在大多数情况下，出现这种情况是因为付款实际上并未完成。交易在您发起后仍可能失败，而且可能悄无声息地失败——您看到了结账页面，但扣款并未真正完成。发生这种情况时，不会添加任何积分，因为 Atoms 没有收到款项。

在联系支持团队之前，请按顺序完成以下检查。

开始之前

请确认您查看的是正确的内容：

• 套餐积分与 Cloud & AI 余额是分开的。 积分用于支付 Atoms 内 AI 智能体的工作费用。Cloud & AI 钱包用于支付您已发布应用的消耗。为其中一个充值不会影响另一个。请参阅 Cloud and AI wallet。
• 检查正确的工作区。 如果您属于多个工作区，请确认您查看的是购买该套餐时对应的那个工作区。
• 积分余额停止刷新是另一个问题。 当您达到每月上限后，每日免费积分会暂停发放。这是预期行为，并非付款丢失。请参阅 积分。

确认付款是否成功

请按顺序进行以下检查。

1. 检查结账页面（如果它仍然打开）。 它可能会显示一个结果，但页面保持打开并不能证明结果已确定——付款仍可能在后台处于待处理状态。请将页面显示的内容视为提示，并通过接下来的两项检查进行确认。
2. 检查您的电子邮件。 查找有关交易失败的通知，包括垃圾邮件文件夹。
3. 检查 Atoms 中的 Payment History。 前往 Settings → Plans and credits → Payment 并打开 Payment History。每笔付款都会列出并显示其状态。这里是 Atoms 内部，不是 Stripe，下一部分提到的状态也会显示在这里。

注意： 同一页面上的 Manage Billing 会打开 Stripe 客户门户，其中包含您的订阅详情和收据。只有工作区所有者可以使用它。若要检查付款是否已成功完成，请查看 Atoms 自身的 Payment History。

结果说明了什么

在 Atoms 的 Payment History 中，每笔付款都会显示一个状态。有三种结果需要重点关注。

状态	含义	该怎么做
Success	付款已完成，且款项已到达 Atoms	您的积分本应已添加。如果没有，请参阅下方的 如果付款成功但积分未到账
Failed、Canceled 或 Expired	付款未完成，且您未被扣款	请参阅下方的 如果付款失败
Open	付款已发起，但从未完成	选择 Continue Payment 以完成付款。在您完成之前，您的账户不会添加任何内容

如果您无法判断。 如果您无法访问交易记录，或状态不属于上述任何一种，请将其视为尚未解决，而不要猜测。请检查您的银行或银行卡账单中是否有扣款或待处理授权，等待一小时后再次检查 Atoms。如果仍不清楚，请携带您已有的信息联系支持团队——见下文。

在付款状态不明确时，请不要再次付款。第二次尝试会产生一笔单独扣款，而不是对第一次付款的重试。

如果付款失败

最常见的两个原因是不同的问题，需要不同的解决方法。

您的银行拒绝了付款。 Atoms 无法解决此问题——决定权在您的发卡行。请联系您的银行查明原因。一旦付款成功处理，您的积分会自动添加；您无需联系 Atoms 的任何人来手动发放。

交易超时。 超时并不能说明扣款是否成功，因此不要假设它一定失败了。

1. 打开 Payment History 并找到该笔付款。
2. 如果显示为 Open，请选择 Continue Payment 完成付款。
3. 如果未列出该笔付款，或没有显示明确结果，请检查您的银行或银行卡账单中是否有扣款或待处理授权，等待一小时后再次检查 Payment History。
4. 如果仍不清楚，请携带您已有的信息联系支持团队——见下文。在确认之前，请不要再次付款。

如果您的银行确认付款已成功，但 Atoms 显示为失败，请将其视为付款成功，并按照下方部分操作。

注意： 在重试任何付款之前，请先检查 Payment History，以免为同一事项支付两次。如果第一次尝试已成功，第二次付款将是一笔单独扣款。

如果付款成功但积分未到账

如果 Payment History 显示该笔付款为 Success，但您的余额仍未变化，请联系支持团队。

请发送邮件至 [[email protected]]，或使用帮助中心中的聊天组件——选择您的头像 → Help center，然后点击页面右下角的聊天图标。

请一并提供以下所有信息：

• 注册 Atoms 账户时使用的电子邮件地址
• 您的订单号或交易号
• 付款的日期、时间和金额
• 付款凭证。 您的 Stripe 收据是最理想的材料。如果您改用银行或银行卡账单，请仅包含这笔付款对应的单行记录——其日期、商户名称和金额。
• 您当前积分余额的截图

一次性发送所有这些信息，可以让支持团队无需再次追问就将付款与您的账户对应起来。

相关情况

以下情况看起来相似，但原因不同：

您的年度套餐已生效，但某个月度分期积分未到账

年度套餐是预先一次性付款，积分按月发放。您无需再次付款来接收计划中的月度发放。请参阅 Credits and usage，以检查发放时间表，并了解如果某期积分未到账，需要向支持团队提供哪些信息。

您看到的情况	通常是什么原因
每日免费积分停止发放	您已达到每月免费积分上限。它们会在下一个账单周期开始时恢复发放。请参阅 积分
积分消失了，而不是从未到账	结转积分会在额外一个月后过期，而取消付费套餐会使所有未使用积分在周期结束时过期。请参阅 积分
您已升级，但新的积分没有到账	升级积分会在付款成功后立即到账，因此这属于付款未到账问题，而不是需要等待。请从本页顶部开始检查。请注意，升级不会改变您的账单周期日期
您已发布的应用停止工作	这通常是 Cloud & AI 钱包的问题，而不是套餐积分。请参阅 Cloud and AI wallet
来自积分兑换码的积分已失效	已兑换的积分仅在您当前套餐周期内有效，之后会过期
您想要退款，而不是积分	请参阅 Payments, invoices, and refunds