يُستخدم الرصيد للدفع مقابل العمل الذي ينفذه الذكاء الاصطناعي في Atoms، وليس مقابل نتيجة مضمونة. يشرح هذا الدليل تعديلات الرصيد للمشكلات المؤكدة في منصة Atoms أو الفوترة. يغيّر تعديل الرصيد رصيد Atoms في حسابك؛ وهو يختلف عن استرداد رسوم الاشتراك المالي، الذي يخضع لـ Atoms Refund Policy. تعتمد الأهلية والنتائج على السياسة السارية وقت المراجعة وعلى سجلات الحساب والمهمة والفوترة المتاحة.

متى يمكن النظر في تعديل الرصيد

يمكن النظر في الطلب عندما تؤكد سجلات Atoms وجود مشكلة في المنصة أو الفوترة أثرت بشكل غير صحيح في الرصيد. يراجع الدعم السجلات المتاحة والسياسة الحالية لكل طلب. لا يضمن تقديم الطلب إجراء تعديل.

متى لا يتم عادةً إجراء تعديل على الرصيد

النتيجة غير الدقيقة أو غير المكتملة أو غير المرغوب فيها من الذكاء الاصطناعي لا تُثبت بحد ذاتها أن الرصيد قد خُصم بشكل غير صحيح. كما تتطلب اختيارات Prompt أو الإعدادات، ومشكلات الجهاز أو الشبكة، والصيانة، وحدود الاستخدام، وانقطاعات الجهات الخارجية، من الدعم تحديد ما إذا كانت مشكلة في منصة Atoms أو الفوترة قد أثرت في الرصيد.

استرداد رسوم الاشتراك

تنظم Atoms Refund Policy، السارية اعتبارًا من 13 يناير 2026، عمليات استرداد رسوم الاشتراك المالية. وهي منفصلة عن تعديلات الرصيد.

إذا اشتركت عن طريق الخطأ، فإن السياسة الحالية تشترط استيفاء جميع الشروط المنطبقة:

• بالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا، يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم. وبالنسبة للمستخدمين في أماكن أخرى، يجب تقديمه خلال 24 ساعة من تاريخ الخصم. وفي كلتا الحالتين، تنتهي المهلة مبكرًا إذا بدأ استهلاك الرصيد.
• يجب ألا تكون قد تم إنشاء أي سجلات لاستدعاءات الخدمة خلال نافذة الاسترداد المنطبقة.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن رقم حسابك ورقم الطلب وتاريخ الشراء والمبلغ والفاتورة وسبب الطلب ومعلومات الاتصال.

قد يدعم أيضًا وجود خلل في المنتج يؤثر بشكل جوهري في مصالحك طلبَ استرداد عند تقديمك أدلة كافية. وإذا تمت الموافقة على استرداد مالي، فسيُعاد إلى حساب الدفع الأصلي.

قبل تقديم الطلب

1. افتح Settings → Plans and credits وراجع الرصيد الحالي وتفاصيل الاستخدام أو المعاملات المتاحة.
2. حدّد المهمة أو الخصم المحدد الذي تريد مراجعته، بما في ذلك المشروع أو الدردشة المرتبطان به والوقت التقريبي.
3. تحقق مما إذا كانت المهمة قد اكتملت أو ما إذا كان هناك خصم مكرر ظاهر قبل تشغيلها مرة أخرى.
4. اجمع الأدلة الآمنة المذكورة أدناه، ثم استخدم قناة الدعم الرسمية.

ما الذي يجب تضمينه في الطلب

تعديل الرصيد: تواصل مع دعم Atoms عبر Get Support. ضمّن معرّف حسابك أو بريدك الإلكتروني عبر قناة الدعم تلك، ورابط Project أو Chat ذي الصلة، ومعرّف المهمة أو المعاملة إن كان متاحًا، والوقت التقريبي والمنطقة الزمنية، والنتيجة المتوقعة والنتيجة الفعلية، ونص الخطأ كما هو، ولقطات الشاشة أو السجلات ذات الصلة.

استرداد رسوم الاشتراك: استخدم البريد الإلكتروني المخصص للاستقبال في Refund Policy وضمّن معلومات الطلب المذكورة في قسم استرداد رسوم الاشتراك أعلاه.

احمِ معلوماتك: احذف البيانات الشخصية غير ذات الصلة والأسرار من لقطات الشاشة أو السجلات. لا ترسل أبدًا رقم بطاقة كاملًا أو بيانات تسجيل الدخول البنكي أو كلمة المرور أو رمز التحقق أو المفتاح الخاص أو رمز الأمان.

كيفية مراجعة الطلبات

تراجع Atoms طلبات تعديل الرصيد وفقًا للسياسة الحالية وسجلات الحساب والمهمة والفوترة المتاحة. قد يطلب الدعم مزيدًا من المعلومات، وقد تتم مراجعة الطلبات المتعلقة بالمشكلة نفسها معًا. لا يُعد الطلب المُقدَّم وعدًا بإجراء تعديل. إذا تم تعديل الرصيد، فأكّد التغيير في رصيدك أو سجل الاستخدام. تعديل الرصيد ليس استردادًا ماليًا. تتبع طلبات استرداد رسوم الاشتراك Atoms Refund Policy؛ وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى حساب الدفع الأصلي. إذا كنت لا توافق على النتيجة، فردّ على حالة الدعم الحالية مع تقديم أدلة جديدة بدلًا من فتح طلبات مكررة.

ذات صلة: Credits & Usage، وPlans & Credits، وAtoms Refund Policy (سارية اعتبارًا من 13 يناير 2026).