Pembayaran, faktur, dan pengembalian dana

Atoms memproses pembayaran melalui Stripe. Panduan ini menjelaskan metode pembayaran apa saja yang diterima, di mana menemukan informasi penagihan dan faktur Anda, cara mengubah atau menghapus metode pembayaran, serta syarat-syarat di mana pengembalian dana dapat diberikan.

Untuk membandingkan paket atau mengubah paket yang sedang Anda gunakan, lihat Paket dan harga. Untuk memahami bagaimana Kredit dialokasikan dan kapan masa berlakunya berakhir, lihat Kredit.

Metode pembayaran

Atoms menerima metode berikut saat checkout:

• Kartu kredit dan debit — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB, dan UnionPay.
• Dompet digital — Alipay dan Amazon Pay.

PayPal dan Western Union tidak didukung.

Catatan: Alipay berfungsi untuk pembayaran hingga $400. Di atas jumlah itu, metode ini tidak tersedia, dan Anda perlu menggunakan kartu atau Amazon Pay.

Temukan paket dan informasi penagihan Anda

Anda dapat melihat paket Anda saat ini, sisa Kredit, dan riwayat penagihan di dua tempat:

• Settings → Plans and credits
• Pricing → Payment

Settings → Plans and credits juga menampilkan riwayat pembayaran Anda, dengan daftar setiap pembayaran beserta tanggal, jumlah, Kredit, metode, status, dan pengembalian dana apa pun. Untuk metode pembayaran, faktur, dan riwayat langganan, pilih Manage Billing untuk membuka portal pelanggan Stripe.

Unduh faktur

Faktur PPN dan pajak resmi berasal dari portal pelanggan Stripe, bukan langsung dari Atoms.

1. Buka Settings → Plans and credits.
2. Pilih Manage Billing untuk membuka portal pelanggan Stripe.
3. Temukan pembayaran yang Anda perlukan dalam riwayat penagihan Anda.
4. Pilih pembayaran tersebut dan unduh fakturnya.

Hasil yang diharapkan: Anda memiliki faktur profesional yang sesuai untuk klaim pengeluaran atau pembukuan.

Dari portal yang sama Anda juga dapat memperbarui detail pembayaran dan meninjau riwayat langganan Anda.

Catatan: Manage Billing hanya tersedia untuk pemilik Ruang Kerja. Anda juga dapat mengakses portal secara langsung di [billing.stripe.com], menggunakan alamat email yang digunakan untuk menagih langganan. Stripe mengirimkan tautan verifikasi ke alamat tersebut sebelum memberi Anda akses.

Hapus metode pembayaran

Anda tidak dapat menghapus metode pembayaran saat paket berbayar masih aktif. Turunkan paket terlebih dahulu.

1. Turunkan paket Anda ke Free di Settings → Plans and credits.
2. Tunggu hingga status Anda menunjukkan paket Free. Penurunan paket berlaku pada hari pertama setelah siklus penagihan Anda saat ini berakhir, jadi ini tidak terjadi seketika.
3. Pilih Manage Billing untuk membuka portal pelanggan Stripe.
4. Di bawah Payment Methods, pilih Delete.

Catatan: Jika Delete berwarna abu-abu, penurunan paket belum selesai. Paket berbayar Anda tetap berjalan hingga akhir siklus penagihan yang sudah Anda bayar.

Catatan: Kedua langkah di sini memerlukan pemilik Ruang Kerja. Hanya pemilik yang dapat mengubah paket, dan Manage Billing hanya tersedia untuk pemilik. Jika Anda bekerja di ruang kerja milik orang lain, minta mereka untuk menghapus metode pembayaran tersebut — metode itu disimpan untuk ruang kerja, bukan untuk Anda.

Perpanjangan otomatis

Paket Pro dan Max diperpanjang secara otomatis pada akhir periode penagihan yang Anda pilih, menggunakan metode pembayaran yang tersimpan — bulanan untuk paket bulanan, tahunan untuk paket tahunan. Perpanjangan akan terus berlangsung kecuali Anda menurunkan paket sebelum periode berikutnya dimulai.

Membatalkan berarti menurunkan ke paket Free. Penurunan paket berlaku pada hari pertama setelah periode Anda saat ini berakhir, dan Anda tetap mendapatkan manfaat berbayar hingga saat itu.

Penting: Batalkan sebelum periode penagihan baru dimulai. Setelah suatu periode dimulai, pembayaran diproses dan pembatalan berlaku untuk periode setelahnya.

Pengembalian dana

Atoms adalah layanan digital, dan biayanya — penggunaan API model dan waktu server — timbul segera setelah Anda mulai menggunakannya. Pada prinsipnya, setelah penyediaan layanan dimulai, biaya langganan tidak dapat dikembalikan.

Tidak ada pengembalian dana untuk periode penggunaan parsial, untuk Kredit hadiah, atau untuk penurunan paket.

Paket tahunan dapat dibatalkan lebih awal untuk periode berikutnya, tetapi tidak di tengah periode berjalan. Setelah periode penagihan tahunan dimulai, satu tahun penuh tersebut tidak dapat dikembalikan, baik Anda baru menggunakannya satu bulan maupun sebelas bulan. Anda dapat membatalkan kapan saja selama tahun tersebut, tetapi paket Anda baru berakhir saat periodenya berakhir, bukan segera, dan tidak ada bagian dari biaya yang dikembalikan.

Kapan Anda mungkin memenuhi syarat

Jika Anda merasa berlangganan karena kesalahan, Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana hanya jika Anda memenuhi kedua syarat berikut.

