Tingkatkan, turunkan, batalkan, atau beralih dari penagihan bulanan ke tahunan, dengan tampilan yang jelas tentang kapan setiap perubahan berlaku dan apa yang perlu diperiksa setelahnya.

Kelola paket Anda

Buka Settings > Plans and credits untuk melihat paket saat ini, saldo kredit, dan riwayat penagihan Anda. Anda juga dapat membuat perubahan paket dari Pricing > Payment.

Prasyarat izin

Perubahan paket dan Manage Billing memerlukan pemilik ruang kerja, admin, atau anggota dengan izin pengelolaan penagihan. Jika Anda tidak memiliki akses tersebut, minta pemilik ruang kerja atau administrator penagihan untuk melakukan perubahan; Anda mungkin masih dapat melihat paket, kredit, dan riwayat penagihan Anda, tetapi kontrol yang tidak ada bukan alasan untuk mencoba ulang pembayaran.

Sebelum Anda membuat perubahan

Paket berbayar diperpanjang secara otomatis kecuali Anda mengubah atau membatalkannya sebelum siklus penagihan berikutnya dimulai. Paket bulanan diperpanjang sesuai jadwal bulanannya; paket tahunan berlaku sepanjang masa tahunan. Jika Anda ingin menghindari biaya perpanjangan berikutnya, lakukan perubahan sebelum siklus penagihan baru dimulai.

Beralih ke paket yang lebih rendah tidak secara otomatis mengembalikan dana untuk bagian yang tidak terpakai dari masa aktif Anda saat ini. Atoms hanya menawarkan pengembalian dana dalam kasus terbatas, jadi periksa aturan pengembalian dana sebelum berasumsi bahwa perubahan paket akan membatalkan biaya.

Apa yang terjadi saat Anda mengubah paket

Tingkatkan paket Anda

Gunakan peningkatan saat Anda memerlukan paket yang lebih tinggi atau tingkat kredit bulanan yang lebih besar.

1. Buka Settings > Plans and credits, atau buka Pricing > Payment.
2. Pilih paket Pro atau Max yang lebih tinggi, atau tingkat kredit yang lebih besar yang Anda inginkan.
3. Tinjau harga dan konfirmasikan pembayaran.

Peningkatan dimulai segera setelah pembayaran berhasil. Untuk paket bulanan, tanggal perpanjangan Anda tidak berubah; Atoms hanya mengenakan selisih harga prorata untuk sisa periode penagihan saat ini.

Kredit yang tersisa dari peningkatan bulanan di tengah siklus dapat dibawa ke siklus penagihan berikutnya satu kali. Kredit tersebut tidak terus menumpuk dari bulan ke bulan.

Setelah Anda meningkatkan: periksa Settings > Plans and credits. Paket baru seharusnya langsung aktif setelah pembayaran berhasil, dan saldo kredit yang diperbarui seharusnya terlihat di sana. Jika pembayaran berhasil tetapi paket atau kredit masih tampak tidak berubah, periksa Plans and credits. Jika masalah berlanjut, dapatkan dukungan.

Turunkan paket Anda

Penurunan paket dijadwalkan untuk nanti, jadi Anda tetap menggunakan paket yang sudah Anda bayar hingga masa aktif saat ini berakhir.

1. Buka Settings > Plans and credits atau Pricing > Payment.
2. Pilih paket atau tingkat kredit yang lebih rendah yang Anda inginkan.
3. Konfirmasikan perubahan.

Pada penagihan bulanan, paket yang lebih rendah dimulai setelah siklus bulanan saat ini berakhir. Paket Anda saat ini dan fiturnya tetap tersedia hingga saat itu. Penurunan paket itu sendiri tidak menghasilkan pengembalian dana prorata.

Jika Anda menggunakan paket tahunan dan beralih ke penagihan bulanan atau Gratis, perubahan akan menunggu hingga masa tahunan saat ini berakhir. Manfaat tahunan Anda tetap tersedia selama sisa masa tersebut.

