Gérer l’abonnement
Mettre à niveau, rétrograder, annuler ou passer d’une facturation mensuelle à annuelle, avec une vue claire du moment où chaque changement prend effet et de ce qu’il faut vérifier ensuite.
Mettre à niveau, rétrograder, annuler ou passer d’une facturation mensuelle à annuelle, avec une vue claire du moment où chaque changement prend effet et de ce qu’il faut vérifier ensuite.
Gérer votre forfait
Ouvrez Settings > Plans and credits pour voir votre forfait actuel, votre solde de Crédits et votre historique de facturation. Vous pouvez également modifier votre forfait depuis Pricing > Payment.
Prérequis d’autorisation
Les modifications de forfait et Manage Billing nécessitent le propriétaire de l’Espace de travail, un administrateur ou un membre disposant de l’autorisation de gestion de la facturation. Si vous n’avez pas cet accès, demandez au propriétaire de l’Espace de travail ou à l’administrateur de la facturation d’effectuer la modification ; vous pourrez peut-être toujours consulter votre forfait, vos Crédits et votre historique de facturation, mais l’absence d’un contrôle n’est pas une raison pour réessayer un paiement.
Avant d’effectuer une modification
Les forfaits payants se renouvellent automatiquement, sauf si vous les modifiez ou les annulez avant le début du cycle de facturation suivant. Les forfaits mensuels se renouvellent selon leur calendrier mensuel ; les forfaits annuels courent sur toute la durée annuelle. Si vous voulez éviter les frais du prochain renouvellement, effectuez la modification avant le début du nouveau cycle de facturation.
Passer à un forfait inférieur ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement de la partie inutilisée de votre période actuelle. Atoms n’offre des remboursements que dans des cas limités ; consultez donc les règles de remboursement avant de supposer qu’un changement de forfait annulera des frais.
Ce qui se passe lorsque vous changez de forfait
Changement | Quand cela commence | À quoi s’attendre |
|---|---|---|
Mettre à niveau un forfait mensuel | Immédiatement | Votre date de renouvellement reste la même. Vous payez la différence de prix au prorata pour le reste du cycle en cours. |
Rétrograder un forfait mensuel | Cycle de facturation suivant | Vous conservez le forfait actuel jusqu’à la fin du mois payé. Une rétrogradation ne crée pas de remboursement automatique au prorata. Les Crédits mensuels payants non utilisés sont réinitialisés et ne sont pas reportés lorsque la rétrogradation prend effet. |
Mensuel vers annuel | Immédiatement | Le forfait annuel commence immédiatement. Les Crédits annuels sont libérés en portions mensuelles. |
Annuel vers mensuel ou Gratuit | Fin de la période annuelle | Vos avantages annuels restent actifs jusqu’à la fin du cycle annuel en cours. |
Annuler vers Gratuit | Fin de la période payante | Les fonctionnalités payantes restent actives jusqu’à la fin de la période, puis le compte passe à Gratuit et les Crédits d’abonnement payants non utilisés expirent. |
Mettre à niveau votre forfait
Utilisez une mise à niveau lorsque vous avez besoin d’un forfait supérieur ou d’un niveau mensuel de Crédits plus élevé.
- Accédez à Settings > Plans and credits, ou ouvrez Pricing > Payment.
- Choisissez le forfait Pro ou Max supérieur, ou le niveau de Crédits plus élevé souhaité.
- Vérifiez le prix et confirmez le paiement.
La mise à niveau commence dès que le paiement est réussi. Pour un forfait mensuel, votre date de renouvellement ne change pas ; Atoms facture uniquement la différence de prix au prorata pour le reste de la période de facturation en cours.
Les Crédits restants d’une mise à niveau mensuelle en cours de cycle peuvent être reportés une fois sur le cycle de facturation suivant. Ils ne continuent pas à s’accumuler de mois en mois.
Après la mise à niveau : vérifiez Settings > Plans and credits. Le nouveau forfait doit être actif immédiatement après la réussite du paiement, et le solde de Crédits mis à jour doit y être visible. Si le paiement a réussi mais que le forfait ou les Crédits semblent toujours inchangés, consultez Plans and credits. Si le problème persiste, obtenez de l’aide.
Rétrograder votre forfait
Une rétrogradation est planifiée pour plus tard, vous conservez donc le forfait que vous avez déjà payé jusqu’à la fin de la période en cours.
- Ouvrez Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment.
- Choisissez le forfait ou le niveau de Crédits inférieur souhaité.
- Confirmez la modification.
Avec une facturation mensuelle, le forfait inférieur commence après la fin du cycle mensuel en cours. Votre forfait actuel et ses fonctionnalités restent disponibles jusque-là. La rétrogradation elle-même ne crée pas de remboursement au prorata.
Si vous êtes sur un forfait annuel et passez à une facturation mensuelle ou à Gratuit, la modification attend la fin de la période annuelle en cours. Vos avantages annuels restent disponibles pendant le reste de cette période.
