Atoms traite les paiements via Stripe. Ce guide explique quels modes de paiement sont acceptés, où trouver vos informations de facturation et vos factures, comment modifier ou supprimer un mode de paiement, ainsi que les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Pour comparer les forfaits ou changer celui que vous utilisez, consultez Forfaits et tarifs. Pour comprendre comment les crédits sont attribués et quand ils expirent, consultez Crédits.

Modes de paiement

Atoms accepte les moyens de paiement suivants au moment du paiement :

• Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB et UnionPay.
• Portefeuilles numériques — Alipay et Amazon Pay.

PayPal et Western Union ne sont pas pris en charge.

Remarque : Alipay fonctionne pour les paiements jusqu'à $400. Au-delà, il n'est plus disponible et vous devrez utiliser une carte ou Amazon Pay.

Trouver votre forfait et vos informations de facturation

Vous pouvez voir votre forfait actuel, vos crédits restants et votre historique de facturation à deux endroits :

• Paramètres → Forfaits et crédits
• Tarification → Paiement

Paramètres → Forfaits et crédits affiche également votre historique de paiements, avec pour chaque paiement sa date, son montant, ses crédits, sa méthode, son statut et tout remboursement éventuel. Pour les modes de paiement, les factures et l'historique d'abonnement, sélectionnez Manage Billing pour ouvrir le portail client Stripe.

Télécharger une facture

Les factures officielles de TVA et fiscales proviennent du portail client Stripe plutôt que directement d'Atoms.

1. Accédez à Paramètres → Forfaits et crédits.
2. Sélectionnez Manage Billing pour ouvrir le portail client Stripe.
3. Trouvez le paiement dont vous avez besoin dans votre historique de facturation.
4. Sélectionnez-le et téléchargez la facture.

Résultat attendu : vous disposez d'une facture professionnelle adaptée aux notes de frais ou à la comptabilité.

Depuis le même portail, vous pouvez également mettre à jour vos informations de paiement et consulter l'historique de votre abonnement.

Remarque : Manage Billing est disponible uniquement pour le propriétaire de l'espace de travail. Vous pouvez également accéder directement au portail à [billing.stripe.com], en utilisant l'adresse e-mail à laquelle l'abonnement est facturé. Stripe envoie un lien de vérification à cette adresse avant de vous laisser entrer.

Supprimer un mode de paiement

Vous ne pouvez pas supprimer votre mode de paiement tant qu'un forfait payant est actif. Passez d'abord à un forfait inférieur.

1. Rétrogradez votre forfait vers Free dans Paramètres → Forfaits et crédits.
2. Attendez que votre statut affiche le forfait Free. Une rétrogradation prend effet le premier jour suivant la fin de votre cycle de facturation actuel, ce n'est donc pas immédiat.
3. Sélectionnez Manage Billing pour ouvrir le portail client Stripe.
4. Sous Payment Methods, sélectionnez Delete.

Renouvellement automatique

Les forfaits Pro et Max se renouvellent automatiquement à la fin de la période de facturation que vous avez choisie, en utilisant le mode de paiement enregistré — mensuellement pour un forfait mensuel, annuellement pour un forfait annuel. Le renouvellement continue sauf si vous rétrogradez avant le début de la période suivante.

Annuler signifie rétrograder vers le forfait Free. La rétrogradation prend effet le premier jour suivant la fin de votre période actuelle, et vous conservez vos avantages payants jusque-là.

Important : annulez avant le début de la nouvelle période de facturation. Une fois qu'une période commence, le paiement est traité et l'annulation s'applique à la période suivante.

Remboursements

Atoms est un service numérique, et ses coûts — utilisation de l'API du modèle et temps serveur — sont engagés dès que vous commencez à l'utiliser. En principe, une fois que la fourniture du service a commencé, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables.

Aucun remboursement n'est accordé pour des périodes d'utilisation partielles, pour des crédits offerts ou pour la rétrogradation d'un forfait.

Un forfait annuel peut être annulé à l'avance pour la période suivante, mais pas en cours de période actuelle. Une fois la période de facturation annuelle commencée, l'année complète n'est pas remboursable, que vous en ayez utilisé un mois ou onze. Vous pouvez annuler à tout moment pendant l'année, mais votre forfait prendra alors fin à la fin de la période, pas immédiatement, et aucune partie des frais ne sera remboursée.

Quand vous pouvez être éligible

Si vous pensez vous être abonné par erreur, vous pouvez prétendre à un remboursement uniquement si vous remplissez les deux conditions suivantes.

