Платежи, счета и возвраты

Atoms обрабатывает платежи через Stripe. В этом руководстве описано, какие способы оплаты принимаются, где найти вашу платежную информацию и счета, как изменить или удалить способ оплаты, а также при каких условиях может быть предоставлен возврат.

Чтобы сравнить тарифы или изменить текущий тариф, см. Тарифы и цены. Чтобы понять, как начисляются Кредиты и когда они истекают, см. Кредиты.

Способы оплаты

Atoms принимает следующие способы оплаты при оформлении заказа:

• Кредитные и дебетовые карты — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB и UnionPay.
• Цифровые кошельки — Alipay и Amazon Pay.

PayPal и Western Union не поддерживаются.

Примечание: Alipay работает для платежей до $400. Свыше этой суммы он недоступен, и вам потребуется использовать карту или Amazon Pay.

Где найти информацию о вашем тарифе и платежах

Вы можете увидеть свой текущий тариф, оставшиеся кредиты и историю платежей в двух местах:

• Settings → Plans and credits
• Pricing → Payment

В разделе Settings → Plans and credits также отображается история ваших платежей: для каждого платежа указаны дата, сумма, кредиты, способ, статус и информация о возврате. Для способов оплаты, счетов и истории подписки выберите Manage Billing, чтобы открыть клиентский портал Stripe.

Скачать счет

Официальные счета с НДС и налоговые счета предоставляются через клиентский портал Stripe, а не напрямую через Atoms.

1. Перейдите в Settings → Plans and credits.
2. Выберите Manage Billing, чтобы открыть клиентский портал Stripe.
3. Найдите нужный платеж в истории платежей.
4. Выберите его и скачайте счет.

Ожидаемый результат: у вас будет официальный счет, подходящий для отчетности по расходам или бухгалтерии.

В этом же портале вы также можете обновить платежные данные и просмотреть историю подписки.

Примечание: Manage Billing доступен только владельцу рабочего пространства. Вы также можете перейти в портал напрямую по адресу [billing.stripe.com], используя адрес электронной почты, на который оформлена подписка. Перед предоставлением доступа Stripe отправляет на этот адрес ссылку для подтверждения.

Удалить способ оплаты

Вы не можете удалить способ оплаты, пока активен платный тариф. Сначала перейдите на более низкий тариф.

1. Переключите тариф на Free в разделе Settings → Plans and credits.
2. Дождитесь, пока ваш статус не покажет тариф Free. Понижение тарифа вступает в силу в первый день после окончания текущего расчетного периода, поэтому это происходит не сразу.
3. Выберите Manage Billing, чтобы открыть клиентский портал Stripe.
4. В разделе Payment Methods выберите Delete.

Примечание: Если Delete неактивна, понижение тарифа еще не завершено. Ваш платный тариф действует до конца расчетного периода, который вы уже оплатили.

Примечание: Для обоих шагов здесь требуется владелец рабочего пространства. Только владелец может изменить тариф, и Manage Billing доступен только владельцу. Если вы работаете в чужом рабочем пространстве, попросите владельца удалить способ оплаты — он привязан к рабочему пространству, а не к вам.

Автоматическое продление

Тарифы Pro и Max продлеваются автоматически в конце выбранного вами расчетного периода с использованием сохраненного способа оплаты — ежемесячно для месячного тарифа и ежегодно для годового. Продление продолжается, если вы не перейдете на более низкий тариф до начала следующего периода.

Отмена означает переход на тариф Free. Понижение тарифа вступает в силу в первый день после окончания текущего периода, и до этого момента вы сохраняете платные преимущества.

Важно: Отмените подписку до начала нового расчетного периода. Как только период начинается, платеж обрабатывается, и отмена применяется только к следующему периоду.

Возвраты

Atoms — это цифровой сервис, и его расходы — использование API моделей и серверное время — возникают сразу, как только вы начинаете им пользоваться. В принципе, после начала оказания услуги плата за подписку не подлежит возврату.

Возвраты не предоставляются за частично использованные периоды, подаренные кредиты или понижение тарифа.

Годовой тариф можно отменить заранее для следующего периода, но не в середине текущего. После начала годового расчетного периода возврат за полный год невозможен независимо от того, использовали вы один месяц или одиннадцать. Вы можете отменить подписку в любой момент в течение года, но тогда тариф завершится только по окончании периода, а не сразу, и никакая часть платы не возвращается.

Когда вы можете иметь право на возврат

Если вы считаете, что оформили подписку по ошибке, вы можете претендовать на возврат только при выполнении обоих следующих условий.

1. Вы подаете заявку в течение срока возврата.