Jika paket baru memiliki penyimpanan lebih sedikit, Atoms mengatakan akan memberi peringatan agar Anda dapat mengekspor, mencadangkan, atau menghapus file proyek sebelum batas yang lebih rendah memengaruhi penggunaan normal.

Setelah Anda menurunkan paket: jangan berharap akun langsung beralih. Penurunan paket yang berhasil berarti paket Anda saat ini tetap aktif selama masa berbayar dan paket yang lebih rendah dimulai saat masa tersebut berakhir. Kredit berbayar bulanan yang tidak terpakai direset dan tidak dibawa ke depan saat penurunan paket berlaku. Jika penyimpanan akan lebih rendah, selesaikan pencadangan atau pembersihan apa pun sebelum tanggal tersebut.

Beralih dari penagihan bulanan ke tahunan

Penagihan tahunan tersedia untuk paket Pro dan Max.

1. Buka Settings > Plans and credits atau Pricing > Payment.
2. Pilih penagihan tahunan atau per tahun untuk paket Pro atau Max Anda, tinjau harganya, dan konfirmasikan perubahan.

Peralihan dari penagihan bulanan ke tahunan berlaku segera. Atoms saat ini mencantumkan diskon tahunan 21% pada tingkat kredit pertama dan 18% pada tingkat non-pertama dibandingkan membayar bulan demi bulan selama satu tahun penuh.

Kredit tahunan dibagi menjadi 12 cicilan bulanan yang sama, bukan diberikan sekaligus. Kredit yang tidak terpakai dapat dibawa dalam tahun penagihan yang sama, hingga batas kredit tahunan untuk paket Anda. Saat Anda beralih dari bulanan ke tahunan, kredit bulanan yang tidak terpakai dapat dibawa bersama paket tahunan hingga 12 bulan. Saat perpanjangan tahunan, kredit yang tidak terpakai dari siklus tahunan sebelumnya juga dapat dibawa ke depan, hingga batas kredit tahunan.

Beralih kembali ke penagihan bulanan atau Gratis nanti tidak berlaku segera; perubahan menunggu hingga masa tahunan berakhir. Biaya tahunan tetap tunduk pada aturan pengembalian dana Atoms yang dijelaskan di bawah, bukan pengembalian dana otomatis saat Anda berganti paket.

Setelah Anda beralih: paket tahunan seharusnya langsung aktif. Kredit langganan Anda seharusnya terus datang dalam porsi bulanan, jadi jangan berharap kredit untuk setahun penuh muncul sekaligus.

Batalkan langganan berbayar Anda

Atoms menangani pembatalan dengan memindahkan akun ke paket Gratis.

1. Buka Settings > Plans and credits atau Pricing > Payment.
2. Pilih paket Gratis.
3. Konfirmasikan penurunan paket sebelum perpanjangan berikutnya jika Anda ingin menghindari biaya perpanjangan lainnya.

Paket berbayar Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sudah Anda bayar. Setelah itu, akun berpindah ke Gratis.

Kredit langganan yang tidak terpakai dan kredit langganan berbayar yang dibawa ke depan akan kedaluwarsa saat periode penagihan berbayar berakhir. Jika Anda masih memiliki kredit berbayar yang ingin digunakan, gunakan sebelum pembatalan berlaku.

Setelah Anda membatalkan: akses berbayar seharusnya tetap tersedia hingga akhir masa aktif saat ini, lalu akun seharusnya menampilkan Gratis. Jika biaya perpanjangan baru muncul setelah Anda mengharapkan pembatalan berlaku, periksa riwayat penagihan Anda dan panduan pengembalian dana di bawah.

Kredit dan penyimpanan setelah perubahan paket

• Peningkatan bulanan: kredit peningkatan yang tidak terpakai dapat dibawa ke satu siklus penagihan tambahan, tetapi tidak terakumulasi tanpa batas.

• Paket tahunan: kredit dirilis dalam 12 cicilan bulanan dan dapat dibawa dalam tahun penagihan tahunan hingga batas kredit tahunan Anda. Kredit bulanan yang dibawa ke paket tahunan dapat tetap tersedia hingga 12 bulan.

