Kredit hilang setelah pembayaran

Dalam kebanyakan kasus, ini terjadi karena pembayaran sebenarnya tidak selesai. Sebuah transaksi dapat gagal setelah Anda memulainya, dan dapat gagal tanpa terlihat jelas — Anda melihat checkout, tetapi tagihannya tidak pernah berhasil diproses. Ketika itu terjadi, tidak ada kredit yang ditambahkan, karena tidak ada uang yang sampai ke Atoms.

Lakukan pemeriksaan di bawah ini secara berurutan sebelum menghubungi dukungan.

Sebelum memulai

Pastikan Anda melihat hal yang benar:

• Kredit paket dan saldo Cloud & AI terpisah. Kredit membayar pekerjaan agen AI di dalam Atoms. Dompet Cloud & AI membayar konsumsi app yang Anda publikasikan. Menambah saldo salah satunya tidak mengubah yang lain. Lihat Dompet Cloud dan AI.
• Periksa ruang kerja yang benar. Jika Anda tergabung dalam lebih dari satu ruang kerja, pastikan Anda sedang melihat ruang kerja tempat paket dibeli.
• Saldo kredit yang berhenti diperbarui adalah masalah yang berbeda. Kredit harian gratis dijeda setelah Anda mencapai batas bulanan. Itu adalah perilaku yang diharapkan, bukan pembayaran yang hilang. Lihat Kredit.

Konfirmasi apakah pembayaran berhasil

Lakukan pemeriksaan ini secara berurutan.

1. Periksa halaman checkout, jika masih terbuka. Halaman itu mungkin menampilkan hasil, tetapi halaman yang masih terbuka bukan bukti hasil — pembayaran masih bisa tertunda di baliknya. Anggap apa yang ditampilkan sebagai petunjuk, lalu konfirmasikan dengan dua pemeriksaan berikutnya.
2. Periksa email Anda. Cari notifikasi tentang transaksi yang gagal, termasuk di folder spam Anda.
3. Periksa Riwayat Pembayaran di Atoms. Buka Settings → Plans and credits → Payment lalu buka Payment History. Setiap pembayaran tercantum beserta statusnya. Ini ada di dalam Atoms, bukan Stripe, dan di sinilah status pada bagian berikutnya muncul.

Catatan: Manage Billing, pada halaman yang sama, membuka portal pelanggan Stripe, yang berisi detail langganan dan tanda terima Anda. Ini hanya tersedia untuk pemilik ruang kerja. Untuk memeriksa apakah pembayaran berhasil diproses, Riwayat Pembayaran milik Atoms sendiri adalah tempat yang harus dilihat.

Apa yang ditunjukkan hasilnya

Di Payment History Atoms, setiap pembayaran menampilkan status. Ada tiga hasil yang penting.

Status	Artinya	Yang harus dilakukan
Success	Pembayaran selesai dan sampai ke Atoms	Kredit Anda seharusnya sudah ditambahkan. Jika belum, lihat Jika pembayaran berhasil tetapi kredit hilang di bawah
Failed, Canceled, atau Expired	Pembayaran tidak selesai, dan Anda belum ditagih	Lihat Jika pembayaran gagal di bawah
Open	Pembayaran dimulai tetapi tidak pernah diselesaikan	Pilih Continue Payment untuk menyelesaikannya. Tidak ada yang ditambahkan ke akun Anda sampai Anda melakukannya

Jika Anda tidak bisa memastikannya. Jika Anda tidak dapat mengakses riwayat transaksi Anda, atau statusnya bukan salah satu dari yang di atas, anggap ini belum terselesaikan daripada menebak. Periksa mutasi bank atau kartu Anda untuk melihat tagihan atau otorisasi tertunda, tunggu satu jam, lalu periksa Atoms lagi. Jika masih belum jelas, hubungi dukungan dengan informasi yang Anda miliki — lihat di bawah.

Jangan membayar lagi selama status pembayaran belum jelas. Percobaan kedua adalah tagihan terpisah, bukan pengulangan dari yang pertama.

Jika pembayaran gagal

Dua alasan yang paling umum adalah masalah yang berbeda dengan solusi yang berbeda.

Bank Anda menolaknya. Atoms tidak dapat menyelesaikan ini — keputusan ada pada penerbit kartu Anda. Hubungi bank Anda untuk mengetahui alasannya. Setelah pembayaran berhasil diproses, kredit Anda akan ditambahkan secara otomatis; Anda tidak perlu meminta siapa pun di Atoms untuk menerapkannya.

Transaksi mengalami timeout. Timeout tidak memberi tahu Anda apakah tagihan berhasil diproses, jadi jangan berasumsi bahwa itu gagal.

