المدفوعات والفواتير والمبالغ المستردة

تعالج Atoms المدفوعات عبر Stripe. يوضح هذا الدليل طرق الدفع المقبولة، وأين تجد معلومات الفوترة والفواتير الخاصة بك، وكيفية تغيير طريقة الدفع أو إزالتها، والشروط التي يمكن بموجبها منح استرداد.

لمقارنة الباقات أو تغيير الباقة التي تستخدمها، راجع الباقات والأسعار. ولمعرفة كيفية تخصيص رصيد ومتى تنتهي صلاحيته، راجع رصيد.

طرق الدفع

تقبل Atoms ما يلي عند إتمام الدفع:

• بطاقات الائتمان والخصم — Visa وMastercard وAMEX وDiscover وJCB وUnionPay.
• المحافظ الرقمية — Alipay وAmazon Pay.

PayPal وWestern Union غير مدعومين.

ملاحظة: يعمل Alipay للمدفوعات حتى $400. وما فوق ذلك، لا يكون متاحًا، وستحتاج إلى استخدام بطاقة أو Amazon Pay.

العثور على باقتك ومعلومات الفوترة

يمكنك رؤية باقتك الحالية، والرصيد المتبقي، وسجل الفوترة في مكانين:

• Settings → Plans and credits
• Pricing → Payment

يعرض Settings → Plans and credits أيضًا سجل مدفوعاتك، مع إدراج كل دفعة بتاريخها ومبلغها ورصيدها وطريقتها وحالتها وأي استرداد مرتبط بها. وبالنسبة إلى طرق الدفع والفواتير وسجل الاشتراك، حدّد Manage Billing لفتح بوابة عملاء Stripe.

تنزيل فاتورة

تأتي فواتير ضريبة القيمة المضافة والضرائب الرسمية من بوابة عملاء Stripe بدلًا من Atoms مباشرةً.

1. انتقل إلى Settings → Plans and credits.
2. حدّد Manage Billing لفتح بوابة عملاء Stripe.
3. اعثر على الدفعة التي تحتاجها في سجل الفوترة.
4. حدّدها ونزّل الفاتورة.

النتيجة المتوقعة: لديك فاتورة احترافية مناسبة لمطالبات المصروفات أو المحاسبة.

ومن البوابة نفسها يمكنك أيضًا تحديث تفاصيل الدفع ومراجعة سجل اشتراكك.

ملاحظة: يتوفر Manage Billing لمالك مساحة العمل فقط. ويمكنك أيضًا الوصول إلى البوابة مباشرةً عبر [billing.stripe.com]، باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تتم فوترة الاشتراك عليه. يرسل Stripe رابط تحقق إلى ذلك العنوان قبل السماح لك بالدخول.

إزالة طريقة دفع

لا يمكنك إزالة طريقة الدفع الخاصة بك أثناء تفعيل باقة مدفوعة. قم أولًا بالرجوع إلى باقة أقل.

1. ارجع بباقتك إلى Free ضمن Settings → Plans and credits.
2. انتظر حتى تُظهر حالتك الباقة المجانية. يسري الرجوع إلى باقة أقل في اليوم الأول بعد انتهاء دورة الفوترة الحالية، لذلك فهذا ليس فوريًا.
3. حدّد Manage Billing لفتح بوابة عملاء Stripe.
4. ضمن Payment Methods، حدّد Delete.

ملاحظة: إذا كان Delete باللون الرمادي، فهذا يعني أن الرجوع إلى باقة أقل لم يكتمل بعد. تستمر باقتك المدفوعة حتى نهاية دورة الفوترة التي دفعت مقابلها بالفعل.

ملاحظة: كلتا الخطوتين هنا تتطلبان مالك مساحة العمل. لا يمكن إلا للمالك تغيير الباقة، كما أن Manage Billing متاح للمالك فقط. إذا كنت تعمل في مساحة عمل تخص شخصًا آخر، فاطلب منه إزالة طريقة الدفع — فهي مخزنة على مساحة العمل، وليست مرتبطة بك أنت.

