積分補償
積分用於支付 Atoms 執行 AI 工作的費用，而非保證結果。本指南說明已確認的 Atoms 平台或帳單問題之積分調整。積分調整會變更您的 Atoms 積分餘額；這與金錢性的訂閱退款不同，後者依據 Atoms Refund Policy 辦理。資格與結果取決於審核時生效的政策，以及可用的帳戶、任務與帳單記錄。
何時可能會考慮積分調整
當 Atoms 記錄確認平台或帳單問題錯誤地影響了積分餘額時，可能會考慮受理申請。Support 會根據每項申請審查可用記錄與現行政策。提交申請並不保證會進行調整。
何時通常不會進行積分調整
AI 結果不準確、不完整或不符合需求，本身並不能證明積分遭到錯誤扣除。提示詞或設定選擇、裝置或網路問題、維護、使用限制，以及第三方服務中斷等情況，也都需要由 Support 判定是否有 Atoms 平台或帳單問題影響餘額。
訂閱退款
自 2026 年 1 月 13 日起生效的 Atoms Refund Policy 規範金錢性的訂閱退款。這與積分調整是分開的。
如果您是誤訂閱，現行政策要求符合以下所有適用條件：
- 對於位於 EU、UK 或 Turkey 的使用者，請在扣款後 14 天內提交申請。對於其他地區的使用者，請在扣款後 24 小時內提交。在這兩種情況下，若積分開始被消耗，申請期限會提前結束。
- 在適用的退款期限內，不得產生任何服務呼叫記錄。
- 請寄送電子郵件至 [email protected]，並提供您的帳戶與訂單編號、購買日期、金額、發票、申請原因及聯絡資訊。
當產品錯誤對您的權益造成重大影響時，若您提供充分證據，也可能支持退款申請。若金錢性退款獲得核准，款項將退回原始付款帳戶。
提交申請前
- 開啟 Settings → Plans and credits，並查看目前餘額以及可用的使用或交易明細。
- 確認您希望審查的特定任務或扣款，包括其所屬專案或對話，以及大約時間。
- 在再次執行之前，先確認該任務是否已完成，或是否出現重複扣款。
- 收集下方列出的安全證據，然後使用官方支援管道。
申請中應包含的內容
積分調整： 透過 Get Support 聯絡 Atoms Support。請在該支援管道中提供您的帳戶識別資訊或電子郵件、相關的 Project 或 Chat 連結、任務或交易識別碼（如有）、大約時間與時區、預期結果與實際結果、確切錯誤文字，以及相關截圖或日誌。
訂閱退款： 使用 Refund Policy 中的電子郵件受理方式，並附上上方「訂閱退款」段落所列的訂單資訊。
保護您的資訊： 請從截圖或日誌中移除不相關的個人資料與機密資訊。切勿傳送完整卡號、銀行登入資訊、密碼、驗證碼、私鑰或安全碼。
申請如何審查
Atoms 會依據現行政策以及可用的帳戶、任務與帳單記錄，審查積分調整申請。Support 可能會要求提供更多資訊，而關於同一問題的申請也可能一併審查。已提交的申請並不代表一定會獲得調整。若積分已調整，請在您的餘額或使用記錄中確認變更。積分調整不是金錢性退款。訂閱退款申請依據 Atoms Refund Policy 辦理；核准的退款將退回原始付款帳戶。若您不同意結果，請在現有支援案件中回覆並提供新證據，而不是重複提出申請。
相關內容：Credits & Usage、Plans & Credits，以及 Atoms Refund Policy（自 2026 年 1 月 13 日起生效）。