Nella maggior parte dei casi questo accade perché il pagamento non è stato effettivamente completato. Una transazione può non andare a buon fine dopo che l'hai avviata, e può fallire senza segnali evidenti: vedi il checkout, ma l'addebito non viene mai elaborato. Quando succede, non vengono aggiunti crediti, perché nessun denaro è arrivato ad Atoms.

Esegui i controlli qui sotto nell'ordine indicato prima di contattare l'assistenza.

Prima di iniziare

Controlla di stare guardando la cosa giusta:

• I crediti del piano e il saldo Cloud & AI sono separati. I crediti servono a pagare il lavoro degli agenti IA all'interno di Atoms. Il portafoglio Cloud & AI paga ciò che consumano le tue app pubblicate. Ricaricare uno non cambia l'altro. Vedi portafoglio Cloud and AI.
• Controlla lo Spazio di lavoro corretto. Se appartieni a più di uno Spazio di lavoro, conferma di stare guardando quello per cui è stato acquistato il piano.
• Un saldo crediti che ha smesso di aggiornarsi è un problema diverso. I crediti giornalieri gratuiti si interrompono una volta raggiunto il limite mensile. Si tratta di un comportamento previsto, non di un pagamento mancante. Vedi Crediti.

Conferma se il pagamento è andato a buon fine

Esegui questi controlli nell'ordine indicato.

1. Controlla la pagina di checkout, se è ancora aperta. Potrebbe mostrare un risultato, ma una pagina aperta non ne è la prova: un pagamento può ancora essere in sospeso dietro di essa. Considera ciò che mostra come un indizio e confermalo con i due controlli successivi.
2. Controlla la tua email. Cerca una notifica relativa a una transazione non riuscita, anche nella cartella spam.
3. Controlla la Cronologia pagamenti in Atoms. Vai su Impostazioni → Piani e crediti → Pagamento e apri Cronologia pagamenti. Ogni pagamento è elencato con il relativo stato. Si trova dentro Atoms, non in Stripe, ed è lì che compaiono gli stati descritti nella sezione successiva.

Nota: Gestisci fatturazione, nella stessa pagina, apre il portale clienti di Stripe, che contiene i dettagli del tuo abbonamento e le ricevute. È disponibile solo per il proprietario dello Spazio di lavoro. Per verificare se un pagamento è andato a buon fine, il posto giusto da controllare è la Cronologia pagamenti di Atoms.

Cosa ti dice il risultato

Nella Cronologia pagamenti di Atoms, ogni pagamento mostra uno stato. Ci sono tre esiti importanti.

Stato	Cosa significa	Cosa fare
Success	Il pagamento è stato completato ed è arrivato ad Atoms	I tuoi crediti dovrebbero essere stati aggiunti. Se non lo sono stati, vedi Se il pagamento è andato a buon fine ma i crediti mancano qui sotto
Failed, Canceled, o Expired	Il pagamento non è stato completato e non ti è stato addebitato nulla	Vedi Se il pagamento non è riuscito qui sotto
Open	Il pagamento è stato avviato ma non è mai stato completato	Seleziona Continue Payment per completarlo. Nulla viene aggiunto al tuo account finché non lo fai

Se non riesci a capirlo. Se non riesci ad accedere alla cronologia delle transazioni, oppure lo stato non è nessuno di quelli sopra, consideralo non risolto invece di fare supposizioni. Controlla l'estratto conto bancario o della carta per verificare la presenza di un addebito o di un'autorizzazione in sospeso, aspetta un'ora e controlla di nuovo Atoms. Se non è ancora chiaro, contatta l'assistenza con tutto ciò che hai — vedi sotto.

Non pagare di nuovo mentre lo stato di un pagamento non è chiaro. Un secondo tentativo è un addebito separato, non una ripetizione del primo.

Se il pagamento non è riuscito

I due motivi più comuni sono problemi diversi con soluzioni diverse.

