Aggiorna, esegui il downgrade, annulla o passa dalla fatturazione mensile a quella annuale, con una visione chiara di quando ogni modifica entra in vigore e di cosa controllare successivamente.

Gestisci il tuo piano

Apri Impostazioni > Piani e crediti per vedere il tuo piano attuale, il saldo dei crediti e la cronologia di fatturazione. Puoi anche apportare modifiche al piano da Prezzi > Pagamento.

Prerequisito di autorizzazione

Le modifiche al piano e Gestisci fatturazione richiedono il proprietario dello spazio di lavoro, un amministratore o un membro con autorizzazione alla gestione della fatturazione. Se non hai questo accesso, chiedi al proprietario dello spazio di lavoro o all'amministratore della fatturazione di effettuare la modifica; potresti comunque essere in grado di visualizzare il tuo piano, i crediti e la cronologia di fatturazione, ma l'assenza di un controllo non è un motivo per riprovare un pagamento.

Prima di apportare una modifica

I piani a pagamento si rinnovano automaticamente a meno che tu non li modifichi o annulli prima dell'inizio del ciclo di fatturazione successivo. I piani mensili si rinnovano secondo la loro pianificazione mensile; i piani annuali restano attivi per tutta la durata annuale. Se vuoi evitare il prossimo addebito di rinnovo, apporta la modifica prima che inizi il nuovo ciclo di fatturazione.

Il passaggio a un piano inferiore non rimborsa automaticamente la parte inutilizzata del tuo periodo attuale. Atoms offre rimborsi solo in casi limitati, quindi controlla le regole sui rimborsi prima di presumere che una modifica del piano annulli un addebito.

Cosa succede quando modifichi il tuo piano

Aggiorna il tuo piano

Usa un aggiornamento quando hai bisogno di un piano superiore o di una fascia di crediti mensili più ampia.

1. Vai su Impostazioni > Piani e crediti oppure apri Prezzi > Pagamento.
2. Scegli il piano Pro o Max superiore, oppure la fascia di crediti più ampia che desideri.
3. Controlla il prezzo e conferma il pagamento.

L'aggiornamento inizia non appena il pagamento va a buon fine. Per un piano mensile, la data di rinnovo non cambia; Atoms addebita solo la differenza di prezzo ripartita proporzionalmente per il resto del periodo di fatturazione attuale.

I crediti rimanenti da un aggiornamento mensile a metà ciclo possono essere trasferiti una volta al ciclo di fatturazione successivo. Non continuano ad accumularsi di mese in mese.

Dopo l'aggiornamento: controlla Impostazioni > Piani e crediti. Il nuovo piano dovrebbe essere attivo subito dopo che il pagamento è andato a buon fine e lì dovrebbe essere visibile il saldo crediti aggiornato. Se il pagamento è andato a buon fine ma il piano o i crediti sembrano ancora invariati, controlla Piani e crediti. Se il problema continua, ottieni supporto.

Esegui il downgrade del tuo piano

Un downgrade viene pianificato per un momento successivo, quindi mantieni il piano che hai già pagato fino alla fine del periodo attuale.

1. Apri Impostazioni > Piani e crediti oppure Prezzi > Pagamento.
2. Scegli il piano inferiore o la fascia di crediti che desideri.
3. Conferma la modifica.

Con la fatturazione mensile, il piano inferiore inizia dopo la fine del ciclo mensile attuale. Il tuo piano attuale e le sue funzionalità restano disponibili fino ad allora. Il downgrade di per sé non genera un rimborso proporzionale.

Se hai un piano annuale e passi alla fatturazione mensile o a Gratuito, la modifica attende la fine del periodo annuale attuale. I tuoi vantaggi annuali restano disponibili per il resto di quel periodo.

Se il nuovo piano ha meno spazio di archiviazione, Atoms afferma che ti avviserà così potrai esportare, eseguire il backup o rimuovere i file di progetto prima che il limite inferiore influisca sull'uso normale.

