Обновляйте тариф, переходите на более низкий тариф, отменяйте подписку или переходите с ежемесячной на годовую оплату, с понятным описанием того, когда каждое изменение вступает в силу и что проверить после этого.

Управление вашим тарифом

Откройте Settings > Plans and credits, чтобы увидеть текущий тариф, баланс кредитов и историю выставления счетов. Вы также можете изменить тариф в Pricing > Payment.

Требования к разрешениям

Изменение тарифа и Manage Billing требуют, чтобы действие выполнял владелец рабочего пространства, администратор или участник с разрешением на управление биллингом. Если у вас нет такого доступа, попросите владельца рабочего пространства или администратора биллинга внести изменение; вы все равно можете просматривать свой тариф, кредиты и историю выставления счетов, но отсутствие элемента управления — не повод повторять платеж.

Перед внесением изменений

Платные тарифы продлеваются автоматически, если вы не измените или не отмените их до начала следующего расчетного периода. Ежемесячные тарифы продлеваются по ежемесячному графику; годовые тарифы действуют в течение годового срока. Если вы хотите избежать следующего списания за продление, внесите изменение до начала нового расчетного периода.

Переход на более низкий тариф не означает автоматический возврат средств за неиспользованную часть текущего срока. Atoms предлагает возврат средств только в ограниченных случаях, поэтому ознакомьтесь с правилами возврата, прежде чем считать, что изменение тарифа отменит списание.

Что происходит при изменении тарифа

Переход на более высокий тариф

Используйте повышение тарифа, если вам нужен более высокий тариф или более крупный ежемесячный уровень кредитов.

1. Перейдите в Settings > Plans and credits или откройте Pricing > Payment.
2. Выберите более высокий тариф Пакет Pro или Пакет Max либо более крупный уровень кредитов, который вам нужен.
3. Проверьте цену и подтвердите оплату.

Повышение тарифа начинается сразу после успешной оплаты. Для ежемесячного тарифа дата продления не меняется; Atoms списывает только пропорциональную разницу в цене за оставшуюся часть текущего расчетного периода.

Кредиты, оставшиеся после повышения ежемесячного тарифа в середине цикла, могут один раз перенестись на следующий расчетный период. Они не накапливаются из месяца в месяц.

После повышения тарифа: проверьте Settings > Plans and credits. Новый тариф должен стать активным сразу после успешной оплаты, и там же должен отображаться обновленный баланс кредитов. Если оплата прошла успешно, но тариф или кредиты по-прежнему выглядят без изменений, проверьте Plans and credits. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

Переход на более низкий тариф

Переход на более низкий тариф планируется на более поздний срок, поэтому вы сохраняете уже оплаченный тариф до окончания текущего срока.

1. Откройте Settings > Plans and credits или Pricing > Payment.
2. Выберите более низкий тариф или уровень кредитов, который вам нужен.
3. Подтвердите изменение.

При ежемесячной оплате более низкий тариф начинает действовать после окончания текущего ежемесячного цикла. До этого ваш текущий тариф и его функции остаются доступными. Сам по себе переход на более низкий тариф не приводит к пропорциональному возврату средств.

Если у вас годовой тариф и вы переходите на ежемесячную оплату или Бесплатный тариф, изменение будет ждать окончания текущего годового срока. Преимущества годового тарифа останутся доступными до конца этого срока.

Если в новом тарифе меньше хранилища, Atoms сообщает, что предупредит вас, чтобы вы могли экспортировать, создать резервную копию или удалить файлы проекта до того, как более низкий лимит повлияет на обычную работу.

После перехода на более низкий тариф: не ожидайте, что аккаунт переключится немедленно. Успешный переход на более низкий тариф означает, что ваш текущий тариф остается активным до конца оплаченного срока, а более низкий тариф начинается после его окончания. Неиспользованные ежемесячные платные кредиты сбрасываются и не переносятся, когда изменение вступает в силу. Если объем хранилища станет меньше, завершите резервное копирование или очистку до этой даты.

Переход с ежемесячной на годовую оплату

Годовая оплата доступна для тарифов Пакет Pro и Пакет Max.

1. Откройте Settings > Plans and credits или Pricing > Payment.
2. Выберите годовую оплату для вашего тарифа Пакет Pro или Пакет Max, проверьте цену и подтвердите изменение.

Переход с ежемесячной на годовую оплату вступает в силу немедленно. Atoms в настоящее время указывает годовую скидку 21% на первый уровень кредитов и 18% на уровни, не являющиеся первыми, по сравнению с помесячной оплатой в течение полного года.

Годовые кредиты делятся на 12 равных ежемесячных частей, а не начисляются все сразу. Неиспользованные кредиты могут переноситься в пределах того же расчетного года, вплоть до годового лимита кредитов вашего тарифа. При переходе с ежемесячной на годовую оплату неиспользованные ежемесячные кредиты могут переноситься в рамках годового тарифа до 12 месяцев. При годовом продлении неиспользованные кредиты из предыдущего годового цикла также могут переноситься вперед, вплоть до годового лимита кредитов.

Обратный переход на ежемесячную оплату или Бесплатный тариф позже не вступает в силу немедленно; он ожидает окончания годового срока. Годовые списания по-прежнему регулируются правилами возврата Atoms, описанными ниже, а не автоматическим возвратом средств при смене тарифа.

