付款、發票與退款
支付 Atoms 費用、下載發票、管理您的付款方式，並了解何時可以申請退款。
Atoms 透過 Stripe 處理付款。本指南說明接受哪些付款方式、在哪裡查看您的帳單資訊與發票、如何變更或移除付款方式，以及在什麼條件下可以獲得退款。
若要比較套餐或變更您目前使用的套餐，請參閱 套餐與定價。若要了解積分如何分配以及何時到期，請參閱 積分。
付款方式
Atoms 在結帳時接受以下付款方式：
- 信用卡與簽帳金融卡 — Visa、Mastercard、AMEX、Discover、JCB 與 UnionPay。
- 數位錢包 — Alipay 與 Amazon Pay。
不支援 PayPal 與 Western Union。
注意： Alipay 僅適用於最高 $400 的付款。超過此金額時將無法使用，您需要改用卡片或 Amazon Pay。
查看您的套餐與帳單資訊
您可以在兩個地方查看您目前的套餐、剩餘積分與帳單記錄：
- 設定 → 套餐與積分
- 定價 → 付款
設定 → 套餐與積分 也會顯示您的付款記錄，列出每筆付款的日期、金額、積分、方式、狀態，以及任何退款。若要查看付款方式、發票與訂閱記錄，請選取 管理帳單 以開啟 Stripe 客戶入口網站。
下載發票
正式的 VAT 與稅務發票是由 Stripe 客戶入口網站提供，而不是由 Atoms 直接提供。
- 前往 設定 → 套餐與積分。
- 選取 管理帳單 以開啟 Stripe 客戶入口網站。
- 在您的帳單記錄中找到所需的付款。
- 選取該筆付款並下載發票。
預期結果： 您將取得可用於報帳或會計用途的正式發票。
您也可以在同一個入口網站中更新付款詳細資料並查看您的訂閱記錄。
注意： 管理帳單 僅限工作區擁有者使用。您也可以直接前往 [billing.stripe.com] 進入入口網站，並使用訂閱帳單所對應的電子郵件地址。Stripe 會先將驗證連結寄送到該地址，之後才允許您登入。
移除付款方式
當付費套餐仍在生效時，您無法移除付款方式。請先降級。
- 在 設定 → 套餐與積分 下將您的套餐降級為 Free。
- 等待您的狀態顯示為免費套餐。降級會在目前帳單週期結束後的第一天生效，因此不會立即完成。
- 選取 管理帳單 以開啟 Stripe 客戶入口網站。
- 在 付款方式 下選取 刪除。
注意： 如果 刪除 顯示為灰色，表示降級尚未完成。您的付費套餐會持續到您已付款的帳單週期結束為止。
注意： 此處兩個步驟都需要工作區擁有者權限。只有擁有者可以變更套餐，而 管理帳單 也僅限擁有者使用。如果您是在他人的工作區中作業，請請對方移除付款方式——該付款方式是綁定在工作區上，而不是綁定在您個人帳號上。
自動續訂
Pro 與 Max 套餐會在您所選的帳單週期結束時自動續訂，並使用已儲存的付款方式扣款——月繳套餐按月續訂，年繳套餐按年續訂。除非您在下一個週期開始前完成降級，否則將持續自動續訂。
取消訂閱即表示降級為 Free 套餐。降級會在您目前週期結束後的第一天生效，在此之前您仍可繼續享有付費權益。
重要： 請在新的帳單週期開始前取消。一旦新週期開始，付款就會被處理，而取消只會套用到之後的週期。
退款
Atoms 是數位服務，一旦您開始使用，就會立即產生成本——包括模型 API 使用費與伺服器時間。原則上，一旦服務開始提供，訂閱費用即不予退款。
對於部分使用期間、贈送積分或套餐降級，均不提供退款。
年繳套餐可以提前取消下一個週期，但不能在目前週期進行到一半時取消。 一旦年度帳單週期開始，整年費用即不予退款，不論您只用了其中一個月還是十一個月。您可以在年度期間的任何時間取消，但套餐會在該週期結束時才終止，而非立即終止，且不會退還任何部分費用。
您可能符合資格的情況
如果您認為自己是誤訂閱，只有在 同時 符合以下兩項條件時，您才可能符合退款資格。
