Управление подпиской

Управление вашим тарифом

Откройте Settings > Plans and credits, чтобы увидеть ваш текущий тариф, баланс кредитов и историю выставления счетов. Вы также можете изменить тариф через Pricing > Payment.

Необходимые права доступа

Изменение тарифа и Manage Billing требуют, чтобы вы были владельцем рабочего пространства, администратором или участником с разрешением на управление биллингом. Если у вас нет такого доступа, попросите владельца рабочего пространства или администратора биллинга внести изменение; вы все равно можете просматривать свой тариф, кредиты и историю выставления счетов, но отсутствие элемента управления — не повод повторять платеж.

Перед внесением изменений

Платные тарифы продлеваются автоматически, если вы не измените или не отмените их до начала следующего расчетного периода. Ежемесячные тарифы продлеваются по своему ежемесячному расписанию; годовые тарифы действуют в течение годового срока. Если вы хотите избежать следующего списания за продление, внесите изменение до начала нового расчетного периода.

Переход на более низкий тариф не означает автоматический возврат средств за неиспользованную часть текущего срока. Atoms предлагает возврат средств только в ограниченных случаях, поэтому ознакомьтесь с правилами возврата, прежде чем предполагать, что изменение тарифа отменит списание.

Что происходит при изменении тарифа

Изменение	Когда начинается	Чего ожидать
Обновление ежемесячного тарифа	Сразу	Дата продления остается прежней. Вы оплачиваете пропорциональную разницу в цене за оставшуюся часть текущего цикла.
Переход на более низкий ежемесячный тариф	Следующий расчетный период	Вы сохраняете текущий тариф до окончания оплаченного месяца. Переход на более низкий тариф не создает автоматический пропорциональный возврат средств. Неиспользованные ежемесячные платные кредиты сбрасываются и не переносятся, когда изменение вступает в силу.
С ежемесячной на годовую оплату	Сразу	Годовой тариф начинается немедленно. Годовые кредиты выдаются ежемесячными частями.
С годовой на ежемесячную или Бесплатный тариф	В конце годового срока	Ваши годовые преимущества остаются активными до завершения текущего годового цикла.
Отмена с переходом на Бесплатный тариф	В конце оплаченного срока	Платные функции остаются активными до окончания срока, затем аккаунт переходит на Бесплатный тариф, а неиспользованные кредиты платной подписки истекают.

Обновление тарифа

Используйте обновление, если вам нужен более высокий тариф или более крупный ежемесячный уровень кредитов.

1. Перейдите в Settings > Plans and credits или откройте Pricing > Payment.
2. Выберите более высокий тариф Pro или Max либо более крупный уровень кредитов, который вам нужен.
3. Проверьте цену и подтвердите оплату.

Обновление начинается сразу после успешной оплаты. Для ежемесячного тарифа дата продления не меняется; Atoms списывает только пропорциональную разницу в цене за оставшуюся часть текущего расчетного периода.

Кредиты, оставшиеся после обновления ежемесячного тарифа в середине цикла, могут один раз перенестись на следующий расчетный период. Они не накапливаются из месяца в месяц.

После обновления: проверьте Settings > Plans and credits. Новый тариф должен стать активным сразу после успешной оплаты, и там же должен отображаться обновленный баланс кредитов. Если оплата прошла успешно, но тариф или кредиты по-прежнему выглядят без изменений, проверьте Plans and credits. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

Переход на более низкий тариф

Переход на более низкий тариф планируется на более поздний срок, поэтому вы сохраняете тариф, который уже оплатили, до окончания текущего срока.

1. Откройте Settings > Plans and credits или Pricing > Payment.
2. Выберите более низкий тариф или уровень кредитов, который вам нужен.
3. Подтвердите изменение.

При ежемесячной оплате более низкий тариф начнет действовать после окончания текущего ежемесячного цикла. До этого ваш текущий тариф и его функции остаются доступными. Сам по себе переход на более низкий тариф не создает пропорциональный возврат средств.

Если у вас годовой тариф и вы переходите на ежемесячную оплату или Бесплатный тариф, изменение будет ожидать окончания текущего годового срока. Ваши годовые преимущества останутся доступными до конца этого срока.

Если в новом тарифе меньше хранилища, Atoms сообщает, что предупредит вас, чтобы вы могли экспортировать, создать резервную копию или удалить файлы проекта до того, как более низкий лимит повлияет на обычное использование.

