إدارة الاشتراك

إدارة باقتك

افتح Settings > Plans and credits للاطلاع على باقتك الحالية، ورصيدك من الرصيد، وسجل الفوترة. يمكنك أيضًا إجراء تغييرات على الباقة من Pricing > Payment.

متطلب الأذونات المسبق

تتطلب تغييرات الباقة وManage Billing مالك مساحة العمل أو مشرفًا أو عضوًا لديه إذن إدارة الفوترة. إذا لم يكن لديك هذا الوصول، فاطلب من مالك مساحة العمل أو مسؤول الفوترة إجراء التغيير؛ وقد تظل قادرًا على عرض باقتك ورصيدك وسجل الفوترة، لكن غياب عنصر التحكم ليس سببًا لإعادة محاولة الدفع.

قبل إجراء تغيير

تتجدد الباقات المدفوعة تلقائيًا ما لم تقم بالتغيير أو الإلغاء قبل بدء دورة الفوترة التالية. تتجدد الباقات الشهرية وفق جدولها الشهري؛ بينما تستمر الباقات السنوية طوال المدة السنوية. إذا كنت تريد تجنب رسوم التجديد التالية، فأجرِ التغيير قبل بدء دورة الفوترة الجديدة.

لا يؤدي الانتقال إلى باقة أقل تلقائيًا إلى استرداد الجزء غير المستخدم من مدتك الحالية. لا تقدم Atoms عمليات استرداد إلا في حالات محدودة، لذا تحقق من قواعد الاسترداد قبل افتراض أن تغيير الباقة سيعكس الرسوم.

ماذا يحدث عند تغيير باقتك

التغيير	متى يبدأ	ما المتوقع
ترقية باقة شهرية	فورًا	يبقى تاريخ التجديد كما هو. تدفع فرق السعر المحسوب بالتناسب لبقية الدورة الحالية.
تخفيض باقة شهرية	دورة الفوترة التالية	تحتفظ بالباقة الحالية حتى نهاية الشهر المدفوع. لا يؤدي التخفيض إلى استرداد تلقائي محسوب بالتناسب. تتم إعادة تعيين الرصيد المدفوع الشهري غير المستخدم ولا يتم ترحيله عند سريان التخفيض.
من شهري إلى سنوي	فورًا	تبدأ الباقة السنوية على الفور. يتم إصدار الرصيد السنوي على دفعات شهرية.
من سنوي إلى شهري أو Free	نهاية المدة السنوية	تظل مزاياك السنوية نشطة حتى انتهاء الدورة السنوية الحالية.
الإلغاء إلى Free	نهاية المدة المدفوعة	تظل الميزات المدفوعة نشطة حتى نهاية المدة، ثم ينتقل الحساب إلى Free وتنتهي صلاحية رصيد الاشتراك المدفوع غير المستخدم.

ترقية باقتك

استخدم الترقية عندما تحتاج إلى باقة أعلى أو شريحة رصيد شهرية أكبر.

1. انتقل إلى Settings > Plans and credits، أو افتح Pricing > Payment.
2. اختر باقة Pro أو Max الأعلى، أو شريحة الرصيد الأكبر التي تريدها.
3. راجع السعر وأكد الدفع.

تبدأ الترقية بمجرد نجاح الدفع. بالنسبة إلى الباقة الشهرية، لا يتغير تاريخ التجديد؛ وتفرض Atoms فقط فرق السعر المحسوب بالتناسب لبقية فترة الفوترة الحالية.

يمكن ترحيل الرصيد المتبقي من ترقية شهرية في منتصف الدورة إلى دورة فوترة تالية واحدة. ولا يستمر في التراكم من شهر إلى آخر.

بعد الترقية: تحقق من Settings > Plans and credits. يجب أن تكون الباقة الجديدة نشطة فورًا بعد نجاح الدفع، ويجب أن يظهر رصيدك المحدّث هناك. إذا نجح الدفع لكن الباقة أو الرصيد ما زالا يبدوان دون تغيير، فتحقق من Plans and credits. وإذا استمرت المشكلة، احصل على الدعم.

