Atoms elabora i pagamenti tramite Stripe. Questa guida spiega quali metodi di pagamento sono accettati, dove trovare le informazioni di fatturazione e le fatture, come modificare o rimuovere un metodo di pagamento e le condizioni in cui può essere concesso un rimborso.

Per confrontare i piani o cambiare quello attivo, consulta Piani e prezzi. Per capire come vengono assegnati i crediti e quando scadono, consulta Crediti.

Metodi di pagamento

Atoms accetta i seguenti metodi al checkout:

• Carte di credito e di debito — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB e UnionPay.
• Portafogli digitali — Alipay e Amazon Pay.

PayPal e Western Union non sono supportati.

Nota: Alipay funziona per pagamenti fino a $400. Oltre tale importo non è disponibile e dovrai usare una carta o Amazon Pay.

Trova il tuo piano e le informazioni di fatturazione

Puoi vedere il tuo piano attuale, i crediti rimanenti e la cronologia di fatturazione in due punti:

• Impostazioni → Piani e crediti
• Prezzi → Pagamento

Impostazioni → Piani e crediti mostra anche la cronologia dei pagamenti, elencando ogni pagamento con data, importo, crediti, metodo, stato ed eventuale rimborso. Per metodi di pagamento, fatture e cronologia dell'abbonamento, seleziona Manage Billing per aprire il portale clienti Stripe.

Scaricare una fattura

Le fatture ufficiali IVA e fiscali provengono dal portale clienti Stripe anziché direttamente da Atoms.

1. Vai su Impostazioni → Piani e crediti.
2. Seleziona Manage Billing per aprire il portale clienti Stripe.
3. Trova il pagamento che ti serve nella cronologia di fatturazione.
4. Selezionalo e scarica la fattura.

Risultato atteso: hai una fattura professionale adatta per note spese o contabilità.

Dallo stesso portale puoi anche aggiornare i tuoi dati di pagamento e controllare la cronologia del tuo abbonamento.

Nota: Manage Billing è disponibile solo per il proprietario dello spazio di lavoro. Puoi anche accedere direttamente al portale su [billing.stripe.com], usando l'indirizzo email a cui è intestato l'abbonamento. Stripe invia a quell'indirizzo un link di verifica prima di consentirti l'accesso.

Rimuovere un metodo di pagamento

Non puoi rimuovere il tuo metodo di pagamento mentre è attivo un piano a pagamento. Effettua prima il downgrade.

1. Effettua il downgrade del tuo piano a Free in Impostazioni → Piani e crediti.
2. Attendi finché il tuo stato non mostra il piano Free. Il downgrade entra in vigore il primo giorno successivo alla fine del ciclo di fatturazione corrente, quindi non è immediato.
3. Seleziona Manage Billing per aprire il portale clienti Stripe.
4. In Payment Methods, seleziona Delete.

Rinnovo automatico

I piani Pro e Max si rinnovano automaticamente alla fine del periodo di fatturazione selezionato, usando il metodo di pagamento registrato — mensilmente per un piano mensile, annualmente per un piano annuale. Il rinnovo continua a meno che tu non effettui il downgrade prima dell'inizio del periodo successivo.

Annullare significa effettuare il downgrade al piano Free. Il downgrade entra in vigore il primo giorno successivo alla fine del periodo corrente e fino ad allora mantieni i vantaggi del piano a pagamento.

Importante: Annulla prima dell'inizio del nuovo periodo di fatturazione. Una volta iniziato un periodo, il pagamento viene elaborato e l'annullamento si applica al periodo successivo.

Rimborsi

Atoms è un servizio digitale e i suoi costi — utilizzo delle API dei modelli e tempo server — vengono sostenuti non appena inizi a usarlo. In linea di principio, una volta iniziata l'erogazione del servizio, le quote di abbonamento non sono rimborsabili.

Non sono previsti rimborsi per periodi di utilizzo parziali, per crediti regalati o per il downgrade di un piano.

Un piano annuale può essere annullato in anticipo per il periodo successivo, ma non a metà di quello corrente. Una volta iniziato il periodo di fatturazione annuale, l'intero anno non è rimborsabile, indipendentemente dal fatto che tu ne abbia usato un mese o undici. Puoi annullare in qualsiasi momento durante l'anno, ma il tuo piano terminerà alla fine del periodo, non immediatamente, e nessuna parte della quota verrà restituita.

Quando potresti avere diritto

Se ritieni di esserti abbonato per errore, puoi avere diritto a un rimborso solo se soddisfi entrambe le seguenti condizioni.