1. Vous faites votre demande dans le délai de remboursement.

Où vous vous trouvez	Délai
UE, Royaume-Uni ou Turquie	14 jours à compter du moment du débit, ou du moment où vos crédits commencent à être consommés — selon la première éventualité
Partout ailleurs	24 heures à compter du moment du débit, ou du moment où vos crédits commencent à être consommés — selon la première éventualité

1. Vous n'avez pas utilisé le service. Atoms le vérifie à partir des journaux système. Si un appel au service a été enregistré sur votre compte pendant ce délai, vous ne serez pas éligible.
2. Droits légaux. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également bénéficier séparément d'un droit légal de rétractation — en vertu de la directive européenne sur les droits des consommateurs, par exemple. Ces droits s'appliquent sous réserve de conditions juridiques strictes. La Politique de remboursement publiée expose la position complète et fait autorité si un point ici n'est pas clair.

Si le produit n'a pas fonctionné

Indépendamment de ce qui précède, si un bug du produit vous affecte de manière significative, vous avez le droit de demander un remboursement. Vous devrez fournir des preuves du bug et de la perte qui en résulte. Atoms traitera le problème et fournira une compensation raisonnable.

Demander un remboursement

Vous pouvez faire votre demande de l'une ou l'autre manière :

• E-mail [[email protected]] avec les informations de votre commande — numéro de compte, numéro de commande, date d'achat, montant et facture — la raison de votre demande et vos coordonnées.
• Via l'assistance : sélectionnez votre avatar → Help Center → l'icône de chat dans le coin inférieur droit. Fournissez l'e-mail de votre compte enregistré, une capture d'écran de votre facture et une preuve de paiement, et indiquez si vous souhaitez un remboursement en espèces ou une compensation en crédits.

Délais de traitement

• L'assistance répond à une demande de remboursement soumise via le chat dans un délai de 24 heures.
• Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai de cinq jours ouvrés.
• Si elle est approuvée, Stripe renvoie l'argent sur votre compte de paiement d'origine dans un délai supplémentaire de cinq à dix jours ouvrés.

Compensation en crédits

Si quelque chose se passe mal pendant que vous créez et que le problème n'est pas résolu, Atoms peut dans certains cas offrir une compensation sous forme de crédits. Les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Aucune compensation n'est fournie pour :

• La qualité des résultats de l'IA, des résultats insatisfaisants ou des problèmes causés par vos propres prompts ou paramètres.
• Votre environnement local, la maintenance planifiée de la plateforme, les limites de débit ou les interruptions de services tiers.

Pour en faire la demande, contactez l'assistance avec une description claire du problème et des captures d'écran pertinentes. Plusieurs demandes concernant le même problème sont examinées ensemble.

Si un paiement échoue

Un paiement peut échouer après que vous l'avez lancé, le plus souvent parce que votre banque l'a refusé ou que la transaction a expiré. Ce ne sont pas la même chose :

• Un refus est définitif. Rien n'est débité et aucun crédit n'est ajouté.
• Une expiration peut laisser l'issue inconnue. Le débit peut encore être en attente auprès de votre banque même si Atoms n'affiche encore rien.

Pour vérifier ce qui s'est passé, consultez le résultat du paiement Stripe, recherchez un e-mail de transaction échouée et ouvrez Paramètres → Forfaits et crédits → Manage Billing pour voir l'historique de vos transactions. Si votre banque a refusé le paiement, contactez-la. Une fois le paiement effectué, vos crédits sont ajoutés automatiquement.

Important : ne lancez pas un second paiement tant que le premier est en attente ou que son issue n'est pas claire. Vérifiez d'abord l'historique de vos transactions et votre relevé bancaire, puis contactez l'assistance si vous ne pouvez toujours pas déterminer la situation. Une seconde tentative constitue un débit distinct, pas une nouvelle tentative du premier.

Pour le diagnostic complet, consultez Crédits manquants après paiement.

Si Atoms met fin à votre abonnement

Il y a deux cas à connaître :

• Si Atoms résilie votre abonnement avec préavis, vous recevez un remboursement au prorata des frais que vous avez payés pour la partie restante de l'abonnement. Atoms donne au moins 30 jours de préavis écrit.
• Si votre accès est résilié pour violation substantielle des Conditions d'utilisation, vous n'avez droit à aucun remboursement.

Paiements du portefeuille Cloud & AI

Les recharges du portefeuille Cloud & AI sont distinctes de votre forfait, et leurs reçus le sont aussi.

• La recharge automatique est disponible uniquement sur Pro et Max, et les reçus des recharges automatiques vous sont envoyés par e-mail.
• Le portefeuille dispose de son propre contrôle Invoice, à côté de sa liste de transactions.
• Les factures du portefeuille ne sont disponibles que pour l'historique récent. Si vous en avez besoin d'une plus ancienne, contactez l'assistance.

Consultez Portefeuille Cloud and AI pour les recharges, les alertes de solde et les limites de dépenses.

Pour tout ce qui n'est pas couvert ici, contactez [email protected]. La politique complète est publiée sur atoms.dev/refund-policy.