قم بالترقية أو التخفيض أو الإلغاء أو الانتقال من الفوترة الشهرية إلى السنوية، مع عرض واضح لموعد سريان كل تغيير وما يجب التحقق منه بعد ذلك.

إدارة باقتك

افتح Settings > Plans and credits للاطلاع على باقتك الحالية، ورصيدك، وسجل الفوترة. يمكنك أيضًا إجراء تغييرات على الباقة من Pricing > Payment.

متطلب الأذونات

تتطلب تغييرات الباقة وManage Billing مالك مساحة العمل، أو مشرفًا، أو عضوًا لديه إذن إدارة الفوترة. إذا لم يكن لديك هذا الوصول، فاطلب من مالك مساحة العمل أو مسؤول الفوترة إجراء التغيير؛ وقد تظل قادرًا على عرض باقتك ورصيدك وسجل الفوترة، لكن غياب عنصر التحكم ليس سببًا لإعادة محاولة الدفع.

قبل إجراء تغيير

تتجدد الباقات المدفوعة تلقائيًا ما لم تقم بالتغيير أو الإلغاء قبل بدء دورة الفوترة التالية. تتجدد الباقات الشهرية وفق جدولها الشهري؛ وتستمر الباقات السنوية طوال المدة السنوية. إذا كنت تريد تجنب رسوم التجديد التالية، فأجرِ التغيير قبل بدء دورة الفوترة الجديدة.

الانتقال إلى باقة أقل لا يرد تلقائيًا الجزء غير المستخدم من مدتك الحالية. لا تقدم Atoms المبالغ المستردة إلا في حالات محدودة، لذا تحقق من قواعد الاسترداد قبل افتراض أن تغيير الباقة سيعكس الرسوم.

ماذا يحدث عند تغيير باقتك

ترقية باقتك

استخدم الترقية عندما تحتاج إلى باقة أعلى أو شريحة رصيد شهرية أكبر.

1. انتقل إلى Settings > Plans and credits، أو افتح Pricing > Payment.
2. اختر باقة Pro أو Max الأعلى، أو شريحة الرصيد الأكبر التي تريدها.
3. راجع السعر وأكد الدفع.

تبدأ الترقية بمجرد نجاح الدفع. بالنسبة للباقة الشهرية، لا يتغير تاريخ التجديد؛ وتفرض Atoms فقط فرق السعر المحسوب تناسبيًا لبقية فترة الفوترة الحالية.

يمكن ترحيل الرصيد المتبقي من ترقية شهرية في منتصف الدورة إلى دورة فوترة تالية واحدة. ولا يستمر تراكمه من شهر إلى شهر.

بعد الترقية: تحقق من Settings > Plans and credits. يجب أن تكون الباقة الجديدة مفعلة فورًا بعد نجاح الدفع، ويجب أن يظهر الرصيد المحدّث هناك. إذا نجح الدفع لكن الباقة أو الرصيد ما زالا يبدوان دون تغيير، فتحقق من Plans and credits. وإذا استمرت المشكلة، احصل على الدعم.

تخفيض باقتك

يتم جدولة التخفيض لوقت لاحق، لذلك تحتفظ بالباقة التي دفعت ثمنها بالفعل حتى نهاية المدة الحالية.

1. افتح Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment.
2. اختر الباقة أو شريحة الرصيد الأقل التي تريدها.
3. أكد التغيير.

في الفوترة الشهرية، تبدأ الباقة الأقل بعد انتهاء الدورة الشهرية الحالية. تظل باقتك الحالية وميزاتها متاحة حتى ذلك الحين. ولا يؤدي التخفيض بحد ذاته إلى استرداد محسوب تناسبيًا.

إذا كنت على باقة سنوية وانتقلت إلى الفوترة الشهرية أو المجاني، ينتظر التغيير حتى نهاية المدة السنوية الحالية. وتظل مزاياك السنوية متاحة لبقية تلك المدة.

إذا كانت الباقة الجديدة تتضمن سعة تخزين أقل، تقول Atoms إنها ستحذرك حتى تتمكن من تصدير ملفات المشروع أو نسخها احتياطيًا أو إزالتها قبل أن يؤثر الحد الأقل في الاستخدام العادي.

