I Crediti pagano il lavoro di IA che Atoms esegue, non un risultato garantito. Questa guida tratta gli adeguamenti dei Crediti per problemi confermati della piattaforma Atoms o di fatturazione. Un adeguamento dei Crediti modifica il saldo dei Crediti Atoms; è diverso da un rimborso monetario dell'abbonamento, che segue la Atoms Refund Policy. L'idoneità e gli esiti dipendono dalla policy in vigore al momento della revisione e dai registri disponibili dell'account, dell'attività e della fatturazione.

Quando può essere preso in considerazione un adeguamento dei Crediti

Una richiesta può essere presa in considerazione quando i registri di Atoms confermano un problema della piattaforma o di fatturazione che ha influito in modo errato sul saldo dei Crediti. Il Supporto esamina i registri disponibili e la policy corrente per ogni richiesta. L'invio di una richiesta non garantisce un adeguamento.

Quando normalmente non viene effettuato un adeguamento dei Crediti

Un risultato dell'IA inaccurato, incompleto o indesiderato non dimostra di per sé che i Crediti siano stati detratti in modo errato. Anche le scelte del Prompt o delle impostazioni, i problemi del dispositivo o della rete, la manutenzione, i limiti di utilizzo e le interruzioni di terze parti richiedono che il Supporto determini se un problema della piattaforma Atoms o di fatturazione abbia influito sul saldo.

Rimborsi dell'abbonamento

La Atoms Refund Policy, in vigore dal 13 gennaio 2026, disciplina i rimborsi monetari dell'abbonamento. È separata dagli adeguamenti dei Crediti.

Se ti sei abbonato per errore, la policy corrente richiede tutte le condizioni applicabili:

• Per gli utenti nell'UE, nel Regno Unito o in Turchia, invia la richiesta entro 14 giorni dall'addebito. Per gli utenti altrove, inviala entro 24 ore dall'addebito. In entrambi i casi, il periodo termina prima se i Crediti iniziano a essere consumati.
• Non devono essere stati generati registri di chiamate al servizio durante il periodo di rimborso applicabile.
• Invia un'email a [email protected] con il tuo account e i numeri d'ordine, la data di acquisto, l'importo, la fattura, il motivo della richiesta e le informazioni di contatto.

Anche un bug del prodotto che incide materialmente sui tuoi interessi può supportare una richiesta di rimborso quando fornisci prove sufficienti. Se viene approvato un rimborso monetario, viene restituito al conto di pagamento originale.

Prima di inviare una richiesta

1. Apri Impostazioni → Piani e Crediti e controlla il saldo corrente e i dettagli disponibili su utilizzo o transazioni.
2. Identifica l'attività o la detrazione specifica che desideri far esaminare, inclusi il relativo progetto o chat e l'orario approssimativo.
3. Controlla se l'attività è stata completata o se compare una detrazione duplicata prima di eseguirla di nuovo.
4. Raccogli le prove sicure elencate di seguito, quindi usa il canale di supporto ufficiale.

Cosa includere in una richiesta

Adeguamento dei Crediti: Contatta il Supporto Atoms tramite Get Support. Includi il tuo identificatore account o l'email tramite quel canale di supporto, il link al Progetto o alla Chat correlati, l'identificatore dell'attività o della transazione se disponibile, l'orario approssimativo e il fuso orario, il risultato previsto e quello effettivo, il testo esatto dell'errore e screenshot o log pertinenti.

Rimborso dell'abbonamento: Usa il canale email indicato nella Refund Policy e includi le informazioni sull'ordine elencate nella sezione Rimborsi dell'abbonamento sopra.

Proteggi le tue informazioni: Rimuovi dati personali non correlati e segreti da screenshot o log. Non inviare mai un numero completo di carta, accesso bancario, password, codice di verifica, chiave privata o codice di sicurezza.

Come vengono esaminate le richieste

Atoms esamina le richieste di adeguamento dei Crediti rispetto alla policy corrente e ai registri disponibili dell'account, dell'attività e della fatturazione. Il Supporto può richiedere ulteriori informazioni e le richieste relative allo stesso problema possono essere esaminate insieme. Una richiesta inviata non è una promessa di adeguamento. Se i Crediti vengono adeguati, conferma la modifica nel tuo saldo o nella cronologia di utilizzo. Un adeguamento dei Crediti non è un rimborso monetario. Le richieste di rimborso dell'abbonamento seguono la Atoms Refund Policy; i rimborsi approvati vengono restituiti al conto di pagamento originale. Se non sei d'accordo con il risultato, rispondi al caso di supporto esistente con nuove prove invece di aprire richieste duplicate.

Correlati: Credits & Usage, Plans & Credits e la Atoms Refund Policy (in vigore dal 13 gennaio 2026).