Description

Atoms propose plusieurs façons d’obtenir de l’aide. Cette page vous aidera à trouver l’option d’assistance qui correspond le mieux à vos besoins.

Choisissez où obtenir de l’aide

• Rechercher dans la documentation Atoms lorsque vous avez besoin d’instructions sur le produit ou d’informations de référence. C’est la meilleure option pour la plupart des questions.
• Demander à l’Assistant lorsque vous souhaitez poser une question au lieu de parcourir vous-même les articles.
• Demander à la Communauté lorsque vous souhaitez poser une question à d’autres utilisateurs d’Atoms ou partager un projet sur Discord.
• Contacter l’assistance Atoms lorsque vous êtes un utilisateur payant ayant un problème de compte, de facturation ou de plateforme.

Rechercher dans la documentation Atoms

À utiliser lorsque : Vous souhaitez trouver un guide existant, un ensemble d’instructions ou un article de référence.

Ouvrez le Centre d’aide Atoms pour rechercher dans la documentation Atoms ou parcourir les articles par sujet.

Rechercher dans la documentation et parcourir les sujets dans le Centre d’aide Atoms.

Comment naviguer

1. Pour rechercher, sélectionnez Search or ask... en haut de n’importe quelle page de documentation.
2. Saisissez des mots-clés décrivant la fonctionnalité, la tâche ou l’erreur pour laquelle vous avez besoin d’aide.
3. Sélectionnez la page la plus pertinente pour votre question ou votre problème.
4. Si vous ne trouvez pas d’article utile, affinez votre recherche ou essayez Demander à l’Assistant ci-dessous.

Vous pouvez également parcourir la documentation à l’aide des contrôles de navigation. Sur ordinateur, utilisez la barre latérale de navigation à gauche et le panneau On this page à droite. Sur les écrans plus petits, ouvrez le menu ou utilisez le contrôle Table of contents.

Trouver des articles pertinents dans les résultats de recherche.

Demander à l’Assistant

À utiliser lorsque : Vous souhaitez poursuivre une question depuis le panneau de recherche avec Demander à l’Assistant. Il se peut que vous deviez vous connecter avant de continuer.

Poser une question depuis Search or ask...

Utilisez cette méthode après avoir saisi une question dans le panneau de recherche. Le fait de sélectionner Demander à l’Assistant ouvre l’assistant avec cette question ; une connexion peut être requise.

1. Sélectionnez Search or ask... en haut de cette page. Un nouveau panneau s’ouvrira.
2. Sélectionnez Demander à l’Assistant dans le coin inférieur gauche du panneau.
3. Si vous êtes déconnecté, connectez-vous d’abord. Suivez ensuite les invites pour continuer avec la question que vous avez saisie.

Sélectionnez Demander à l’Assistant pour continuer avec votre question.

Demander à la Communauté

À utiliser lorsque : Vous souhaitez obtenir des conseils ou des retours d’autres utilisateurs d’Atoms, comparer la façon dont d’autres personnes abordent une tâche, partager un projet ou une idée, ou discuter d’un problème. Il s’agit d’une aide entre pairs et non d’une réponse garantie de l’assistance Atoms.

La carte Demander à la Communauté ouvre le Discord Atoms officiel. Les autres liens communautaires et sociaux Atoms affichés ailleurs sont distincts de cette méthode.

Rejoindre le Discord Atoms

1. Ouvrez le Centre d’aide Atoms. Sous Explore resources, trouvez Demander à la Communauté et sélectionnez Join Discord. Vous pouvez aussi ouvrir l’invitation directe Discord.
2. La page d’invitation Discord s’ouvre. Effectuez toute étape de connexion ou d’adhésion affichée par Discord.
3. Après avoir rejoint le serveur, choisissez le canal disponible qui correspond le mieux à votre sujet et publiez-y votre question.

Ouvrez Join Discord sous Demander à la Communauté.

Contacter l’assistance Atoms

À utiliser lorsque : Vous êtes un utilisateur payant qui a besoin d’aide pour un problème de compte, de facturation ou de plateforme.

Si vous êtes sur le Forfait Gratuit et avez besoin d’aide pour un problème de compte, de facturation ou de plateforme, utilisez le Discord Atoms officiel pour obtenir l’aide de la communauté : Rejoindre le Discord Atoms. L’assistance Atoms est disponible pour les utilisateurs payants.

Ouvrir la messagerie d’assistance

Étape 1. Ouvrez le Centre d’aide Atoms. Sous Explore resources, trouvez Atoms Support et sélectionnez Contact us.

Ouvrez Atoms Support depuis Explore resources.

Étape 2. Vous pouvez également ouvrir la messagerie depuis le bouton en forme de bulle de chat en bas à droite de la page. Sur les grands écrans, sélectionnez Support en haut d’un article ; sur les écrans plus petits, ouvrez More options.

Choisissez Search for help ou Send us a message.

Étape 3. Lorsque la messagerie d’assistance s’ouvre, sélectionnez Search for help pour trouver un article pertinent, ou sélectionnez Send us a message pour contacter l’assistance Atoms. Si votre navigateur ou votre région affiche un avis de consentement, examinez-le et ne continuez que si vous l’acceptez.

Étape 4. Si vous sélectionnez Send us a message et que vous êtes déconnecté, connectez-vous d’abord. Suivez ensuite les invites d’assistance ; les utilisateurs éligibles verront la zone de message, où ils pourront saisir et envoyer leur question.

Rédiger une question utile

Décrivez clairement le problème et suivez les invites de la messagerie afin que l’équipe d’assistance puisse répondre efficacement.

À inclure : Expliquez brièvement ce que vous essayiez de faire, ce qui s’est passé et les étapes nécessaires pour reproduire le problème. Ajoutez une capture d’écran pertinente ou un message d’erreur lorsque c’est possible.

N’incluez pas de mots de passe, de clés API, de jetons d’authentification, de détails de paiement ou d’autres informations sensibles. Pour en savoir plus sur la manière dont Atoms traite les données personnelles, consultez la Politique de confidentialité d’Atoms.