Kredit tidak masuk setelah pembayaran
Anda sudah membayar, tetapi saldo kredit Anda belum berubah. Berikut cara mencari tahu alasannya.
Dalam kebanyakan kasus, ini terjadi karena pembayaran sebenarnya tidak selesai. Sebuah transaksi dapat gagal setelah Anda memulainya, dan dapat gagal tanpa terlihat jelas — Anda melihat checkout, tetapi tagihannya tidak pernah berhasil diproses. Ketika itu terjadi, tidak ada kredit yang ditambahkan, karena tidak ada uang yang sampai ke Atoms.
Lakukan pemeriksaan di bawah ini secara berurutan sebelum menghubungi dukungan.
Sebelum memulai
Periksa bahwa Anda melihat hal yang benar:
- Kredit paket dan saldo Cloud & AI terpisah. Kredit membayar pekerjaan agen AI di dalam Atoms. Dompet Cloud & AI membayar apa yang dikonsumsi app yang Anda publikasikan. Menambah saldo salah satunya tidak mengubah yang lain. Lihat dompet Cloud and AI.
- Periksa Ruang Kerja yang benar. Jika Anda tergabung dalam lebih dari satu Ruang Kerja, pastikan Anda sedang melihat Ruang Kerja tempat paket dibeli.
- Saldo kredit yang berhenti diperbarui adalah masalah yang berbeda. Kredit harian gratis berhenti sementara setelah Anda mencapai batas bulanan. Itu adalah perilaku yang diharapkan, bukan pembayaran yang hilang. Lihat Kredit.
Konfirmasi apakah pembayaran berhasil
Lakukan pemeriksaan ini secara berurutan.
- Periksa halaman checkout, jika masih terbuka. Halaman itu mungkin menampilkan hasil, tetapi halaman yang terbuka bukan bukti hasil tersebut — pembayaran masih bisa tertunda di baliknya. Anggap apa yang ditampilkan sebagai petunjuk, lalu konfirmasikan dengan dua pemeriksaan berikutnya.
- Periksa email Anda. Cari notifikasi tentang transaksi yang gagal, termasuk di folder spam Anda.
- Periksa Riwayat Pembayaran di Atoms. Buka Pengaturan → Paket dan kredit → Pembayaran dan buka Riwayat Pembayaran. Setiap pembayaran dicantumkan beserta statusnya. Ini ada di dalam Atoms, bukan Stripe, dan di sinilah status pada bagian berikutnya muncul.
Catatan: Kelola Penagihan, pada halaman yang sama, membuka portal pelanggan Stripe, yang berisi detail langganan dan tanda terima Anda. Ini hanya tersedia untuk pemilik Ruang Kerja. Untuk memeriksa apakah pembayaran berhasil diproses, Riwayat Pembayaran milik Atoms sendiri adalah tempat yang harus dilihat.
Apa yang diberitahukan hasilnya kepada Anda
Di Riwayat Pembayaran Atoms, setiap pembayaran menampilkan status. Ada tiga hasil yang penting.
Status | Artinya | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
Berhasil | Pembayaran selesai dan sampai ke Atoms | Kredit Anda seharusnya sudah ditambahkan. Jika belum, lihat Jika pembayaran berhasil tetapi kredit tidak masuk di bawah |
Gagal, Dibatalkan, atau Kedaluwarsa | Pembayaran tidak selesai, dan Anda belum ditagih | Lihat Jika pembayaran gagal di bawah |
Terbuka | Pembayaran dimulai tetapi tidak pernah diselesaikan | Pilih Lanjutkan Pembayaran untuk menyelesaikannya. Tidak ada yang ditambahkan ke akun Anda sampai Anda melakukannya |
Jika Anda tidak dapat memastikannya. Jika Anda tidak dapat mengakses riwayat transaksi Anda, atau statusnya bukan salah satu dari yang di atas, anggap itu belum terselesaikan daripada menebak. Periksa mutasi bank atau kartu Anda untuk melihat apakah ada tagihan atau otorisasi tertunda, tunggu satu jam, lalu periksa Atoms lagi. Jika masih belum jelas, hubungi dukungan dengan informasi yang Anda miliki — lihat di bawah.
Jangan membayar lagi saat status pembayaran masih belum jelas. Percobaan kedua adalah tagihan terpisah, bukan percobaan ulang dari yang pertama.
Jika pembayaran gagal
Dua alasan yang paling umum adalah masalah yang berbeda dengan solusi yang berbeda.
Bank Anda menolaknya. Atoms tidak dapat menyelesaikan ini — keputusan ada pada penerbit kartu Anda. Hubungi bank Anda untuk mengetahui alasannya. Setelah pembayaran berhasil diproses, kredit Anda ditambahkan secara otomatis; Anda tidak perlu meminta siapa pun di Atoms untuk menerapkannya.