После перехода: годовой тариф должен стать активным немедленно. Кредиты подписки должны продолжать поступать ежемесячными частями, поэтому не ожидайте, что кредиты за весь год появятся сразу.

Отмена платной подписки

Atoms обрабатывает отмену, переводя аккаунт на Бесплатный тариф.

1. Перейдите в Settings > Plans and credits или Pricing > Payment.
2. Выберите Бесплатный тариф.
3. Подтвердите переход на более низкий тариф до следующего продления, если хотите избежать еще одного списания за продление.

Ваш платный тариф остается активным до конца уже оплаченного расчетного периода. После этого аккаунт переходит на Бесплатный тариф.

Неиспользованные кредиты подписки и перенесенные кредиты платной подписки сгорают по окончании оплаченного расчетного периода. Если у вас все еще есть платные кредиты, которые вы хотите использовать, используйте их до вступления отмены в силу.

После отмены: платный доступ должен оставаться доступным до конца текущего срока, после чего в аккаунте должен отображаться Бесплатный тариф. Если после предполагаемого вступления отмены в силу появилось новое списание за продление, проверьте историю выставления счетов и рекомендации по возврату средств ниже.

Кредиты и хранилище после изменения тарифа

• Ежемесячные повышения тарифа: неиспользованные кредиты после повышения могут перенестись на один дополнительный расчетный период, но не накапливаются бесконечно.

• Годовые тарифы: кредиты выдаются 12 ежемесячными частями и могут переноситься в пределах расчетного года до вашего годового лимита кредитов. Ежемесячные кредиты, перенесенные в годовой тариф, могут оставаться доступными до 12 месяцев.

• Отмена с переходом на Бесплатный тариф: неиспользованные и перенесенные кредиты платной подписки сгорают по окончании оплаченного срока.

• Хранилище: если изменение тарифа уменьшает доступный объем хранилища, Atoms сообщает, что предупредит вас до того, как более низкий лимит повлияет на обычную работу. Перед сменой тарифа проверьте текущий доступный объем хранилища на странице Pricing.

Платежная информация и счета

Вы можете просмотреть активный тариф, оставшиеся кредиты и историю выставления счетов в Settings > Plans and credits или Pricing > Payment. Для способов оплаты, платежных данных, истории подписки и загружаемых счетов откройте Manage Billing; Atoms перенаправит вас в клиентский портал Stripe.

Возвраты средств и неожиданные списания

Платежи по подписке, как правило, не подлежат возврату после начала использования сервиса, но в Условиях Atoms описаны ограниченные исключения. Для неиспользованной подписки пользователи из ЕС, Великобритании или Турции могут запросить возврат в течение 14 дней с момента списания; у пользователей из других регионов есть 24 часа. В обоих случаях запрос также должен быть подан до фактического начала использования сервиса или до начала расходования кредитов — в зависимости от того, что произойдет раньше. Atoms также сообщает, что соответствующий требованиям дефект продукта, существенно влияющий на использование, может быть рассмотрен для возврата средств или иной компенсации.

Чтобы запросить возврат средств, отправьте письмо на [email protected], канал, указанный в политике, и предоставьте email зарегистрированного аккаунта, счет или скриншот платежа, подтверждение оплаты и краткое описание произошедшего. Сам по себе переход на более низкий тариф или отмена не являются запросом на возврат средств.

Если что-то выглядит неправильно

Платеж не прошел. Проверьте итоговый статус при оформлении заказа, найдите письмо о платеже и просмотрите историю транзакций. Отклонение банком или истечение времени ожидания при оформлении заказа могут привести к незавершенному платежу. Если платеж не прошел, свяжитесь с банком-эмитентом и повторите попытку после устранения проблемы.

Платеж прошел, но тариф или кредиты выглядят без изменений. Проверьте Settings > Plans and credits и историю транзакций. Если платеж успешен, но изменение по-прежнему отсутствует, свяжитесь с поддержкой Atoms и приложите email аккаунта, скриншот платежа или чека и скриншот страницы тарифа.

Вы не можете найти элемент управления для повышения тарифа, перехода на более низкий тариф или годовой оплаты. Для этих элементов управления требуется владелец рабочего пространства, администратор или разрешение на управление биллингом. Попросите владельца рабочего пространства или администратора биллинга внести изменение. Если у вас есть такой доступ, попробуйте другую официальную точку входа: Settings > Plans and credits или Pricing > Payment. Обращайтесь в поддержку только если элемент управления по-прежнему отсутствует после подтверждения ваших разрешений; не пытайтесь выполнить еще один платеж.

Вы видите списание, которого не ожидали. Сначала проверьте дату продления и историю выставления счетов. Если новый расчетный период начался до завершения отмены, продление, возможно, уже было обработано. Если вы считаете, что списание подпадает под возврат средств, напишите на [email protected] в течение применимого срока возврата и до использования новых кредитов, указав email аккаунта, данные платежа или счета и краткое объяснение.

Вы не получили подтверждение. Проверьте статус оформления заказа, свою электронную почту и историю выставления счетов, прежде чем снова пытаться выполнить платеж. Это поможет вам понять, была ли первая транзакция действительно завершена.

FAQ