تخفيض باقتك

يتم جدولة التخفيض لوقت لاحق، لذا ستحتفظ بالباقة التي دفعت مقابلها بالفعل حتى نهاية المدة الحالية.

1. افتح Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment.
2. اختر الباقة الأقل أو شريحة الرصيد التي تريدها.
3. أكد التغيير.

في الفوترة الشهرية، تبدأ الباقة الأقل بعد انتهاء الدورة الشهرية الحالية. تظل باقتك الحالية وميزاتها متاحة حتى ذلك الحين. ولا يؤدي التخفيض نفسه إلى استرداد محسوب بالتناسب.

إذا كنت تستخدم باقة سنوية وانتقلت إلى الفوترة الشهرية أو Free، فسينتظر التغيير حتى نهاية المدة السنوية الحالية. وتظل مزاياك السنوية متاحة لبقية تلك المدة.

إذا كانت الباقة الجديدة تتضمن مساحة تخزين أقل، فتقول Atoms إنها ستحذرك حتى تتمكن من تصدير ملفات المشروع أو نسخها احتياطيًا أو إزالتها قبل أن يؤثر الحد الأدنى على الاستخدام العادي.

بعد التخفيض: لا تتوقع أن يتحول الحساب فورًا. يعني التخفيض الناجح أن باقتك الحالية تظل نشطة طوال المدة المدفوعة وأن الباقة الأقل تبدأ عند انتهاء تلك المدة. تتم إعادة تعيين الرصيد المدفوع الشهري غير المستخدم ولا يتم ترحيله عند سريان التخفيض. وإذا كانت مساحة التخزين ستنخفض، فأكمل أي نسخ احتياطي أو تنظيف قبل ذلك التاريخ.

التبديل من الفوترة الشهرية إلى السنوية

تتوفر الفوترة السنوية لباقتي Pro وMax.

1. افتح Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment.
2. اختر الفوترة السنوية أو السنوية لباقتك Pro أو Max، وراجع السعر، وأكد التغيير.

يسري الانتقال من الفوترة الشهرية إلى السنوية فورًا. تعرض Atoms حاليًا خصمًا سنويًا بنسبة 21% على شريحة الرصيد الأولى و18% على الشرائح غير الأولى مقارنة بالدفع شهرًا بشهر لمدة عام كامل.

يتم تقسيم الرصيد السنوي إلى 12 دفعة شهرية متساوية بدلًا من تسليمه دفعة واحدة. ويمكن ترحيل الرصيد غير المستخدم ضمن سنة الفوترة نفسها، حتى الحد السنوي للرصيد في باقتك. وعند الانتقال من الشهري إلى السنوي، يمكن ترحيل الرصيد الشهري غير المستخدم مع الباقة السنوية لمدة تصل إلى 12 شهرًا. وعند التجديد السنوي، قد يتم أيضًا ترحيل الرصيد غير المستخدم من الدورة السنوية السابقة، حتى الحد السنوي للرصيد.

لا يسري التبديل لاحقًا مرة أخرى إلى الفوترة الشهرية أو Free فورًا؛ بل ينتظر حتى نهاية المدة السنوية. وتظل الرسوم السنوية خاضعة لقواعد الاسترداد الخاصة بـ Atoms الموضحة أدناه بدلًا من استرداد تلقائي عند تبديل الباقات.

بعد التبديل: يجب أن تكون الباقة السنوية نشطة فورًا. ويجب أن يستمر وصول رصيد اشتراكك على دفعات شهرية، لذا لا تتوقع ظهور رصيد السنة كاملة دفعة واحدة.

إلغاء اشتراكك المدفوع

تتعامل Atoms مع الإلغاء من خلال نقل الحساب إلى الباقة Free.

1. انتقل إلى Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment.
2. اختر الباقة Free.
3. أكد التخفيض قبل التجديد التالي إذا كنت تريد تجنب رسوم تجديد أخرى.

تظل باقتك المدفوعة نشطة حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت مقابلها بالفعل. بعد ذلك، ينتقل الحساب إلى Free.

