Dans la plupart des cas, cela se produit parce que le paiement ne s’est pas réellement finalisé. Une transaction peut échouer après que vous l’avez commencée, et elle peut échouer discrètement — vous voyez la page de paiement, mais le débit n’aboutit jamais. Quand cela arrive, aucun crédit n’est ajouté, car aucun argent n’est parvenu à Atoms.

Effectuez les vérifications ci-dessous dans l’ordre avant de contacter l’assistance.

Avant de commencer

Vérifiez que vous regardez bien la bonne chose :

• Les crédits du forfait et le solde Cloud & AI sont distincts. Les crédits servent à payer le travail des agents IA dans Atoms. Le portefeuille Cloud & AI paie ce que consomment vos apps publiées. Recharger l’un ne modifie pas l’autre. Voir Portefeuille Cloud and AI.
• Vérifiez le bon espace de travail. Si vous appartenez à plus d’un espace de travail, confirmez que vous regardez celui pour lequel le forfait a été acheté.
• Un solde de crédits qui a cessé de se rafraîchir est un problème différent. Les crédits quotidiens gratuits se mettent en pause une fois que vous atteignez votre plafond mensuel. C’est un comportement attendu, pas un paiement manquant. Voir Crédits.

Confirmer si le paiement a réussi

Effectuez ces vérifications dans l’ordre.

1. Vérifiez la page de paiement, si elle est encore ouverte. Elle peut afficher un résultat, mais une page ouverte n’en est pas la preuve — un paiement peut encore être en attente derrière. Considérez ce qu’elle affiche comme un indice, et confirmez-le avec les deux vérifications suivantes.
2. Vérifiez vos e-mails. Recherchez une notification concernant une transaction échouée, y compris dans votre dossier spam.
3. Vérifiez l’historique des paiements dans Atoms. Allez dans Settings → Plans and credits → Payment et ouvrez Payment History. Chaque paiement y est listé avec son statut. Cela se trouve dans Atoms, pas dans Stripe, et c’est là que s’affichent les statuts de la section suivante.

Remarque : Manage Billing, sur la même page, ouvre le portail client Stripe, qui contient les détails de votre abonnement et vos reçus. Il n’est accessible qu’au propriétaire de l’espace de travail. Pour vérifier si un paiement a bien abouti, c’est l’historique des paiements d’Atoms qu’il faut consulter.

Ce que le résultat vous indique

Dans l’ Payment History d’Atoms, chaque paiement affiche un statut. Trois résultats sont importants.

Statut	Ce que cela signifie	Que faire
Success	Le paiement a été finalisé et est parvenu à Atoms	Vos crédits auraient dû être ajoutés. Si ce n’est pas le cas, consultez Si le paiement a réussi mais que les crédits sont manquants ci-dessous
Failed, Canceled, ou Expired	Le paiement n’a pas été finalisé, et vous n’avez pas été débité	Consultez Si le paiement a échoué ci-dessous
Open	Le paiement a été commencé mais jamais terminé	Sélectionnez Continue Payment pour le finaliser. Rien n’est ajouté à votre compte tant que vous ne l’avez pas fait

Si vous ne pouvez pas le déterminer. Si vous ne pouvez pas accéder à votre historique de transactions, ou si le statut n’est aucun de ceux ci-dessus, considérez cela comme non résolu plutôt que de deviner. Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte pour voir s’il y a un débit ou une autorisation en attente, attendez une heure, puis vérifiez à nouveau Atoms. Si ce n’est toujours pas clair, contactez l’assistance avec les éléments dont vous disposez — voir ci-dessous.

Ne payez pas à nouveau tant que le statut d’un paiement n’est pas clair. Une seconde tentative est un débit distinct, pas une nouvelle tentative du premier paiement.

Si le paiement a échoué

Les deux raisons les plus courantes correspondent à des problèmes différents avec des solutions différentes.

