Описание

Atoms предлагает несколько способов получить помощь. Эта страница поможет вам найти вариант поддержки, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Выберите, где получить помощь

• Искать в документации Atoms, если вам нужны инструкции по продукту или справочная информация. Это лучший вариант для большинства вопросов.
• Спросить Assistant, если вы хотите задать вопрос вместо того, чтобы самостоятельно искать по статьям.
• Спросить Сообщество, если вы хотите задать вопрос другим пользователям Atoms или поделиться проектом в Discord.
• Связаться с поддержкой Atoms, если вы платный пользователь и у вас возник вопрос с аккаунтом, оплатой или платформой.

Искать в документации Atoms

Используйте это, когда: вы хотите найти существующее руководство, набор инструкций или справочную статью.

Откройте Справочный центр Atoms, чтобы искать в документации Atoms или просматривать статьи по темам.

Ищите в документации и просматривайте темы в Справочном центре Atoms.

Как пользоваться навигацией

1. Чтобы выполнить поиск, выберите Search or ask... в верхней части любой страницы документации.
2. Введите ключевые слова, описывающие функцию, задачу или ошибку, по которой вам нужна помощь.
3. Выберите наиболее подходящую страницу для вашего вопроса или проблемы.
4. Если вы не можете найти полезную статью, уточните запрос или попробуйте Ask Assistant ниже.

Вы также можете просматривать документацию с помощью элементов навигации. На компьютере используйте боковую панель навигации слева и панель On this page справа. На небольших экранах откройте меню или используйте элемент Table of contents.

Находите подходящие статьи в результатах поиска.

Ask Assistant

Используйте это, когда: вы хотите продолжить вопрос из панели поиска с помощью Ask Assistant. Перед продолжением может потребоваться вход в систему.

Спросить через Search or ask...

Используйте этот способ после того, как введете вопрос в панели поиска. При выборе Ask Assistant откроется помощник с этим вопросом; может потребоваться вход в систему.

1. Выберите Search or ask... в верхней части этой страницы. Откроется новая панель.
2. Выберите Ask Assistant в левом нижнем углу панели.
3. Если вы вышли из системы, сначала войдите. Затем следуйте подсказкам, чтобы продолжить с введенным вами вопросом.

Выберите Ask Assistant, чтобы продолжить с вашим вопросом.

Спросить Сообщество

Используйте это, когда: вы хотите получить совет или отзыв от других пользователей Atoms, сравнить, как другие люди подходят к задаче, поделиться проектом или идеей либо обсудить проблему. Это помощь от сообщества, а не гарантированный ответ от поддержки Atoms.

Карточка Спросить Сообщество открывает официальный Atoms Discord. Другие ссылки на сообщество Atoms и социальные сети, показанные в других местах, не относятся к этому способу.

Присоединиться к Atoms Discord

1. Откройте Справочный центр Atoms. В разделе Explore resources найдите Спросить Сообщество и выберите Join Discord. Либо откройте прямое приглашение в Discord.
2. Откроется страница приглашения Discord. Выполните все шаги входа или присоединения, которые показывает Discord.
3. После присоединения выберите доступный канал, который лучше всего соответствует вашей теме, и опубликуйте там свой вопрос.

Откройте Join Discord в разделе Спросить Сообщество.

Связаться с поддержкой Atoms

Используйте это, когда: вы платный пользователь и вам нужна помощь с аккаунтом, оплатой или проблемой платформы.

Если вы используете Бесплатный тариф и вам нужна помощь с аккаунтом, оплатой или проблемой платформы, используйте официальный Atoms Discord для помощи от сообщества: Присоединиться к Atoms Discord. Поддержка Atoms доступна для платных пользователей.

Открыть мессенджер поддержки

Шаг 1. Откройте Справочный центр Atoms. В разделе Explore resources найдите Поддержка Atoms и выберите Contact us.

Откройте поддержку Atoms из раздела Explore resources.

Шаг 2. Вы также можете открыть мессенджер с помощью кнопки с пузырем чата в правом нижнем углу страницы. На больших экранах выберите Support в верхней части статьи; на маленьких экранах откройте More options.

Выберите Search for help или Send us a message.

Шаг 3. Когда откроется мессенджер поддержки, выберите Search for help, чтобы найти подходящую статью, или выберите Send us a message, чтобы связаться с поддержкой Atoms. Если в вашем браузере или регионе отображается уведомление о согласии, ознакомьтесь с ним и продолжайте, только если вы согласны.

Шаг 4. Если вы выберете Send us a message и выйдете из системы, сначала войдите. Затем следуйте подсказкам поддержки; пользователи, имеющие право на обращение, увидят поле сообщения, где смогут ввести и отправить свой вопрос.

Как написать полезный вопрос

Четко опишите проблему и следуйте подсказкам мессенджера, чтобы команда поддержки могла эффективно ответить.

Что включить: кратко объясните, что вы пытались сделать, что произошло и какие шаги нужны, чтобы воспроизвести проблему. По возможности добавьте соответствующий снимок экрана или сообщение об ошибке.

Не включайте пароли, API-ключи, токены аутентификации, платежные данные или другую конфиденциальную информацию. Подробнее о том, как Atoms обрабатывает персональные данные, см. в Политике конфиденциальности Atoms.