تعالج Atoms المدفوعات عبر Stripe. يوضح هذا الدليل طرق الدفع المقبولة، وأين تجد معلومات الفوترة والفواتير الخاصة بك، وكيفية تغيير طريقة الدفع أو إزالتها، والشروط التي يمكن بموجبها منح استرداد.

لمقارنة الباقات أو تغيير الباقة التي تستخدمها، راجع الباقات والأسعار. ولمعرفة كيفية تخصيص رصيد ومتى تنتهي صلاحيته، راجع رصيد.

طرق الدفع

تقبل Atoms ما يلي عند إتمام الدفع:

• بطاقات الائتمان والخصم — Visa وMastercard وAMEX وDiscover وJCB وUnionPay.
• المحافظ الرقمية — Alipay وAmazon Pay.

PayPal وWestern Union غير مدعومين.

ملاحظة: يعمل Alipay للمدفوعات حتى $400. وما فوق ذلك، لا يكون متاحًا، وستحتاج إلى استخدام بطاقة أو Amazon Pay.

اعثر على باقتك ومعلومات الفوترة

يمكنك رؤية باقتك الحالية، ورصيدك المتبقي، وسجل الفوترة في مكانين:

• الإعدادات → الباقات والرصيد
• الأسعار → الدفع

الإعدادات → الباقات والرصيد يعرض أيضًا سجل مدفوعاتك، مع إدراج كل دفعة بتاريخها ومبلغها ورصيدها وطريقتها وحالتها وأي استرداد مرتبط بها. وبالنسبة إلى طرق الدفع والفواتير وسجل الاشتراك، حدّد Manage Billing لفتح بوابة عملاء Stripe.

تنزيل فاتورة

تأتي فواتير ضريبة القيمة المضافة والضرائب الرسمية من بوابة عملاء Stripe بدلًا من Atoms مباشرةً.

1. انتقل إلى الإعدادات → الباقات والرصيد.
2. حدّد Manage Billing لفتح بوابة عملاء Stripe.
3. اعثر على الدفعة التي تحتاجها في سجل الفوترة الخاص بك.
4. حدّدها ثم نزّل الفاتورة.

النتيجة المتوقعة: لديك فاتورة احترافية مناسبة لمطالبات المصروفات أو المحاسبة.

ومن البوابة نفسها يمكنك أيضًا تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك ومراجعة سجل اشتراكك.

ملاحظة: Manage Billing متاح فقط لمالك مساحة العمل. ويمكنك أيضًا الوصول إلى البوابة مباشرةً عبر [billing.stripe.com]، باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تتم فوترة الاشتراك عليه. يرسل Stripe رابط تحقق إلى ذلك العنوان قبل السماح لك بالدخول.

إزالة طريقة دفع

لا يمكنك إزالة طريقة الدفع الخاصة بك أثناء تفعيل باقة مدفوعة. قم بالتخفيض أولًا.

1. خفّض باقتك إلى Free ضمن الإعدادات → الباقات والرصيد.
2. انتظر حتى تُظهر حالتك الباقة المجانية. يسري التخفيض في اليوم الأول بعد انتهاء دورة الفوترة الحالية، لذا فهذا ليس فوريًا.
3. حدّد Manage Billing لفتح بوابة عملاء Stripe.
4. ضمن Payment Methods، حدّد Delete.

التجديد التلقائي

تتجدد باقتا Pro وMax تلقائيًا في نهاية فترة الفوترة التي اخترتها، باستخدام طريقة الدفع المسجلة — شهريًا للباقات الشهرية، وسنويًا للباقات السنوية. ويستمر التجديد ما لم تقم بالتخفيض قبل بدء الفترة التالية.

الإلغاء يعني التخفيض إلى باقة Free. ويسري التخفيض في اليوم الأول بعد انتهاء فترتك الحالية، وتحتفظ بمزاياك المدفوعة حتى ذلك الحين.

مهم: ألغِ قبل بدء فترة الفوترة الجديدة. بمجرد بدء الفترة، تتم معالجة الدفعة ويُطبَّق الإلغاء على الفترة التي تليها.

المبالغ المستردة

Atoms خدمة رقمية، وتُتكبد تكاليفها — استخدام API للنماذج ووقت الخادم — بمجرد أن تبدأ في استخدامها. من حيث المبدأ، بمجرد بدء تقديم الخدمة، لا تكون رسوم الاشتراك قابلة للاسترداد.

لا توجد مبالغ مستردة لفترات الاستخدام الجزئية، أو للرصدية المُهداة، أو عند تخفيض الباقة.

يمكن إلغاء الباقة السنوية مسبقًا للفترة التالية، ولكن ليس في منتصف الفترة الحالية. بمجرد بدء فترة الفوترة السنوية، لا يكون العام الكامل قابلًا للاسترداد، سواء استخدمت شهرًا واحدًا منه أو أحد عشر شهرًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال العام، لكن باقتك تنتهي عند انتهاء الفترة، وليس فورًا، ولا يُعاد أي جزء من الرسوم.

متى قد تكون مؤهلًا

إذا كنت تعتقد أنك اشتركت عن طريق الخطأ، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد فقط إذا استوفيت الشرطين التاليين كليهما.

1. تقدّم بالطلب ضمن نافذة الاسترداد.