Si le nouveau forfait offre moins de stockage, Atoms indique qu’il vous avertira afin que vous puissiez exporter, sauvegarder ou supprimer des fichiers de projet avant que la limite inférieure n’affecte l’utilisation normale.
Après la rétrogradation : ne vous attendez pas à ce que le compte change immédiatement. Une rétrogradation réussie signifie que votre forfait actuel reste actif pendant la période payée et que le forfait inférieur commence à la fin de cette période. Les Crédits mensuels payants non utilisés sont réinitialisés et ne sont pas reportés lorsque la rétrogradation prend effet. Si le stockage doit être réduit, terminez toute sauvegarde ou tout nettoyage avant cette date.
Passer d’une facturation mensuelle à annuelle
La facturation annuelle est disponible pour les forfaits Pro et Max.
- Ouvrez Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment.
- Choisissez la facturation annuelle pour votre forfait Pro ou Max, vérifiez le prix et confirmez la modification.
Le passage d’une facturation mensuelle à annuelle prend effet immédiatement. Atoms affiche actuellement une remise annuelle de 21 % sur le premier niveau de Crédits et de 18 % sur les niveaux autres que le premier, par rapport à un paiement mois par mois sur une année complète.
Les Crédits annuels sont répartis en 12 versements mensuels égaux au lieu d’être livrés en une seule fois. Les Crédits non utilisés peuvent être reportés au sein de la même année de facturation, jusqu’à la limite annuelle de Crédits de votre forfait. Lorsque vous passez du mensuel à l’annuel, les Crédits mensuels non utilisés peuvent être reportés avec le forfait annuel pendant jusqu’à 12 mois. Lors du renouvellement annuel, les Crédits non utilisés du cycle annuel précédent peuvent également être reportés, jusqu’à la limite annuelle de Crédits.
Revenir plus tard à une facturation mensuelle ou à Gratuit ne prend pas effet immédiatement ; cela attend la fin de la période annuelle. Les frais annuels restent soumis aux règles de remboursement d’Atoms décrites ci-dessous, plutôt qu’à un remboursement automatique lorsque vous changez de forfait.
Après le changement : le forfait annuel doit être actif immédiatement. Vos Crédits d’abonnement doivent continuer à arriver en portions mensuelles ; ne vous attendez donc pas à voir apparaître d’un coup les Crédits de toute l’année.
Annuler votre abonnement payant
Atoms gère l’annulation en faisant passer le compte au forfait Gratuit.
- Accédez à Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment.
- Choisissez le forfait Gratuit.
- Confirmez la rétrogradation avant votre prochain renouvellement si vous voulez éviter de nouveaux frais de renouvellement.
Votre forfait payant reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Après cela, le compte passe à Gratuit.
Les Crédits d’abonnement non utilisés et les Crédits d’abonnement payants reportés expirent à la fin de la période de facturation payante. S’il vous reste encore des Crédits payants que vous souhaitez utiliser, utilisez-les avant que l’annulation ne prenne effet.
Après l’annulation : l’accès payant doit rester disponible jusqu’à la fin de la période en cours, puis le compte doit afficher Gratuit. Si de nouveaux frais de renouvellement apparaissent après la date à laquelle vous pensiez que l’annulation devait prendre effet, consultez votre historique de facturation et les indications de remboursement ci-dessous.
Crédits et stockage après un changement de forfait
• Mises à niveau mensuelles : les Crédits de mise à niveau non utilisés peuvent être reportés sur un cycle de facturation supplémentaire, mais ils ne s’accumulent pas indéfiniment.
• Forfaits annuels : les Crédits sont libérés en 12 versements mensuels et peuvent être reportés au sein de l’année de facturation annuelle jusqu’à votre limite annuelle de Crédits. Les Crédits mensuels reportés dans un forfait annuel peuvent rester disponibles pendant jusqu’à 12 mois.
• Annulation vers Gratuit : les Crédits d’abonnement payants non utilisés et reportés expirent à la fin de la période payante.
• Stockage : si un changement de forfait réduit votre quota de stockage, Atoms indique qu’il vous avertira avant que la limite inférieure n’affecte l’utilisation normale. Consultez la page Pricing pour connaître le quota de stockage actuel avant de changer de forfait.
Informations de facturation et factures
Vous pouvez consulter votre forfait actif, vos Crédits restants et votre historique de facturation depuis Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment. Pour les moyens de paiement, les détails de facturation, l’historique des abonnements et les factures téléchargeables, ouvrez Manage Billing ; Atoms vous redirige vers le portail client Stripe.
Remboursements et frais inattendus
Les paiements d’abonnement ne sont généralement pas remboursables une fois le service utilisé, mais les Conditions d’Atoms décrivent des exceptions limitées. Pour un abonnement non utilisé, les utilisateurs de l’UE, du Royaume-Uni ou de Turquie peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant le débit ; les utilisateurs ailleurs disposent d’un délai de 24 heures. Dans les deux cas, la demande doit également être faite avant que le service ne soit effectivement utilisé ou que les Crédits ne commencent à être consommés, selon ce qui se produit en premier. Atoms indique également qu’un défaut produit admissible qui affecte matériellement votre utilisation peut être examiné en vue d’un remboursement ou d’une autre compensation.
