升級、降級、取消，或從月繳改為年繳，並清楚了解每項變更何時生效，以及之後需要檢查哪些事項。

管理你的方案

開啟 Settings > Plans and credits 以查看你目前的方案、積分餘額和帳單記錄。你也可以從 Pricing > Payment 變更方案。

權限前提

方案變更和 Manage Billing 需要工作區擁有者、管理員，或具有帳單管理權限的成員才能操作。如果你沒有該權限，請要求工作區擁有者或帳單管理員進行變更；你仍可能可以查看你的方案、積分和帳單記錄，但若缺少相關控制項，並不是重新嘗試付款的理由。

變更前須知

付費方案會自動續訂，除非你在下一個帳單週期開始前完成變更或取消。月繳方案會依每月排程續訂；年繳方案則會持續到年度期限結束。如果你想避免下一次續訂扣款，請在新的帳單週期開始前完成變更。

降級到較低方案時，不會自動退還目前期限中未使用的部分。Atoms 僅在有限情況下提供退款，因此不要先假設變更方案就會撤銷扣款，請先查看退款規則。

變更方案時會發生什麼事

升級你的方案

當你需要更高階的方案或更大的每月積分級距時，請使用升級。

1. 前往 Settings > Plans and credits，或開啟 Pricing > Payment。
2. 選擇更高階的 Pro 套餐或 Max 套餐，或你想要的更大積分級距。
3. 確認價格並完成付款。

付款成功後，升級會立即生效。若為月繳方案，你的續訂日期不會改變；Atoms 只會針對目前帳單期間剩餘時間收取按比例計算的價差。

月繳方案在週期中途升級後剩餘的積分，可結轉到下一個帳單週期一次，不會月月持續累積。

升級後：請檢查 Settings > Plans and credits。付款成功後，新方案應立即啟用，更新後的積分餘額也應顯示在該處。如果付款成功，但方案或積分看起來仍未變更，請查看 Plans and credits。如果問題仍持續，請 取得支援。

降級你的方案

降級會排程於稍後生效，因此你會保留已付款的方案直到目前期限結束。

1. 開啟 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 選擇你想要的較低方案或積分級距。
3. 確認變更。

若為月繳，較低方案會在目前月度週期結束後開始。到那之前，你目前的方案及其功能都會持續可用。降級本身不會產生按比例退款。

如果你使用的是年繳方案，並改為月繳或免費套餐，變更會等到目前年度期限結束後才生效。你的年繳權益在該期限剩餘期間內仍可使用。

如果新方案的儲存空間較少，Atoms 表示會先提醒你，讓你能在較低限制影響正常使用前匯出、備份或移除專案檔案。

降級後：不要預期帳戶會立即切換。成功降級表示你目前的方案會持續有效到已付款期限結束，而較低方案會在該期限結束時開始。未使用的每月付費積分會在降級生效時重設，且不會結轉。如果儲存空間將會降低，請在該日期前完成所有備份或清理作業。

從月繳切換為年繳

年繳適用於 Pro 套餐和 Max 套餐。

1. 開啟 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 為你的 Pro 套餐或 Max 套餐選擇 annual 或 yearly billing，檢查價格後確認變更。

從月繳改為年繳會立即生效。Atoms 目前列出的年繳折扣為：第一個積分級距相較於按月支付全年費用可享 21% 折扣，非第一級距則可享 18% 折扣。

年度積分會拆分為 12 期等額的每月發放，而不是一次全部提供。未使用的積分可在同一個年度帳單年內結轉，但最多以你的年度積分上限為限。當你從月繳改為年繳時，未使用的月度積分可隨年繳方案結轉，最長可達 12 個月。年繳續訂時，前一個年度週期未使用的積分也可能延續，但同樣以年度積分上限為限。