التجديد التلقائي

تتجدد باقتا Pro وMax تلقائيًا في نهاية فترة الفوترة التي اخترتها، باستخدام طريقة الدفع المسجلة — شهريًا للباقات الشهرية، وسنويًا للباقات السنوية. ويستمر التجديد ما لم تقم بالرجوع إلى باقة أقل قبل بدء الفترة التالية.

يعني الإلغاء الرجوع إلى الباقة Free. ويسري الرجوع إلى باقة أقل في اليوم الأول بعد انتهاء فترتك الحالية، وتحتفظ بمزاياك المدفوعة حتى ذلك الحين.

مهم: ألغِ قبل بدء فترة الفوترة الجديدة. بمجرد بدء الفترة، تتم معالجة الدفع ويُطبَّق الإلغاء على الفترة التي تليها.

المبالغ المستردة

Atoms خدمة رقمية، وتُتكبَّد تكاليفها — استخدام model API ووقت الخادم — بمجرد أن تبدأ في استخدامها. من حيث المبدأ، بمجرد بدء تقديم الخدمة، لا تكون رسوم الاشتراك قابلة للاسترداد.

لا توجد مبالغ مستردة لفترات الاستخدام الجزئية، أو للرصيد المُهدى، أو عند الرجوع إلى باقة أقل.

يمكن إلغاء الباقة السنوية مسبقًا للفترة التالية، ولكن ليس أثناء الفترة الحالية. بمجرد بدء فترة الفوترة السنوية، يصبح العام الكامل غير قابل للاسترداد، سواء استخدمت منه شهرًا واحدًا أو أحد عشر شهرًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال السنة، لكن باقتك تنتهي عند انتهاء الفترة، وليس فورًا، ولا يُعاد أي جزء من الرسوم.

متى قد تكون مؤهلًا

إذا كنت تعتقد أنك اشتركت عن طريق الخطأ، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد فقط إذا استوفيت كلا الشرطين التاليين.

1. أن تتقدم بالطلب خلال نافذة الاسترداد.

مكان وجودك	المدة
الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا	14 يومًا من وقت الخصم، أو من وقت بدء استهلاك رصيدك — أيهما يحدث أولًا
أي مكان آخر	24 ساعة من وقت الخصم، أو من وقت بدء استهلاك رصيدك — أيهما يحدث أولًا

1. ألا تكون قد استخدمت الخدمة. تتحقق Atoms من ذلك بالرجوع إلى سجلات النظام. إذا تم تسجيل أي استدعاء للخدمة على حسابك خلال هذه المدة، فلن تكون مؤهلًا.
2. الحقوق القانونية. بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك أيضًا حق قانوني منفصل في الانسحاب — بموجب توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي مثلًا. وتُطبَّق هذه الحقوق وفق شروط قانونية صارمة. وتوضح Refund Policy المنشورة الموقف الكامل، وهي المرجع المعتمد إذا كان أي شيء هنا غير واضح.

إذا لم يعمل المنتج

بشكل منفصل عما سبق، إذا أثرت مشكلة برمجية في المنتج عليك بشكل جوهري، فلديك الحق في طلب استرداد. وستحتاج إلى تقديم دليل على المشكلة البرمجية وعلى الخسارة الناتجة عنها. وستعالج Atoms المشكلة وتقدم تعويضًا معقولًا.

التقدم بطلب استرداد

يمكنك التقدم بأي من الطريقتين:

• البريد الإلكتروني [[email protected]] مع معلومات طلبك — رقم الحساب ورقم الطلب وتاريخ الشراء والمبلغ والفاتورة — وسبب الطلب وبيانات التواصل الخاصة بك.
• عبر الدعم: حدّد صورتك الرمزية → Help Center → أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى. قدّم البريد الإلكتروني المسجل لحسابك، ولقطة شاشة لفاتورتك، وإثبات الدفع، واذكر ما إذا كنت تريد استردادًا نقديًا أو تعويضًا على شكل رصيد.