1. Presenti la richiesta entro la finestra di rimborso.

Dove ti trovi	Finestra
UE, Regno Unito o Turchia	14 giorni dal momento dell'addebito, o da quando i tuoi crediti iniziano a essere consumati — a seconda di quale evento si verifichi per primo
Ovunque altrove	24 ore dal momento dell'addebito, o da quando i tuoi crediti iniziano a essere consumati — a seconda di quale evento si verifichi per primo

1. Non hai utilizzato il servizio. Atoms lo verifica tramite i log di sistema. Se entro la finestra è stata registrata qualsiasi chiamata al servizio associata al tuo account, non avrai diritto al rimborso.
2. Diritti previsti dalla legge. A seconda di dove vivi, potresti anche avere separatamente diritto legale di recesso — ad esempio ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Tali diritti si applicano nel rispetto di rigorosi presupposti legali. La Refund Policy pubblicata espone la posizione completa ed è il riferimento autorevole se qualcosa qui non è chiaro.

Se il prodotto non ha funzionato

Separatamente da quanto sopra, se un bug del prodotto ti danneggia in modo sostanziale, hai il diritto di richiedere un rimborso. Dovrai fornire prove del bug e della perdita risultante. Atoms affronterà il problema e fornirà un risarcimento ragionevole.

Richiedere un rimborso

Puoi fare richiesta in uno dei due modi:

• Email [[email protected]] con le informazioni del tuo ordine — numero account, numero ordine, data di acquisto, importo e fattura — il motivo della richiesta e i tuoi recapiti.
• Tramite supporto: seleziona il tuo avatar → Help Center → l'icona della chat nell'angolo in basso a destra. Fornisci l'email del tuo account registrato, uno screenshot della fattura e la prova di pagamento, e indica se desideri un rimborso in denaro o una compensazione in crediti.

Quanto tempo richiede

• Il supporto risponde a una richiesta di rimborso inviata tramite chat entro 24 ore.
• Le richieste di rimborso vengono esaminate entro cinque giorni lavorativi.
• Se approvato, Stripe restituisce il denaro al tuo conto di pagamento originale entro ulteriori da cinque a dieci giorni lavorativi.

Compensazione in crediti

Se qualcosa va storto mentre stai creando e il problema non viene risolto, Atoms può in alcuni casi offrire una compensazione sotto forma di crediti. I crediti non possono essere convertiti in denaro.

La compensazione non viene fornita per:

• La qualità dell'output IA, risultati insoddisfacenti o problemi causati dai tuoi prompt o dalle tue impostazioni.
• Il tuo ambiente locale, la manutenzione programmata della piattaforma, i limiti di velocità o interruzioni di servizi di terze parti.

Per richiederla, contatta il supporto con una descrizione chiara del problema e screenshot pertinenti. Più richieste relative allo stesso problema vengono esaminate insieme.

Se un pagamento non va a buon fine

Un pagamento può non andare a buon fine dopo che lo hai avviato, il più delle volte perché la tua banca lo ha rifiutato o la transazione è andata in timeout. Le due cose non sono uguali:

• Un rifiuto è definitivo. Non viene addebitato nulla e non vengono aggiunti crediti.
• Un timeout può lasciare l'esito sconosciuto. L'addebito potrebbe essere ancora in sospeso presso la tua banca anche se Atoms non mostra ancora nulla.

Per verificare cosa è successo, controlla il risultato del checkout Stripe, cerca un'email di transazione non riuscita e apri Impostazioni → Piani e crediti → Manage Billing per vedere la cronologia delle transazioni. Se la tua banca ha rifiutato il pagamento, contattala. Una volta che il pagamento va a buon fine, i tuoi crediti vengono aggiunti automaticamente.

Importante: Non avviare un secondo pagamento mentre il primo è in sospeso o il suo esito non è chiaro. Controlla prima la cronologia delle transazioni e l'estratto conto bancario, e contatta il supporto se ancora non riesci a capire. Un secondo tentativo è un addebito separato, non una ripetizione del primo.

Per la diagnostica completa, consulta Crediti mancanti dopo il pagamento.

Se Atoms termina il tuo abbonamento

Ci sono due casi importanti da conoscere:

• Se Atoms termina il tuo abbonamento con preavviso, ricevi un rimborso proporzionale delle quote pagate per la parte rimanente dell'abbonamento. Atoms fornisce almeno 30 giorni di preavviso scritto.
• Se il tuo accesso viene terminato per una violazione sostanziale dei Termini di servizio, non hai diritto a un rimborso.

Pagamenti del wallet Cloud & AI

Le ricariche del wallet Cloud & AI sono separate dal tuo piano, e lo stesso vale per le relative ricevute.

• La ricarica automatica è disponibile solo su Pro e Max e le ricevute per le ricariche automatiche ti vengono inviate via email.
• Il wallet ha un proprio controllo Invoice, accanto all'elenco delle transazioni.
• Le fatture del wallet sono disponibili solo per la cronologia recente. Se te ne serve una più vecchia, contatta il supporto.

Consulta Wallet Cloud e AI per ricariche, avvisi di saldo e limiti di spesa.

Per qualsiasi cosa non coperta qui, contatta [email protected]. La policy completa è pubblicata su atoms.dev/refund-policy.