• Pembatalan ke Gratis: kredit langganan berbayar yang tidak terpakai dan yang dibawa ke depan akan kedaluwarsa saat masa berbayar berakhir.

• Penyimpanan: jika perubahan paket menurunkan jatah penyimpanan Anda, Atoms mengatakan akan memberi peringatan sebelum batas yang lebih rendah memengaruhi penggunaan normal. Periksa halaman Pricing untuk jatah penyimpanan saat ini sebelum mengubah paket.

Informasi penagihan dan faktur

Anda dapat meninjau paket aktif, sisa kredit, dan riwayat penagihan dari Settings > Plans and credits atau Pricing > Payment. Untuk metode pembayaran, detail penagihan, riwayat langganan, dan faktur yang dapat diunduh, buka Manage Billing; Atoms akan mengarahkan Anda ke portal pelanggan Stripe.

Pengembalian dana dan biaya tak terduga

Pembayaran langganan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah layanan digunakan, tetapi Ketentuan Atoms menjelaskan pengecualian terbatas. Untuk langganan yang belum digunakan, pengguna di EU, UK, atau Turki dapat meminta pengembalian dana dalam 14 hari sejak biaya dikenakan; pengguna di tempat lain memiliki jangka waktu 24 jam. Dalam kedua kasus, permintaan juga harus diajukan sebelum layanan benar-benar digunakan atau kredit mulai dikonsumsi, mana yang terjadi lebih dulu. Atoms juga mengatakan bahwa cacat produk yang memenuhi syarat dan secara material memengaruhi penggunaan Anda dapat ditinjau untuk pengembalian dana atau kompensasi lain.

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email ke [email protected], saluran yang ditetapkan kebijakan, dan sertakan email akun terdaftar Anda, faktur atau tangkapan layar pembayaran, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat tentang apa yang terjadi. Penurunan paket atau pembatalan itu sendiri bukanlah permintaan pengembalian dana.

Jika ada sesuatu yang tampak tidak benar

Pembayaran tidak berhasil diproses. Periksa status akhir di checkout, cari email pembayaran, dan tinjau riwayat transaksi Anda. Penolakan bank atau timeout checkout dapat membuat pembayaran tidak selesai. Jika pembayaran gagal, hubungi bank penerbit Anda dan coba lagi setelah masalah diselesaikan.

Pembayaran berhasil, tetapi paket atau kredit tampak tidak berubah. Periksa Settings > Plans and credits dan riwayat transaksi Anda. Jika pembayaran berhasil tetapi perubahan masih belum terlihat, hubungi Dukungan Atoms dan sertakan email akun Anda, tangkapan layar pembayaran atau tanda terima, serta tangkapan layar halaman paket.

Anda tidak dapat menemukan kontrol peningkatan, penurunan paket, atau penagihan tahunan. Kontrol ini memerlukan pemilik ruang kerja, admin, atau izin pengelolaan penagihan. Minta pemilik ruang kerja atau administrator penagihan untuk melakukan perubahan. Jika Anda memiliki akses tersebut, coba titik masuk resmi lainnya: Settings > Plans and credits atau Pricing > Payment. Hubungi dukungan hanya jika kontrol masih tidak ada setelah izin Anda dikonfirmasi; jangan mencoba pembayaran lain.

Anda melihat biaya yang tidak Anda harapkan. Periksa tanggal perpanjangan dan riwayat penagihan terlebih dahulu. Jika siklus penagihan baru dimulai sebelum pembatalan selesai, perpanjangan mungkin sudah diproses. Jika Anda yakin biaya tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kirim email ke [email protected] dalam jangka waktu pengembalian dana yang berlaku dan sebelum menggunakan kredit baru, serta sertakan email akun Anda, detail pembayaran atau faktur, dan penjelasan singkat.

Anda tidak menerima konfirmasi. Periksa status checkout, email Anda, dan riwayat penagihan sebelum mencoba pembayaran lagi. Ini membantu Anda memastikan apakah transaksi pertama benar-benar selesai.

FAQ