بعد التخفيض: لا تتوقع أن يتحول الحساب فورًا. يعني التخفيض الناجح أن باقتك الحالية تظل مفعلة طوال المدة المدفوعة وأن الباقة الأقل تبدأ عند انتهاء تلك المدة. تتم إعادة تعيين الرصيد الشهري المدفوع غير المستخدم ولا يُرحّل عند سريان التخفيض. وإذا كانت سعة التخزين ستنخفض، فأكمل أي نسخ احتياطي أو تنظيف قبل ذلك التاريخ.

الانتقال من الفوترة الشهرية إلى السنوية

الفوترة السنوية متاحة لباقتي Pro وMax.

1. افتح Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment.
2. اختر الفوترة السنوية أو السنوية السنوية لباقتك Pro أو Max، وراجع السعر، ثم أكد التغيير.

يسري الانتقال من الفوترة الشهرية إلى السنوية فورًا. تعرض Atoms حاليًا خصمًا سنويًا بنسبة 21% على شريحة الرصيد الأولى و18% على الشرائح غير الأولى مقارنة بالدفع شهرًا بشهر لمدة عام كامل.

يتم تقسيم الرصيد السنوي إلى 12 دفعة شهرية متساوية بدلًا من تسليمه دفعة واحدة. يمكن ترحيل الرصيد غير المستخدم ضمن سنة الفوترة نفسها، حتى حد الرصيد السنوي لباقتك. عند الانتقال من الشهري إلى السنوي، يمكن ترحيل الرصيد الشهري غير المستخدم مع الباقة السنوية لمدة تصل إلى 12 شهرًا. وعند التجديد السنوي، قد يُرحّل أيضًا الرصيد غير المستخدم من الدورة السنوية السابقة، حتى حد الرصيد السنوي.

العودة لاحقًا إلى الفوترة الشهرية أو المجاني لا تسري فورًا؛ بل تنتظر حتى نهاية المدة السنوية. وتظل الرسوم السنوية خاضعة لقواعد الاسترداد الخاصة بـ Atoms الموضحة أدناه بدلًا من استرداد تلقائي عند تبديل الباقات.

بعد التبديل: يجب أن تكون الباقة السنوية مفعلة فورًا. ويجب أن يستمر وصول رصيد اشتراكك على دفعات شهرية، لذا لا تتوقع ظهور رصيد السنة كاملة دفعة واحدة.

إلغاء اشتراكك المدفوع

تتعامل Atoms مع الإلغاء عبر نقل الحساب إلى الباقة المجانية.

1. انتقل إلى Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment.
2. اختر الباقة المجانية.
3. أكد التخفيض قبل التجديد التالي إذا كنت تريد تجنب رسوم تجديد أخرى.

تظل باقتك المدفوعة مفعلة حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت ثمنها بالفعل. بعد ذلك، ينتقل الحساب إلى المجاني.

تنتهي صلاحية رصيد الاشتراك غير المستخدم ورصيد الاشتراك المدفوع المُرحّل عند انتهاء فترة الفوترة المدفوعة. إذا كان لا يزال لديك رصيد مدفوع تريد استخدامه، فاستخدمه قبل سريان الإلغاء.

بعد الإلغاء: يجب أن يظل الوصول المدفوع متاحًا حتى نهاية المدة الحالية، ثم يجب أن يظهر الحساب كمجاني. إذا ظهرت رسوم تجديد جديدة بعد الوقت الذي توقعت فيه سريان الإلغاء، فتحقق من سجل الفوترة وإرشادات الاسترداد أدناه.

الرصيد والتخزين بعد تغيير الباقة

• الترقيات الشهرية: يمكن ترحيل رصيد الترقية غير المستخدم إلى دورة فوترة إضافية واحدة، لكنه لا يتراكم إلى أجل غير مسمى.

• الباقات السنوية: يتم إصدار الرصيد على 12 دفعة شهرية ويمكن ترحيله ضمن سنة الفوترة السنوية حتى حد الرصيد السنوي الخاص بك. ويمكن أن يظل الرصيد الشهري المُرحّل إلى باقة سنوية متاحًا لمدة تصل إلى 12 شهرًا.

• الإلغاء إلى المجاني: تنتهي صلاحية رصيد الاشتراك المدفوع غير المستخدم والمُرحّل عند انتهاء المدة المدفوعة.