La tua banca lo ha rifiutato. Atoms non può risolvere questo problema: la decisione spetta all'emittente della tua carta. Contatta la tua banca per capire il motivo. Una volta che un pagamento viene elaborato con successo, i tuoi crediti vengono aggiunti automaticamente; non devi chiedere a nessuno di Atoms di applicarli.

La transazione è andata in timeout. Un timeout non ti dice se l'addebito è andato a buon fine, quindi non dare per scontato che sia fallito.

1. Apri Cronologia pagamenti e trova il pagamento.
2. Se mostra Open, seleziona Continue Payment per completarlo.
3. Se non è elencato, oppure non mostra nulla di conclusivo, controlla l'estratto conto bancario o della carta per verificare la presenza di un addebito o di un'autorizzazione in sospeso, aspetta un'ora e controlla di nuovo la Cronologia pagamenti.
4. Se non è ancora chiaro, contatta l'assistenza con tutto ciò che hai — vedi sotto. Non pagare di nuovo finché non sai con certezza cosa è successo.

Se la tua banca conferma che il pagamento è andato a buon fine ma Atoms lo mostra come non riuscito, trattalo come un pagamento riuscito e segui la sezione qui sotto.

Nota: Prima di riprovare qualsiasi pagamento, controlla la Cronologia pagamenti per non pagare due volte la stessa cosa. Se un primo tentativo va a buon fine, un secondo pagamento è un addebito separato.

Se il pagamento è andato a buon fine ma i crediti mancano

Se la Cronologia pagamenti mostra il pagamento come Success e il tuo saldo non è ancora cambiato, contatta l'assistenza.

Invia un'email a [[email protected]], oppure usa il widget di chat nel Centro assistenza — seleziona il tuo avatar → Help center, poi l'icona della chat nell'angolo in basso a destra della pagina.

Includi tutto quanto segue:

• L'indirizzo email registrato sul tuo account Atoms
• Il numero del tuo ordine o della transazione
• La data, l'ora e l'importo del pagamento
• Prova di pagamento. La ricevuta Stripe è la cosa migliore da inviare. Se invece usi un estratto conto bancario o della carta, includi solo la singola riga relativa a questo pagamento: la data, il nome dell'esercente e l'importo.
• Uno screenshot del tuo saldo crediti attuale

Inviare tutto questo in una sola volta permette all'assistenza di rintracciare il pagamento nel tuo account senza un secondo giro di domande.

Situazioni correlate

Queste situazioni possono sembrare simili, ma hanno cause diverse:

Il tuo piano annuale è attivo, ma manca una rata mensile

I piani annuali vengono pagati in anticipo, con i crediti rilasciati mensilmente. Non devi effettuare un altro pagamento per ricevere una rata programmata. Vedi Credits and usage per controllare la pianificazione e capire cosa fornire all'assistenza se manca una rata.

Cosa stai vedendo	Di solito cosa significa
I crediti giornalieri gratuiti hanno smesso di arrivare	Hai raggiunto il limite mensile dei crediti gratuiti. Riprenderanno all'inizio del tuo prossimo ciclo di fatturazione. Vedi Crediti
I crediti sono scomparsi invece di non essere mai arrivati	I crediti riportati scadono dopo un mese aggiuntivo, e l'annullamento di un piano a pagamento fa scadere tutti i crediti inutilizzati alla fine del ciclo. Vedi Crediti
Hai effettuato un Aggiorna, ma i nuovi crediti non ci sono	I crediti dell'Aggiorna arrivano immediatamente una volta che il pagamento va a buon fine, quindi si tratta di un pagamento mancante piuttosto che di un'attesa. Inizia dall'inizio di questa pagina. Tieni presente che l'Aggiorna non cambia la data del tuo ciclo di fatturazione
La tua app pubblicata ha smesso di funzionare	Di solito si tratta del portafoglio Cloud & AI, non dei crediti del piano. Vedi portafoglio Cloud and AI
I crediti di un codice di Riscatto sono terminati	I crediti riscattati sono validi solo durante il periodo del tuo piano attuale e scadono successivamente
Vuoi indietro il denaro invece dei crediti	Vedi Pagamenti, fatture e rimborsi