Atoms обрабатывает платежи через Stripe. В этом руководстве описано, какие способы оплаты принимаются, где найти вашу платежную информацию и счета, как изменить или удалить способ оплаты, а также при каких условиях может быть предоставлен возврат.

Чтобы сравнить тарифы или изменить текущий тариф, см. Тарифы и цены. Чтобы понять, как распределяются кредиты и когда они истекают, см. Кредиты.

Способы оплаты

Atoms принимает при оформлении заказа следующее:

• Кредитные и дебетовые карты — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB и UnionPay.
• Цифровые кошельки — Alipay и Amazon Pay.

PayPal и Western Union не поддерживаются.

Примечание: Alipay работает для платежей до $400. Свыше этой суммы он недоступен, и вам потребуется использовать карту или Amazon Pay.

Найдите свой тариф и платежную информацию

Вы можете увидеть свой текущий тариф, оставшиеся кредиты и историю платежей в двух местах:

• Настройки → Тарифы и кредиты
• Цены → Оплата

Настройки → Тарифы и кредиты также показывает вашу историю платежей, перечисляя каждый платеж с его датой, суммой, кредитами, способом, статусом и любым возвратом. Для способов оплаты, счетов и истории подписки выберите Manage Billing, чтобы открыть клиентский портал Stripe.

Скачать счет

Официальные счета с НДС и налоговые счета предоставляются через клиентский портал Stripe, а не напрямую от Atoms.

1. Перейдите в Настройки → Тарифы и кредиты.
2. Выберите Manage Billing, чтобы открыть клиентский портал Stripe.
3. Найдите нужный платеж в истории платежей.
4. Выберите его и скачайте счет.

Ожидаемый результат: у вас есть профессионально оформленный счет, подходящий для отчетности по расходам или бухгалтерии.

Из этого же портала вы также можете обновить свои платежные данные и просмотреть историю подписки.

Примечание: Manage Billing доступен только владельцу рабочего пространства. Вы также можете перейти в портал напрямую по адресу [billing.stripe.com], используя адрес электронной почты, на который оформлена подписка. Stripe отправляет на этот адрес ссылку для подтверждения перед тем, как предоставить вам доступ.

Удалить способ оплаты

Вы не можете удалить свой способ оплаты, пока активен платный тариф. Сначала перейдите на более низкий тариф.

1. Переключите свой тариф на Free в разделе Настройки → Тарифы и кредиты.
2. Дождитесь, пока в статусе не отобразится Бесплатный тариф. Понижение тарифа вступает в силу в первый день после окончания текущего расчетного периода, поэтому это происходит не сразу.
3. Выберите Manage Billing, чтобы открыть клиентский портал Stripe.
4. В разделе Payment Methods выберите Delete.

Автоматическое продление

Тарифы Pro и Max продлеваются автоматически в конце выбранного вами расчетного периода с использованием сохраненного способа оплаты — ежемесячно для месячного тарифа и ежегодно для годового. Продление продолжается, если вы не перейдете на более низкий тариф до начала следующего периода.

Отмена означает переход на тариф Free. Понижение тарифа вступает в силу в первый день после окончания текущего периода, и до этого момента вы сохраняете свои платные преимущества.

Важно: Отмените до начала нового расчетного периода. Как только период начинается, платеж обрабатывается, и отмена применяется к следующему после него периоду.

Возвраты

Atoms — это цифровой сервис, и его расходы — использование API моделей и серверное время — возникают сразу, как только вы начинаете им пользоваться. В принципе, после начала оказания услуги плата за подписку не подлежит возврату.

Возвраты не предоставляются за частично использованные периоды, за подаренные кредиты или при понижении тарифа.

Годовой тариф можно отменить заранее для следующего периода, но не посреди текущего. После начала годового расчетного периода возврат за полный год невозможен, независимо от того, использовали вы один месяц или одиннадцать. Вы можете отменить тариф в любой момент в течение года, но тогда ваш тариф завершится только в конце периода, а не сразу, и никакая часть платы не возвращается.

Когда вы можете иметь право

Если вы считаете, что оформили подписку по ошибке, вы можете претендовать на возврат только в том случае, если выполняются оба следующих условия.

1. Вы подаете заявку в течение периода возврата.

