تعويض الرصيد

متى يمكن النظر في تعديل الرصيد

يمكن النظر في الطلب عندما تؤكد سجلات Atoms وجود مشكلة في المنصة أو الفوترة أثرت بشكل غير صحيح على رصيد الحساب. تراجع جهة الدعم السجلات المتاحة والسياسة الحالية لكل طلب. لا يضمن تقديم الطلب إجراء تعديل.

متى لا يتم عادةً إجراء تعديل على الرصيد

النتيجة غير الدقيقة أو غير المكتملة أو غير المرغوب فيها من الذكاء الاصطناعي لا تُثبت بمفردها أن الرصيد قد خُصم بشكل غير صحيح. كما تتطلب اختيارات Prompt أو الإعدادات، أو مشكلات الجهاز أو الشبكة، أو الصيانة، أو حدود الاستخدام، أو انقطاعات الجهات الخارجية، من جهة الدعم تحديد ما إذا كانت مشكلة في منصة Atoms أو الفوترة قد أثرت على الرصيد.

استرداد رسوم الاشتراك

تنظم سياسة استرداد Atoms، السارية اعتبارًا من 13 يناير 2026، عمليات استرداد رسوم الاشتراك المالية. وهي منفصلة عن تعديلات الرصيد.

إذا اشتركت عن طريق الخطأ، فإن السياسة الحالية تشترط استيفاء جميع الشروط المنطبقة:

• بالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم. وبالنسبة للمستخدمين في أماكن أخرى، يجب تقديمه خلال 24 ساعة من تاريخ الخصم. وفي كلتا الحالتين، تنتهي المهلة مبكرًا إذا بدأ استهلاك الرصيد.
• يجب ألا تكون قد تم إنشاء أي سجلات لاستدعاءات الخدمة خلال نافذة الاسترداد المنطبقة.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن رقم حسابك وأرقام الطلب، وتاريخ الشراء، والمبلغ، والفاتورة، وسبب الطلب، ومعلومات الاتصال.

قد يدعم أيضًا وجود خطأ برمجي في المنتج يؤثر بشكل جوهري على مصالحك طلبَ استرداد، عندما تقدم أدلة كافية. وإذا تمت الموافقة على استرداد مالي، فسيُعاد إلى حساب الدفع الأصلي.

قبل تقديم الطلب

1. افتح Settings → Plans and credits وراجع الرصيد الحالي وتفاصيل الاستخدام أو المعاملات المتاحة.
2. حدّد المهمة أو الخصم المحدد الذي تريد مراجعته، بما في ذلك المشروع أو الدردشة والوقت التقريبي.
3. تحقق مما إذا كانت المهمة قد اكتملت أو إذا كان هناك خصم مكرر ظاهر قبل تشغيلها مرة أخرى.
4. اجمع الأدلة الآمنة المذكورة أدناه، ثم استخدم قناة الدعم الرسمية.

ما الذي يجب تضمينه في الطلب

تعديل الرصيد: تواصل مع دعم Atoms عبر Get Support. ضمّن معرّف حسابك أو بريدك الإلكتروني عبر قناة الدعم تلك، ورابط Project أو Chat ذي الصلة، ومعرّف المهمة أو المعاملة إن كان متاحًا، والوقت التقريبي والمنطقة الزمنية، والنتيجة المتوقعة والنتيجة الفعلية، ونص الخطأ كما هو، ولقطات الشاشة أو السجلات ذات الصلة.

استرداد رسوم الاشتراك: استخدم البريد الإلكتروني المخصص للاستقبال المذكور في سياسة الاسترداد، وضمّن معلومات الطلب المذكورة في قسم استرداد رسوم الاشتراك أعلاه.

احمِ معلوماتك: أزل البيانات الشخصية غير ذات الصلة والأسرار من لقطات الشاشة أو السجلات. لا ترسل أبدًا رقم بطاقة كاملًا، أو بيانات دخول مصرفية، أو كلمة مرور، أو رمز تحقق، أو مفتاحًا خاصًا، أو رمزًا أمنيًا.

كيفية مراجعة الطلبات

تراجع Atoms طلبات تعديل الرصيد وفقًا للسياسة الحالية وسجلات الحساب والمهام والفوترة المتاحة. قد يطلب الدعم مزيدًا من المعلومات، وقد تتم مراجعة الطلبات المتعلقة بالمشكلة نفسها معًا. لا يُعد تقديم الطلب وعدًا بإجراء تعديل. وإذا تم تعديل الرصيد، فتحقق من التغيير في رصيدك أو سجل الاستخدام. تعديل الرصيد ليس استردادًا ماليًا. تخضع طلبات استرداد رسوم الاشتراك إلى سياسة استرداد Atoms؛ وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى حساب الدفع الأصلي. إذا لم توافق على النتيجة، فردّ على حالة الدعم الحالية مع تقديم أدلة جديدة بدلًا من فتح طلبات مكررة.

ذات صلة: رصيد الاستخدام والاستخدام، Plans & Credits، وسياسة استرداد Atoms (السارية اعتبارًا من 13 يناير 2026).