver claro, entre em contato com o suporte com o que você tiver — veja abaixo. Não pague novamente até ter certeza.

Se o seu banco confirmar que o pagamento foi processado, mas a Atoms o mostrar como falho, trate-o como um pagamento bem-sucedido e siga a seção abaixo.

Observação: Antes de tentar novamente qualquer pagamento, verifique o Histórico de Pagamentos para não pagar duas vezes pela mesma coisa. Se uma primeira tentativa for bem-sucedida, um segundo pagamento será uma cobrança separada.

Se o pagamento foi bem-sucedido, mas os créditos estão ausentes

Se o Histórico de Pagamentos mostrar o pagamento como Success e seu saldo ainda não tiver mudado, entre em contato com o suporte.

Envie um e-mail para [[email protected]] ou use o widget de chat na Central de Ajuda — selecione seu avatar → Help center e, em seguida, o ícone de chat no canto inferior direito da página.

Inclua tudo o que segue:

• O endereço de e-mail registrado na sua conta Atoms
• Seu número de pedido ou transação
• A data, hora e valor do pagamento
• Comprovante de pagamento. Seu recibo do Stripe é a melhor coisa para enviar. Se você usar um extrato bancário ou do cartão, inclua apenas a linha única deste pagamento — a data, o nome do comerciante e o valor.
• Uma captura de tela do seu saldo atual de créditos

Enviar tudo isso de uma vez permite que o suporte rastreie o pagamento na sua conta sem uma segunda rodada de perguntas.

Importante: Oculte todo o restante antes de enviar um extrato. O suporte precisa da linha de uma transação e nada mais, então esconda o número completo do seu cartão — os últimos quatro dígitos são suficientes — junto com os números da sua conta e agência, seu saldo e todas as outras transações na página.

A Atoms nunca pedirá sua senha, um código de verificação ou o código de segurança do seu cartão, e você nunca deve enviá-los. Se alguém pedir isso a você, não é o suporte da Atoms.

Situações relacionadas

Elas parecem semelhantes, mas têm causas diferentes:

Seu plano anual está ativo, mas uma parcela mensal está ausente

Os planos anuais são pagos antecipadamente, com créditos liberados mensalmente. Você não precisa fazer outro pagamento para receber uma parcela programada. Veja Credits and usage para verificar o cronograma e descobrir o que fornecer ao Suporte se uma parcela estiver ausente.

O que você está vendo	O que geralmente é
Os créditos diários gratuitos pararam de chegar	Você atingiu o limite mensal de créditos gratuitos. Eles retornam no início do seu próximo ciclo de cobrança. Veja Créditos
Os créditos desapareceram em vez de nunca terem chegado	Créditos acumulados expiram após mais um mês, e cancelar um plano pago faz com que todos os créditos não usados expirem no fim do ciclo. Veja Créditos
Você fez um Atualizar, mas os novos créditos não estão lá	Os créditos de Atualizar chegam imediatamente assim que o pagamento é bem-sucedido, então isso é um pagamento ausente, não uma espera. Comece pelo topo desta página. Observe que fazer um upgrade não altera a data do seu ciclo de cobrança
Seu app publicado parou de funcionar	Isso geralmente é a carteira de Cloud & AI, não os créditos do plano. Veja carteira de Cloud and AI
Os créditos de um código de Resgate sumiram	Os créditos resgatados são válidos apenas durante o período atual do seu plano e expiram depois
Você quer seu dinheiro de volta em vez de créditos	Veja Pagamentos, faturas e reembolsos