Где вы находитесь	Период
ЕС, Великобритания или Турция	14 дней с момента списания или с момента, когда ваши кредиты начинают расходоваться — в зависимости от того, что наступит раньше
Везде в остальных местах	24 часа с момента списания или с момента, когда ваши кредиты начинают расходоваться — в зависимости от того, что наступит раньше

1. Вы не использовали сервис. Atoms проверяет это по системным журналам. Если в течение этого периода по вашему аккаунту был зафиксирован любой вызов сервиса, вы не будете иметь права на возврат.
2. Законные права. В зависимости от того, где вы живете, вы также можете отдельно иметь право на установленное законом право отказа — например, в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей. Эти права применяются при соблюдении строгих юридических предварительных условий. Опубликованная Refund Policy излагает полную позицию и является основным источником, если что-либо здесь неясно.

Если продукт не работал

Отдельно от вышеуказанного, если ошибка в продукте существенно влияет на вас, вы имеете право запросить возврат. Вам потребуется предоставить доказательства ошибки и возникшего в результате ущерба. Atoms устранит проблему и предоставит разумную компенсацию.

Подать заявку на возврат

Вы можете подать заявку любым из следующих способов:

• Email [[email protected]] с информацией о вашем заказе — номер аккаунта, номер заказа, дата покупки, сумма и счет — причиной запроса и вашими контактными данными.
• Через поддержку: выберите свой аватар → Help Center → значок чата в правом нижнем углу. Укажите email зарегистрированного аккаунта, скриншот счета и подтверждение оплаты, а также сообщите, хотите ли вы возврат денег или компенсацию кредитами.

Сколько времени это занимает

• Поддержка отвечает на запрос о возврате, отправленный через чат, в течение 24 часов.
• Запросы на возврат рассматриваются в течение пяти рабочих дней.
• Если запрос одобрен, Stripe возвращает деньги на ваш исходный платежный счет в течение еще пяти-десяти рабочих дней.

Компенсация кредитами

Если во время разработки что-то идет не так и проблема не решается, Atoms в некоторых случаях может предложить компенсацию в виде кредитов. Кредиты нельзя обменять на наличные.

Компенсация не предоставляется за:

• качество вывода ИИ, неудовлетворительные результаты или проблемы, вызванные вашими собственными промптами или настройками.
• вашу локальную среду, плановое обслуживание платформы, лимиты скорости или сбои сторонних сервисов.

Чтобы запросить ее, свяжитесь с поддержкой, четко описав проблему и приложив соответствующие скриншоты. Несколько запросов по одной и той же проблеме рассматриваются вместе.

Если платеж не проходит

Платеж может не пройти после того, как вы его начали, чаще всего потому, что ваш банк его отклонил или истекло время ожидания транзакции. Это не одно и то же:

• Отклонение является окончательным. Ничего не списывается и кредиты не добавляются.
• Тайм-аут может оставить результат неизвестным. Списание все еще может ожидать обработки в вашем банке, даже если Atoms пока ничего не показывает.

Чтобы проверить, что произошло, просмотрите результат оформления заказа Stripe, поищите письмо о неудачной транзакции и откройте Настройки → Тарифы и кредиты → Manage Billing, чтобы увидеть историю транзакций. Если ваш банк отклонил платеж, свяжитесь с ним. Как только платеж пройдет, ваши кредиты будут добавлены автоматически.

Важно: Не начинайте второй платеж, пока первый ожидает обработки или его результат неясен. Сначала проверьте историю транзакций и выписку по банковскому счету, а если все еще не можете понять, свяжитесь с поддержкой. Вторая попытка — это отдельное списание, а не повтор первой.

Полную диагностику см. в статье Отсутствуют кредиты после платежа.

Если Atoms прекращает вашу подписку

Стоит знать о двух случаях:

• Если Atoms прекращает вашу подписку с уведомлением, вы получаете пропорциональный возврат уплаченных вами сборов за оставшуюся часть подписки. Atoms предоставляет письменное уведомление как минимум за 30 дней.
• Если ваш доступ прекращен из-за существенного нарушения Условий использования, вы не имеете права на возврат.

Платежи кошелька Cloud & AI

Пополнения кошелька Cloud & AI отделены от вашего тарифа, как и их квитанции.

• Автопополнение доступно только для Pro и Max, а квитанции за автоматические пополнения отправляются вам по электронной почте.
• У кошелька есть собственный элемент управления Invoice рядом со списком транзакций.
• Счета кошелька доступны только для недавней истории. Если вам нужен счет за более ранний период, свяжитесь с поддержкой.

См. Cloud and AI wallet для информации о пополнениях, уведомлениях о балансе и лимитах расходов.

По любым вопросам, не рассмотренным здесь, свяжитесь с [email protected]. Полная политика опубликована по адресу atoms.dev/refund-policy.