رصيد مفقود بعد الدفع

في معظم الحالات، يحدث هذا لأن عملية الدفع لم تكتمل فعليًا. قد تفشل المعاملة بعد أن تبدأها، وقد تفشل بصمت — ترى صفحة الدفع، لكن لا يتم تحصيل المبلغ أبدًا. عندما يحدث ذلك، لا تتم إضافة أي رصيد، لأنه لم يصل أي مال إلى Atoms.

اتبع خطوات التحقق أدناه بالترتيب قبل التواصل مع الدعم.

قبل أن تبدأ

تحقق من أنك تنظر إلى الشيء الصحيح:

• رصيد الباقة ورصيد Cloud & AI منفصلان. يُستخدم الرصيد للدفع مقابل عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي داخل Atoms. وتُستخدم محفظة Cloud & AI للدفع مقابل ما تستهلكه تطبيقاتك المنشورة. شحن أحدهما لا يغيّر الآخر. راجع محفظة Cloud and AI.
• تحقق من مساحة العمل الصحيحة. إذا كنت تنتمي إلى أكثر من مساحة عمل واحدة، فتأكد من أنك تنظر إلى المساحة التي تم شراء الباقة لها.
• توقف تحديث الرصيد مشكلة مختلفة. يتوقف الرصيد اليومي المجاني مؤقتًا بمجرد وصولك إلى الحد الشهري. هذا سلوك متوقع، وليس دفعة مفقودة. راجع رصيد.

تأكد مما إذا كانت عملية الدفع قد نجحت

نفّذ خطوات التحقق هذه بالترتيب.

1. تحقق من صفحة الدفع، إذا كانت لا تزال مفتوحة. قد تعرض نتيجة، لكن الصفحة المفتوحة ليست دليلًا عليها — فقد تظل عملية الدفع معلقة في الخلفية. اعتبر ما تعرضه مجرد مؤشر، وأكّد ذلك من خلال الخطوتين التاليتين.
2. تحقق من بريدك الإلكتروني. ابحث عن إشعار بشأن معاملة فاشلة، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
3. تحقق من سجل الدفع في Atoms. انتقل إلى الإعدادات → الباقات والرصيد → الدفع وافتح سجل الدفع. يتم إدراج كل دفعة مع حالتها. هذا داخل Atoms، وليس Stripe، وهو المكان الذي تظهر فيه الحالات المذكورة في القسم التالي.

ملاحظة: يفتح إدارة الفوترة، في الصفحة نفسها، بوابة عملاء Stripe التي تحتوي على تفاصيل اشتراكك وإيصالاتك. وهي متاحة لمالك مساحة العمل فقط. وللتحقق مما إذا كانت الدفعة قد تمت، فإن سجل الدفع الخاص بـ Atoms هو المكان الذي يجب النظر فيه.

ما الذي تخبرك به النتيجة

في سجل الدفع الخاص بـ Atoms، تعرض كل دفعة حالة. هناك ثلاث نتائج مهمة.

الحالة	ماذا تعني	ما الذي يجب فعله
نجاح	اكتملت عملية الدفع ووصلت إلى Atoms	يجب أن يكون قد تمت إضافة رصيدك. إذا لم يحدث ذلك، فراجع إذا نجحت عملية الدفع لكن الرصيد مفقود أدناه
فشل أو أُلغي أو انتهت الصلاحية	لم تكتمل عملية الدفع، ولم يتم تحصيل أي مبلغ منك	راجع إذا فشلت عملية الدفع أدناه
مفتوح	بدأت عملية الدفع لكنها لم تكتمل أبدًا	حدّد متابعة الدفع لإكمالها. لن تتم إضافة أي شيء إلى حسابك حتى تفعل ذلك

إذا لم تتمكن من تحديد الحالة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى سجل معاملاتك، أو كانت الحالة غير أي مما سبق، فاعتبر الأمر غير محسوم بدلًا من التخمين. تحقق من كشف حسابك البنكي أو بطاقتك لمعرفة ما إذا كان هناك تحصيل أو تفويض معلق، وانتظر ساعة، ثم تحقق من Atoms مرة أخرى. إذا ظل الأمر غير واضح، فتواصل مع الدعم بما لديك — راجع أدناه.

لا تدفع مرة أخرى بينما تكون حالة الدفعة غير واضحة. فالمحاولة الثانية هي عملية تحصيل منفصلة، وليست إعادة محاولة للأولى.

إذا فشلت عملية الدفع

السببان الأكثر شيوعًا هما مشكلتان مختلفتان ولكل منهما حل مختلف.

رفض البنك العملية. لا يمكن لـ Atoms حل هذا — فالقرار بيد الجهة المصدرة لبطاقتك. تواصل مع بنكك لمعرفة السبب. بمجرد معالجة الدفعة بنجاح، تتم إضافة رصيدك تلقائيًا؛ ولا تحتاج إلى طلب ذلك من أي شخص في Atoms.