1. Anda mengajukan dalam jangka waktu pengembalian dana.

Lokasi Anda	Jangka waktu
EU, UK, atau Turki	14 hari sejak waktu penagihan, atau sejak Kredit Anda mulai digunakan — mana yang lebih dulu
Di tempat lain	24 jam sejak waktu penagihan, atau sejak Kredit Anda mulai digunakan — mana yang lebih dulu

1. Anda belum menggunakan layanan. Atoms memverifikasi hal ini terhadap log sistem. Jika ada panggilan layanan yang tercatat pada akun Anda dalam jangka waktu tersebut, Anda tidak akan memenuhi syarat.
2. Hak menurut undang-undang. Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin secara terpisah berhak atas hak penarikan berdasarkan undang-undang — misalnya, berdasarkan EU Consumer Rights Directive. Hak-hak tersebut berlaku dengan tunduk pada prasyarat hukum yang ketat. Kebijakan Pengembalian Dana yang dipublikasikan menjelaskan posisi lengkapnya, dan menjadi acuan jika ada bagian di sini yang tidak jelas.

Jika produk tidak berfungsi

Terpisah dari hal di atas, jika bug pada produk berdampak material pada Anda, Anda berhak meminta pengembalian dana. Anda perlu memberikan bukti bug tersebut dan kerugian yang ditimbulkannya. Atoms akan menangani masalah tersebut dan memberikan kompensasi yang wajar.

Ajukan pengembalian dana

Anda dapat mengajukan dengan salah satu cara berikut:

• Email [[email protected]] dengan informasi pesanan Anda — nomor akun, nomor pesanan, tanggal pembelian, jumlah, dan faktur — alasan permintaan Anda, serta detail kontak Anda.
• Melalui dukungan: pilih avatar Anda → Help Center → ikon chat di sudut kanan bawah. Berikan email akun terdaftar Anda, tangkapan layar faktur Anda, dan bukti pembayaran, serta sebutkan apakah Anda menginginkan pengembalian dana tunai atau kompensasi Kredit.

Berapa lama prosesnya

• Dukungan merespons permintaan pengembalian dana yang diajukan melalui chat dalam 24 jam.
• Permintaan pengembalian dana ditinjau dalam lima hari kerja.
• Jika disetujui, Stripe mengembalikan uang ke akun pembayaran asli Anda dalam lima hingga sepuluh hari kerja berikutnya.

Kompensasi Kredit

Jika terjadi masalah saat Anda membangun dan masalah tersebut tidak terselesaikan, dalam beberapa kasus Atoms dapat menawarkan kompensasi dalam bentuk Kredit. Kredit tidak dapat ditukar dengan uang tunai.

Kompensasi tidak diberikan untuk:

• Kualitas output AI, hasil yang tidak memuaskan, atau masalah yang disebabkan oleh prompt atau pengaturan Anda sendiri.
• Lingkungan lokal Anda, pemeliharaan platform terjadwal, batas laju, atau gangguan layanan pihak ketiga.

Untuk memintanya, hubungi dukungan dengan deskripsi masalah yang jelas dan tangkapan layar yang relevan. Beberapa permintaan tentang masalah yang sama akan ditinjau bersama.

Jika pembayaran gagal

Pembayaran dapat gagal setelah Anda memulainya, paling sering karena bank Anda menolaknya atau transaksi mengalami timeout. Keduanya tidak sama:

• Penolakan bersifat final. Tidak ada biaya yang dibebankan dan tidak ada Kredit yang ditambahkan.
• Timeout dapat membuat hasilnya tidak diketahui. Biaya mungkin masih tertunda di bank Anda meskipun Atoms belum menampilkan apa pun.

Untuk memeriksa apa yang terjadi, tinjau hasil checkout Stripe, cari email transaksi gagal, dan buka Settings → Plans and credits → Manage Billing untuk melihat riwayat transaksi Anda. Jika bank Anda menolak pembayaran, hubungi mereka. Setelah pembayaran berhasil diproses, Kredit Anda akan ditambahkan secara otomatis.

Penting: Jangan memulai pembayaran kedua saat pembayaran pertama masih tertunda atau hasilnya belum jelas. Periksa riwayat transaksi dan mutasi bank Anda terlebih dahulu, lalu hubungi dukungan jika Anda masih tidak dapat memastikannya. Percobaan kedua adalah biaya terpisah, bukan percobaan ulang dari pembayaran pertama.

Untuk diagnosis lengkap, lihat Kredit hilang setelah pembayaran.

Jika Atoms mengakhiri langganan Anda

Ada dua kasus yang perlu diketahui:

• Jika Atoms mengakhiri langganan Anda dengan pemberitahuan, Anda menerima pengembalian dana secara prorata atas biaya yang Anda bayarkan untuk sisa masa langganan. Atoms memberikan pemberitahuan tertulis setidaknya 30 hari sebelumnya.
• Jika akses Anda dihentikan karena pelanggaran material terhadap Ketentuan Layanan, Anda tidak berhak atas pengembalian dana.

Pembayaran dompet Cloud & AI

Top-up untuk dompet Cloud & AI terpisah dari paket Anda, begitu juga dengan tanda terimanya.

• Top-up otomatis hanya tersedia di Pro dan Max, dan tanda terima untuk top-up otomatis dikirimkan kepada Anda melalui email.
• Dompet memiliki kontrol Invoice sendiri, di samping daftar transaksinya.
• Faktur dompet hanya tersedia untuk riwayat terbaru. Jika Anda memerlukan faktur dari periode yang lebih lama, hubungi dukungan.

Lihat Dompet Cloud dan AI untuk top-up, peringatan saldo, dan batas pengeluaran.

Untuk hal apa pun yang tidak dibahas di sini, hubungi [email protected]. Kebijakan lengkap dipublikasikan di atoms.dev/refund-policy.