Os Créditos pagam pelo trabalho de IA que a Atoms realiza, não por um resultado garantido. Este guia aborda ajustes de créditos para problemas confirmados da plataforma Atoms ou de cobrança. Um ajuste de créditos altera seu saldo de créditos da Atoms; ele é diferente de um reembolso monetário de assinatura, que segue a Política de Reembolso da Atoms. A elegibilidade e os resultados dependem da política em vigor no momento da análise e dos registros disponíveis da conta, da tarefa e de cobrança.

Quando um ajuste de créditos pode ser considerado

Uma solicitação pode ser considerada quando os registros da Atoms confirmarem um problema de plataforma ou de cobrança que afetou incorretamente o saldo de créditos. O Suporte analisa os registros disponíveis e a política atual para cada solicitação. Enviar uma solicitação não garante um ajuste.

Quando um ajuste de créditos normalmente não é feito

Um resultado de IA impreciso, incompleto ou indesejado não demonstra, por si só, que os créditos foram deduzidos incorretamente. Escolhas de Prompt ou de configurações, problemas de dispositivo ou de rede, manutenção, limites de uso e indisponibilidades de terceiros também exigem que o Suporte determine se um problema da plataforma Atoms ou de cobrança afetou o saldo.

Reembolsos de assinatura

A Política de Reembolso da Atoms, em vigor desde 13 de janeiro de 2026, rege os reembolsos monetários de assinatura. Ela é separada dos ajustes de créditos.

Se você assinou por engano, a política atual exige todas as condições aplicáveis:

• Para usuários na UE, no Reino Unido ou na Turquia, envie a solicitação em até 14 dias após a cobrança. Para usuários em outros locais, envie-a em até 24 horas após a cobrança. Em ambos os casos, o prazo termina antes se os créditos começarem a ser consumidos.
• Nenhum registro de chamada de serviço pode ter sido gerado durante o período de reembolso aplicável.
• Envie um e-mail para [email protected] com sua conta e números do pedido, data da compra, valor, fatura, motivo da solicitação e informações de contato.

Um bug do produto que afete materialmente seus interesses também pode fundamentar uma solicitação de reembolso quando você fornecer evidências suficientes. Se um reembolso monetário for aprovado, ele será devolvido para a conta de pagamento original.

Antes de enviar uma solicitação

1. Abra Configurações → Planos e créditos e revise o saldo atual e os detalhes disponíveis de uso ou transação.
2. Identifique a tarefa ou dedução específica que você deseja que seja analisada, incluindo seu projeto ou chat e o horário aproximado.
3. Verifique se a tarefa foi concluída ou se aparece uma dedução duplicada antes de executá-la novamente.
4. Reúna as evidências seguras listadas abaixo e, em seguida, use o canal oficial de suporte.

O que incluir em uma solicitação

Ajuste de créditos: Entre em contato com o Suporte da Atoms por meio de Obter Suporte. Inclua o identificador da sua conta ou e-mail por esse canal de suporte, o link do Projeto ou Chat relacionado, o identificador da tarefa ou transação, se disponível, horário aproximado e fuso horário, resultado esperado e resultado real, texto exato do erro e capturas de tela ou logs relevantes.

Reembolso de assinatura: Use o canal por e-mail na Política de Reembolso e inclua as informações do pedido listadas na seção Reembolsos de assinatura acima.

Proteja suas informações: Remova dados pessoais não relacionados e segredos de capturas de tela ou logs. Nunca envie um número completo de cartão, login bancário, senha, código de verificação, chave privada ou código de segurança.

Como as solicitações são analisadas

A Atoms analisa solicitações de ajuste de créditos com base na política atual e nos registros disponíveis da conta, da tarefa e de cobrança. O Suporte pode solicitar mais informações, e solicitações sobre o mesmo problema podem ser analisadas em conjunto. Uma solicitação enviada não é uma promessa de ajuste. Se os créditos forem ajustados, confirme a alteração no seu saldo ou histórico de uso. Um ajuste de créditos não é um reembolso monetário. As solicitações de reembolso de assinatura seguem a Política de Reembolso da Atoms; os reembolsos aprovados são devolvidos para a conta de pagamento original. Se você discordar do resultado, responda ao caso de suporte existente com novas evidências em vez de abrir solicitações duplicadas.

Relacionado: Créditos e Uso, Planos e Créditos e a Política de Reembolso da Atoms (em vigor desde 13 de janeiro de 2026).