Dopo il downgrade: non aspettarti che l'account cambi immediatamente. Un downgrade riuscito significa che il tuo piano attuale resta attivo per tutto il periodo pagato e che il piano inferiore inizia quando quel periodo termina. I crediti mensili a pagamento non utilizzati vengono reimpostati e non vengono trasferiti quando il downgrade entra in vigore. Se lo spazio di archiviazione sarà inferiore, completa qualsiasi backup o pulizia prima di quella data.

Passa dalla fatturazione mensile a quella annuale

La fatturazione annuale è disponibile per i piani Pro e Max.

1. Apri Impostazioni > Piani e crediti oppure Prezzi > Pagamento.
2. Scegli la fatturazione annuale o yearly per il tuo piano Pro o Max, controlla il prezzo e conferma la modifica.

Il passaggio dalla fatturazione mensile a quella annuale entra in vigore immediatamente. Atoms attualmente indica uno sconto annuale del 21% sulla prima fascia di crediti e del 18% sulle fasce non iniziali rispetto al pagamento mese per mese per un anno intero.

I crediti annuali sono suddivisi in 12 rate mensili uguali invece di essere erogati tutti in una volta. I crediti inutilizzati possono essere riportati all'interno dello stesso anno di fatturazione, fino al limite annuale di crediti del tuo piano. Quando passi da mensile ad annuale, i crediti mensili inutilizzati possono essere trasferiti con il piano annuale fino a 12 mesi. Al rinnovo annuale, anche i crediti inutilizzati del ciclo annuale precedente possono essere riportati, fino al limite annuale di crediti.

Il ritorno successivo alla fatturazione mensile o a Gratuito non entra in vigore immediatamente; attende la fine del periodo annuale. Gli addebiti annuali sono comunque soggetti alle regole di rimborso di Atoms descritte di seguito, anziché a un rimborso automatico quando cambi piano.

Dopo il passaggio: il piano annuale dovrebbe essere attivo immediatamente. I crediti del tuo abbonamento dovrebbero continuare ad arrivare in quote mensili, quindi non aspettarti che l'intero anno di crediti appaia tutto in una volta.

Annulla il tuo abbonamento a pagamento

Atoms gestisce l'annullamento spostando l'account al piano Gratuito.

1. Vai su Impostazioni > Piani e crediti oppure Prezzi > Pagamento.
2. Scegli il piano Gratuito.
3. Conferma il downgrade prima del tuo prossimo rinnovo se vuoi evitare un altro addebito di rinnovo.

Il tuo piano a pagamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione che hai già pagato. Dopo di che, l'account passa a Gratuito.

I crediti di abbonamento inutilizzati e i crediti dell'abbonamento a pagamento riportati scadono quando termina il periodo di fatturazione a pagamento. Se hai ancora crediti a pagamento che vuoi usare, usali prima che l'annullamento entri in vigore.

Dopo l'annullamento: l'accesso a pagamento dovrebbe restare disponibile fino alla fine del periodo attuale, poi l'account dovrebbe mostrare Gratuito. Se compare un nuovo addebito di rinnovo dopo il momento in cui ti aspettavi che l'annullamento entrasse in vigore, controlla la tua cronologia di fatturazione e le indicazioni sui rimborsi qui sotto.

Crediti e spazio di archiviazione dopo una modifica del piano

• Aggiornamenti mensili: i crediti di aggiornamento inutilizzati possono essere trasferiti a un solo ciclo di fatturazione aggiuntivo, ma non si accumulano indefinitamente.

• Piani annuali: i crediti vengono rilasciati in 12 rate mensili e possono essere riportati all'interno dell'anno di fatturazione annuale fino al tuo limite annuale di crediti. I crediti mensili trasferiti in un piano annuale possono restare disponibili fino a 12 mesi.

• Annullamento a Gratuito: i crediti dell'abbonamento a pagamento inutilizzati e riportati scadono quando termina il periodo a pagamento.