После перехода на более низкий тариф: не ожидайте, что аккаунт переключится немедленно. Успешный переход означает, что ваш текущий тариф остается активным до конца оплаченного срока, а более низкий тариф начинается после его окончания. Неиспользованные ежемесячные платные кредиты сбрасываются и не переносятся, когда изменение вступает в силу. Если объем хранилища уменьшится, завершите резервное копирование или очистку до этой даты.

Переход с ежемесячной на годовую оплату

Годовая оплата доступна для тарифов Pro и Max.

1. Откройте Settings > Plans and credits или Pricing > Payment.
2. Выберите годовую оплату для вашего тарифа Pro или Max, проверьте цену и подтвердите изменение.

Переход с ежемесячной на годовую оплату вступает в силу немедленно. Atoms в настоящее время указывает годовую скидку 21% на первый уровень кредитов и 18% на уровни, не являющиеся первым, по сравнению с помесячной оплатой в течение полного года.

Годовые кредиты делятся на 12 равных ежемесячных частей, а не предоставляются сразу целиком. Неиспользованные кредиты могут переноситься в пределах того же расчетного года, вплоть до годового лимита кредитов вашего тарифа. При переходе с ежемесячной на годовую оплату неиспользованные ежемесячные кредиты могут переноситься в рамках годового тарифа до 12 месяцев. При ежегодном продлении неиспользованные кредиты из предыдущего годового цикла также могут переноситься вперед, вплоть до годового лимита кредитов.

Обратный переход на ежемесячную оплату или Бесплатный тариф позже не вступает в силу немедленно; он ожидает окончания годового срока. Годовые списания по-прежнему подпадают под правила возврата Atoms, описанные ниже, а не под автоматический возврат средств при смене тарифа.

После перехода: годовой тариф должен стать активным немедленно. Кредиты подписки должны продолжать поступать ежемесячными частями, поэтому не ожидайте, что кредиты за весь год появятся сразу.

Отмена платной подписки

Atoms обрабатывает отмену, переводя аккаунт на Бесплатный тариф.

1. Перейдите в Settings > Plans and credits или Pricing > Payment.
2. Выберите Бесплатный тариф.
3. Подтвердите переход на более низкий тариф до следующего продления, если хотите избежать еще одного списания за продление.

Ваш платный тариф остается активным до конца расчетного периода, который вы уже оплатили. После этого аккаунт переходит на Бесплатный тариф.

Неиспользованные кредиты подписки и перенесенные платные кредиты подписки истекают, когда заканчивается оплаченный расчетный период. Если у вас все еще есть платные кредиты, которые вы хотите использовать, используйте их до того, как отмена вступит в силу.

После отмены: платный доступ должен оставаться доступным до конца текущего срока, после чего в аккаунте должен отображаться Бесплатный тариф. Если после предполагаемой даты вступления отмены в силу появилось новое списание за продление, проверьте историю выставления счетов и рекомендации по возврату ниже.

Кредиты и хранилище после изменения тарифа

• Обновления ежемесячных тарифов: неиспользованные кредиты обновления могут переноситься на один дополнительный расчетный период, но не накапливаются бесконечно.

• Годовые тарифы: кредиты выдаются 12 ежемесячными частями и могут переноситься в пределах годового расчетного года вплоть до вашего годового лимита кредитов. Ежемесячные кредиты, перенесенные в годовой тариф, могут оставаться доступными до 12 месяцев.

• Отмена с переходом на Бесплатный тариф: неиспользованные и перенесенные платные кредиты подписки истекают, когда заканчивается оплаченный срок.

• Хранилище: если изменение тарифа уменьшает ваш лимит хранилища, Atoms сообщает, что предупредит вас до того, как более низкий лимит повлияет на обычное использование. Перед сменой тарифа проверьте текущий лимит хранилища на странице Pricing.

Платежная информация и счета

Вы можете просматривать активный тариф, оставшиеся кредиты и историю выставления счетов в Settings > Plans and credits или Pricing > Payment. Для способов оплаты, платежных данных, истории подписки и загружаемых счетов откройте Manage Billing; Atoms перенаправит вас в клиентский портал Stripe.

Возвраты и неожиданные списания

Платежи по подписке, как правило, не подлежат возврату после начала использования сервиса, но в Условиях Atoms описаны ограниченные исключения. Для неиспользованной подписки пользователи из ЕС, Великобритании или Турции могут запросить возврат в течение 14 дней с момента списания; у пользователей из других регионов есть окно в 24 часа. В обоих случаях запрос также должен быть сделан до фактического начала использования сервиса или до начала расходования кредитов — в зависимости от того, что произойдет раньше. Atoms также сообщает, что соответствующий критериям дефект продукта, существенно влияющий на использование, может быть рассмотрен для возврата средств или иной компенсации.

Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на [email protected] — канал, указанный в политике, — и укажите email зарегистрированного аккаунта, счет или скриншот платежа, подтверждение оплаты и краткое описание произошедшего. Переход на более низкий тариф или отмена сами по себе не являются запросом на возврат средств.

Если что-то выглядит неправильно

Платеж не прошел. Проверьте итоговый статус в checkout, найдите письмо о платеже и просмотрите историю транзакций. Отклонение банком или тайм-аут checkout могут оставить платеж незавершенным. Если платеж не прошел, свяжитесь с банком-эмитентом и повторите попытку после устранения проблемы.

Платеж прошел, но тариф или кредиты выглядят без изменений. Проверьте Settings > Plans and credits и историю транзакций. Если платеж успешен, но изменение по-прежнему отсутствует, свяжитесь с Atoms Support и приложите email вашего аккаунта, скриншот платежа или квитанции и скриншот страницы тарифа.

Вы не можете найти элемент управления для обновления, перехода на более низкий тариф или годовой оплаты. Эти элементы управления требуют, чтобы вы были владельцем рабочего пространства, администратором или имели разрешение на управление биллингом. Попросите владельца рабочего пространства или администратора биллинга внести изменение. Если у вас есть такой доступ, попробуйте другую официальную точку входа: Settings > Plans and credits или Pricing > Payment. Обращайтесь в поддержку только если элемент управления по-прежнему отсутствует после подтверждения ваших прав; не пытайтесь выполнить еще один платеж.

Вы видите списание, которого не ожидали. Сначала проверьте дату продления и историю выставления счетов. Если новый расчетный период начался до завершения отмены, продление, возможно, уже было обработано. Если вы считаете, что списание подпадает под возврат, отправьте письмо на [email protected] в пределах применимого окна возврата и до использования новых кредитов, указав email аккаунта, данные платежа или счета и краткое объяснение.

Вы не получили подтверждение. Проверьте статус checkout, вашу электронную почту и историю выставления счетов, прежде чем снова пытаться выполнить платеж. Это поможет вам подтвердить, была ли первая транзакция действительно завершена.

FAQ

Как отменить подписку?

Чтобы отменить платную подписку:

1. Перейдите в Settings > Plans & Credits в вашей панели Atoms.
2. Выберите вариант Бесплатный тариф и нажмите Downgrade для подтверждения.

Важно:

- Сделайте это в пределах текущего расчетного периода.

- Переход на более низкий тариф не вступит в силу немедленно — вы сохраните доступ к функциям текущего тарифа до конца расчетного периода.

Подробнее см. Cancel your paid subscription выше.

Я пытаюсь обновить тариф, но получаю ошибку. Что не так?

1. Зафиксируйте точную ошибку перед повторной попыткой и убедитесь, что вы находитесь в нужном аккаунте и рабочем пространстве.
2. Откройте Settings → Plans & Credits и проверьте текущий тариф, целевой тариф, статус биллинга и не запланирован ли уже переход на более низкий тариф.
3. Если переход на более низкий тариф ожидается, отмените это запланированное изменение и один раз повторите обновление.
4. Если ожидающего перехода на более низкий тариф нет, убедитесь, что у вас есть права на биллинг, и проверьте все сообщения о способе оплаты, регионе, месте или целевом тарифе, показанные в checkout.

Не отправляйте повторные платежи. Если ошибка сохраняется, свяжитесь с Support и укажите аккаунт и рабочее пространство, текущий и целевой тариф, точную ошибку, время и часовой пояс, а также любой Order ID. Скрывайте полные данные карты и банковские реквизиты.

Мой платеж прошел, но мои кредиты или тариф не обновились. Что произошло?

1. Не выполняйте еще один платеж.
2. Убедитесь, что транзакция завершена, а не находится в ожидании, не отменена и не завершилась ошибкой.
3. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт и рабочее пространство, связанные с квитанцией, затем снова откройте Settings → Plans & Credits.
4. Зафиксируйте Order ID, дату транзакции, сумму и валюту, приобретенный тариф и email аккаунта.

Если тариф или кредиты по-прежнему не отображаются, свяжитесь с Support и предоставьте эти данные и квитанцию со скрытыми чувствительными данными. Никогда не отправляйте полный номер карты, номер банковского счета, код безопасности, пароль или одноразовый код.