Сообщество и поддержка

Описание

Atoms предлагает несколько способов получить помощь. Эта страница поможет вам найти вариант поддержки, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Выберите, где получить помощь

• Ищите в документации Atoms , если вам нужны инструкции по продукту или справочная информация. Это лучший вариант для большинства вопросов.
• Спросить Assistant , если вы хотите задать вопрос вместо того, чтобы самостоятельно искать по статьям.
• Спросить сообщество , если вы хотите задать вопрос другим пользователям Atoms или поделиться проектом в Discord.
• Связаться с поддержкой Atoms , если вы платный пользователь и у вас возник вопрос с аккаунтом, оплатой или платформой.

Ищите в документации Atoms

Когда использовать: Вы хотите найти существующее руководство, набор инструкций или справочную статью.

Откройте Справочный центр Atoms, чтобы искать в документации Atoms или просматривать статьи по темам.

Поиск по документации и просмотр тем в Справочном центре Atoms.

Как ориентироваться

1. Чтобы выполнить поиск, выберите Search or ask... в верхней части любой страницы документации.
2. Введите ключевые слова, описывающие функцию, задачу или ошибку, с которой вам нужна помощь.
3. Выберите наиболее подходящую страницу для вашего вопроса или проблемы.
4. Если вы не можете найти полезную статью, уточните поисковый запрос или попробуйте Спросить Assistant ниже.

Вы также можете просматривать документацию с помощью элементов навигации. На компьютере используйте боковую панель навигации слева и панель On this page справа. На небольших экранах откройте меню или используйте элемент Table of contents.

Найдите подходящие статьи в результатах поиска.

Спросить Assistant

Когда использовать: Вы хотите продолжить вопрос из панели поиска с помощью Спросить Assistant. Перед продолжением может потребоваться вход в систему.

Спросить через Search or ask...

Используйте этот способ после того, как вы ввели вопрос в панели поиска. При выборе Спросить Assistant откроется помощник с этим вопросом; может потребоваться вход в систему.

1. Выберите Search or ask... в верхней части этой страницы. Откроется новая панель.
2. Выберите Спросить Assistant в левом нижнем углу панели.
3. Если вы вышли из системы, сначала войдите. Затем следуйте подсказкам, чтобы продолжить с введенным вами вопросом.

Выберите Ask Assistant, чтобы продолжить с вашим вопросом.

Спросить сообщество

Когда использовать: Вы хотите получить совет или отзыв от других пользователей Atoms, сравнить, как другие люди подходят к выполнению задачи, поделиться проектом или идеей либо обсудить проблему. Это помощь от сообщества, а не гарантированный ответ от поддержки Atoms.

Карточка Спросить сообщество открывает официальный Atoms Discord. Другие ссылки на сообщество и социальные сети Atoms, показанные в других местах, не относятся к этому способу.

Присоединиться к Atoms Discord

1. Откройте Справочный центр Atoms. В разделе Explore resources найдите Спросить сообщество и выберите Join Discord. Либо откройте прямое приглашение в Discord.
2. Откроется страница приглашения Discord. Выполните все шаги входа или присоединения, которые покажет Discord.
3. После присоединения выберите доступный канал, который лучше всего соответствует вашей теме, и опубликуйте там свой вопрос.

Откройте Join Discord в разделе Ask the Сообщество.

Связаться с поддержкой Atoms

Когда использовать: Вы платный пользователь, которому нужна помощь с аккаунтом, оплатой или проблемой платформы.

Если вы используете Бесплатный тариф и вам нужна помощь с аккаунтом, оплатой или проблемой платформы, используйте официальный Atoms Discord для помощи от сообщества: Присоединиться к Atoms Discord. Поддержка Atoms доступна для платных пользователей.

Откройте мессенджер поддержки

Шаг 1. Откройте Справочный центр Atoms. В разделе Explore resources найдите поддержку Atoms и выберите Contact us.

Откройте Atoms Support в разделе Explore resources.

Шаг 2. Вы также можете открыть мессенджер с помощью кнопки с пузырем чата в правом нижнем углу страницы. На больших экранах выберите Support в верхней части статьи; на небольших экранах откройте More options.

Выберите Search for help или Send us a message.

Шаг 3. Когда откроется мессенджер поддержки, выберите Search for help , чтобы найти подходящую статью, или выберите Send us a message , чтобы связаться с поддержкой Atoms. Если в вашем браузере или регионе отображается уведомление о согласии, ознакомьтесь с ним и продолжайте, только если вы согласны.

Шаг 4. Если вы выберете Send us a message и выйдете из системы, сначала войдите. Затем следуйте подсказкам поддержки; пользователи, имеющие право на обращение, увидят поле сообщения, где смогут ввести и отправить свой вопрос.

Как написать полезный вопрос

Четко опишите проблему и следуйте подсказкам мессенджера, чтобы команда поддержки могла эффективно ответить.

Что включить: Кратко объясните, что вы пытались сделать, что произошло и какие шаги нужны для воспроизведения проблемы. По возможности добавьте соответствующий снимок экрана или сообщение об ошибке.

Не включайте пароли, API-ключи, токены аутентификации, платежные данные или другую конфиденциальную информацию. Подробнее о том, как Atoms обрабатывает персональные данные, см. в Политике конфиденциальности Atoms.