Kredit membayar pekerjaan AI yang dilakukan Atoms, bukan untuk hasil yang dijamin. Panduan ini membahas penyesuaian kredit untuk masalah platform atau penagihan Atoms yang telah dikonfirmasi. Penyesuaian kredit mengubah saldo kredit Atoms Anda; ini berbeda dari pengembalian dana langganan dalam bentuk uang, yang mengikuti Atoms Refund Policy. Kelayakan dan hasil bergantung pada kebijakan yang berlaku pada saat peninjauan serta catatan akun, tugas, dan penagihan yang tersedia.

Kapan penyesuaian kredit dapat dipertimbangkan

Permintaan dapat dipertimbangkan ketika catatan Atoms mengonfirmasi adanya masalah platform atau penagihan yang secara tidak tepat memengaruhi saldo kredit. Support meninjau catatan yang tersedia dan kebijakan saat ini untuk setiap permintaan. Mengajukan permintaan tidak menjamin adanya penyesuaian.

Kapan penyesuaian kredit biasanya tidak dilakukan

Hasil AI yang tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak diinginkan dengan sendirinya tidak menunjukkan bahwa kredit dipotong secara tidak tepat. Pilihan Prompt atau pengaturan, masalah perangkat atau jaringan, pemeliharaan, batas penggunaan, dan gangguan pihak ketiga juga mengharuskan Support menentukan apakah masalah platform atau penagihan Atoms memengaruhi saldo.

Pengembalian dana langganan

Atoms Refund Policy, yang berlaku efektif sejak 13 Januari 2026, mengatur pengembalian dana langganan dalam bentuk uang. Ini terpisah dari penyesuaian kredit.

Jika Anda berlangganan secara tidak sengaja, kebijakan saat ini mensyaratkan semua kondisi yang berlaku:

• Untuk pengguna di UE, UK, atau Turki, ajukan permintaan dalam waktu 14 hari sejak penagihan. Untuk pengguna di tempat lain, ajukan dalam waktu 24 jam sejak penagihan. Dalam kedua kasus, periode ini berakhir lebih awal jika kredit mulai digunakan.
• Tidak boleh ada catatan service-call yang dibuat selama periode pengembalian dana yang berlaku.
• Kirim email ke [email protected] dengan nomor akun dan pesanan Anda, tanggal pembelian, jumlah, invoice, alasan permintaan, dan informasi kontak.

Bug produk yang secara material memengaruhi kepentingan Anda juga dapat mendukung permintaan pengembalian dana ketika Anda memberikan bukti yang memadai. Jika pengembalian dana dalam bentuk uang disetujui, dana akan dikembalikan ke akun pembayaran asal.

Sebelum Anda mengajukan permintaan

1. Buka Settings → Plans and credits dan tinjau saldo saat ini serta detail penggunaan atau transaksi yang tersedia.
2. Identifikasi tugas atau potongan spesifik yang ingin Anda minta untuk ditinjau, termasuk project atau chat terkait dan perkiraan waktunya.
3. Periksa apakah tugas telah selesai atau apakah ada potongan ganda sebelum menjalankannya lagi.
4. Kumpulkan bukti aman yang tercantum di bawah ini, lalu gunakan saluran dukungan resmi.

Apa yang perlu disertakan dalam permintaan

Penyesuaian kredit: Hubungi Atoms Support melalui Get Support. Sertakan pengenal akun atau email Anda melalui saluran dukungan tersebut, tautan Project atau Chat terkait, pengenal tugas atau transaksi jika tersedia, perkiraan waktu dan zona waktu, hasil yang diharapkan dan hasil aktual, teks error yang tepat, serta screenshot atau log yang relevan.

Pengembalian dana langganan: Gunakan penerimaan email di Refund Policy dan sertakan informasi pesanan yang tercantum di bagian Pengembalian dana langganan di atas.

Lindungi informasi Anda: Hapus data pribadi dan rahasia yang tidak terkait dari screenshot atau log. Jangan pernah mengirim nomor kartu lengkap, login bank, kata sandi, kode verifikasi, private key, atau kode keamanan.

Bagaimana permintaan ditinjau

Atoms meninjau permintaan penyesuaian kredit berdasarkan kebijakan saat ini serta catatan akun, tugas, dan penagihan yang tersedia. Support dapat meminta informasi tambahan, dan permintaan tentang masalah yang sama dapat ditinjau bersama. Permintaan yang diajukan bukanlah janji adanya penyesuaian. Jika kredit disesuaikan, konfirmasikan perubahan tersebut di saldo atau riwayat penggunaan Anda. Penyesuaian kredit bukanlah pengembalian dana dalam bentuk uang. Permintaan pengembalian dana langganan mengikuti Atoms Refund Policy; pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke akun pembayaran asal. Jika Anda tidak setuju dengan hasilnya, balas kasus dukungan yang sudah ada dengan bukti baru alih-alih membuka permintaan duplikat.

Terkait: Credits & Usage, Plans & Credits, dan Atoms Refund Policy (berlaku efektif sejak 13 Januari 2026).