Atoms memproses pembayaran melalui Stripe. Panduan ini menjelaskan metode pembayaran apa saja yang diterima, di mana menemukan informasi penagihan dan faktur Anda, cara mengubah atau menghapus metode pembayaran, serta syarat-syarat di mana pengembalian dana dapat diberikan.

Untuk membandingkan paket atau mengubah paket yang sedang Anda gunakan, lihat Paket dan harga. Untuk memahami bagaimana kredit dialokasikan dan kapan masa berlakunya berakhir, lihat Kredit.

Metode pembayaran

Atoms menerima metode berikut saat checkout:

• Kartu kredit dan debit — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB, dan UnionPay.
• Dompet digital — Alipay dan Amazon Pay.

PayPal dan Western Union tidak didukung.

Catatan: Alipay berfungsi untuk pembayaran hingga $400. Di atas jumlah tersebut, metode ini tidak tersedia, dan Anda perlu menggunakan kartu atau Amazon Pay.

Temukan paket dan informasi penagihan Anda

Anda dapat melihat paket saat ini, sisa kredit, dan riwayat penagihan Anda di dua tempat:

• Pengaturan → Paket dan kredit
• Harga → Pembayaran

Pengaturan → Paket dan kredit juga menampilkan riwayat pembayaran Anda, dengan daftar setiap pembayaran beserta tanggal, jumlah, kredit, metode, status, dan pengembalian dana apa pun. Untuk metode pembayaran, faktur, dan riwayat langganan, pilih Manage Billing untuk membuka portal pelanggan Stripe.

Unduh faktur

Faktur VAT dan pajak resmi berasal dari portal pelanggan Stripe, bukan langsung dari Atoms.

1. Buka Pengaturan → Paket dan kredit.
2. Pilih Manage Billing untuk membuka portal pelanggan Stripe.
3. Temukan pembayaran yang Anda perlukan dalam riwayat penagihan Anda.
4. Pilih pembayaran tersebut dan unduh faktur.

Hasil yang diharapkan: Anda memiliki faktur profesional yang sesuai untuk klaim pengeluaran atau akuntansi.

Dari portal yang sama, Anda juga dapat memperbarui detail pembayaran dan meninjau riwayat langganan Anda.

Catatan: Manage Billing hanya tersedia untuk pemilik ruang kerja. Anda juga dapat mengakses portal secara langsung di [billing.stripe.com], menggunakan alamat email yang digunakan untuk penagihan langganan. Stripe mengirimkan tautan verifikasi ke alamat tersebut sebelum mengizinkan Anda masuk.

Hapus metode pembayaran

Anda tidak dapat menghapus metode pembayaran saat paket berbayar masih aktif. Turunkan paket terlebih dahulu.

1. Turunkan paket Anda ke Gratis di Pengaturan → Paket dan kredit.
2. Tunggu hingga status Anda menunjukkan paket Gratis. Penurunan paket berlaku pada hari pertama setelah siklus penagihan Anda saat ini berakhir, jadi ini tidak terjadi seketika.
3. Pilih Manage Billing untuk membuka portal pelanggan Stripe.
4. Di bawah Payment Methods, pilih Delete.

Pembaruan otomatis

Paket Pro dan Max diperbarui secara otomatis pada akhir periode penagihan yang Anda pilih, menggunakan metode pembayaran yang tersimpan — bulanan untuk paket bulanan, tahunan untuk paket tahunan. Pembaruan akan terus berlanjut kecuali Anda menurunkan paket sebelum periode berikutnya dimulai.

Membatalkan berarti menurunkan ke paket Gratis. Penurunan paket berlaku pada hari pertama setelah periode Anda saat ini berakhir, dan Anda tetap mendapatkan manfaat berbayar hingga saat itu.

Penting: Batalkan sebelum periode penagihan baru dimulai. Setelah suatu periode dimulai, pembayaran diproses dan pembatalan berlaku untuk periode setelahnya.

Pengembalian dana

Atoms adalah layanan digital, dan biayanya — penggunaan API model dan waktu server — timbul segera setelah Anda mulai menggunakannya. Pada prinsipnya, setelah penyampaian layanan dimulai, biaya langganan tidak dapat dikembalikan.

Tidak ada pengembalian dana untuk periode penggunaan sebagian, untuk kredit hadiah, atau untuk penurunan paket.

Paket tahunan dapat dibatalkan lebih awal untuk periode berikutnya, tetapi tidak di tengah periode berjalan. Setelah periode penagihan tahunan dimulai, satu tahun penuh tidak dapat dikembalikan, baik Anda baru menggunakannya satu bulan maupun sebelas bulan. Anda dapat membatalkan kapan saja selama tahun tersebut, tetapi paket Anda baru berakhir saat periode itu berakhir, bukan segera, dan tidak ada bagian dari biaya yang dikembalikan.

Kapan Anda mungkin memenuhi syarat

Jika Anda yakin berlangganan karena kesalahan, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana hanya jika Anda memenuhi kedua syarat berikut.

