Atualize, faça downgrade, cancele ou mude do faturamento mensal para o anual, com uma visão clara de quando cada alteração entra em vigor e o que verificar depois.

Gerencie seu plano

Abra Configurações > Planos e créditos para ver seu plano atual, saldo de créditos e histórico de faturamento. Você também pode fazer alterações no plano em Preços > Pagamento.

Pré-requisito de permissão

Alterações de plano e Gerenciar Faturamento exigem o proprietário do espaço de trabalho, um administrador ou um membro com permissão de gerenciamento de faturamento. Se você não tiver esse acesso, peça ao proprietário do espaço de trabalho ou ao administrador de faturamento para fazer a alteração; você ainda poderá visualizar seu plano, créditos e histórico de faturamento, mas a ausência de um controle não é motivo para tentar um pagamento novamente.

Antes de fazer uma alteração

Os planos pagos são renovados automaticamente, a menos que você altere ou cancele antes do início do próximo ciclo de faturamento. Os planos mensais são renovados em sua programação mensal; os planos anuais permanecem vigentes durante o período anual. Se você quiser evitar a próxima cobrança de renovação, faça a alteração antes do início do novo ciclo de faturamento.

Mudar para um plano inferior não reembolsa automaticamente a parte não utilizada do seu período atual. A Atoms só oferece reembolsos em casos limitados, então verifique as regras de reembolso antes de presumir que uma alteração de plano reverterá uma cobrança.

O que acontece quando você altera seu plano

Atualize seu plano

Use uma atualização quando precisar de um plano superior ou de uma faixa maior de créditos mensais.

1. Vá para Configurações > Planos e créditos ou abra Preços > Pagamento.
2. Escolha o plano Pro ou Max superior, ou a faixa maior de créditos que você deseja.
3. Revise o preço e confirme o pagamento.

A atualização começa assim que o pagamento for bem-sucedido. Para um plano mensal, sua data de renovação não muda; a Atoms cobra apenas a diferença de preço proporcional pelo restante do período de faturamento atual.

Créditos restantes de uma atualização mensal no meio do ciclo podem ser transferidos uma vez para o próximo ciclo de faturamento. Eles não continuam se acumulando de mês para mês.

Depois de atualizar: verifique Configurações > Planos e créditos. O novo plano deve ficar ativo imediatamente após o pagamento ser bem-sucedido, e o saldo de créditos atualizado deve estar visível ali. Se o pagamento foi bem-sucedido, mas o plano ou os créditos ainda parecerem inalterados, consulte Planos e créditos. Se o problema continuar, obtenha suporte.

Faça downgrade do seu plano

Um downgrade é agendado para mais tarde, então você mantém o plano pelo qual já pagou até o fim do período atual.

1. Abra Configurações > Planos e créditos ou Preços > Pagamento.
2. Escolha o plano inferior ou a faixa de créditos que você deseja.
3. Confirme a alteração.

No faturamento mensal, o plano inferior começa após o fim do ciclo mensal atual. Seu plano atual e seus recursos permanecem disponíveis até lá. O downgrade em si não gera um reembolso proporcional.

Se você estiver em um plano anual e mudar para faturamento mensal ou Gratuito, a alteração aguardará até o fim do período anual atual. Seus benefícios anuais permanecerão disponíveis pelo restante desse período.

Se o novo plano tiver menos armazenamento, a Atoms informa que avisará você para que possa exportar, fazer backup ou remover arquivos de projeto antes que o limite menor afete o uso normal.

Depois do downgrade: não espere que a conta mude imediatamente. Um downgrade bem-sucedido significa que seu plano atual permanece ativo durante o período pago e o plano inferior começa quando esse período termina. Créditos pagos mensais não utilizados são redefinidos e não são transferidos quando o downgrade entra em vigor. Se o armazenamento for reduzido, conclua qualquer backup ou limpeza antes dessa data.

Mude do faturamento mensal para o anual

O faturamento anual está disponível para os planos Pro e Max.

1. Abra Configurações > Planos e créditos ou Preços > Pagamento.
2. Escolha o faturamento anual para seu plano Pro ou Max, revise o preço e confirme a alteração.

A mudança do faturamento mensal para o anual entra em vigor imediatamente. A Atoms atualmente informa um desconto anual de 21% na primeira faixa de créditos e de 18% nas faixas que não são a primeira, em comparação com pagar mês a mês durante um ano inteiro.

Os créditos anuais são divididos em 12 parcelas mensais iguais, em vez de serem entregues todos de uma vez. Créditos não utilizados podem ser transferidos dentro do mesmo ano de faturamento, até o limite anual de créditos do seu plano. Quando você muda do mensal para o anual, créditos mensais não utilizados podem ser transferidos com o plano anual por até 12 meses. Na renovação anual, créditos não utilizados do ciclo anual anterior também podem ser transferidos, até o limite anual de créditos.

Mudar de volta para o faturamento mensal ou Gratuito mais tarde não entra em vigor imediatamente; isso aguarda até o fim do período anual. As cobranças anuais ainda estão sujeitas às regras de reembolso da Atoms descritas abaixo, em vez de um reembolso automático quando você muda de plano.