مكان وجودك	المدة
الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا	14 يومًا من وقت الخصم، أو من وقت بدء استهلاك رصيدك — أيهما يحدث أولًا
في أي مكان آخر	24 ساعة من وقت الخصم، أو من وقت بدء استهلاك رصيدك — أيهما يحدث أولًا

1. أنت لم تستخدم الخدمة. تتحقق Atoms من ذلك بالرجوع إلى سجلات النظام. إذا تم تسجيل أي استدعاء خدمة على حسابك ضمن هذه المدة، فلن تكون مؤهلًا.
2. الحقوق القانونية. بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك أيضًا حق قانوني منفصل في الانسحاب — بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال. وتُطبق هذه الحقوق وفق شروط قانونية صارمة. وتوضح سياسة الاسترداد المنشورة الموقف الكامل، وهي المرجع المعتمد إذا كان أي شيء هنا غير واضح.

إذا لم يعمل المنتج

بشكل منفصل عما سبق، إذا أثّر خلل في المنتج عليك بشكل جوهري، فلديك الحق في طلب استرداد. وستحتاج إلى تقديم دليل على الخلل وعلى الخسارة الناتجة عنه. وستعالج Atoms المشكلة وتقدم تعويضًا معقولًا.

التقدّم بطلب استرداد

يمكنك التقدّم بأي من الطريقتين:

• البريد الإلكتروني [[email protected]] مع معلومات طلبك — رقم الحساب، ورقم الطلب، وتاريخ الشراء، والمبلغ، والفاتورة — وسبب الطلب، وبيانات التواصل الخاصة بك.
• عبر الدعم: حدّد صورتك الرمزية → Help Center → أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى. قدّم البريد الإلكتروني المسجل لحسابك، ولقطة شاشة لفاتورتك، وإثبات الدفع، واذكر ما إذا كنت تريد استردادًا نقديًا أو تعويضًا على شكل رصيد.

المدة التي يستغرقها الأمر

• يرد الدعم على طلب الاسترداد المقدم عبر الدردشة خلال 24 ساعة.
• تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال خمسة أيام عمل.
• إذا تمت الموافقة، يعيد Stripe الأموال إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل إضافية.

تعويض الرصيد

إذا حدث خطأ أثناء الإنشاء ولم تُحل المشكلة، فقد تقدم Atoms في بعض الحالات تعويضًا على شكل رصيد. ولا يمكن استبدال الرصيد بنقد.

لا يتم تقديم تعويض عن:

• جودة مخرجات الذكاء الاصطناعي، أو النتائج غير المرضية، أو المشكلات الناتجة عن Prompts أو الإعدادات الخاصة بك.
• بيئتك المحلية، أو صيانة المنصة المجدولة، أو حدود المعدل، أو انقطاعات خدمات الجهات الخارجية.

لطلب ذلك، تواصل مع الدعم مع وصف واضح للمشكلة ولقطات الشاشة ذات الصلة. وتتم مراجعة الطلبات المتعددة المتعلقة بالمشكلة نفسها معًا.

إذا فشلت دفعة

قد تفشل الدفعة بعد أن تبدأها، وغالبًا ما يكون ذلك لأن البنك الذي تتعامل معه رفضها أو لأن المعاملة انتهت مهلتها. والحالتان ليستا متماثلتين:

• الرفض نهائي. لا يتم خصم أي مبلغ ولا تتم إضافة أي رصيد.
• انتهاء المهلة قد يترك النتيجة غير معروفة. قد تظل الدفعة معلقة لدى البنك الذي تتعامل معه حتى لو لم تعرض Atoms أي شيء بعد.

للتحقق مما حدث، راجع نتيجة الدفع في Stripe، وابحث عن رسالة بريد إلكتروني بشأن معاملة فاشلة، وافتح الإعدادات → الباقات والرصيد → Manage Billing لرؤية سجل معاملاتك. وإذا كان البنك قد رفض الدفعة، فتواصل معه. وبمجرد إتمام الدفع، يُضاف رصيدك تلقائيًا.

مهم: لا تبدأ دفعة ثانية بينما الأولى معلقة أو بينما نتيجتها غير واضحة. تحقّق أولًا من سجل معاملاتك وكشف حسابك البنكي، وتواصل مع الدعم إذا ظل الأمر غير واضح. فالمحاولة الثانية هي خصم منفصل، وليست إعادة محاولة للأولى.

للاطلاع على التشخيص الكامل، راجع الرصيد المفقود بعد الدفع.

إذا أنهت Atoms اشتراكك

هناك حالتان يجدر بك معرفتهما:

• إذا أنهت Atoms اشتراكك مع إشعار مسبق، فستتلقى استردادًا نسبيًا من الرسوم التي دفعتها عن الجزء المتبقي من الاشتراك. وتقدم Atoms إشعارًا كتابيًا قبل 30 يومًا على الأقل.
• إذا تم إنهاء وصولك بسبب خرق جوهري لشروط الخدمة، فلن تكون مؤهلًا لاسترداد.

مدفوعات محفظة Cloud & AI

إن عمليات شحن محفظة Cloud & AI منفصلة عن باقتك، وكذلك إيصالاتها.

• الشحن التلقائي متاح فقط في Pro وMax، ويتم إرسال إيصالات الشحن التلقائي إليك عبر البريد الإلكتروني.
• للمحفظة عنصر تحكم Invoice خاص بها، إلى جانب قائمة معاملاتها.
• فواتير المحفظة متاحة فقط للسجل الحديث. وإذا كنت بحاجة إلى فاتورة أقدم، فتواصل مع الدعم.

راجع محفظة Cloud and AI لمعرفة عمليات الشحن والتنبيهات الخاصة بالرصيد وحدود الإنفاق.

لأي شيء غير مغطى هنا، تواصل مع [email protected]. والسياسة الكاملة منشورة على atoms.dev/refund-policy.