Gerenciar assinatura

Gerencie seu plano

Abra Settings > Plans and credits para ver seu plano atual, saldo de créditos e histórico de faturamento. Você também pode fazer alterações no plano em Pricing > Payment.

Pré-requisito de permissão

Alterações de plano e Manage Billing exigem o proprietário do espaço de trabalho, um administrador ou um membro com permissão de gerenciamento de faturamento. Se você não tiver esse acesso, peça ao proprietário do espaço de trabalho ou ao administrador de faturamento para fazer a alteração; você ainda poderá visualizar seu plano, créditos e histórico de faturamento, mas a ausência de um controle não é motivo para tentar novamente um pagamento.

Antes de fazer uma alteração

Os planos pagos são renovados automaticamente, a menos que você altere ou cancele antes do início do próximo ciclo de faturamento. Os planos mensais são renovados em sua programação mensal; os planos anuais seguem até o fim do período anual. Se você quiser evitar a próxima cobrança de renovação, faça a alteração antes do início do novo ciclo de faturamento.

Mudar para um plano inferior não reembolsa automaticamente a parte não utilizada do seu período atual. A Atoms só oferece reembolsos em casos limitados, então verifique as regras de reembolso antes de presumir que uma alteração de plano vai reverter uma cobrança.

O que acontece quando você altera seu plano

Alteração	Quando começa	O que esperar
Atualizar um plano mensal	Imediatamente	Sua data de renovação permanece a mesma. Você paga a diferença de preço proporcional pelo restante do ciclo atual.
Fazer downgrade de um plano mensal	Próximo ciclo de faturamento	Você mantém o plano atual até o fim do mês pago. Um downgrade não gera um reembolso proporcional automático. Créditos pagos mensais não utilizados são redefinidos e não são transferidos quando o downgrade entra em vigor.
De mensal para anual	Imediatamente	O plano anual começa imediatamente. Os créditos anuais são liberados em parcelas mensais.
De anual para mensal ou Gratuito	Fim do período anual	Seus benefícios anuais permanecem ativos até o fim do ciclo anual atual.
Cancelar para Gratuito	Fim do período pago	Os recursos pagos permanecem ativos até o fim do período e, depois, a conta passa para Gratuito e os créditos não utilizados da assinatura paga expiram.

Atualize seu plano

Use uma atualização quando precisar de um plano superior ou de uma faixa maior de créditos mensais.

1. Vá para Settings > Plans and credits ou abra Pricing > Payment.
2. Escolha o plano Pro ou Max superior, ou a faixa maior de créditos que você deseja.
3. Revise o preço e confirme o pagamento.

A atualização começa assim que o pagamento for concluído com sucesso. Para um plano mensal, sua data de renovação não muda; a Atoms cobra apenas a diferença de preço proporcional pelo restante do período de faturamento atual.

Créditos restantes de uma atualização mensal no meio do ciclo podem ser transferidos uma vez para o próximo ciclo de faturamento. Eles não continuam se acumulando de mês para mês.

Após atualizar: verifique Settings > Plans and credits. O novo plano deve ficar ativo imediatamente após a confirmação do pagamento, e o saldo de créditos atualizado deve aparecer ali. Se o pagamento foi concluído com sucesso, mas o plano ou os créditos ainda parecerem inalterados, consulte Plans and credits. Se o problema continuar, obtenha suporte.

Faça downgrade do seu plano

Um downgrade é agendado para depois, então você mantém o plano pelo qual já pagou até o fim do período atual.

1. Abra Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment.
2. Escolha o plano inferior ou a faixa de créditos que você deseja.
3. Confirme a alteração.

No faturamento mensal, o plano inferior começa depois que o ciclo mensal atual termina. Seu plano atual e seus recursos permanecem disponíveis até lá. O downgrade em si não gera um reembolso proporcional.

Se você estiver em um plano anual e mudar para faturamento mensal ou Gratuito, a alteração aguardará até o fim do período anual atual. Seus benefícios anuais permanecerão disponíveis pelo restante desse período.

Se o novo plano tiver menos armazenamento, a Atoms informa que avisará você para que possa exportar, fazer backup ou remover arquivos de projeto antes que o limite menor afete o uso normal.

Após fazer downgrade: não espere que a conta mude imediatamente. Um downgrade bem-sucedido significa que seu plano atual permanece ativo durante o período pago e o plano inferior começa quando esse período termina. Créditos pagos mensais não utilizados são redefinidos e não são transferidos quando o downgrade entra em vigor. Se o armazenamento for menor, conclua qualquer backup ou limpeza antes dessa data.

Mude do faturamento mensal para o anual

O faturamento anual está disponível para os planos Pro e Max.

1. Abra Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment.
2. Escolha faturamento anual para seu plano Pro ou Max, revise o preço e confirme a alteração.

A mudança do faturamento mensal para o anual entra em vigor imediatamente. A Atoms atualmente informa um desconto anual de 21% na primeira faixa de créditos e de 18% nas faixas que não são a primeira, em comparação com pagar mês a mês por um ano inteiro.

Os créditos anuais são divididos em 12 parcelas mensais iguais, em vez de serem entregues todos de uma vez. Créditos não utilizados podem ser transferidos dentro do mesmo ano de faturamento, até o limite anual de créditos do seu plano. Quando você muda de mensal para anual, créditos mensais não utilizados podem ser transferidos com o plano anual por até 12 meses. Na renovação anual, créditos não utilizados do ciclo anual anterior também podem ser transferidos, até o limite anual de créditos.

Voltar depois para o faturamento mensal ou Gratuito não entra em vigor imediatamente; isso espera até o fim do período anual. As cobranças anuais ainda estão sujeitas às regras de reembolso da Atoms descritas abaixo, em vez de um reembolso automático quando você muda de plano.

Após mudar: o plano anual deve ficar ativo imediatamente. Seus créditos de assinatura devem continuar chegando em parcelas mensais, então não espere que os créditos do ano inteiro apareçam de uma vez.

Cancele sua assinatura paga

A Atoms lida com o cancelamento movendo a conta para o plano Gratuito.

1. Vá para Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment.
2. Escolha o plano Gratuito.
3. Confirme o downgrade antes da sua próxima renovação se quiser evitar outra cobrança de renovação.

Seu plano pago permanece ativo até o fim do período de faturamento pelo qual você já pagou. Depois disso, a conta passa para Gratuito.

Créditos de assinatura não utilizados e créditos transferidos da assinatura paga expiram quando o período de faturamento pago termina. Se você ainda tiver créditos pagos que deseja usar, use-os antes que o cancelamento entre em vigor.

Após cancelar: o acesso pago deve permanecer disponível até o fim do período atual e, depois, a conta deve mostrar Gratuito. Se uma nova cobrança de renovação aparecer depois do momento em que você esperava que o cancelamento entrasse em vigor, verifique seu histórico de faturamento e as orientações de reembolso abaixo.

Créditos e armazenamento após uma alteração de plano

• Atualizações mensais: créditos de atualização não utilizados podem ser transferidos para um ciclo de faturamento adicional, mas não se acumulam indefinidamente.

• Planos anuais: os créditos são liberados em 12 parcelas mensais e podem ser transferidos dentro do ano de faturamento anual até o seu limite anual de créditos. Créditos mensais transferidos para um plano anual podem permanecer disponíveis por até 12 meses.

• Cancelamento para Gratuito: créditos de assinatura paga não utilizados e transferidos expiram quando o período pago termina.

• Armazenamento: se uma alteração de plano reduzir sua cota de armazenamento, a Atoms informa que avisará você antes que o limite menor afete o uso normal. Verifique a página Pricing para ver a cota de armazenamento atual antes de mudar de plano.

Informações de faturamento e faturas

Você pode revisar seu plano ativo, créditos restantes e histórico de faturamento em Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment. Para métodos de pagamento, detalhes de faturamento, histórico de assinatura e faturas para download, abra Manage Billing; a Atoms direciona você para o portal do cliente Stripe.

Reembolsos e cobranças inesperadas

Pagamentos de assinatura geralmente não são reembolsáveis depois que o serviço foi usado, mas os Termos da Atoms descrevem exceções limitadas. Para uma assinatura não utilizada, usuários na UE, no Reino Unido ou na Turquia podem solicitar um reembolso em até 14 dias após a cobrança; usuários em outros lugares têm uma janela de 24 horas. Em ambos os casos, a solicitação também deve ser feita antes que o serviço seja realmente usado ou que os créditos comecem a ser consumidos, o que acontecer primeiro. A Atoms também informa que um defeito qualificado do produto que afete materialmente seu uso pode ser analisado para reembolso ou outra compensação.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected], o canal designado pela política, e forneça o e-mail da sua conta registrada, a fatura ou captura de tela do pagamento, comprovante de pagamento e uma breve explicação do que aconteceu. Um downgrade ou cancelamento por si só não é uma solicitação de reembolso.