تنتهي صلاحية رصيد الاشتراك غير المستخدم ورصيد الاشتراك المدفوع المُرحّل عند انتهاء فترة الفوترة المدفوعة. إذا كان لا يزال لديك رصيد مدفوع تريد استخدامه، فاستخدمه قبل سريان الإلغاء.

بعد الإلغاء: يجب أن يظل الوصول المدفوع متاحًا حتى نهاية المدة الحالية، ثم يجب أن يظهر الحساب على أنه Free. إذا ظهرت رسوم تجديد جديدة بعد الوقت الذي توقعت فيه سريان الإلغاء، فتحقق من سجل الفوترة وإرشادات الاسترداد أدناه.

الرصيد والتخزين بعد تغيير الباقة

• الترقيات الشهرية: يمكن ترحيل رصيد الترقية غير المستخدم إلى دورة فوترة إضافية واحدة، لكنه لا يتراكم إلى أجل غير مسمى.

• الباقات السنوية: يتم إصدار الرصيد على 12 دفعة شهرية ويمكن ترحيله ضمن سنة الفوترة السنوية حتى الحد السنوي للرصيد الخاص بك. ويمكن أن يظل الرصيد الشهري المُرحّل إلى باقة سنوية متاحًا لمدة تصل إلى 12 شهرًا.

• الإلغاء إلى Free: تنتهي صلاحية رصيد الاشتراك المدفوع غير المستخدم والمُرحّل عند انتهاء المدة المدفوعة.

• التخزين: إذا أدى تغيير الباقة إلى خفض سعة التخزين المسموح بها، فتقول Atoms إنها ستحذرك قبل أن يؤثر الحد الأدنى على الاستخدام العادي. تحقق من صفحة Pricing لمعرفة سعة التخزين الحالية قبل تغيير الباقات.

معلومات الفوترة والفواتير

يمكنك مراجعة باقتك النشطة، والرصيد المتبقي، وسجل الفوترة من Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment. وبالنسبة إلى طرق الدفع وتفاصيل الفوترة وسجل الاشتراك والفواتير القابلة للتنزيل، افتح Manage Billing؛ حيث تنقلك Atoms إلى بوابة عملاء Stripe.

عمليات الاسترداد والرسوم غير المتوقعة

لا تكون مدفوعات الاشتراك قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد استخدام الخدمة، لكن شروط Atoms تصف استثناءات محدودة. بالنسبة إلى اشتراك غير مستخدم، يمكن للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الرسوم؛ أما المستخدمون في أماكن أخرى فلديهم نافذة مدتها 24 ساعة. وفي كلتا الحالتين، يجب أيضًا تقديم الطلب قبل استخدام الخدمة فعليًا أو قبل بدء استهلاك الرصيد، أيهما يحدث أولًا. وتقول Atoms أيضًا إن العيب المؤهل في المنتج الذي يؤثر ماديًا على استخدامك قد تتم مراجعته لاسترداد أو تعويض آخر.

لطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]، وهي القناة المحددة في السياسة، وقدم بريد حسابك المسجل، أو لقطة شاشة للفاتورة أو الدفع، وإثبات الدفع، وشرحًا قصيرًا لما حدث. لا يُعد التخفيض أو الإلغاء بحد ذاته طلب استرداد.

إذا بدا أن هناك شيئًا غير صحيح

لم يكتمل الدفع. تحقق من الحالة النهائية في صفحة الدفع، وابحث عن رسالة بريد إلكتروني للدفع، وراجع سجل معاملاتك. قد يؤدي رفض البنك أو انتهاء مهلة صفحة الدفع إلى ترك الدفع غير مكتمل. إذا فشل الدفع، فاتصل بالبنك المصدر وأعد المحاولة بعد حل المشكلة.

نجح الدفع، لكن الباقة أو الرصيد يبدوان دون تغيير. تحقق من Settings > Plans and credits وسجل معاملاتك. إذا كان الدفع ناجحًا لكن التغيير لا يزال غير ظاهر، تواصل مع دعم Atoms وضمّن بريد حسابك الإلكتروني، ولقطة شاشة للدفع أو الإيصال، ولقطة شاشة لصفحة الباقة.