1. Anda mengajukan permohonan dalam jangka waktu pengembalian dana.

Lokasi Anda	Jangka waktu
UE, UK, atau Turki	14 hari sejak waktu penagihan, atau sejak kredit Anda mulai digunakan — mana yang lebih dulu
Di tempat lain	24 jam sejak waktu penagihan, atau sejak kredit Anda mulai digunakan — mana yang lebih dulu

1. Anda belum menggunakan layanan. Atoms memverifikasi hal ini terhadap log sistem. Jika ada panggilan layanan yang tercatat pada akun Anda dalam jangka waktu tersebut, Anda tidak akan memenuhi syarat.
2. Hak menurut undang-undang. Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin juga berhak secara terpisah atas hak penarikan menurut undang-undang — misalnya, berdasarkan EU Consumer Rights Directive. Hak-hak tersebut berlaku dengan tunduk pada prasyarat hukum yang ketat. Refund Policy yang dipublikasikan menjelaskan posisi lengkapnya, dan itulah acuan jika ada bagian di sini yang tidak jelas.

Jika produk tidak berfungsi

Terpisah dari hal di atas, jika bug pada produk berdampak material pada Anda, Anda berhak meminta pengembalian dana. Anda perlu memberikan bukti bug tersebut dan kerugian yang ditimbulkannya. Atoms akan menangani masalah tersebut dan memberikan kompensasi yang wajar.

Ajukan pengembalian dana

Anda dapat mengajukan dengan salah satu cara berikut:

• Email [[email protected]] dengan informasi pesanan Anda — nomor akun, nomor pesanan, tanggal pembelian, jumlah, dan faktur — alasan permintaan Anda, serta detail kontak Anda.
• Melalui dukungan: pilih avatar Anda → Help Center → ikon chat di sudut kanan bawah. Berikan email akun terdaftar Anda, tangkapan layar faktur Anda, dan bukti pembayaran, serta jelaskan apakah Anda menginginkan pengembalian tunai atau kompensasi kredit.

Berapa lama prosesnya

• Dukungan merespons permintaan pengembalian dana yang diajukan melalui chat dalam waktu 24 jam.
• Permintaan pengembalian dana ditinjau dalam waktu lima hari kerja.
• Jika disetujui, Stripe mengembalikan uang ke akun pembayaran asli Anda dalam lima hingga sepuluh hari kerja berikutnya.

Kompensasi kredit

Jika terjadi masalah saat Anda membangun dan masalah tersebut tidak terselesaikan, Atoms dalam beberapa kasus dapat menawarkan kompensasi berupa kredit. Kredit tidak dapat ditukar dengan uang tunai.

Kompensasi tidak diberikan untuk:

• Kualitas output AI, hasil yang tidak memuaskan, atau masalah yang disebabkan oleh prompt atau pengaturan Anda sendiri.
• Lingkungan lokal Anda, pemeliharaan platform terjadwal, batas laju, atau gangguan layanan pihak ketiga.

Untuk memintanya, hubungi dukungan dengan deskripsi masalah yang jelas dan tangkapan layar yang relevan. Beberapa permintaan tentang masalah yang sama akan ditinjau bersama.

Jika pembayaran gagal

Pembayaran dapat gagal setelah Anda memulainya, paling sering karena bank Anda menolaknya atau transaksi mengalami timeout. Keduanya tidak sama:

• Penolakan bersifat final. Tidak ada biaya yang dibebankan dan tidak ada kredit yang ditambahkan.
• Timeout dapat membuat hasilnya tidak diketahui. Biaya mungkin masih tertunda di bank Anda meskipun Atoms belum menampilkan apa pun.

Untuk memeriksa apa yang terjadi, tinjau hasil checkout Stripe, cari email transaksi gagal, dan buka Pengaturan → Paket dan kredit → Manage Billing untuk melihat riwayat transaksi Anda. Jika bank Anda menolak pembayaran, hubungi mereka. Setelah pembayaran berhasil diproses, kredit Anda akan ditambahkan secara otomatis.

Penting: Jangan memulai pembayaran kedua saat pembayaran pertama masih tertunda atau hasilnya belum jelas. Periksa riwayat transaksi dan mutasi bank Anda terlebih dahulu, lalu hubungi dukungan jika Anda masih tidak dapat memastikannya. Percobaan kedua adalah biaya terpisah, bukan pengulangan dari percobaan pertama.

Untuk diagnosis lengkap, lihat Kredit hilang setelah pembayaran.

Jika Atoms mengakhiri langganan Anda

Ada dua kasus yang perlu diketahui:

• Jika Atoms mengakhiri langganan Anda dengan pemberitahuan, Anda menerima pengembalian dana prorata atas biaya yang Anda bayarkan untuk sisa bagian langganan yang belum terpakai. Atoms memberikan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari sebelumnya.
• Jika akses Anda dihentikan karena pelanggaran material terhadap Terms of Service, Anda tidak berhak atas pengembalian dana.

Pembayaran dompet Cloud & AI

Top-up untuk dompet Cloud & AI terpisah dari paket Anda, begitu juga dengan tanda terimanya.

• Top-up otomatis hanya tersedia di Pro dan Max, dan tanda terima untuk top-up otomatis dikirimkan kepada Anda melalui email.
• Dompet memiliki kontrol Invoice sendiri, di samping daftar transaksinya.
• Faktur dompet hanya tersedia untuk riwayat terbaru. Jika Anda memerlukan faktur dari periode yang lebih lama, hubungi dukungan.

Lihat Dompet Cloud dan AI untuk top-up, peringatan saldo, dan batas pengeluaran.

Untuk hal apa pun yang tidak dibahas di sini, hubungi [email protected]. Kebijakan lengkap dipublikasikan di atoms.dev/refund-policy.