积分用于支付 Atoms 执行的 AI 工作，而非保证结果。本指南涵盖针对已确认的 Atoms 平台或账单问题的积分调整。积分调整会更改您的 Atoms 积分余额；这不同于订阅费用退款，后者遵循 Atoms Refund Policy。资格和处理结果取决于审核时生效的政策，以及可用的账户、任务和账单记录。

何时可以考虑积分调整

当 Atoms 记录确认存在错误影响积分余额的平台或账单问题时，您的请求可能会被考虑。Support 会根据每个请求审查可用记录和当前政策。提交请求并不保证会进行调整。

通常不会进行积分调整的情况

AI 结果不准确、不完整或不符合预期，本身并不能证明积分扣除有误。提示词或设置选择、设备或网络问题、维护、使用限制以及第三方服务中断，也都需要由 Support 判断是否有 Atoms 平台或账单问题影响了余额。

订阅退款

自 2026 年 1 月 13 日起生效的 Atoms Refund Policy 适用于订阅费用退款。它与积分调整相互独立。

如果您是误订阅，当前政策要求满足以下所有适用条件：

• 对于欧盟、英国或土耳其的用户，请在扣费后 14 天内提交请求。对于其他地区的用户，请在扣费后 24 小时内提交。在这两种情况下，如果积分已开始被消耗，申请时限会更早结束。
• 在适用的退款时限内，不得生成任何服务调用记录。
• 发送电子邮件至 [email protected]，提供您的账户和订单编号、购买日期、金额、发票、申请原因以及联系信息。

如果产品缺陷对您的权益造成了实质性影响，在您提供充分证据的情况下，也可以支持退款申请。如果订阅费用退款获批，款项将退回至原支付账户。

提交请求前

1. 打开 设置 → 套餐和积分，查看当前余额以及可用的使用或交易详情。
2. 确定您希望审核的具体任务或扣费，包括其所属项目或聊天以及大致时间。
3. 在再次运行任务之前，请检查该任务是否已完成，或是否出现了重复扣费。
4. 收集下方列出的安全证据，然后使用官方支持渠道提交。

请求中应包含的内容

积分调整：通过 Get Support 联系 Atoms Support。请通过该支持渠道提供您的账户标识符或电子邮箱、相关的项目或聊天链接、任务或交易标识符（如有）、大致时间和时区、预期结果与实际结果、准确的错误文本，以及相关截图或日志。

订阅退款：使用 Refund Policy 中的电子邮件受理方式，并附上上文“订阅退款”部分列出的订单信息。

保护您的信息：请从截图或日志中移除无关的个人数据和敏感信息。切勿发送完整卡号、银行登录信息、密码、验证码、私钥或安全码。

请求如何审核

Atoms 会根据当前政策以及可用的账户、任务和账单记录审核积分调整请求。Support 可能会要求您提供更多信息，并且关于同一问题的请求可能会合并审核。已提交的请求并不代表一定会获得调整。如果积分已调整，请在您的余额或使用记录中确认变更。积分调整不是订阅费用退款。订阅费用退款请求遵循 Atoms Refund Policy；获批的退款将退回至原支付账户。如果您不同意处理结果，请在现有支持工单中回复并提供新证据，而不是重复提交请求。

相关内容：积分与使用情况、套餐与积分，以及 Atoms Refund Policy（自 2026 年 1 月 13 日起生效）。