Transaksi mengalami timeout. Timeout tidak memberi tahu Anda apakah tagihan berhasil diproses, jadi jangan berasumsi bahwa itu gagal.
- Buka Riwayat Pembayaran dan temukan pembayarannya.
- Jika statusnya Terbuka, pilih Lanjutkan Pembayaran untuk menyelesaikannya.
- Jika tidak tercantum, atau tidak menunjukkan apa pun yang meyakinkan, periksa mutasi bank atau kartu Anda untuk melihat apakah ada tagihan atau otorisasi tertunda, tunggu satu jam, lalu periksa Riwayat Pembayaran lagi.
- Jika masih belum jelas, hubungi dukungan dengan informasi yang Anda miliki — lihat di bawah. Jangan membayar lagi sampai Anda mengetahuinya.
Jika bank Anda mengonfirmasi bahwa pembayaran berhasil diproses tetapi Atoms menampilkannya sebagai gagal, anggap itu sebagai pembayaran yang berhasil dan ikuti bagian di bawah ini.
Catatan: Sebelum mencoba ulang pembayaran apa pun, periksa Riwayat Pembayaran agar Anda tidak membayar dua kali untuk hal yang sama. Jika percobaan pertama berhasil, pembayaran kedua adalah tagihan terpisah.
Jika pembayaran berhasil tetapi kredit tidak masuk
Jika Riwayat Pembayaran menampilkan pembayaran sebagai Berhasil dan saldo Anda masih belum berubah, hubungi dukungan.
Email [[email protected]], atau gunakan widget chat di Pusat Bantuan — pilih avatar Anda → Pusat Bantuan, lalu ikon chat di sudut kanan bawah halaman.
Sertakan semua hal berikut:
- Alamat email yang terdaftar pada akun Atoms Anda
- Nomor pesanan atau nomor transaksi Anda
- Tanggal, waktu, dan jumlah pembayaran
- Bukti pembayaran. Tanda terima Stripe Anda adalah yang terbaik untuk dikirim. Jika Anda menggunakan mutasi bank atau kartu sebagai gantinya, sertakan hanya satu baris untuk pembayaran ini — tanggalnya, nama merchant, dan jumlahnya.
- Tangkapan layar saldo kredit Anda saat ini
Mengirim semua ini sekaligus memungkinkan dukungan menelusuri pembayaran terhadap akun Anda tanpa putaran pertanyaan kedua.
Penting: Sembunyikan semua hal lainnya sebelum mengirim mutasi. Dukungan hanya memerlukan satu baris transaksi itu dan tidak lebih, jadi sembunyikan nomor kartu lengkap Anda — empat digit terakhir sudah cukup — beserta nomor akun dan kode sortir Anda, saldo Anda, dan setiap transaksi lain pada halaman tersebut.
Atoms tidak akan pernah meminta kata sandi Anda, kode verifikasi, atau kode keamanan kartu Anda, dan Anda tidak boleh pernah mengirimkannya. Jika ada yang meminta hal-hal ini kepada Anda, mereka bukan dukungan Atoms.
Situasi terkait
Ini terlihat mirip tetapi memiliki penyebab yang berbeda:
Paket tahunan Anda aktif, tetapi cicilan bulanan tidak masuk
Paket tahunan dibayar di muka, dengan kredit dirilis setiap bulan. Anda tidak perlu melakukan pembayaran lain untuk menerima cicilan terjadwal. Lihat Kredit dan penggunaan untuk memeriksa jadwal dan mengetahui apa yang harus diberikan kepada Dukungan jika cicilan tidak masuk.
Apa yang Anda lihat | Biasanya itu adalah |
|---|---|
Kredit gratis harian berhenti masuk | Anda telah mencapai batas bulanan kredit gratis. Kredit akan dilanjutkan pada awal siklus penagihan berikutnya. Lihat Kredit |
Kredit hilang, bukan tidak pernah masuk | Kredit rollover kedaluwarsa setelah satu bulan tambahan, dan membatalkan paket berbayar akan membuat semua kredit yang belum digunakan kedaluwarsa pada akhir siklus. Lihat Kredit |
Anda melakukan Tingkatkan, tetapi kredit baru tidak ada | Kredit Tingkatkan langsung masuk setelah pembayaran berhasil, jadi ini adalah pembayaran yang hilang, bukan masalah menunggu. Mulailah dari bagian atas halaman ini. Perhatikan bahwa melakukan Tingkatkan tidak mengubah tanggal siklus penagihan Anda |
App yang Anda publikasikan berhenti berfungsi | Ini biasanya adalah dompet Cloud & AI, bukan kredit paket. Lihat dompet Cloud and AI |
Kredit dari kode penukaran telah hilang | Kredit yang telah ditukarkan hanya berlaku selama periode paket Anda saat ini dan kedaluwarsa setelahnya |
Anda menginginkan uang kembali, bukan kredit |