管理訂閱

管理您的方案

開啟 Settings > Plans and credits，即可查看您目前的方案、積分餘額和帳單記錄。您也可以從 Pricing > Payment 變更方案。

權限前提

變更方案和 Manage Billing 需要工作區擁有者、管理員，或具有帳單管理權限的成員才能操作。如果您沒有該權限，請要求工作區擁有者或帳單管理員進行變更；您仍可能可以查看您的方案、積分和帳單記錄，但如果缺少相關控制項，這並不是重新嘗試付款的理由。

變更前須知

付費方案會自動續訂，除非您在下一個帳單週期開始前完成變更或取消。月繳方案會依每月排程續訂；年繳方案則會持續到年度期限結束。如果您想避免下一次續訂扣款，請在新的帳單週期開始前完成變更。

改為較低方案時，不會自動退還目前期限中未使用的部分。Atoms 僅在有限情況下提供退款，因此在假設方案變更會撤銷扣款之前，請先查看退款規則。

變更方案時會發生什麼

變更	開始時間	預期情況
升級月繳方案	立即	您的續訂日期維持不變。您需支付目前週期剩餘期間按比例計算的價差。
降級月繳方案	下一個帳單週期	在已付款月份結束前，您可繼續使用目前方案。降級不會自動產生按比例退款。未使用的每月付費積分會在降級生效時重設，且不會結轉。
月繳改年繳	立即	年繳方案會立即開始。年度積分會按月分批發放。
年繳改月繳或免費套餐	年度期限結束時	您的年繳權益會持續有效，直到目前年度週期結束。
取消並改為免費套餐	付費期限結束時	付費功能會持續有效直到期限結束，之後帳戶會改為免費套餐，且未使用的付費訂閱積分會失效。

升級您的方案

當您需要更高級的方案或更大的每月積分級距時，請使用升級。

1. 前往 Settings > Plans and credits，或開啟 Pricing > Payment。
2. 選擇更高的 Pro 套餐或 Max 套餐，或您想要的更大積分級距。
3. 檢查價格並確認付款。

付款成功後，升級會立即生效。對於月繳方案，您的續訂日期不會變動；Atoms 只會針對目前帳單期間剩餘時間收取按比例計算的價差。

月繳方案在週期中升級後剩餘的積分，可結轉一次到下一個帳單週期。它們不會月復一月持續累積。

升級後： 請檢查 Settings > Plans and credits。付款成功後，新方案應立即生效，更新後的積分餘額也應顯示在該處。如果付款成功，但方案或積分看起來仍未變更，請查看 Plans and credits。如果問題持續存在，請 取得支援。

降級您的方案

降級會安排在之後生效，因此在目前期限結束前，您仍可繼續使用已付款的方案。

1. 開啟 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 選擇您想要的較低方案或積分級距。
3. 確認變更。

若為月繳，較低方案會在目前月度週期結束後開始生效。在此之前，您目前的方案及其功能都會持續可用。降級本身不會產生按比例退款。

如果您使用的是年繳方案，並改為月繳或免費套餐，該變更會等到目前年度期限結束後才生效。您的年繳權益在該期限剩餘期間內仍可使用。

如果新方案的儲存空間較少，Atoms 表示會先提醒您，讓您可以在較低限制影響正常使用前，匯出、備份或移除專案檔案。

降級後： 不要預期帳戶會立即切換。成功降級表示您目前的方案會持續有效到已付款期限結束，而較低方案會在該期限結束時開始生效。未使用的每月付費積分會在降級生效時重設，且不會結轉。如果儲存空間將會降低，請在該日期前完成所有備份或清理。

從月繳改為年繳

年繳適用於 Pro 套餐和 Max 套餐。

1. 開啟 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 為您的 Pro 套餐或 Max 套餐選擇年繳，檢查價格並確認變更。

從月繳改為年繳會立即生效。Atoms 目前列出的年繳折扣為：第一個積分級距相較於整年逐月付款可享 21% 折扣，非第一級距則享 18% 折扣。

年度積分會分成 12 期等額月度配額發放，而不是一次全部提供。未使用的積分可在同一帳單年度內結轉，但上限為您方案的年度積分上限。當您從月繳改為年繳時，未使用的月度積分可在年繳方案中結轉，最長可達 12 個月。年繳續訂時，前一個年度週期中未使用的積分也可能延續，但同樣以年度積分上限為限。

之後若切回月繳或免費套餐，不會立即生效；它會等到年度期限結束。年繳費用仍受下文所述 Atoms 退款規則約束，而不是在您切換方案時自動退款。

切換後： 年繳方案應立即生效。您的訂閱積分應持續按月分批發放，因此不要預期整年的積分會一次全部顯示。

取消您的付費訂閱

Atoms 透過將帳戶改為免費套餐來處理取消。

1. 前往 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。
2. 選擇免費套餐。
3. 如果您想避免再次產生續訂扣款，請在下一次續訂前確認降級。