لا يمكنك العثور على عنصر التحكم الخاص بالترقية أو التخفيض أو الفوترة السنوية. تتطلب هذه العناصر مالك مساحة العمل أو مشرفًا أو إذن إدارة الفوترة. اطلب من مالك مساحة العمل أو مسؤول الفوترة إجراء التغيير. إذا كان لديك هذا الوصول، فجرّب نقطة الدخول الرسمية الأخرى: Settings > Plans and credits أو Pricing > Payment. تواصل مع الدعم فقط إذا كان عنصر التحكم لا يزال مفقودًا بعد تأكيد إذنك؛ ولا تحاول إجراء دفعة أخرى.

ترى رسومًا لم تكن تتوقعها. تحقق أولًا من تاريخ التجديد وسجل الفوترة. إذا بدأت دورة فوترة جديدة قبل اكتمال الإلغاء، فقد تكون عملية التجديد قد تمت بالفعل. إذا كنت تعتقد أن الرسوم مؤهلة للاسترداد، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال نافذة الاسترداد المعمول بها وقبل استخدام الرصيد الجديد، وضمّن بريد حسابك الإلكتروني وتفاصيل الدفع أو الفاتورة وشرحًا قصيرًا.

لم تتلقَّ تأكيدًا. تحقق من حالة صفحة الدفع، وبريدك الإلكتروني، وسجل الفوترة قبل محاولة الدفع مرة أخرى. يساعدك هذا على تأكيد ما إذا كانت المعاملة الأولى قد اكتملت بالفعل.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

لإلغاء اشتراكك المدفوع:

1. انتقل إلى Settings > Plans & Credits في لوحة تحكم Atoms.
2. حدد خيار الباقة Free وانقر على Downgrade للتأكيد.

مهم:

- أكمل ذلك ضمن دورة الفوترة الحالية.

- لن يسري التخفيض فورًا — ستحتفظ بإمكانية الوصول إلى ميزات الباقة الحالية حتى نهاية دورة الفوترة.

لمزيد من التفاصيل، راجع Cancel your paid subscription أعلاه.

أحاول الترقية لكن تظهر لي رسالة خطأ. ما المشكلة؟

1. سجّل الخطأ الدقيق قبل إعادة المحاولة وتأكد من أنك في الحساب ومساحة العمل المقصودين.
2. افتح Settings → Plans & Credits وتحقق من الباقة الحالية، والباقة المستهدفة، وحالة الفوترة، وما إذا كان قد تمت جدولة تخفيض بالفعل.
3. إذا كان هناك تخفيض معلّق، فألغِ ذلك التغيير المجدول وأعد محاولة الترقية مرة واحدة.
4. إذا لم يكن هناك تخفيض معلّق، فتحقق من أن لديك إذن الفوترة وراجع أي رسالة تتعلق بطريقة الدفع أو المنطقة أو المقعد أو الباقة المستهدفة تظهر في صفحة الدفع.

لا تُرسل دفعات متكررة. إذا استمر الخطأ، فتواصل مع Support مع تفاصيل الحساب ومساحة العمل، والباقة الحالية والمستهدفة، والخطأ الدقيق، والوقت والمنطقة الزمنية، وأي Order ID. احذف تفاصيل البطاقة الكاملة والتفاصيل البنكية.

تم الدفع لكن لم يتم تحديث الرصيد أو الباقة. ماذا حدث؟

1. لا تُجرِ دفعة أخرى.
2. أكد أن المعاملة مكتملة وليست معلقة أو معكوسة أو فاشلة.
3. تحقق من أنك سجلت الدخول إلى الحساب ومساحة العمل المرتبطين بالإيصال، ثم أعد فتح Settings → Plans & Credits.
4. سجّل Order ID وتاريخ المعاملة والمبلغ والعملة والباقة المشتراة وبريد الحساب الإلكتروني.

إذا كانت الباقة أو الرصيد لا يزالان غير ظاهرين، فتواصل مع Support بهذه التفاصيل وإيصال منقّح. لا ترسل أبدًا رقم بطاقة كاملًا أو رقم حساب بنكي أو رمز أمان أو كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة.