O Atoms processa pagamentos por meio do Stripe. Este guia explica quais formas de pagamento são aceitas, onde encontrar suas informações de cobrança e faturas, como alterar ou remover uma forma de pagamento e as condições sob as quais um reembolso pode ser concedido.

Para comparar planos ou mudar o plano em que você está, consulte Planos e preços. Para entender como os créditos são alocados e quando expiram, consulte Créditos.

Formas de pagamento

O Atoms aceita o seguinte no checkout:

• Cartões de crédito e débito — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB e UnionPay.
• Carteiras digitais — Alipay e Amazon Pay.

PayPal e Western Union não são compatíveis.

Observação: o Alipay funciona para pagamentos de até $400. Acima disso, ele fica indisponível, e você precisará usar um cartão ou Amazon Pay.

Encontre seu plano e suas informações de cobrança

Você pode ver seu plano atual, créditos restantes e histórico de cobrança em dois lugares:

• Configurações → Planos e créditos
• Preços → Pagamento

Configurações → Planos e créditos também mostra seu histórico de pagamentos, listando cada pagamento com sua data, valor, créditos, método, status e qualquer reembolso. Para formas de pagamento, faturas e histórico de assinatura, selecione Manage Billing para abrir o portal do cliente Stripe.

Baixar uma fatura

As faturas oficiais de IVA e impostos vêm do portal do cliente Stripe, e não diretamente do Atoms.

1. Vá para Configurações → Planos e créditos.
2. Selecione Manage Billing para abrir o portal do cliente Stripe.
3. Encontre o pagamento de que você precisa no seu histórico de cobrança.
4. Selecione-o e baixe a fatura.

Resultado esperado: você terá uma fatura profissional adequada para reembolso de despesas ou contabilidade.

No mesmo portal, você também pode atualizar seus dados de pagamento e revisar seu histórico de assinatura.

Observação: Manage Billing está disponível apenas para o proprietário do espaço de trabalho. Você também pode acessar o portal diretamente em [billing.stripe.com], usando o endereço de e-mail para o qual a assinatura é cobrada. O Stripe envia um link de verificação para esse endereço antes de permitir o acesso.

Remover uma forma de pagamento

Você não pode remover sua forma de pagamento enquanto um plano pago estiver ativo. Primeiro, faça o downgrade.

1. Faça o downgrade do seu plano para Free em Configurações → Planos e créditos.
2. Aguarde até que seu status mostre o plano Free. Um downgrade entra em vigor no primeiro dia após o fim do seu ciclo de cobrança atual, portanto isso não é imediato.
3. Selecione Manage Billing para abrir o portal do cliente Stripe.
4. Em Payment Methods, selecione Delete.

Renovação automática

Os planos Pro e Max são renovados automaticamente ao final do período de cobrança selecionado, usando a forma de pagamento cadastrada — mensalmente para um plano mensal, anualmente para um plano anual. A renovação continua a menos que você faça o downgrade antes do início do próximo período.

Cancelar significa fazer downgrade para o plano Free. O downgrade entra em vigor no primeiro dia após o término do seu período atual, e você mantém seus benefícios pagos até lá.

Importante: cancele antes do início do novo período de cobrança. Quando um período começa, o pagamento é processado e o cancelamento se aplica ao período seguinte.

Reembolsos

O Atoms é um serviço digital, e seus custos — uso de API de modelo e tempo de servidor — são incorridos assim que você começa a usá-lo. Em princípio, depois que a prestação do serviço começa, as taxas de assinatura não são reembolsáveis.

Não há reembolsos por períodos de uso parcial, por créditos presenteados ou por fazer downgrade de um plano.

Um plano anual pode ser cancelado antecipadamente para o próximo período, mas não no meio do período atual. Quando o período de cobrança anual começa, o ano inteiro não é reembolsável, independentemente de você ter usado um mês ou onze. Você pode cancelar em qualquer momento durante o ano, mas seu plano então termina quando o período termina, não imediatamente, e nenhuma parte da taxa é devolvida.

Quando você pode ser elegível

Se você acredita que assinou por engano, pode se qualificar para um reembolso somente se atender a ambas as condições a seguir.