您的付費方案會持續有效到您已付款的帳單期間結束。之後，帳戶會改為免費套餐。

未使用的訂閱積分和已結轉的付費訂閱積分，會在付費帳單期間結束時失效。如果您仍有想使用的付費積分，請在取消生效前使用完畢。

取消後： 付費存取權應持續有效到目前期限結束，之後帳戶應顯示為免費套餐。如果在您預期取消生效後仍出現新的續訂扣款，請檢查您的帳單記錄以及下方的退款指引。

方案變更後的積分與儲存空間

• 月繳升級： 未使用的升級積分可結轉到下一個帳單週期一次，但不會無限累積。

• 年繳方案： 積分會分 12 期按月發放，並可在年度帳單年內結轉，最高至您的年度積分上限。結轉到年繳方案中的月度積分最長可保留 12 個月。

• 取消為免費套餐： 未使用及已結轉的付費訂閱積分會在付費期限結束時失效。

• 儲存空間： 如果方案變更降低您的儲存空間額度，Atoms 表示會在較低限制影響正常使用前提醒您。變更方案前，請查看 Pricing 頁面上的目前儲存空間額度。

帳單資訊與發票

您可以從 Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment 查看目前啟用的方案、剩餘積分和帳單記錄。若要查看付款方式、帳單詳細資料、訂閱記錄和可下載發票，請開啟 Manage Billing；Atoms 會將您導向 Stripe 客戶入口網站。

退款與非預期扣款

訂閱付款一旦服務已被使用，通常不予退款，但 Atoms 的條款說明了有限的例外情況。對於未使用的訂閱，位於 EU、UK 或 Turkey 的使用者可在扣款後 14 天內申請退款；其他地區的使用者則有 24 小時的申請期限。兩種情況都必須在服務實際開始使用或積分開始被消耗之前提出申請，以先發生者為準。Atoms 也表示，若符合條件的產品缺陷對您的使用造成重大影響，可能會審核退款或其他補償。

若要申請退款，請寄送電子郵件至 [email protected] 這個政策指定管道，並提供您註冊帳戶的電子郵件、發票或付款截圖、付款證明，以及事件的簡短說明。單純降級或取消本身不構成退款申請。

如果有任何異常

付款未成功。 請檢查結帳中的最終狀態、查看是否收到付款電子郵件，並檢查您的交易記錄。銀行拒絕交易或結帳逾時都可能導致付款未完成。如果付款失敗，請聯絡您的發卡銀行，並在問題排除後再重試。

付款成功，但方案或積分看起來沒有變更。 請檢查 Settings > Plans and credits 和您的交易記錄。如果付款成功但變更仍未顯示，請 聯絡 Atoms Support，並附上您的帳戶電子郵件、付款或收據截圖，以及方案頁面的截圖。

您找不到升級、降級或年繳控制項。 這些控制項需要工作區擁有者、管理員，或帳單管理權限。請要求工作區擁有者或帳單管理員進行變更。如果您具有該權限，請嘗試另一個官方入口：Settings > Plans and credits 或 Pricing > Payment。只有在確認您的權限後控制項仍然缺失時，才聯絡支援；不要再次嘗試付款。

您看到一筆非預期的扣款。 請先檢查續訂日期和帳單記錄。如果在取消完成前新的帳單週期已開始，續訂可能已經處理完成。如果您認為該筆扣款符合退款資格，請在適用的退款期限內、且在使用新積分之前，寄送電子郵件至 [email protected]，並附上您的帳戶電子郵件、付款或發票詳細資料，以及簡短說明。

您沒有收到確認通知。 在再次嘗試付款前，請先檢查結帳狀態、您的電子郵件和帳單記錄。這有助於您確認第一筆交易是否實際完成。

常見問題

如何取消我的訂閱？

若要取消您的付費訂閱：

1. 前往您 Atoms 儀表板中的 Settings > Plans & Credits。
2. 選擇免費套餐選項，然後點擊 Downgrade 以確認。

重要事項：

- 請在您目前的帳單週期內完成此操作。

- 降級不會立即生效 — 您將保留目前方案功能的存取權，直到帳單週期結束。

更多詳細資訊，請參閱上方的 Cancel your paid subscription。

我正在嘗試升級，但出現錯誤。哪裡出了問題？

1. 在重試前記錄確切的錯誤內容，並確認您位於預期的帳戶和工作區。
2. 開啟 Settings → Plans & Credits，檢查目前方案、目標方案、帳單狀態，以及是否已排定降級。
3. 如果有待處理的降級，請先取消該排定變更，再重新嘗試一次升級。
4. 如果沒有待處理的降級，請確認您具有帳單權限，並檢查結帳中顯示的任何付款方式、地區、席次或目標方案訊息。

不要重複提交付款。如果錯誤持續發生，請聯絡 Support，並提供帳戶與工作區、目前方案與目標方案、確切錯誤、時間與時區，以及任何 Order ID。請遮蔽完整卡號和銀行詳細資料。

我的付款已成功，但積分或方案沒有更新。發生了什麼事？

1. 不要再次付款。
2. 確認交易狀態為已完成，而不是待處理、已沖銷或失敗。
3. 確認您已登入與收據相關聯的帳戶和工作區，然後重新開啟 Settings → Plans & Credits。
4. 記錄 Order ID、交易日期、金額與幣別、購買的方案，以及帳戶電子郵件。

如果方案或積分仍未顯示，請將上述資訊和已遮蔽敏感資訊的收據提供給 Support。切勿傳送完整卡號、銀行帳號、安全碼、密碼或一次性驗證碼。