Atoms 透過 Stripe 處理付款。本指南說明接受哪些付款方式、在哪裡可以找到您的帳單資訊與發票、如何變更或移除付款方式，以及在何種條件下可以獲得退款。

若要比較套餐或變更您目前使用的套餐，請參閱 套餐與定價。若要了解積分如何分配以及何時到期，請參閱 積分。

付款方式

Atoms 在結帳時接受以下付款方式：

• 信用卡與簽帳金融卡 — Visa、Mastercard、AMEX、Discover、JCB 和 UnionPay。
• 數位錢包 — Alipay 和 Amazon Pay。

不支援 PayPal 和 Western Union。

注意： Alipay 僅適用於最高 $400 的付款。超過此金額時將無法使用，您需要改用信用卡或 Amazon Pay。

查看您的套餐與帳單資訊

您可以在兩個地方查看目前的套餐、剩餘積分與帳單記錄：

• 設定 → 套餐與積分
• 定價 → 付款

設定 → 套餐與積分 也會顯示您的付款記錄，列出每筆付款的日期、金額、積分、方式、狀態以及任何退款。若要查看付款方式、發票與訂閱記錄，請選取 Manage Billing 以開啟 Stripe 客戶入口網站。

下載發票

正式的 VAT 與稅務發票是由 Stripe 客戶入口網站提供，而不是由 Atoms 直接提供。

1. 前往 設定 → 套餐與積分。
2. 選取 Manage Billing 以開啟 Stripe 客戶入口網站。
3. 在您的帳單記錄中找到所需的付款。
4. 選取該筆付款並下載發票。

預期結果： 您將取得可用於報帳或會計用途的正式發票。

您也可以透過同一個入口網站更新付款資訊並查看訂閱記錄。

注意： Manage Billing 僅供工作區擁有者使用。您也可以使用訂閱帳單所綁定的電子郵件地址，直接前往 [billing.stripe.com] 存取該入口網站。Stripe 會先將驗證連結寄送到該地址，之後才會讓您登入。

移除付款方式

當付費套餐仍在生效時，您無法移除付款方式。請先降級。

1. 在 設定 → 套餐與積分 中，將您的套餐降級為 Free。
2. 等待您的狀態顯示為 Free 套餐。降級會在目前帳單週期結束後的第一天生效，因此不會立即完成。
3. 選取 Manage Billing 以開啟 Stripe 客戶入口網站。
4. 在 Payment Methods 下，選取 Delete。

自動續訂

Pro 與 Max 套餐會在您所選的帳單期間結束時自動續訂，並使用已儲存的付款方式扣款——月繳套餐按月續訂，年繳套餐按年續訂。除非您在下一個期間開始前完成降級，否則續訂會持續進行。

取消即表示降級為 Free 套餐。降級會在您目前期間結束後的第一天生效，在此之前您仍可保留付費權益。

重要： 請在新的帳單期間開始前取消。一旦新期間開始，付款就會被處理，而取消將套用到之後的期間。

退款

Atoms 是數位服務，其成本——模型 API 使用與伺服器時間——會在您開始使用後立即產生。原則上，一旦服務開始提供，訂閱費用即不予退款。

部分使用期間、贈送積分或套餐降級，皆不提供退款。

年繳套餐可以提前取消下一個期間，但不能在目前期間進行到一半時取消。 一旦年度帳單期間開始，整年的費用皆不予退款，無論您只用了其中一個月還是十一個月。您可以在年度期間中的任何時間取消，但套餐會在該期間結束時終止，而非立即終止，且不會退還任何部分費用。

您可能符合資格的情況

如果您認為自己是誤訂閱，只有在同時符合以下 兩項 條件時，您才可能符合退款資格。

1. 您在退款期限內提出申請。

您所在的地區	期限
EU、UK 或 Turkey	自扣款時間起 14 天內，或自您的積分開始被消耗時起算——以較早者為準
其他所有地區	自扣款時間起 24 小時內，或自您的積分開始被消耗時起算——以較早者為準