انتهت مهلة المعاملة. انتهاء المهلة لا يخبرك ما إذا كان التحصيل قد تم، لذلك لا تفترض أنها فشلت.

1. افتح سجل الدفع وابحث عن الدفعة.
2. إذا ظهرت حالتها مفتوح، فحدّد متابعة الدفع لإكمالها.
3. إذا لم تكن مدرجة، أو لم تُظهر شيئًا حاسمًا، فتحقق من كشف حسابك البنكي أو بطاقتك لمعرفة ما إذا كان هناك تحصيل أو تفويض معلق، وانتظر ساعة، ثم تحقق من سجل الدفع مرة أخرى.
4. إذا ظل الأمر غير واضح، فتواصل مع الدعم بما لديك — راجع أدناه. لا تدفع مرة أخرى حتى تعرف.

إذا أكد بنكك أن الدفعة قد تمت لكن Atoms يعرضها على أنها فاشلة، فاعتبرها دفعة ناجحة واتبع القسم أدناه.

ملاحظة: قبل إعادة محاولة أي دفعة، تحقق من سجل الدفع حتى لا تدفع مرتين مقابل الشيء نفسه. إذا نجحت المحاولة الأولى، فإن الدفعة الثانية تكون عملية تحصيل منفصلة.

إذا نجحت عملية الدفع لكن الرصيد مفقود

إذا كان سجل الدفع يعرض الدفعة على أنها نجاح ولا يزال رصيدك لم يتغير، فتواصل مع الدعم.

راسل [[email protected]] عبر البريد الإلكتروني، أو استخدم أداة الدردشة في مركز المساعدة — حدّد صورتك الرمزية → مركز المساعدة، ثم أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من الصفحة.

أدرج كل ما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك على Atoms
• رقم الطلب أو المعاملة
• تاريخ الدفعة ووقتها ومبلغها
• إثبات الدفع. إيصال Stripe الخاص بك هو أفضل ما يمكن إرساله. وإذا استخدمت بدلًا منه كشفًا بنكيًا أو كشف بطاقة، فأدرج السطر الواحد الخاص بهذه الدفعة فقط — تاريخه، واسم التاجر، والمبلغ.
• لقطة شاشة لرصيدك الحالي

إرسال كل هذا دفعة واحدة يتيح للدعم تتبع الدفعة مقابل حسابك دون جولة ثانية من الأسئلة.

مهم: احجب كل شيء آخر قبل إرسال أي كشف. يحتاج الدعم إلى سطر المعاملة الواحد فقط ولا شيء أكثر، لذا أخفِ رقم بطاقتك الكامل — تكفي آخر أربعة أرقام — بالإضافة إلى رقم حسابك ورقم الفرع، ورصيدك، وكل معاملة أخرى في الصفحة.

لن يطلب Atoms منك أبدًا كلمة المرور أو رمز التحقق أو رمز أمان البطاقة، ويجب ألا ترسلها أبدًا. إذا طلب منك أي شخص هذه الأشياء، فهو ليس من دعم Atoms.

حالات ذات صلة

قد تبدو هذه الحالات متشابهة لكنها تنشأ لأسباب مختلفة:

باقتك السنوية نشطة، لكن دفعة شهرية مفقودة

يتم دفع قيمة الباقات السنوية مقدمًا، مع إصدار الرصيد شهريًا. لا تحتاج إلى إجراء دفعة أخرى لتلقي دفعة مجدولة. راجع Credits and usage للتحقق من الجدول ومعرفة ما يجب تقديمه إلى الدعم إذا كانت دفعة مفقودة.

ما الذي تراه	ما الذي يكون عليه الأمر عادةً
توقف وصول الرصيد اليومي المجاني	لقد وصلت إلى الحد الشهري للرصيد المجاني. سيُستأنف في بداية دورة الفوترة التالية. راجع رصيد
اختفى الرصيد بدلًا من أنه لم يصل أبدًا	تنتهي صلاحية الرصيد المُرحّل بعد شهر إضافي واحد، كما أن إلغاء باقة مدفوعة يؤدي إلى انتهاء صلاحية كل الرصيد غير المستخدم في نهاية الدورة. راجع رصيد
قمت بـ ترقية، لكن الرصيد الجديد غير موجود	يصل رصيد الترقية فورًا بمجرد نجاح الدفع، لذا فهذه دفعة مفقودة وليست مسألة انتظار. ابدأ من أعلى هذه الصفحة. لاحظ أن الترقية لا تغيّر تاريخ دورة الفوترة
توقف تطبيقك المنشور عن العمل	يكون السبب عادةً هو محفظة Cloud & AI، وليس رصيد الباقة. راجع محفظة Cloud and AI
اختفى الرصيد الناتج عن رمز استرداد	يكون الرصيد الذي تم استرداده صالحًا فقط خلال فترة باقتك الحالية وتنتهي صلاحيته بعدها
تريد استرداد المال بدلًا من الرصيد	راجع المدفوعات والفواتير والمبالغ المستردة