Se algo não parecer certo

O pagamento não foi concluído. Verifique o status final no checkout, procure um e-mail de pagamento e revise seu histórico de transações. Uma recusa do banco ou um tempo limite no checkout pode deixar o pagamento incompleto. Se o pagamento falhou, entre em contato com o banco emissor e tente novamente depois que o problema for resolvido.

O pagamento foi concluído com sucesso, mas o plano ou os créditos parecem inalterados. Verifique Settings > Plans and credits e seu histórico de transações. Se o pagamento foi concluído com sucesso, mas a alteração ainda não aparecer, entre em contato com o Suporte da Atoms e inclua o e-mail da sua conta, uma captura de tela do pagamento ou recibo e uma captura de tela da página do plano.

Você não consegue encontrar o controle de atualização, downgrade ou faturamento anual. Esses controles exigem o proprietário do espaço de trabalho, um administrador ou permissão de gerenciamento de faturamento. Peça ao proprietário do espaço de trabalho ou ao administrador de faturamento para fazer a alteração. Se você tiver esse acesso, tente o outro ponto de entrada oficial: Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment. Entre em contato com o suporte apenas se o controle ainda estiver ausente depois que sua permissão for confirmada; não tente outro pagamento.

Você vê uma cobrança que não estava esperando. Verifique primeiro a data de renovação e o histórico de faturamento. Se um novo ciclo de faturamento começou antes de o cancelamento ser concluído, a renovação pode já ter sido processada. Se você acredita que a cobrança se qualifica para reembolso, envie um e-mail para [email protected] dentro da janela de reembolso aplicável e antes de usar os novos créditos, e inclua o e-mail da sua conta, os detalhes do pagamento ou da fatura e uma breve explicação.

Você não recebeu uma confirmação. Verifique o status do checkout, seu e-mail e o histórico de faturamento antes de tentar o pagamento novamente. Isso ajuda você a confirmar se a primeira transação foi realmente concluída.

FAQ

Como cancelo minha assinatura?

Para cancelar sua assinatura paga:

1. Vá para Settings > Plans & Credits no seu painel da Atoms.
2. Selecione a opção do plano Gratuito e clique em Downgrade para confirmar.

Importante:

- Conclua isso dentro do seu ciclo de faturamento atual.

- O downgrade não entrará em vigor imediatamente — você manterá acesso aos recursos do plano atual até o fim do ciclo de faturamento.

Para mais detalhes, consulte Cancel your paid subscription acima.

Estou tentando fazer upgrade, mas recebo um erro. O que há de errado?

1. Registre o erro exato antes de tentar novamente e confirme que você está na conta e no espaço de trabalho pretendidos.
2. Abra Settings → Plans & Credits e verifique o plano atual, o plano de destino, o status de faturamento e se já existe um downgrade agendado.
3. Se houver um downgrade pendente, cancele essa alteração agendada e tente o upgrade novamente uma vez.
4. Se não houver downgrade pendente, verifique se você tem permissão de faturamento e revise qualquer mensagem sobre método de pagamento, região, assento ou plano de destino mostrada no checkout.

Não envie pagamentos repetidos. Se o erro continuar, entre em contato com o Suporte com a conta e o espaço de trabalho, o plano atual e o de destino, o erro exato, horário e fuso horário, e qualquer ID do pedido. Oculte detalhes completos de cartão e banco.

Meu pagamento foi concluído, mas meus créditos ou plano não foram atualizados. O que aconteceu?

1. Não faça outro pagamento.
2. Confirme que a transação foi concluída em vez de estar pendente, estornada ou com falha.
3. Verifique se você está conectado à conta e ao espaço de trabalho associados ao recibo e, em seguida, reabra Settings → Plans & Credits.
4. Registre o ID do pedido, a data da transação, o valor e a moeda, o plano comprado e o e-mail da conta.

Se o plano ou os créditos ainda não aparecerem, entre em contato com o Suporte com esses detalhes e um recibo com informações ocultadas. Nunca envie um número completo de cartão, número de conta bancária, código de segurança, senha ou código de uso único.