Depois da mudança: o plano anual deve ficar ativo imediatamente. Seus créditos de assinatura devem continuar chegando em parcelas mensais, então não espere que os créditos do ano inteiro apareçam de uma só vez.

Cancele sua assinatura paga

A Atoms lida com o cancelamento movendo a conta para o plano Gratuito.

1. Vá para Configurações > Planos e créditos ou Preços > Pagamento.
2. Escolha o plano Gratuito.
3. Confirme o downgrade antes da sua próxima renovação se quiser evitar outra cobrança de renovação.

Seu plano pago permanece ativo até o fim do período de faturamento pelo qual você já pagou. Depois disso, a conta passa para Gratuito.

Créditos de assinatura não utilizados e créditos transferidos da assinatura paga expiram quando o período de faturamento pago termina. Se você ainda tiver créditos pagos que deseja usar, use-os antes que o cancelamento entre em vigor.

Depois de cancelar: o acesso pago deve permanecer disponível até o fim do período atual, então a conta deve mostrar Gratuito. Se uma nova cobrança de renovação aparecer depois que você esperava que o cancelamento entrasse em vigor, verifique seu histórico de faturamento e as orientações de reembolso abaixo.

Créditos e armazenamento após uma alteração de plano

• Atualizações mensais: créditos de atualização não utilizados podem ser transferidos para um ciclo de faturamento adicional, mas não se acumulam indefinidamente.

• Planos anuais: os créditos são liberados em 12 parcelas mensais e podem ser transferidos dentro do ano de faturamento anual até o seu limite anual de créditos. Créditos mensais transferidos para um plano anual podem permanecer disponíveis por até 12 meses.

• Cancelamento para Gratuito: créditos de assinatura paga não utilizados e transferidos expiram quando o período pago termina.

• Armazenamento: se uma alteração de plano reduzir sua cota de armazenamento, a Atoms informa que avisará você antes que o limite menor afete o uso normal. Verifique a página de Preços para a cota de armazenamento atual antes de mudar de plano.

Informações de faturamento e faturas

Você pode revisar seu plano ativo, créditos restantes e histórico de faturamento em Configurações > Planos e créditos ou Preços > Pagamento. Para métodos de pagamento, detalhes de faturamento, histórico de assinatura e faturas para download, abra Gerenciar Faturamento; a Atoms direciona você para o portal do cliente Stripe.

Reembolsos e cobranças inesperadas

Pagamentos de assinatura geralmente não são reembolsáveis depois que o serviço foi usado, mas os Termos da Atoms descrevem exceções limitadas. Para uma assinatura não utilizada, usuários na UE, Reino Unido ou Turquia podem solicitar um reembolso em até 14 dias após a cobrança; usuários em outros lugares têm uma janela de 24 horas. Em ambos os casos, a solicitação também deve ser feita antes que o serviço seja realmente usado ou que os créditos comecem a ser consumidos, o que ocorrer primeiro. A Atoms também informa que um defeito qualificado do produto que afete materialmente seu uso pode ser analisado para reembolso ou outra compensação.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected], o canal designado pela política, e forneça o e-mail da sua conta registrada, fatura ou captura de tela do pagamento, comprovante de pagamento e uma breve explicação do que aconteceu. Um downgrade ou cancelamento por si só não é uma solicitação de reembolso.

Se algo não parecer certo

O pagamento não foi concluído. Verifique o status final no checkout, procure um e-mail de pagamento e revise seu histórico de transações. Uma recusa do banco ou um tempo limite no checkout pode deixar o pagamento incompleto. Se o pagamento falhou, entre em contato com o banco emissor e tente novamente depois que o problema for resolvido.

O pagamento foi bem-sucedido, mas o plano ou os créditos parecem inalterados. Verifique Configurações > Planos e créditos e seu histórico de transações. Se o pagamento foi bem-sucedido, mas a alteração ainda não aparecer, entre em contato com o Suporte da Atoms e inclua o e-mail da sua conta, uma captura de tela do pagamento ou recibo e uma captura de tela da página do plano.

Você não consegue encontrar o controle de atualização, downgrade ou faturamento anual. Esses controles exigem o proprietário do espaço de trabalho, um administrador ou permissão de gerenciamento de faturamento. Peça ao proprietário do espaço de trabalho ou ao administrador de faturamento para fazer a alteração. Se você tiver esse acesso, tente o outro ponto de entrada oficial: Configurações > Planos e créditos ou Preços > Pagamento. Entre em contato com o suporte somente se o controle ainda estiver ausente após a confirmação da sua permissão; não tente outro pagamento.

Você vê uma cobrança que não esperava. Verifique primeiro a data de renovação e o histórico de faturamento. Se um novo ciclo de faturamento começou antes de o cancelamento ser concluído, a renovação pode já ter sido processada. Se você acredita que a cobrança se qualifica para reembolso, envie um e-mail para [email protected] dentro da janela de reembolso aplicável e antes de usar os novos créditos, e inclua o e-mail da sua conta, detalhes do pagamento ou da fatura e uma breve explicação.

Você não recebeu uma confirmação. Verifique o status do checkout, seu e-mail e o histórico de faturamento antes de tentar o pagamento novamente. Isso ajuda você a confirmar se a primeira transação foi realmente concluída.

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