Votre banque l’a refusé. Atoms ne peut pas résoudre cela — la décision appartient à l’émetteur de votre carte. Contactez votre banque pour savoir pourquoi. Une fois qu’un paiement est traité avec succès, vos crédits sont ajoutés automatiquement ; vous n’avez pas besoin de demander à quelqu’un chez Atoms de les appliquer.

La transaction a expiré. Une expiration ne vous indique pas si le débit a abouti, donc ne supposez pas qu’il a échoué.

1. Ouvrez Payment History et trouvez le paiement.
2. S’il affiche Open, sélectionnez Continue Payment pour le finaliser.
3. S’il n’est pas listé, ou n’affiche rien de concluant, vérifiez votre relevé bancaire ou de carte pour voir s’il y a un débit ou une autorisation en attente, attendez une heure, puis vérifiez à nouveau l’historique des paiements.
4. Si ce n’est toujours pas clair, contactez l’assistance avec les éléments dont vous disposez — voir ci-dessous. Ne payez pas à nouveau tant que vous n’en êtes pas sûr.

Si votre banque confirme que le paiement a bien abouti mais qu’Atoms l’affiche comme échoué, considérez-le comme un paiement réussi et suivez la section ci-dessous.

Remarque : Avant de réessayer un paiement, vérifiez l’historique des paiements afin de ne pas payer deux fois pour la même chose. Si une première tentative réussit, un second paiement est un débit distinct.

Si le paiement a réussi mais que les crédits sont manquants

Si l’historique des paiements affiche le paiement comme Success et que votre solde n’a toujours pas changé, contactez l’assistance.

Envoyez un e-mail à [[email protected]], ou utilisez le widget de chat du Centre d’aide — sélectionnez votre avatar → Help center, puis l’icône de chat dans le coin inférieur droit de la page.

Incluez tous les éléments suivants :

• L’adresse e-mail enregistrée sur votre compte Atoms
• Votre numéro de commande ou de transaction
• La date, l’heure et le montant du paiement
• Preuve de paiement. Votre reçu Stripe est le meilleur élément à envoyer. Si vous utilisez plutôt un relevé bancaire ou de carte, incluez uniquement la ligne correspondant à ce paiement — sa date, le nom du commerçant et le montant.
• Une capture d’écran de votre solde de crédits actuel

Envoyer tout cela en une seule fois permet à l’assistance de retrouver le paiement dans votre compte sans devoir vous poser une deuxième série de questions.

Situations liées

Elles peuvent sembler similaires, mais ont des causes différentes :

Votre forfait annuel est actif, mais un versement mensuel manque

Les forfaits annuels sont payés à l’avance, avec des crédits débloqués chaque mois. Vous n’avez pas besoin d’effectuer un autre paiement pour recevoir un versement programmé. Consultez Credits and usage pour vérifier le calendrier et savoir quoi fournir à l’assistance si un versement manque.

Ce que vous voyez	Ce que c’est généralement
Les crédits gratuits quotidiens ont cessé d’arriver	Vous avez atteint le plafond mensuel de crédits gratuits. Ils reprennent au début de votre prochain cycle de facturation. Voir Crédits
Les crédits ont disparu au lieu de ne jamais arriver	Les crédits reportés expirent après un mois supplémentaire, et l’annulation d’un forfait payant fait expirer tous les crédits inutilisés à la fin du cycle. Voir Crédits
Vous avez mis à niveau votre forfait, mais les nouveaux crédits ne sont pas là	Les crédits de mise à niveau arrivent immédiatement une fois le paiement réussi, donc il s’agit d’un paiement manquant plutôt que d’un délai d’attente. Commencez en haut de cette page. Notez que mettre à niveau ne modifie pas la date de votre cycle de facturation
Votre app publiée a cessé de fonctionner	Il s’agit généralement du portefeuille Cloud & AI, pas des crédits du forfait. Voir Portefeuille Cloud and AI
Les crédits provenant d’un code d’échange ont disparu	Les crédits échangés ne sont valables que pendant la période de votre forfait actuel et expirent ensuite
Vous voulez être remboursé plutôt que recevoir des crédits	Voir Paiements, factures et remboursements