Кредиты оплачивают работу ИИ, которую выполняет Atoms, а не гарантированный результат. Это руководство описывает корректировки кредитов для подтвержденных проблем платформы Atoms или биллинга. Корректировка кредитов изменяет ваш баланс кредитов Atoms; она отличается от денежного возврата средств за подписку, который регулируется Политикой возврата Atoms. Право на получение и итоговое решение зависят от политики, действующей на момент рассмотрения, а также от доступных записей учетной записи, задачи и биллинга.

Когда может рассматриваться корректировка кредитов

Запрос может быть рассмотрен, если записи Atoms подтверждают проблему платформы или биллинга, которая неверно повлияла на баланс кредитов. Support проверяет доступные записи и текущую политику по каждому запросу. Отправка запроса не гарантирует корректировку.

Когда корректировка кредитов обычно не производится

Неточный, неполный или нежелательный результат ИИ сам по себе не означает, что кредиты были списаны неверно. Выбор Промпт-а или настроек, проблемы устройства или сети, техническое обслуживание, лимиты использования и сбои сторонних сервисов также требуют от Support определить, повлияла ли проблема платформы Atoms или биллинга на баланс.

Возвраты средств за подписку

Политика возврата Atoms, действующая с 13 января 2026 года, регулирует денежные возвраты средств за подписку. Она не связана с корректировками кредитов.

Если вы оформили подписку по ошибке, текущая политика требует соблюдения всех применимых условий:

• Для пользователей из ЕС, Великобритании или Турции запрос необходимо отправить в течение 14 дней с момента списания. Для пользователей из других регионов — в течение 24 часов с момента списания. В обоих случаях этот срок заканчивается раньше, если кредиты начинают расходоваться.
• В течение применимого периода возврата не должно быть создано записей о вызовах сервиса.
• Отправьте письмо на [email protected], указав номер вашей учетной записи и заказа, дату покупки, сумму, счет, причину запроса и контактную информацию.

Ошибка продукта, существенно затрагивающая ваши интересы, также может служить основанием для запроса на возврат средств, если вы предоставите достаточные доказательства. Если денежный возврат одобрен, средства возвращаются на исходный платежный счет.

Перед отправкой запроса

1. Откройте Настройки → Тарифы и кредиты и проверьте текущий баланс, а также доступные сведения об использовании или транзакциях.
2. Определите конкретную задачу или списание, которое вы хотите проверить, включая его проект или чат и примерное время.
3. Проверьте, была ли задача завершена или появилось ли повторное списание, прежде чем запускать ее снова.
4. Соберите безопасные доказательства, перечисленные ниже, затем используйте официальный канал поддержки.

Что включить в запрос

Корректировка кредитов: Свяжитесь с Support Atoms через Get Support. Укажите в этом канале поддержки идентификатор вашей учетной записи или email, ссылку на связанный проект или чат, идентификатор задачи или транзакции, если он доступен, примерное время и часовой пояс, ожидаемый и фактический результат, точный текст ошибки, а также соответствующие скриншоты или логи.

Возврат средств за подписку: Используйте email-канал, указанный в Политике возврата, и включите информацию о заказе, перечисленную выше в разделе «Возвраты средств за подписку».

Защитите свою информацию: Удалите из скриншотов или логов несвязанные персональные данные и секреты. Никогда не отправляйте полный номер карты, данные для входа в банк, пароль, код подтверждения, приватный ключ или код безопасности.

Как рассматриваются запросы

Atoms рассматривает запросы на корректировку кредитов в соответствии с текущей политикой и доступными записями учетной записи, задачи и биллинга. Support может запросить дополнительную информацию, а запросы по одной и той же проблеме могут рассматриваться вместе. Отправленный запрос не является обещанием корректировки. Если кредиты скорректированы, подтвердите изменение в своем балансе или истории использования. Корректировка кредитов не является денежным возвратом средств. Запросы на возврат средств за подписку обрабатываются в соответствии с Политикой возврата Atoms; одобренные возвраты возвращаются на исходный платежный счет. Если вы не согласны с результатом, ответьте в существующем обращении в поддержку с новыми доказательствами вместо создания дублирующих запросов.

См. также: Credits & Usage, Plans & Credits и Политику возврата Atoms (действует с 13 января 2026 года).