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected], le canal désigné par la politique, et fournissez l’e-mail de votre compte enregistré, la facture ou une capture d’écran du paiement, une preuve de paiement et une brève explication de ce qui s’est passé. Une rétrogradation ou une annulation à elle seule ne constitue pas une demande de remboursement.
Si quelque chose semble incorrect
Le paiement n’a pas abouti. Vérifiez le statut final lors du paiement, recherchez un e-mail de paiement et consultez votre historique des transactions. Un refus bancaire ou un délai d’expiration du paiement peut laisser le paiement incomplet. Si le paiement a échoué, contactez votre banque émettrice et réessayez une fois le problème résolu.
Le paiement a réussi, mais le forfait ou les Crédits semblent inchangés. Vérifiez Settings > Plans and credits et votre historique des transactions. Si le paiement a réussi mais que la modification est toujours absente, contactez le support Atoms et incluez l’e-mail de votre compte, une capture d’écran du paiement ou du reçu, ainsi qu’une capture d’écran de la page du forfait.
Vous ne trouvez pas le contrôle de mise à niveau, de rétrogradation ou de facturation annuelle. Ces contrôles nécessitent le propriétaire de l’Espace de travail, un administrateur ou l’autorisation de gestion de la facturation. Demandez au propriétaire de l’Espace de travail ou à l’administrateur de la facturation d’effectuer la modification. Si vous disposez de cet accès, essayez l’autre point d’entrée officiel : Settings > Plans and credits ou Pricing > Payment. Contactez le support uniquement si le contrôle est toujours absent après confirmation de votre autorisation ; ne tentez pas un autre paiement.
Vous voyez des frais auxquels vous ne vous attendiez pas. Vérifiez d’abord la date de renouvellement et l’historique de facturation. Si un nouveau cycle de facturation a commencé avant que l’annulation ne soit terminée, le renouvellement a peut-être déjà été traité. Si vous pensez que ces frais peuvent donner lieu à un remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] dans le délai de remboursement applicable et avant d’utiliser les nouveaux Crédits, en incluant l’e-mail de votre compte, les détails du paiement ou de la facture, ainsi qu’une brève explication.
Vous n’avez pas reçu de confirmation. Vérifiez le statut du paiement, votre e-mail et l’historique de facturation avant de réessayer le paiement. Cela vous aide à confirmer si la première transaction a réellement été finalisée.
FAQ
Comment annuler mon abonnement ?
Pour annuler votre abonnement payant :
- Accédez à Settings > Plans & Credits dans votre tableau de bord Atoms.
- Sélectionnez l’option de forfait Gratuit et cliquez sur Downgrade pour confirmer.
Important :
- Effectuez cette opération pendant votre cycle de facturation en cours.
- La rétrogradation ne prendra pas effet immédiatement — vous conserverez l’accès aux fonctionnalités du forfait actuel jusqu’à la fin du cycle de facturation.
Pour plus de détails, consultez Annuler votre abonnement payant ci-dessus.
J’essaie de mettre à niveau, mais j’obtiens une erreur. Quel est le problème ?
- Notez l’erreur exacte avant de réessayer et confirmez que vous êtes dans le compte et l’Espace de travail prévus.
- Ouvrez Settings → Plans & Credits et vérifiez le forfait actuel, le forfait cible, le statut de facturation et si une rétrogradation est déjà planifiée.
- Si une rétrogradation est en attente, annulez cette modification planifiée et réessayez la mise à niveau une fois.
- S’il n’y a pas de rétrogradation en attente, vérifiez que vous disposez de l’autorisation de facturation et examinez tout message concernant le moyen de paiement, la région, le siège ou le forfait cible affiché lors du paiement.
N’envoyez pas de paiements répétés. Si l’erreur persiste, contactez le Support avec le compte et l’Espace de travail, le forfait actuel et le forfait cible, l’erreur exacte, l’heure et le fuseau horaire, ainsi que tout Order ID. Masquez les détails complets de carte et de banque.
Mon paiement a bien été effectué, mais mes Crédits ou mon forfait n’ont pas été mis à jour. Que s’est-il passé ?
- N’effectuez pas un autre paiement.
- Confirmez que la transaction est terminée et non en attente, annulée ou échouée.
- Vérifiez que vous êtes connecté au compte et à l’Espace de travail associés au reçu, puis rouvrez Settings → Plans & Credits.
- Notez l’Order ID, la date de transaction, le montant et la devise, le forfait acheté et l’e-mail du compte.
Si le forfait ou les Crédits n’apparaissent toujours pas, contactez le Support avec ces détails et un reçu masqué. N’envoyez jamais un numéro de carte complet, un numéro de compte bancaire, un code de sécurité, un mot de passe ou un code à usage unique.