في معظم الحالات، يحدث هذا لأن عملية الدفع لم تكتمل فعليًا. قد تفشل المعاملة بعد أن تبدأها، وقد تفشل بصمت — ترى صفحة الدفع، لكن لا يتم تحصيل المبلغ أبدًا. وعندما يحدث ذلك، لا تتم إضافة أي رصيد، لأنه لم يصل أي مبلغ إلى Atoms.

اتبع خطوات التحقق أدناه بالترتيب قبل التواصل مع الدعم.

قبل أن تبدأ

تحقق من أنك تنظر إلى الشيء الصحيح:

• رصيد الخطة ورصيد Cloud & AI منفصلان. يُستخدم الرصيد للدفع مقابل عمل وكيل الذكاء الاصطناعي داخل Atoms. وتُستخدم محفظة Cloud & AI للدفع مقابل ما تستهلكه تطبيقاتك المنشورة. شحن أحدهما لا يغيّر الآخر. راجع محفظة Cloud and AI.
• تحقق من مساحة العمل الصحيحة. إذا كنت تنتمي إلى أكثر من مساحة عمل واحدة، فتأكد من أنك تنظر إلى المساحة التي تم شراء الخطة لها.
• توقف تحديث الرصيد مشكلة مختلفة. يتوقف الرصيد اليومي المجاني مؤقتًا بمجرد وصولك إلى الحد الشهري الأقصى. هذا سلوك متوقع، وليس دفعة مفقودة. راجع رصيد.

تأكد مما إذا كانت عملية الدفع قد نجحت

نفّذ خطوات التحقق هذه بالترتيب.

1. تحقق من صفحة الدفع، إذا كانت لا تزال مفتوحة. قد تعرض نتيجة، لكن الصفحة المفتوحة ليست دليلًا عليها — فقد تكون عملية الدفع لا تزال معلقة في الخلفية. اعتبر ما تعرضه مؤشرًا فقط، وأكّد ذلك من خلال خطوتي التحقق التاليتين.
2. تحقق من بريدك الإلكتروني. ابحث عن إشعار بشأن معاملة فاشلة، بما في ذلك مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
3. تحقق من Payment History في Atoms. انتقل إلى Settings → Plans and credits → Payment وافتح Payment History. يتم إدراج كل دفعة مع حالتها. هذا داخل Atoms، وليس Stripe، وهو المكان الذي تظهر فيه الحالات المذكورة في القسم التالي.

ملاحظة: يفتح Manage Billing، في الصفحة نفسها، بوابة عملاء Stripe، التي تحتوي على تفاصيل اشتراكك وإيصالاتك. وهي متاحة فقط لمالك مساحة العمل. وللتحقق مما إذا كانت الدفعة قد تمت، فإن Payment History الخاص بـ Atoms هو المكان الذي يجب النظر فيه.

ماذا تخبرك النتيجة

في Payment History الخاص بـ Atoms، تعرض كل دفعة حالة. هناك ثلاث نتائج مهمة.

الحالة	ماذا تعني	ما الذي يجب فعله
Success	اكتملت عملية الدفع ووصلت إلى Atoms	كان ينبغي إضافة رصيدك. إذا لم يحدث ذلك، فراجع إذا نجحت عملية الدفع لكن الرصيد مفقود أدناه
Failed، أو Canceled، أو Expired	لم تكتمل عملية الدفع، ولم يتم تحصيل أي مبلغ منك	راجع إذا فشلت عملية الدفع أدناه
Open	بدأت عملية الدفع لكنها لم تكتمل أبدًا	حدد Continue Payment لإكمالها. لن تتم إضافة أي شيء إلى حسابك حتى تفعل ذلك

إذا لم تتمكن من معرفة ذلك. إذا لم تتمكن من الوصول إلى سجل معاملاتك، أو كانت الحالة غير ما سبق، فاعتبر الأمر غير محسوم بدلًا من التخمين. تحقق من كشف حسابك البنكي أو البطاقة لمعرفة ما إذا كان هناك مبلغ محصّل أو تفويض معلق، وانتظر ساعة، ثم تحقق من Atoms مرة أخرى. إذا ظل الأمر غير واضح، فتواصل مع الدعم بما لديك — انظر أدناه.

لا تدفع مرة أخرى بينما تكون حالة الدفعة غير واضحة. فالمحاولة الثانية تُعد رسومًا منفصلة، وليست إعادة محاولة للأولى.

إذا فشلت عملية الدفع

السببان الأكثر شيوعًا هما مشكلتان مختلفتان ولكل منهما حل مختلف.

