升级、降级、取消，或从按月计费切换为按年计费，并清楚了解每项变更何时生效以及之后需要检查什么。

管理您的套餐

打开 Settings > Plans and credits 查看您当前的套餐、积分余额和账单历史。您也可以通过 Pricing > Payment 更改套餐。

权限前提

套餐变更和 Manage Billing 需要工作区所有者、管理员，或具有账单管理权限的成员。如果您没有该访问权限，请让工作区所有者或账单管理员进行更改；您仍然可能可以查看您的套餐、积分和账单历史，但缺少相关控件并不是重试付款的理由。

更改前须知

付费套餐会自动续订，除非您在下一个计费周期开始前进行更改或取消。月付套餐按每月计划续订；年付套餐则持续整个年度期限。如果您想避免下一次续费扣款，请在新的计费周期开始前完成更改。

切换到更低级别的套餐并不会自动退还当前期限中未使用的部分费用。Atoms 仅在有限情况下提供退款，因此在假设套餐变更会撤销扣款之前，请先查看退款规则。

更改套餐后会发生什么

升级您的套餐

当您需要更高级别的套餐或更高的月度积分档位时，请使用升级。

1. 前往 Settings > Plans and credits，或打开 Pricing > Payment。
2. 选择更高一级的 Pro 套餐或 Max 套餐，或您想要的更高积分档位。
3. 查看价格并确认付款。

付款成功后，升级会立即生效。对于月付套餐，您的续费日期不会改变；Atoms 仅收取当前计费周期剩余时间的按比例差价。

月付套餐在周期中途升级后剩余的积分可结转到下一个计费周期一次，但不会月月持续累积。

升级后：请检查 Settings > Plans and credits。付款成功后，新套餐应立即生效，更新后的积分余额也应显示在那里。如果付款成功，但套餐或积分看起来仍未变化，请查看 Plans and credits。如果问题仍然存在，请 获取支持。

降级您的套餐

降级会安排在稍后生效，因此在当前期限结束前，您仍可继续使用已付费的套餐。

1. 打开 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 选择您想要的更低级别套餐或积分档位。
3. 确认更改。

对于月付计费，更低级别的套餐会在当前月度周期结束后开始生效。在此之前，您当前的套餐及其功能仍可使用。降级本身不会产生按比例退款。

如果您使用的是年付套餐并切换到月付计费或免费套餐，该变更会等到当前年度期限结束后才生效。您的年度权益在该期限剩余时间内仍然可用。

如果新套餐的存储空间更少，Atoms 表示会提前提醒您，以便您在较低限制影响正常使用前导出、备份或删除项目文件。

降级后：不要预期账户会立即切换。成功降级意味着您当前的套餐会在已付费期限内继续有效，而更低级别的套餐会在该期限结束时开始生效。未使用的月付付费积分会在降级生效时重置，不会结转。如果存储空间将减少，请在该日期之前完成所有备份或清理工作。

从按月计费切换为按年计费

Pro 套餐和 Max 套餐支持按年计费。

1. 打开 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 为您的 Pro 套餐或 Max 套餐选择 annual 或 yearly billing，查看价格并确认更改。

从按月计费切换为按年计费会立即生效。Atoms 目前显示，与按月支付一整年相比，首个积分档位可享受 21% 的年付折扣，非首个档位可享受 18% 的折扣。

年度积分会拆分为 12 份等额的月度发放，而不是一次性全部到账。未使用的积分可在同一计费年度内结转，但最多不超过您套餐的年度积分上限。当您从月付切换到年付时，未使用的月度积分可随年付套餐结转，最长可达 12 个月。在年度续费时，上一个年度周期中未使用的积分也可能继续结转，但同样最多不超过年度积分上限。

之后再切回按月计费或免费套餐不会立即生效；它会等到年度期限结束。年付费用仍受下文所述 Atoms 退款规则约束，而不是在您切换套餐时自动退款。

切换后：年付套餐应立即生效。您的订阅积分应继续按月分批到账，因此不要预期整年的积分会一次性显示出来。

取消您的付费订阅

Atoms 通过将账户切换到免费套餐来处理取消操作。

1. 前往 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 选择免费套餐。
3. 如果您想避免再次续费扣款，请在下次续费前确认降级。

您的付费套餐会持续有效，直到您已支付的计费周期结束。之后，账户将切换为免费套餐。

未使用的订阅积分和已结转的付费订阅积分会在付费计费周期结束时过期。如果您仍有想使用的付费积分，请在取消生效前使用它们。

取消后：付费访问权限应持续有效直到当前期限结束，之后账户应显示为免费套餐。如果在您预期取消已生效之后仍出现新的续费扣款，请检查您的账单历史和下方的退款指引。

套餐变更后的积分和存储空间

• 月付升级：未使用的升级积分可结转到额外一个计费周期，但不会无限累积。

• 年付套餐：积分会分 12 个月发放，并可在年度计费年内结转，最多不超过您的年度积分上限。结转到年付套餐中的月度积分最多可保留 12 个月。

• 取消并切换到免费套餐：未使用和已结转的付费订阅积分会在付费期限结束时过期。

• 存储空间：如果套餐变更降低了您的存储配额，Atoms 表示会在较低限制影响正常使用前提醒您。更改套餐前，请查看 Pricing 页面上的当前存储配额。

账单信息和发票

您可以通过 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment 查看当前生效的套餐、剩余积分和账单历史。对于付款方式、账单详情、订阅历史和可下载发票，请打开 Manage Billing；Atoms 会将您跳转到 Stripe 客户门户。

退款和意外扣费

订阅付款在服务已被使用后通常不可退款，但 Atoms 的条款说明了有限的例外情况。对于未使用的订阅，欧盟、英国或土耳其用户可在扣费后 14 天内申请退款；其他地区用户则有 24 小时的申请窗口。在这两种情况下，申请还必须在服务实际被使用或积分开始被消耗之前提出，以先发生者为准。Atoms 还表示，如符合条件的产品缺陷对您的使用造成重大影响，也可能会审核退款或其他补偿。

如需申请退款，请发送邮件至 [email protected]（政策指定渠道），并提供您注册账户的邮箱、发票或付款截图、付款证明，以及对情况的简要说明。仅仅降级或取消本身并不构成退款申请。

如果有异常情况

付款未成功。请检查结账中的最终状态，查看是否收到付款邮件，并检查您的交易历史。银行拒付或结账超时都可能导致付款未完成。如果付款失败，请联系您的发卡银行，并在问题解决后重试。

付款成功了，但套餐或积分看起来没有变化。请检查 Settings > Plans and credits 和您的交易历史。如果付款成功但变更仍未显示，请 联系 Atoms 支持，并附上您的账户邮箱、付款或收据截图，以及套餐页面截图。

您找不到升级、降级或年付计费控件。这些控件需要工作区所有者、管理员或账单管理权限。请让工作区所有者或账单管理员进行更改。如果您拥有该权限，请尝试另一个官方入口：Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。只有在确认权限无误后控件仍然缺失时，才联系支持；不要再次尝试付款。

您看到了意料之外的扣费。请先检查续费日期和账单历史。如果在取消完成前新的计费周期已经开始，则续费可能已经被处理。如果您认为该扣费符合退款条件，请在适用的退款窗口内、且在使用新积分之前，发送邮件至 [email protected]，并附上您的账户邮箱、付款或发票详情，以及简要说明。

您没有收到确认信息。在再次尝试付款之前，请检查结账状态、您的邮箱和账单历史。这有助于您确认第一笔交易是否确实已完成。

常见问题