在大多數情況下，這是因為付款實際上並未完成。交易可能在您開始後失敗，而且可能是悄悄失敗的——您看得到結帳頁面，但扣款從未成功。發生這種情況時，不會新增任何積分，因為 Atoms 並未收到款項。

在聯絡支援之前，請依序完成以下檢查。

開始之前

請先確認您查看的是正確的項目：

• 方案積分與 Cloud & AI 餘額是分開的。 積分用於支付 Atoms 內 AI 智能體的工作。Cloud & AI 錢包則用於支付您已發布 app 的消耗。儲值其中一個，不會改變另一個。請參閱 Cloud and AI wallet。
• 確認是正確的工作區。 如果您屬於多個工作區，請確認您查看的是購買方案所對應的那一個。
• 積分餘額停止刷新是另一個問題。 當您達到每月上限後，每日免費積分會暫停發放。這是預期行為，不是付款遺失。請參閱 積分。

確認付款是否成功

請依序進行以下檢查。

1. 如果結帳頁面仍開著，請先查看該頁面。 它可能會顯示結果，但頁面仍開啟並不能證明付款已完成——付款仍可能在背景中處於待處理狀態。請將頁面顯示的內容視為提示，並用接下來兩項檢查加以確認。
2. 檢查您的電子郵件。 尋找有關交易失敗的通知，也請查看垃圾郵件資料夾。
3. 檢查 Atoms 中的 Payment History。 前往 Settings → Plans and credits → Payment ，然後開啟 Payment History。每筆付款都會列出並附帶其狀態。這是在 Atoms 內，不是在 Stripe 中，而下一節提到的狀態也會顯示在這裡。

注意： 同一頁上的 Manage Billing 會開啟 Stripe 客戶入口網站，其中包含您的訂閱詳細資訊與收據。只有工作區擁有者可以使用。若要確認付款是否成功，請查看 Atoms 自身的 Payment History。

結果代表什麼

在 Atoms 的 Payment History 中，每筆付款都會顯示一個狀態。有三種結果特別重要。

狀態	代表意義	該怎麼做
Success	付款已完成，且款項已到達 Atoms	您的積分應已入帳。若尚未入帳，請參閱下方 如果付款成功但積分未入帳
Failed、Canceled 或 Expired	付款未完成，且您未被扣款	請參閱下方 如果付款失敗
Open	付款已開始，但從未完成	請選擇 Continue Payment 以完成付款。在您完成之前，不會有任何內容加入您的帳戶

如果您無法判斷。 如果您無法查看交易記錄，或狀態不屬於上述任何一種，請將其視為尚未解決，而不要自行猜測。請查看您的銀行或信用卡對帳單，確認是否有扣款或待授權交易，等待一小時後再檢查 Atoms。若仍不清楚，請帶著您目前掌握的資訊聯絡支援——見下文。

當付款狀態尚未明確時，請不要再次付款。第二次嘗試會是另一筆獨立扣款，而不是第一次的重試。

如果付款失敗

最常見的兩個原因是不同的問題，因此解法也不同。

您的銀行拒絕了付款。 Atoms 無法處理這種情況——決定權在您的發卡銀行。請聯絡您的銀行了解原因。一旦付款成功處理，您的積分會自動入帳；您不需要請 Atoms 的任何人手動補發。

交易逾時。 逾時並不能告訴您扣款是否成功，因此請不要假設它一定失敗。

1. 開啟 Payment History 並找到該筆付款。
2. 如果顯示為 Open，請選擇 Continue Payment 以完成付款。
3. 如果沒有列出該筆付款，或沒有顯示明確結果，請查看您的銀行或信用卡對帳單，確認是否有扣款或待授權交易，等待一小時後再查看 Payment History。
4. 如果仍不清楚，請帶著您目前掌握的資訊聯絡支援——見下文。在確認之前，請不要再次付款。

如果您的銀行確認付款已成功，但 Atoms 顯示為失敗，請將其視為成功付款，並依照下方章節處理。

注意： 在重試任何付款之前，請先查看 Payment History，以免為同一件事重複付款。如果第一次嘗試已成功，第二次付款會是另一筆獨立扣款。

如果付款成功但積分未入帳

如果 Payment History 顯示該筆付款為 Success，但您的餘額仍然沒有變化，請聯絡支援。

請寄信至 [[email protected]]，或使用說明中心中的聊天小工具——選擇您的頭像 → Help center，然後點選頁面右下角的聊天圖示。

請一併提供以下所有資訊：

• 您 Atoms 帳戶註冊使用的電子郵件地址
• 您的訂單編號或交易編號
• 付款日期、時間與金額
• 付款證明。 最佳做法是提供您的 Stripe 收據。如果您改用銀行或信用卡對帳單，請只保留這筆付款的單一明細——其日期、商家名稱與金額。
• 您目前積分餘額的截圖

一次提供所有這些資訊，可讓支援團隊直接將付款與您的帳戶進行比對，而不需要再來回追問。

相關情況

以下情況看起來相似，但原因不同：

您的年繳方案已啟用，但每月分批發放的積分少了一期

年繳方案是預先一次付清，積分則按月發放。您不需要再次付款來取得排程中的分期積分。請參閱 積分與用量，以確認發放時程，並了解若少了一期該向支援提供哪些資訊。

您看到的情況	通常代表什麼
每日免費積分停止發放	您已達到每月免費積分上限。它們會在下一個帳單週期開始時恢復。請參閱 積分
積分是消失了，而不是從未入帳	結轉積分會在額外一個月後到期，而取消付費方案會使所有未使用積分在週期結束時失效。請參閱 積分
您已升級，但新的積分沒有出現	升級積分會在付款成功後立即入帳，因此這是付款遺失問題，而不是需要等待。請從本頁最上方開始檢查。另請注意，升級不會改變您的帳單週期日期
您已發布的 app 停止運作	這通常是 Cloud & AI 錢包的問題，而不是方案積分。請參閱 Cloud and AI wallet
來自積分兌換代碼的積分已消失	已兌換的積分僅在您目前的方案期間內有效，之後會到期
您想要退款，而不是積分	請參閱 付款、發票與退款