رفضه البنك الذي تتعامل معه. لا يمكن لـ Atoms حل هذا الأمر — فالقرار بيد الجهة المصدرة لبطاقتك. تواصل مع البنك لمعرفة السبب. وبمجرد معالجة الدفعة بنجاح، تتم إضافة رصيدك تلقائيًا؛ ولا تحتاج إلى مطالبة أي شخص في Atoms بتطبيقه.

انتهت مهلة المعاملة. انتهاء المهلة لا يخبرك ما إذا كان المبلغ قد تم تحصيله، لذا لا تفترض أنها فشلت.

1. افتح Payment History وابحث عن الدفعة.
2. إذا كانت تظهر على أنها Open، فحدد Continue Payment لإكمالها.
3. إذا لم تكن مدرجة، أو لم تُظهر شيئًا حاسمًا، فتحقق من كشف حسابك البنكي أو البطاقة لمعرفة ما إذا كان هناك مبلغ محصّل أو تفويض معلق، وانتظر ساعة، ثم تحقق من Payment History مرة أخرى.
4. إذا ظل الأمر غير واضح، فتواصل مع الدعم بما لديك — انظر أدناه. لا تدفع مرة أخرى حتى تعرف.

إذا أكد البنك أن الدفعة قد تمت لكن Atoms يعرضها على أنها فاشلة، فاعتبرها دفعة ناجحة واتبع القسم أدناه.

ملاحظة: قبل إعادة محاولة أي دفعة، تحقق من Payment History حتى لا تدفع مرتين مقابل الشيء نفسه. إذا نجحت المحاولة الأولى، فإن الدفعة الثانية تُعد رسومًا منفصلة.

إذا نجحت عملية الدفع لكن الرصيد مفقود

إذا كان Payment History يعرض الدفعة على أنها Success وما زال رصيدك لم يتغير، فتواصل مع الدعم.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [[email protected]]، أو استخدم أداة الدردشة في مركز المساعدة — حدد صورتك الرمزية → Help center، ثم أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من الصفحة.

أدرج كل ما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب Atoms الخاص بك
• رقم الطلب أو رقم المعاملة الخاص بك
• تاريخ الدفع ووقته ومبلغه
• إثبات الدفع. يُعد إيصال Stripe الخاص بك أفضل ما يمكن إرساله. وإذا استخدمت كشف حساب بنكي أو كشف بطاقة بدلًا من ذلك، فأدرج فقط السطر الواحد الخاص بهذه الدفعة — تاريخه، واسم التاجر، والمبلغ.
• لقطة شاشة لرصيدك الحالي

إرسال كل هذا دفعة واحدة يتيح للدعم تتبع الدفعة مقابل حسابك دون جولة ثانية من الأسئلة.

حالات ذات صلة

تبدو هذه الحالات متشابهة لكنها لها أسباب مختلفة:

خطتك السنوية نشطة، لكن دفعة شهرية مفقودة

يتم دفع الخطط السنوية مقدمًا، مع إصدار الرصيد شهريًا. لا تحتاج إلى إجراء دفعة أخرى لتلقي دفعة مجدولة. راجع Credits and usage للتحقق من الجدول ومعرفة ما يجب تقديمه إلى الدعم إذا كانت دفعة مفقودة.

ما الذي تراه	ما يكون عليه الأمر عادةً
توقف وصول الرصيد اليومي المجاني	لقد وصلت إلى الحد الشهري الأقصى من الرصيد المجاني. وسيُستأنف في بداية دورة الفوترة التالية. راجع رصيد
اختفى الرصيد بدلًا من أنه لم يصل أبدًا	تنتهي صلاحية الرصيد المرحّل بعد شهر إضافي واحد، كما أن إلغاء خطة مدفوعة يؤدي إلى انتهاء صلاحية كل الرصيد غير المستخدم في نهاية الدورة. راجع رصيد
قمت بـ ترقية، لكن الرصيد الجديد غير موجود	يصل رصيد الترقية فورًا بمجرد نجاح الدفع، لذا فهذه دفعة مفقودة وليست مسألة انتظار. ابدأ من أعلى هذه الصفحة. لاحظ أن الترقية لا تغيّر تاريخ دورة الفوترة الخاصة بك
توقف تطبيقك المنشور عن العمل	يكون هذا عادةً متعلقًا بمحفظة Cloud & AI، وليس برصيد الخطة. راجع محفظة Cloud and AI
اختفى الرصيد الناتج عن رمز استرداد	يكون الرصيد المسترد صالحًا فقط خلال فترة خطتك الحالية وتنتهي صلاحيته بعدها
أنت تريد استرداد المال بدلًا من الرصيد	راجع المدفوعات والفواتير والمبالغ المستردة