1. Buka Payment History dan temukan pembayarannya.
2. Jika statusnya Open, pilih Continue Payment untuk menyelesaikannya.
3. Jika tidak tercantum, atau tidak menunjukkan hal yang meyakinkan, periksa mutasi bank atau kartu Anda untuk melihat tagihan atau otorisasi tertunda, tunggu satu jam, lalu periksa Payment History lagi.
4. Jika masih belum jelas, hubungi dukungan dengan informasi yang Anda miliki — lihat di bawah. Jangan membayar lagi sampai Anda mengetahuinya.

Jika bank Anda mengonfirmasi bahwa pembayaran berhasil diproses tetapi Atoms menampilkannya sebagai gagal, anggap itu sebagai pembayaran yang berhasil dan ikuti bagian di bawah ini.

Catatan: Sebelum mencoba ulang pembayaran apa pun, periksa Payment History agar Anda tidak membayar dua kali untuk hal yang sama. Jika percobaan pertama berhasil, pembayaran kedua adalah tagihan terpisah.

Jika pembayaran berhasil tetapi kredit hilang

Jika Payment History menampilkan pembayaran sebagai Success dan saldo Anda masih belum berubah, hubungi dukungan.

Email [[email protected]], atau gunakan widget chat di Help Center — pilih avatar Anda → Help center, lalu ikon chat di sudut kanan bawah halaman.

Sertakan semua hal berikut:

• Alamat email yang terdaftar pada akun Atoms Anda
• Nomor pesanan atau transaksi Anda
• Tanggal, waktu, dan jumlah pembayaran
• Bukti pembayaran. Tanda terima Stripe Anda adalah hal terbaik untuk dikirim. Jika Anda menggunakan mutasi bank atau kartu sebagai gantinya, sertakan hanya satu baris untuk pembayaran ini — tanggalnya, nama merchant, dan jumlahnya.
• Tangkapan layar saldo kredit Anda saat ini

Mengirim semua ini sekaligus memungkinkan dukungan melacak pembayaran terhadap akun Anda tanpa putaran pertanyaan kedua.

Penting: Samarkan semua hal lain sebelum mengirim mutasi. Dukungan hanya memerlukan satu baris transaksi itu dan tidak lebih, jadi sembunyikan nomor kartu lengkap Anda — empat digit terakhir sudah cukup — beserta nomor rekening dan kode sortir Anda, saldo Anda, dan setiap transaksi lain pada halaman tersebut.

Atoms tidak akan pernah meminta kata sandi Anda, kode verifikasi, atau kode keamanan kartu Anda, dan Anda tidak boleh pernah mengirimkannya. Jika ada yang meminta hal-hal ini kepada Anda, mereka bukan dukungan Atoms.

Situasi terkait

Ini terlihat mirip tetapi memiliki penyebab yang berbeda:

Paket tahunan Anda aktif, tetapi cicilan bulanan hilang

Paket tahunan dibayar di muka, dengan kredit dirilis setiap bulan. Anda tidak perlu melakukan pembayaran lain untuk menerima cicilan terjadwal. Lihat Credits and usage untuk memeriksa jadwal dan mengetahui apa yang perlu diberikan kepada Support jika cicilan hilang.

Apa yang Anda lihat	Biasanya ini adalah
Kredit gratis harian berhenti datang	Anda telah mencapai batas bulanan kredit gratis. Kredit akan dilanjutkan pada awal siklus penagihan berikutnya. Lihat Kredit
Kredit hilang alih-alih tidak pernah datang	Kredit yang dibawa ke periode berikutnya kedaluwarsa setelah satu bulan tambahan, dan membatalkan paket berbayar akan mengakhiri semua kredit yang belum digunakan pada akhir siklus. Lihat Kredit
Anda melakukan Tingkatkan, tetapi kredit baru belum ada	Kredit Tingkatkan langsung masuk setelah pembayaran berhasil, jadi ini adalah pembayaran yang hilang, bukan sesuatu yang perlu ditunggu. Mulailah dari bagian atas halaman ini. Perhatikan bahwa Tingkatkan tidak mengubah tanggal siklus penagihan Anda
App yang Anda publikasikan berhenti berfungsi	Ini biasanya dompet Cloud & AI, bukan kredit paket. Lihat Dompet Cloud dan AI
Kredit dari kode Penukaran telah hilang	Kredit yang ditukarkan hanya berlaku selama periode paket Anda saat ini dan akan kedaluwarsa setelahnya
Anda menginginkan uang kembali, bukan kredit	Lihat Payments, invoices, and refunds