- 您在退款期限內提出申請。
| 您所在的地區 | 期限 |
|---|---|
| EU、UK 或 Turkey | 自扣款時間起 14 天內，或自您的積分開始被消耗時起算——以較早者為準 |
| 其他地區 | 自扣款時間起 24 小時內，或自您的積分開始被消耗時起算——以較早者為準 |
- 您尚未使用服務。 Atoms 會依據系統日誌進行驗證。如果在期限內，您的帳戶已有任何服務呼叫紀錄，您將不符合資格。
- 法定權利。 視您居住地而定，您可能另外享有法定撤回權——例如依據 EU Consumer Rights Directive。這些權利僅在嚴格的法律前提下適用。已發布的 Refund Policy 載明完整立場；若此處內容有任何不清楚之處，應以該政策為準。
如果產品無法正常運作
除上述情況外，如果產品中的 bug 對您造成重大影響，您有權申請退款。您需要提供該 bug 以及由此造成損失的證據。Atoms 會處理該問題並提供合理補償。
申請退款
您可以透過以下任一方式申請：
- 電子郵件 [[email protected]]，附上您的訂單資訊——帳號、訂單編號、購買日期、金額與發票——您的申請原因，以及聯絡方式。
- 透過支援：選取您的頭像 → 說明中心 → 右下角的聊天圖示。請提供您註冊帳號的電子郵件、發票截圖與付款證明，並說明您希望獲得現金退款或積分補償。
處理時間
- 透過聊天提出的退款申請，支援團隊會在 24 小時 內回覆。
- 退款申請會在 五個工作天 內完成審核。
- 若獲核准，Stripe 會在之後 五到十個工作天 內將款項退回至您原本的付款帳戶。
積分補償
如果您在建置過程中發生問題且該問題未獲解決，Atoms 在某些情況下可能會提供 積分 作為補償。積分不可兌換為現金。
以下情況 不 提供補償：
- AI 輸出品質、不理想的結果，或由您自己的提示詞或設定造成的問題。
- 您的本機環境、平台排程維護、速率限制，或第三方服務中斷。
若要申請，請聯絡支援並提供清楚的問題描述及相關截圖。針對同一問題的多筆申請會一併審查。
如果付款失敗
付款可能會在您開始後失敗，最常見的原因是您的銀行拒絕交易，或交易逾時。這兩種情況並不相同：
- 遭拒絕即為最終結果。 不會扣款，也不會新增積分。
- 逾時可能使結果不明。 即使 Atoms 尚未顯示任何結果，您的銀行端仍可能顯示該筆扣款處於待處理狀態。
若要確認發生了什麼事，請查看 Stripe 結帳結果、尋找失敗交易的電子郵件，並開啟 設定 → 套餐與積分 → 管理帳單 查看您的交易記錄。如果是銀行拒絕付款，請聯絡您的銀行。一旦付款成功，您的積分會自動加入。
重要： 當第一筆付款仍在待處理中，或結果尚不明確時，請勿發起第二筆付款。請先查看您的交易記錄與銀行對帳單；如果仍無法判斷，請聯絡支援。第二次嘗試會被視為一筆獨立扣款，而不是第一次付款的重試。
如果 Atoms 終止您的訂閱
以下兩種情況值得了解：
- 如果 Atoms 在事先通知後終止您的訂閱，您將按比例獲得剩餘訂閱期間已支付費用的退款。Atoms 至少會提前 30 天以書面通知。
- 如果因嚴重違反服務條款而終止您的存取權限，您無權獲得退款。
Cloud 與 AI 錢包付款
Cloud & AI 錢包的儲值與您的套餐分開，其收據也是分開的。
- 自動儲值僅適用於 Pro 與 Max 套餐，自動儲值的收據會透過電子郵件寄送給您。
- 錢包有獨立的 發票 控制項，位於其交易清單旁。
- 錢包發票僅提供近期記錄。若您需要更早之前的發票，請聯絡支援。
有關儲值、餘額提醒與支出上限，請參閱 Cloud 與 AI 錢包。
如有此處未涵蓋的問題，請聯絡 [email protected]。完整政策已發布於 atoms.dev/refund-policy。