Компенсация кредитов
Кредиты оплачивают работу ИИ, которую выполняет Atoms, а не гарантированный результат. В этом руководстве рассматриваются корректировки кредитов для подтвержденных проблем платформы Atoms или выставления счетов. Корректировка кредитов изменяет ваш баланс кредитов Atoms; она отличается от денежного возврата по подписке, который осуществляется в соответствии с Политикой возврата Atoms. Право на получение и результаты зависят от политики, действующей на момент рассмотрения, а также от доступных записей аккаунта, задачи и платежей.
Когда может рассматриваться корректировка кредитов
Запрос может быть рассмотрен, если записи Atoms подтверждают проблему платформы или выставления счетов, которая неверно повлияла на баланс кредитов. Support проверяет доступные записи и текущую политику по каждому запросу. Отправка запроса не гарантирует корректировку.
Когда корректировка кредитов обычно не производится
Неточный, неполный или нежелательный результат ИИ сам по себе не означает, что кредиты были списаны неверно. Выбор промпта или настроек, проблемы устройства или сети, техническое обслуживание, лимиты использования и сбои у сторонних сервисов также требуют, чтобы Support определил, повлияла ли проблема платформы Atoms или выставления счетов на баланс.
Возвраты по подписке
Политика возврата Atoms, действующая с 13 января 2026 года, регулирует денежные возвраты по подписке. Она применяется отдельно от корректировок кредитов.
Если вы оформили подписку по ошибке, текущая политика требует соблюдения всех применимых условий:
- Для пользователей из ЕС, Великобритании или Турции отправьте запрос в течение 14 дней с момента списания. Для пользователей из других регионов отправьте его в течение 24 часов с момента списания. В обоих случаях срок заканчивается раньше, если кредиты начинают расходоваться.
- В течение применимого периода возврата не должно быть создано записей о сервисных вызовах.
- Отправьте письмо на [email protected], указав данные вашего аккаунта и номера заказа, дату покупки, сумму, счет, причину запроса и контактную информацию.
Ошибка продукта, которая существенно затрагивает ваши интересы, также может служить основанием для запроса на возврат, если вы предоставите достаточные доказательства. Если денежный возврат одобрен, он возвращается на исходный платежный аккаунт.
Перед отправкой запроса
- Откройте Настройки → Тарифы и кредиты и проверьте текущий баланс, а также доступные сведения об использовании или транзакциях.
- Определите конкретную задачу или списание, которое вы хотите проверить, включая связанный проект или чат и примерное время.
- Проверьте, завершилась ли задача или появилось ли повторное списание, прежде чем запускать ее снова.
- Соберите безопасные доказательства, перечисленные ниже, затем используйте официальный канал поддержки.
Что включить в запрос
Корректировка кредитов: Свяжитесь с Support Atoms через Получить поддержку. Укажите в этом канале поддержки идентификатор вашего аккаунта или адрес электронной почты, ссылку на связанный проект или чат, идентификатор задачи или транзакции, если он доступен, примерное время и часовой пояс, ожидаемый и фактический результат, точный текст ошибки, а также соответствующие скриншоты или журналы.
Возврат по подписке: Используйте адрес электронной почты, указанный в Политике возврата, и включите информацию о заказе, перечисленную выше в разделе о возвратах по подписке.
Защитите свою информацию: Удалите из скриншотов или журналов несвязанные персональные данные и секреты. Никогда не отправляйте полный номер карты, банковский логин, пароль, код подтверждения, приватный ключ или код безопасности.
Как рассматриваются запросы
Atoms рассматривает запросы на корректировку кредитов в соответствии с текущей политикой и доступными записями аккаунта, задачи и платежей. Support может запросить дополнительную информацию, а запросы по одной и той же проблеме могут рассматриваться вместе. Отправленный запрос не является обещанием корректировки. Если кредиты были скорректированы, подтвердите изменение в своем балансе или истории использования. Корректировка кредитов не является денежным возвратом. Запросы на возврат по подписке рассматриваются в соответствии с Политикой возврата Atoms; одобренные возвраты возвращаются на исходный платежный аккаунт. Если вы не согласны с результатом, ответьте в существующем обращении в поддержку, приложив новые доказательства, вместо создания повторных запросов.
Связанные материалы: Кредиты & использование, Тарифы & Кредиты и Политика возврата Atoms (действует с 13 января 2026 года).