1. 您尚未使用該服務。 Atoms 會依據系統日誌進行驗證。如果在期限內，您的帳戶有任何服務呼叫紀錄，您將不符合資格。
2. 法定權利。 視您居住地而定，您可能另外享有法定撤回權——例如依據 EU Consumer Rights Directive。這些權利適用於嚴格的法律前提條件。已發布的 Refund Policy 載明完整立場；若此處內容有任何不清楚之處，應以該政策為準。

如果產品無法正常運作

除上述情況外，如果產品中的錯誤對您造成重大影響，您有權申請退款。您需要提供該錯誤以及因此造成損失的證據。Atoms 會處理該問題並提供合理補償。

申請退款

您可以透過以下任一方式提出申請：

• 電子郵件 [[email protected]]，附上您的訂單資訊——帳號、訂單編號、購買日期、金額與發票——申請原因，以及您的聯絡資訊。
• 透過支援：選取您的頭像 → Help Center → 右下角的聊天圖示。請提供您註冊帳戶的電子郵件、發票截圖與付款證明，並說明您希望獲得現金退款或積分補償。

處理時間

• 透過聊天提出的退款申請，支援團隊會在 24 小時內 回覆。
• 退款申請會在 五個工作天內 完成審核。
• 若獲准，Stripe 會在後續 五到十個工作天內 將款項退回至您原本的付款帳戶。

積分補償

如果您在建置過程中發生問題，且該問題未獲解決，Atoms 在某些情況下可能會提供 積分 作為補償。積分不可兌換為現金。

以下情況 不會 提供補償：

• AI 輸出品質、不滿意的結果，或由您自己的提示詞或設定所造成的問題。
• 您的本機環境、平台排程維護、速率限制，或第三方服務中斷。

若要申請，請聯絡支援並清楚描述問題，並附上相關截圖。針對同一問題的多筆申請會一併審查。

如果付款失敗

付款可能會在您開始後失敗，最常見的原因是您的銀行拒絕交易或交易逾時。這兩者並不相同：

• 遭拒是最終結果。 不會扣款，也不會新增任何積分。
• 逾時可能會讓結果暫時不明。 即使 Atoms 尚未顯示任何結果，您的銀行端仍可能有待處理中的扣款。

若要確認發生了什麼，請查看 Stripe 結帳結果、確認是否收到交易失敗的電子郵件，並開啟 設定 → 套餐與積分 → Manage Billing 查看您的交易記錄。如果是您的銀行拒絕付款，請聯絡銀行。一旦付款成功，您的積分會自動加入。

重要： 當第一筆付款仍在待處理中，或結果尚不明確時，請勿開始第二筆付款。請先查看您的交易記錄與銀行對帳單；如果仍無法判斷，請聯絡支援。第二次嘗試會被視為另一筆獨立扣款，而不是第一次付款的重試。

如需完整診斷資訊，請參閱 付款後積分未到帳。

如果 Atoms 終止您的訂閱

有兩種情況值得您了解：

• 如果 Atoms 在通知後終止您的訂閱，您將收到按比例計算的退款，退還您為訂閱剩餘期間所支付的費用。Atoms 會至少提前 30 天以書面通知。
• 如果您的存取權因嚴重違反服務條款而被終止，您無權獲得退款。

Cloud & AI 錢包付款

Cloud & AI 錢包的儲值與您的套餐分開，其收據也是分開的。

• 自動儲值僅適用於 Pro 與 Max，且自動儲值的收據會透過電子郵件寄送給您。
• 錢包有自己的 Invoice 控制項，位於交易清單旁。
• 錢包發票僅提供近期記錄。若您需要更早之前的發票，請聯絡支援。

有關儲值、餘額提醒與支出上限，請參閱 Cloud and AI wallet。

如有此處未涵蓋的問題，請聯絡 [email protected]。完整政策已發布於 atoms.dev/refund-policy。