Les Crédits servent à payer le travail d’IA effectué par Atoms, et non un résultat garanti. Ce guide couvre les ajustements de Crédits pour les problèmes confirmés de plateforme Atoms ou de facturation. Un ajustement de Crédits modifie votre solde de Crédits Atoms ; il est différent d’un remboursement monétaire d’abonnement, qui suit la Politique de remboursement d’Atoms. L’éligibilité et les résultats dépendent de la politique en vigueur au moment de l’examen ainsi que des dossiers disponibles du compte, des tâches et de la facturation.

Quand un ajustement de Crédits peut être envisagé

Une demande peut être envisagée lorsque les dossiers d’Atoms confirment un problème de plateforme ou de facturation ayant affecté incorrectement le solde de Crédits. Le Support examine les dossiers disponibles et la politique en vigueur pour chaque demande. L’envoi d’une demande ne garantit pas un ajustement.

Quand un ajustement de Crédits n’est normalement pas effectué

Un résultat d’IA inexact, incomplet ou indésirable ne démontre pas à lui seul que des Crédits ont été déduits incorrectement. Les choix de Prompt ou de paramètres, les problèmes d’appareil ou de réseau, la maintenance, les limites d’utilisation et les pannes de tiers exigent également que le Support détermine si un problème de plateforme Atoms ou de facturation a affecté le solde.

Remboursements d’abonnement

La Politique de remboursement d’Atoms, en vigueur depuis le 13 janvier 2026, régit les remboursements monétaires d’abonnement. Elle est distincte des ajustements de Crédits.

Si vous vous êtes abonné par erreur, la politique actuelle exige que toutes les conditions applicables soient remplies :

• Pour les utilisateurs de l’UE, du Royaume-Uni ou de la Turquie, envoyez la demande dans les 14 jours suivant le débit. Pour les utilisateurs situés ailleurs, envoyez-la dans les 24 heures suivant le débit. Dans les deux cas, ce délai prend fin plus tôt si des Crédits commencent à être consommés.
• Aucun enregistrement d’appel de service ne doit avoir été généré pendant la période de remboursement applicable.
• Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre compte et vos numéros de commande, la date d’achat, le montant, la facture, le motif de la demande et vos coordonnées.

Un bug produit qui affecte matériellement vos intérêts peut également justifier une demande de remboursement lorsque vous fournissez des preuves suffisantes. Si un remboursement monétaire est approuvé, il est renvoyé vers le compte de paiement d’origine.

Avant d’envoyer une demande

1. Ouvrez Settings → Plans and credits et vérifiez le solde actuel ainsi que les détails d’utilisation ou de transaction disponibles.
2. Identifiez la tâche ou la déduction précise que vous souhaitez faire examiner, y compris son projet ou son chat et l’heure approximative.
3. Vérifiez si la tâche s’est terminée ou si une déduction en double apparaît avant de l’exécuter à nouveau.
4. Rassemblez les preuves sûres listées ci-dessous, puis utilisez le canal officiel de support.

Ce qu’il faut inclure dans une demande

Ajustement de Crédits : Contactez le Support Atoms via Get Support. Incluez votre identifiant de compte ou votre e-mail via ce canal de support, le lien du Project ou du Chat concerné, l’identifiant de la tâche ou de la transaction si disponible, l’heure approximative et le fuseau horaire, le résultat attendu et le résultat réel, le texte exact de l’erreur, ainsi que les captures d’écran ou journaux pertinents.

Remboursement d’abonnement : Utilisez l’adresse e-mail indiquée dans la Politique de remboursement et incluez les informations de commande listées dans la section Remboursements d’abonnement ci-dessus.

Protégez vos informations : Supprimez des captures d’écran ou des journaux les données personnelles non liées et les secrets. N’envoyez jamais un numéro de carte complet, un identifiant bancaire, un mot de passe, un code de vérification, une clé privée ou un code de sécurité.

Comment les demandes sont examinées

Atoms examine les demandes d’ajustement de Crédits au regard de la politique en vigueur et des dossiers disponibles du compte, des tâches et de la facturation. Le Support peut demander davantage d’informations, et les demandes concernant le même problème peuvent être examinées ensemble. Une demande envoyée ne constitue pas une promesse d’ajustement. Si des Crédits sont ajustés, confirmez la modification dans votre solde ou votre historique d’utilisation. Un ajustement de Crédits n’est pas un remboursement monétaire. Les demandes de remboursement d’abonnement suivent la Politique de remboursement d’Atoms ; les remboursements approuvés sont renvoyés vers le compte de paiement d’origine. Si vous n’êtes pas d’accord avec le résultat, répondez au dossier de support existant avec de nouvelles preuves au lieu d’ouvrir des demandes en double.

Voir aussi : Credits & Usage, Plans & Credits et la Politique de remboursement d’Atoms (en vigueur depuis le 13 janvier 2026).