• التخزين: إذا خفّض تغيير الباقة سعة التخزين المسموح بها، تقول Atoms إنها ستحذرك قبل أن يؤثر الحد الأقل في الاستخدام العادي. تحقق من صفحة Pricing لمعرفة سعة التخزين الحالية قبل تغيير الباقات.

معلومات الفوترة والفواتير

يمكنك مراجعة باقتك النشطة، والرصيد المتبقي، وسجل الفوترة من Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment. بالنسبة لطرق الدفع، وتفاصيل الفوترة، وسجل الاشتراك، والفواتير القابلة للتنزيل، افتح Manage Billing؛ حيث تنقلك Atoms إلى بوابة عملاء Stripe.

المبالغ المستردة والرسوم غير المتوقعة

مدفوعات الاشتراك غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد استخدام الخدمة، لكن شروط Atoms تصف استثناءات محدودة. بالنسبة لاشتراك غير مستخدم، يمكن للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا طلب استرداد خلال 14 يومًا من الرسوم؛ أما المستخدمون في أماكن أخرى فلديهم نافذة مدتها 24 ساعة. وفي كلتا الحالتين، يجب أيضًا تقديم الطلب قبل استخدام الخدمة فعليًا أو قبل بدء استهلاك الرصيد، أيهما يحدث أولًا. كما تقول Atoms إن العيب المؤهل في المنتج الذي يؤثر ماديًا في استخدامك قد تتم مراجعته لاسترداد أو تعويض آخر.

لطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]، وهي القناة المحددة في السياسة، وقدم بريد حسابك المسجل، أو لقطة شاشة للفاتورة أو الدفع، وإثبات الدفع، وشرحًا قصيرًا لما حدث. التخفيض أو الإلغاء بحد ذاته ليس طلب استرداد.

إذا بدا أن هناك شيئًا غير صحيح

لم يكتمل الدفع. تحقق من الحالة النهائية في صفحة الدفع، وابحث عن رسالة بريد إلكتروني للدفع، وراجع سجل معاملاتك. قد يؤدي رفض البنك أو انتهاء مهلة صفحة الدفع إلى ترك الدفع غير مكتمل. إذا فشل الدفع، فاتصل بالبنك المُصدر وأعد المحاولة بعد حل المشكلة.

نجح الدفع، لكن الباقة أو الرصيد يبدوان دون تغيير. تحقق من Settings > Plans and credits وسجل معاملاتك. إذا كان الدفع ناجحًا لكن التغيير لا يزال مفقودًا، تواصل مع دعم Atoms وأرفق بريد حسابك الإلكتروني، ولقطة شاشة للدفع أو الإيصال، ولقطة شاشة لصفحة الباقة.

لا يمكنك العثور على عنصر التحكم الخاص بالترقية أو التخفيض أو الفوترة السنوية. تتطلب عناصر التحكم هذه مالك مساحة العمل، أو مشرفًا، أو إذن إدارة الفوترة. اطلب من مالك مساحة العمل أو مسؤول الفوترة إجراء التغيير. إذا كان لديك هذا الوصول، فجرّب نقطة الدخول الرسمية الأخرى: Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment. اتصل بالدعم فقط إذا كان عنصر التحكم لا يزال مفقودًا بعد تأكيد إذنك؛ ولا تحاول إجراء دفعة أخرى.

ترى رسومًا لم تكن تتوقعها. تحقق أولًا من تاريخ التجديد وسجل الفوترة. إذا بدأت دورة فوترة جديدة قبل اكتمال الإلغاء، فقد تكون عملية التجديد قد تمت بالفعل. إذا كنت تعتقد أن الرسوم مؤهلة للاسترداد، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] ضمن نافذة الاسترداد المعمول بها وقبل استخدام الرصيد الجديد، وأرفق بريد حسابك الإلكتروني وتفاصيل الدفع أو الفاتورة وشرحًا قصيرًا.

لم تتلقَّ تأكيدًا. تحقق من حالة صفحة الدفع، وبريدك الإلكتروني، وسجل الفوترة قبل محاولة الدفع مرة أخرى. يساعدك هذا على تأكيد ما إذا كانت المعاملة الأولى قد اكتملت بالفعل.

الأسئلة الشائعة