1. Você solicita dentro da janela de reembolso.

Onde você está	Janela
UE, Reino Unido ou Turquia	14 dias a partir do momento da cobrança, ou de quando seus créditos começarem a ser consumidos — o que ocorrer primeiro
Em qualquer outro lugar	24 horas a partir do momento da cobrança, ou de quando seus créditos começarem a ser consumidos — o que ocorrer primeiro

1. Você não usou o serviço. O Atoms verifica isso nos logs do sistema. Se qualquer chamada de serviço tiver sido registrada na sua conta dentro da janela, você não se qualificará.
2. Direitos legais. Dependendo de onde você mora, você também pode ter direito separadamente a um direito legal de arrependimento — nos termos da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE, por exemplo. Esses direitos se aplicam sujeitos a pré-condições legais rigorosas. A Política de Reembolso publicada estabelece a posição completa e é a autoridade caso algo aqui não esteja claro.

Se o produto não funcionou

Separadamente do acima, se um bug no produto afetar você de forma material, você tem o direito de solicitar um reembolso. Você precisará fornecer evidências do bug e da perda resultante. O Atoms tratará o problema e fornecerá uma compensação razoável.

Solicitar um reembolso

Você pode solicitar de qualquer uma destas formas:

• E-mail [[email protected]] com as informações do seu pedido — número da conta, número do pedido, data da compra, valor e fatura — o motivo da solicitação e seus dados de contato.
• Pelo suporte: selecione seu avatar → Help Center → o ícone de chat no canto inferior direito. Forneça o e-mail da sua conta registrada, uma captura de tela da sua fatura e o comprovante de pagamento, e informe se você deseja um reembolso em dinheiro ou compensação em créditos.

Quanto tempo leva

• O suporte responde a uma solicitação de reembolso feita pelo chat em até 24 horas.
• As solicitações de reembolso são analisadas em até cinco dias úteis.
• Se aprovado, o Stripe devolve o dinheiro para sua conta de pagamento original em mais cinco a dez dias úteis.

Compensação em créditos

Se algo der errado enquanto você estiver criando e o problema não for resolvido, o Atoms pode, em alguns casos, oferecer compensação em créditos. Créditos não podem ser trocados por dinheiro.

A compensação não é fornecida para:

• Qualidade da saída de IA, resultados insatisfatórios ou problemas causados pelos seus próprios prompts ou configurações.
• Seu ambiente local, manutenção programada da plataforma, limites de taxa ou interrupções de serviços de terceiros.

Para solicitar isso, entre em contato com o suporte com uma descrição clara do problema e capturas de tela relevantes. Várias solicitações sobre o mesmo problema são analisadas em conjunto.

Se um pagamento falhar

Um pagamento pode falhar depois de você iniciá-lo, na maioria das vezes porque seu banco o recusou ou a transação expirou. As duas coisas não são iguais:

• Uma recusa é definitiva. Nada é cobrado e nenhum crédito é adicionado.
• Uma expiração pode deixar o resultado desconhecido. A cobrança ainda pode estar pendente no seu banco, mesmo que o Atoms ainda não mostre nada.

Para verificar o que aconteceu, revise o resultado do checkout do Stripe, procure um e-mail de transação com falha e abra Configurações → Planos e créditos → Manage Billing para ver seu histórico de transações. Se seu banco recusou o pagamento, entre em contato com ele. Assim que o pagamento for concluído, seus créditos serão adicionados automaticamente.

Importante: não inicie um segundo pagamento enquanto o primeiro estiver pendente ou seu resultado não estiver claro. Verifique primeiro seu histórico de transações e seu extrato bancário, e entre em contato com o suporte se ainda não conseguir determinar o que aconteceu. Uma segunda tentativa é uma cobrança separada, não uma repetição da primeira.

Para o diagnóstico completo, consulte Créditos ausentes após o pagamento.

Se o Atoms encerrar sua assinatura

Há dois casos que vale a pena conhecer:

• Se o Atoms encerrar sua assinatura com aviso prévio, você receberá um reembolso proporcional das taxas pagas pela parte restante da assinatura. O Atoms fornece pelo menos 30 dias de aviso prévio por escrito.
• Se seu acesso for encerrado por uma violação material dos Termos de Serviço, você não terá direito a reembolso.

Pagamentos da carteira Cloud & AI

As recargas da carteira Cloud & AI são separadas do seu plano, assim como seus recibos.

• A recarga automática está disponível apenas nos planos Pro e Max, e os recibos das recargas automáticas são enviados por e-mail para você.
• A carteira tem seu próprio controle de Invoice, ao lado da lista de transações.
• As faturas da carteira estão disponíveis apenas para o histórico recente. Se você precisar de uma mais antiga, entre em contato com o suporte.

Consulte Carteira Cloud and AI para recargas, alertas de saldo e limites de gastos.

Para qualquer coisa não abordada aqui, entre em contato com [email protected]. A política completa está publicada em atoms.dev/refund-policy.