Atoms 通过 Stripe 处理付款。本指南介绍接受哪些付款方式、在哪里查找您的账单信息和发票、如何更改或移除付款方式，以及在什么条件下可以获得退款。

如需比较套餐或更改您当前使用的套餐，请参阅 套餐和积分定价。如需了解积分如何分配以及何时过期，请参阅 积分。

付款方式

Atoms 在结账时接受以下付款方式：

• 信用卡和借记卡 — Visa、Mastercard、AMEX、Discover、JCB 和 UnionPay。
• 数字钱包 — Alipay 和 Amazon Pay。

不支持 PayPal 和 Western Union。

注意： Alipay 仅支持最高 $400 的付款。超过该金额时将不可用，您需要使用银行卡或 Amazon Pay。

查找您的套餐和账单信息

您可以在两个位置查看当前套餐、剩余积分和账单历史：

• 设置 → 套餐和积分
• 定价 → 付款

设置 → 套餐和积分 还会显示您的付款历史，列出每笔付款的日期、金额、积分、方式、状态以及任何退款。对于付款方式、发票和订阅历史，请选择 Manage Billing 以打开 Stripe 客户门户。

下载发票

正式的 VAT 和税务发票来自 Stripe 客户门户，而不是由 Atoms 直接提供。

1. 前往 设置 → 套餐和积分。
2. 选择 Manage Billing 以打开 Stripe 客户门户。
3. 在您的账单历史中找到所需的付款记录。
4. 选择该记录并下载发票。

预期结果： 您将获得一份适用于报销或会计记账的专业发票。

您还可以通过同一门户更新付款详情并查看订阅历史。

注意： Manage Billing 仅对工作区所有者可用。您也可以直接通过 [billing.stripe.com] 访问该门户，使用订阅账单所对应的电子邮箱地址。Stripe 会先向该地址发送验证链接，然后才允许您进入。

移除付款方式

在付费套餐处于激活状态时，您无法移除付款方式。请先降级。

1. 在 设置 → 套餐和积分 中将您的套餐降级为 Free。
2. 等待您的状态显示为 Free 套餐。降级会在当前账单周期结束后的第一天生效，因此不会立即完成。
3. 选择 Manage Billing 以打开 Stripe 客户门户。
4. 在 Payment Methods 下，选择 Delete。

自动续费

Pro 和 Max 套餐会在您所选账单周期结束时自动续费，并使用已保存的付款方式——月付套餐按月续费，年付套餐按年续费。除非您在下一个周期开始前完成降级，否则续费会持续进行。

取消订阅意味着降级到 Free 套餐。降级会在当前周期结束后的第一天生效，在此之前您仍可继续享受付费权益。

重要： 请在新的账单周期开始前取消。一旦新周期开始，付款就会被处理，取消只会对之后的周期生效。

退款

Atoms 是一项数字服务，其成本——模型 API 使用和服务器时间——会在您开始使用后立即产生。原则上，一旦服务开始交付，订阅费用不予退还。

对于部分使用周期、赠送积分或套餐降级，均不提供退款。

年度套餐可以提前取消以下一个周期生效，但不能在当前周期进行到一半时取消。 一旦年度账单周期开始，整年费用均不可退款，无论您只使用了一个月还是十一个月。您可以在年度中的任何时间取消，但套餐会在该周期结束时终止，而不是立即终止，且不会退还任何部分费用。

您可能符合资格的情况

如果您认为自己是误订阅，只有在同时满足以下 两项 条件时，您才可能符合退款资格。

1. 您在退款窗口期内提出申请。

您所在地区	窗口期
欧盟、英国或土耳其	自扣费时起 14 天内，或自您的积分开始被消耗时起——以较早者为准
其他所有地区	自扣费时起 24 小时内，或自您的积分开始被消耗时起——以较早者为准

1. 您尚未使用该服务。 Atoms 会根据系统日志进行核验。如果在窗口期内，您的账户有任何服务调用记录，您将不符合资格。
2. 法定权利。 根据您的居住地，您可能还依法享有单独的撤回权——例如依据欧盟消费者权益指令。这些权利适用时需满足严格的法律前提条件。已发布的 Refund Policy 说明了完整立场，如本页内容有任何不清楚之处，应以该政策为准。

如果产品无法正常工作

除上述情况外，如果产品中的 bug 对您造成了实质性影响，您有权申请退款。您需要提供该 bug 以及由此造成损失的证据。Atoms 将处理该问题并提供合理补偿。

申请退款

您可以通过以下任一方式申请：

• 电子邮件：发送至 [[email protected]]，附上您的订单信息——账号、订单号、购买日期、金额和发票——申请原因以及您的联系方式。
• 通过支持渠道：选择您的头像 → Help Center → 右下角的聊天图标。请提供您注册账户的电子邮箱、发票截图和付款证明，并说明您希望获得现金退款还是积分补偿。

处理时长

• 通过聊天提交的退款申请，支持团队会在 24 小时 内回复。
• 退款申请会在 五个工作日 内审核。
• 如果获批，Stripe 会在之后的 五到十个工作日 内将款项退回到您原始的付款账户。

积分补偿

如果您在构建过程中出现问题且该问题未得到解决，Atoms 在某些情况下可能会提供 积分 形式的补偿。积分不能兑换为现金。

以下情况 不 提供补偿：

• AI 输出质量、不满意的结果，或由您自己的提示词或设置导致的问题。
• 您的本地环境、平台计划维护、速率限制或第三方服务中断。

如需申请，请联系支持团队，并清楚描述问题并附上相关截图。关于同一问题的多次申请会合并审核。

如果付款失败

在您发起付款后，付款仍可能失败，最常见的原因是您的银行拒绝了交易或交易超时。这两种情况并不相同：

• 拒付是最终结果。 不会扣款，也不会添加积分。
• 超时可能导致结果暂时未知。 即使 Atoms 端尚未显示任何结果，您的银行那边仍可能存在待处理扣款。

要检查发生了什么，请查看 Stripe 结账结果，查找失败交易邮件，并打开 设置 → 套餐和积分 → Manage Billing 查看您的交易历史。如果是您的银行拒绝了付款，请联系银行。付款一旦成功，您的积分会自动添加。

重要： 当第一笔付款仍在处理中或结果尚不明确时，请不要发起第二笔付款。请先检查您的交易历史和银行账单，如果仍无法判断，请联系支持团队。第二次尝试会被视为一笔单独收费，而不是对第一次的重试。

完整诊断请参阅 付款后积分未到账。

如果 Atoms 终止您的订阅

有两种情况值得了解：

• 如果 Atoms 提前通知后终止您的订阅，您将按比例获得订阅剩余期间已支付费用的退款。Atoms 至少会提前 30 天发出书面通知。
• 如果因严重违反服务条款而终止您的访问权限，您无权获得退款。

Cloud & AI 钱包付款

Cloud & AI 钱包的充值与您的套餐分开，其收据也是分开的。

• 自动充值仅适用于 Pro 和 Max，自动充值的收据会通过电子邮件发送给您。
• 该钱包有独立的 Invoice 控件，与其交易列表并列显示。
• 钱包发票仅提供近期历史记录。如需更早之前的发票，请联系支持团队。

有关充值、余额提醒和消费限额，请参阅 Cloud and AI wallet。

如有本页未涵盖的内容，请联系 [email protected]。完整政策发布于 atoms.dev/refund-policy。