之後若再切回月繳或免費套餐，不會立即生效；必須等到年度期限結束。年繳費用仍受下方所述的 Atoms 退款規則約束，而不是在你切換方案時自動退款。

切換後：年繳方案應立即啟用。你的訂閱積分應持續按月分批發放，因此不要預期整年的積分會一次全部出現。

取消你的付費訂閱

Atoms 會透過將帳戶轉為免費套餐來處理取消。

1. 前往 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 選擇免費套餐。
3. 如果你想避免再次續訂扣款，請在下一次續訂前確認降級。

你的付費方案會持續有效到你已付款的帳單期間結束。之後，帳戶會轉為免費套餐。

未使用的訂閱積分和已結轉的付費訂閱積分，會在付費帳單期間結束時到期失效。如果你還有想使用的付費積分，請在取消生效前使用完畢。

取消後：付費存取權應持續有效到目前期限結束，之後帳戶應顯示為免費套餐。如果在你預期取消已生效後仍出現新的續訂扣款，請檢查你的帳單記錄和下方的退款指引。

方案變更後的積分與儲存空間

• 月繳升級：未使用的升級積分可結轉到額外一個帳單週期，但不會無限累積。

• 年繳方案：積分會分 12 期按月發放，並可在年度帳單年內結轉，最多到你的年度積分上限。結轉到年繳方案中的月度積分，最長可保留 12 個月。

• 取消並改為免費套餐：未使用及已結轉的付費訂閱積分會在付費期限結束時到期失效。

• 儲存空間：如果方案變更會降低你的儲存空間額度，Atoms 表示會在較低限制影響正常使用前先提醒你。變更方案前，請查看 Pricing 頁面上的目前儲存空間額度。

帳單資訊與發票

你可以在 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment 查看目前啟用的方案、剩餘積分和帳單記錄。若要查看付款方式、帳單詳細資料、訂閱記錄和可下載的發票，請開啟 Manage Billing；Atoms 會將你導向 Stripe 客戶入口網站。

退款與非預期扣款

訂閱付款一旦服務已被使用，通常不予退款，但 Atoms 的條款說明了有限的例外情況。對於未使用的訂閱，位於 EU、UK 或 Turkey 的使用者可在扣款後 14 天內申請退款；其他地區的使用者則有 24 小時的申請期限。兩種情況都必須在服務實際開始使用或積分開始被消耗之前提出申請，以較早發生者為準。Atoms 也表示，若符合條件的產品缺陷對你的使用造成重大影響，可能會審核是否提供退款或其他補償。

若要申請退款，請寄送電子郵件至 [email protected]，這是政策指定的聯絡管道，並提供你註冊帳戶的電子郵件、發票或付款截圖、付款證明，以及事件的簡短說明。單純降級或取消本身不構成退款申請。

如果有任何看起來不對勁

付款未成功。請檢查結帳中的最終狀態、查看是否收到付款電子郵件，並檢視你的交易記錄。銀行拒付或結帳逾時都可能導致付款未完成。如果付款失敗，請聯絡你的發卡銀行，並在問題排除後再重試。

付款成功，但方案或積分看起來沒有變更。請檢查 Settings > Plans and credits 和你的交易記錄。如果付款成功但變更仍未顯示，請 聯絡 Atoms Support，並附上你的帳戶電子郵件、付款或收據截圖，以及方案頁面的截圖。

你找不到升級、降級或年繳控制項。這些控制項需要工作區擁有者、管理員，或具備帳單管理權限。請要求工作區擁有者或帳單管理員進行變更。如果你有該權限，請嘗試另一個官方入口：Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。只有在確認你的權限後控制項仍然缺失時，才聯絡支援；不要再次嘗試付款。

你看到一筆非預期的扣款。請先檢查續訂日期和帳單記錄。如果在取消完成前新的帳單週期已開始，續訂可能已經處理完成。如果你認為這筆扣款符合退款條件，請在適用的退款期限內且在使用新積分之前，寄送電子郵件至 [email protected]，並附上你的帳戶電子郵件、付款或發票詳細資料，以及簡短說明。

你沒有收到確認通知。在再次嘗試付款前，請檢查結帳狀態、你的電子郵件和帳單記錄。這有助於你確認第一筆交易是否真的已完成。

常見問題