المدة التي يستغرقها الأمر

• يرد الدعم على طلب الاسترداد المقدم عبر الدردشة خلال 24 ساعة.
• تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال خمسة أيام عمل.
• إذا تمت الموافقة، يعيد Stripe الأموال إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل إضافية.

تعويض الرصيد

إذا حدث خطأ أثناء الإنشاء ولم تُحل المشكلة، فقد تقدم Atoms في بعض الحالات تعويضًا على شكل رصيد. ولا يمكن استبدال الرصيد نقدًا.

لا يتم تقديم تعويض عن:

• جودة مخرجات الذكاء الاصطناعي، أو النتائج غير المرضية، أو المشكلات الناتجة عن Prompts أو إعداداتك الخاصة.
• بيئتك المحلية، أو صيانة المنصة المجدولة، أو حدود المعدل، أو انقطاعات خدمات الجهات الخارجية.

لطلب ذلك، تواصل مع الدعم مع وصف واضح للمشكلة ولقطات الشاشة ذات الصلة. وتُراجع الطلبات المتعددة المتعلقة بالمشكلة نفسها معًا.

إذا فشلت عملية دفع

قد تفشل عملية الدفع بعد أن تبدأها، وغالبًا ما يكون ذلك لأن البنك الذي تتعامل معه رفضها أو لأن المعاملة انتهت مهلتها. وهذان الأمران ليسا متماثلين:

• الرفض نهائي. لا يتم تحصيل أي مبلغ ولا تتم إضافة أي رصيد.
• انتهاء المهلة قد يجعل النتيجة غير معروفة. قد تظل عملية الخصم معلقة لدى البنك الذي تتعامل معه حتى لو لم تُظهر Atoms شيئًا بعد.

للتحقق مما حدث، راجع نتيجة إتمام الدفع في Stripe، وابحث عن رسالة بريد إلكتروني بشأن معاملة فاشلة، وافتح Settings → Plans and credits → Manage Billing لرؤية سجل معاملاتك. إذا رفض البنك الذي تتعامل معه الدفع، فتواصل معه. وبمجرد إتمام الدفع، يُضاف رصيدك تلقائيًا.

مهم: لا تبدأ عملية دفع ثانية بينما الأولى معلقة أو كانت نتيجتها غير واضحة. تحقق أولًا من سجل معاملاتك وكشف حسابك البنكي، وتواصل مع الدعم إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد ما حدث. المحاولة الثانية تُعد عملية خصم منفصلة، وليست إعادة محاولة للأولى.

للاطلاع على التشخيص الكامل، راجع الرصيد المفقود بعد الدفع.

إذا أنهت Atoms اشتراكك

هناك حالتان يجدر بك معرفتهما:

• إذا أنهت Atoms اشتراكك مع إشعار مسبق، فستتلقى استردادًا تناسبيًا للرسوم التي دفعتها عن الجزء المتبقي من الاشتراك. وتقدم Atoms إشعارًا كتابيًا قبل 30 يومًا على الأقل.
• إذا تم إنهاء وصولك بسبب خرق جوهري لشروط الخدمة، فلن تكون مستحقًا لأي استرداد.

مدفوعات محفظة Cloud & AI

تعبئة رصيد محفظة Cloud & AI منفصلة عن باقتك، وكذلك إيصالاتها.

• التعبئة التلقائية متاحة فقط في باقتي Pro وMax، وتُرسل إيصالات التعبئة التلقائية إليك عبر البريد الإلكتروني.
• تحتوي المحفظة على عنصر تحكم Invoice خاص بها، إلى جانب قائمة معاملاتها.
• فواتير المحفظة متاحة فقط للسجل الحديث. وإذا كنت بحاجة إلى واحدة من فترة أقدم، فتواصل مع الدعم.

راجع محفظة Cloud وAI لمعرفة التعبئة والتنبيهات الخاصة بالرصيد وحدود الإنفاق.

لأي شيء غير مغطى هنا، تواصل مع [email protected]. السياسة الكاملة منشورة على atoms.dev/refund-policy.