• Spazio di archiviazione: se una modifica del piano riduce il tuo spazio di archiviazione consentito, Atoms afferma che ti avviserà prima che il limite inferiore influisca sull'uso normale. Controlla la pagina Prezzi per lo spazio di archiviazione attualmente consentito prima di cambiare piano.

Informazioni di fatturazione e fatture

Puoi controllare il tuo piano attivo, i crediti rimanenti e la cronologia di fatturazione da Impostazioni > Piani e crediti oppure Prezzi > Pagamento. Per metodi di pagamento, dettagli di fatturazione, cronologia dell'abbonamento e fatture scaricabili, apri Gestisci fatturazione; Atoms ti reindirizza al portale clienti Stripe.

Rimborsi e addebiti imprevisti

I pagamenti dell'abbonamento generalmente non sono rimborsabili una volta che il servizio è stato utilizzato, ma i Termini di Atoms descrivono eccezioni limitate. Per un abbonamento non utilizzato, gli utenti nell'UE, nel Regno Unito o in Turchia possono richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'addebito; gli utenti altrove hanno una finestra di 24 ore. In entrambi i casi, la richiesta deve anche essere effettuata prima che il servizio venga effettivamente utilizzato o che i crediti inizino a essere consumati, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Atoms afferma inoltre che un difetto del prodotto idoneo che influisce materialmente sul tuo utilizzo può essere esaminato per un rimborso o un altro risarcimento.

Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected], il canale designato dalla policy, e fornisci l'email del tuo account registrato, la fattura o uno screenshot del pagamento, la prova di pagamento e una breve spiegazione di quanto accaduto. Un downgrade o un annullamento di per sé non costituisce una richiesta di rimborso.

Se qualcosa non sembra corretto

Il pagamento non è andato a buon fine. Controlla lo stato finale nel checkout, cerca un'email di pagamento e verifica la cronologia delle tue transazioni. Un rifiuto della banca o un timeout del checkout possono lasciare il pagamento incompleto. Se il pagamento non è riuscito, contatta la banca emittente e riprova dopo che il problema è stato risolto.

Il pagamento è andato a buon fine, ma il piano o i crediti sembrano invariati. Controlla Impostazioni > Piani e crediti e la cronologia delle tue transazioni. Se il pagamento è riuscito ma la modifica ancora non compare, contatta il Supporto Atoms e includi l'email del tuo account, uno screenshot del pagamento o della ricevuta e uno screenshot della pagina del piano.

Non riesci a trovare il controllo per aggiornamento, downgrade o fatturazione annuale. Questi controlli richiedono il proprietario dello spazio di lavoro, un amministratore o l'autorizzazione alla gestione della fatturazione. Chiedi al proprietario dello spazio di lavoro o all'amministratore della fatturazione di effettuare la modifica. Se hai questo accesso, prova l'altro punto di ingresso ufficiale: Impostazioni > Piani e crediti oppure Prezzi > Pagamento. Contatta il supporto solo se il controllo continua a mancare dopo la conferma delle tue autorizzazioni; non tentare un altro pagamento.

Vedi un addebito che non ti aspettavi. Controlla prima la data di rinnovo e la cronologia di fatturazione. Se un nuovo ciclo di fatturazione è iniziato prima che l'annullamento fosse completato, il rinnovo potrebbe essere già stato elaborato. Se ritieni che l'addebito abbia i requisiti per un rimborso, invia un'email a [email protected] entro la finestra di rimborso applicabile e prima di utilizzare i nuovi crediti, includendo l'email del tuo account, i dettagli del pagamento o della fattura e una breve spiegazione.

Non hai ricevuto una conferma. Controlla lo stato del checkout, la tua email e la cronologia di fatturazione prima di provare di nuovo il pagamento. Questo ti aiuta a confermare se la prima transazione è stata effettivamente completata.

FAQ