Где вы находитесь	Срок
ЕС, Великобритания или Турция	14 дней с момента списания средств или с момента, когда ваши кредиты начинают расходоваться, — в зависимости от того, что наступит раньше
Везде в остальных случаях	24 часа с момента списания средств или с момента, когда ваши кредиты начинают расходоваться, — в зависимости от того, что наступит раньше

1. Вы не пользовались сервисом. Atoms проверяет это по системным журналам. Если в течение указанного срока по вашему аккаунту был зафиксирован любой вызов сервиса, вы не будете иметь права на возврат.
2. Законные права. В зависимости от того, где вы живете, вы также можете иметь предусмотренное законом право на отказ — например, в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей. Эти права применяются при соблюдении строгих юридических условий. Полная позиция изложена в опубликованной Refund Policy, и именно она имеет приоритет, если что-либо здесь неясно.

Если продукт не работал

Отдельно от вышеизложенного, если ошибка в продукте существенно повлияла на вас, вы имеете право запросить возврат. Вам потребуется предоставить доказательства ошибки и вызванного ею ущерба. Atoms рассмотрит проблему и предоставит разумную компенсацию.

Подать заявку на возврат

Вы можете подать заявку любым из следующих способов:

• По электронной почте [[email protected]] с информацией о заказе — номер аккаунта, номер заказа, дата покупки, сумма и счет, — причиной запроса и вашими контактными данными.
• Через поддержку: выберите свой аватар → Help Center → значок чата в правом нижнем углу. Укажите адрес электронной почты зарегистрированного аккаунта, приложите скриншот счета и подтверждение оплаты, а также сообщите, хотите ли вы денежный возврат или компенсацию в кредитах.

Сколько времени это занимает

• Поддержка отвечает на запрос о возврате, отправленный через чат, в течение 24 часов.
• Запросы на возврат рассматриваются в течение пяти рабочих дней.
• Если запрос одобрен, Stripe возвращает деньги на ваш исходный платежный счет в течение еще пяти-десяти рабочих дней.

Компенсация в кредитах

Если во время работы над проектом что-то идет не так и проблема не решается, Atoms в некоторых случаях может предложить компенсацию в виде кредитов. Кредиты нельзя обменять на деньги.

Компенсация не предоставляется за:

• Качество вывода ИИ, неудовлетворительные результаты или проблемы, вызванные вашими собственными промптами или настройками.
• Вашу локальную среду, плановое обслуживание платформы, ограничения по частоте запросов или сбои сторонних сервисов.

Чтобы запросить ее, свяжитесь с поддержкой, четко опишите проблему и приложите соответствующие скриншоты. Несколько запросов по одной и той же проблеме рассматриваются совместно.

Если платеж не прошел

Платеж может не пройти после того, как вы его начали, чаще всего потому, что ваш банк отклонил его или истекло время ожидания транзакции. Это не одно и то же:

• Отклонение является окончательным. Средства не списываются, и кредиты не начисляются.
• При тайм-ауте результат может оставаться неизвестным. Списание все еще может ожидать обработки в вашем банке, даже если в Atoms пока ничего не отображается.

Чтобы проверить, что произошло, просмотрите результат оформления платежа Stripe, проверьте, не пришло ли письмо о неудачной транзакции, и откройте Settings → Plans and credits → Manage Billing, чтобы увидеть историю транзакций. Если ваш банк отклонил платеж, свяжитесь с ним. Как только платеж пройдет, ваши кредиты будут начислены автоматически.

Важно: Не начинайте второй платеж, пока первый находится в ожидании или его результат неясен. Сначала проверьте историю транзакций и выписку банка, а если все еще не можете понять, что произошло, обратитесь в поддержку. Вторая попытка — это отдельное списание, а не повтор первой.

Полную диагностику см. в Отсутствуют кредиты после оплаты.

Если Atoms прекращает вашу подписку

Стоит знать о двух случаях:

• Если Atoms прекращает вашу подписку с уведомлением, вы получаете пропорциональный возврат уплаченных вами средств за оставшуюся часть подписки. Atoms направляет письменное уведомление как минимум за 30 дней.
• Если ваш доступ прекращен из-за существенного нарушения Условий использования, вы не имеете права на возврат.

Платежи Cloud & AI wallet

Пополнения Cloud & AI wallet отделены от вашего тарифа, как и их квитанции.

• Автопополнение доступно только на тарифах Pro и Max, и квитанции за автоматические пополнения отправляются вам по электронной почте.
• У кошелька есть собственный элемент управления Invoice рядом со списком транзакций.
• Счета кошелька доступны только для недавней истории. Если вам нужен более старый счет, обратитесь в поддержку.

См. Cloud and AI wallet для информации о пополнениях, уведомлениях о балансе и лимитах расходов.

Если здесь не рассмотрен ваш вопрос, свяжитесь с [email protected]. Полная политика опубликована по адресу atoms.dev/refund-policy.