Ödemeden sonra eksik kredi
Ödeme yaptınız, ancak kredi bakiyeniz değişmedi. Bunun nedenini nasıl anlayabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Çoğu durumda bunun nedeni, ödemenin aslında tamamlanmamış olmasıdır. Bir işlem, siz başlattıktan sonra başarısız olabilir ve bu sessizce gerçekleşebilir — ödeme sayfasını görürsünüz, ancak tahsilat hiç gerçekleşmez. Bu olduğunda, Atoms'a para ulaşmadığı için hesabınıza kredi eklenmez.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce aşağıdaki kontrolleri sırayla uygulayın.
Başlamadan önce
Doğru şeye baktığınızdan emin olun:
- Plan kredileri ile Cloud & AI bakiyesi ayrıdır. Krediler, Atoms içindeki AI agent çalışmalarının ödemesi için kullanılır. Cloud & AI cüzdanı ise yayımlanmış uygulamalarınızın tükettiği kaynakları öder. Birine bakiye yüklemek diğerini değiştirmez. Bkz. Cloud and AI wallet.
- Doğru çalışma alanını kontrol edin. Birden fazla çalışma alanına üyeyseniz, planın satın alındığı alana baktığınızı doğrulayın.
- Yenilenmeyi duran bir kredi bakiyesi farklı bir sorundur. Ücretsiz günlük krediler, aylık üst sınıra ulaştığınızda duraklar. Bu beklenen bir davranıştır, eksik ödeme değildir. Bkz. Kredi.
Ödemenin başarılı olup olmadığını doğrulayın
Bu kontrolleri sırayla yapın.
- Ödeme sayfası hâlâ açıksa onu kontrol edin. Bir sonuç gösteriyor olabilir, ancak açık bir sayfa bunun kanıtı değildir — arka planda ödeme hâlâ beklemede olabilir. Gösterdiğini bir ipucu olarak değerlendirin ve bunu sonraki iki kontrolle doğrulayın.
- E-postanızı kontrol edin. Spam klasörü dahil olmak üzere, başarısız işlemle ilgili bir bildirim arayın.
- Atoms içindeki Payment History bölümünü kontrol edin. Settings → Plans and credits → Payment yoluna gidin ve Payment History bölümünü açın. Her ödeme durumu ile birlikte listelenir. Burası Stripe değil, Atoms içidir ve sonraki bölümdeki durumlar burada görünür.
Not: Aynı sayfadaki Manage Billing, Stripe müşteri portalını açar; burada abonelik bilgileriniz ve makbuzlarınız bulunur. Bu yalnızca çalışma alanı sahibine açıktır. Bir ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol etmek için bakmanız gereken yer, Atoms'un kendi Payment History bölümüdür.
Sonucun size anlattığı şey
Atoms'un Payment History bölümünde her ödeme bir durum gösterir. Üç sonuç önemlidir.
| Status | Ne anlama gelir | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| Success | Ödeme tamamlandı ve Atoms'a ulaştı | Kredileriniz eklenmiş olmalıdır. Eklenmediyse aşağıdaki Ödeme başarılı oldu ama krediler eksikse bölümüne bakın |
| Failed, Canceled veya Expired | Ödeme tamamlanmadı ve sizden tahsilat yapılmadı | Aşağıdaki Ödeme başarısız olduysa bölümüne bakın |
| Open | Ödeme başlatıldı ancak hiç tamamlanmadı | Tamamlamak için Continue Payment seçeneğini seçin. Bunu yapana kadar hesabınıza hiçbir şey eklenmez |
Anlayamıyorsanız. İşlem geçmişinize ulaşamıyorsanız veya durum yukarıdakilerden biri değilse, tahmin etmek yerine bunu çözümlenmemiş kabul edin. Banka veya kart ekstrenizde bir tahsilat ya da bekleyen provizyon olup olmadığını kontrol edin, bir saat bekleyin ve Atoms'u tekrar kontrol edin. Hâlâ net değilse, elinizdeki bilgilerle destek ekibiyle iletişime geçin — aşağıya bakın.
Bir ödemenin durumu net değilken tekrar ödeme yapmayın. İkinci deneme, ilkinin tekrarı değil, ayrı bir tahsilattır.
Ödeme başarısız olduysa
En yaygın iki neden, farklı çözümleri olan iki ayrı sorundur.
Bankanız işlemi reddetti. Atoms bunu çözemez — karar kartınızı veren kuruluşa aittir. Nedenini öğrenmek için bankanızla iletişime geçin. Bir ödeme başarıyla işlendiğinde, kredileriniz otomatik olarak eklenir; Atoms'tan birine bunları uygulamasını istemeniz gerekmez.
İşlem zaman aşımına uğradı. Zaman aşımı, tahsilatın gerçekleşip gerçekleşmediğini söylemez; bu yüzden başarısız olduğunu varsaymayın.
- Payment History bölümünü açın ve ödemeyi bulun.
- Open görünüyorsa, tamamlamak için Continue Payment seçeneğini seçin.
- Listelenmiyorsa veya kesin bir şey göstermiyorsa, banka veya kart ekstrenizde bir tahsilat ya da bekleyen provizyon olup olmadığını kontrol edin, bir saat bekleyin ve Payment History bölümünü tekrar kontrol edin.
- Hâlâ net değilse, elinizdeki bilgilerle destek ekibiyle iletişime geçin — aşağıya bakın. Emin olmadan tekrar ödeme yapmayın.
Bankanız ödemenin gerçekleştiğini doğruluyor ancak Atoms bunu başarısız olarak gösteriyorsa, bunu başarılı bir ödeme olarak değerlendirin ve aşağıdaki bölümü izleyin.
Not: Herhangi bir ödemeyi yeniden denemeden önce, aynı şey için iki kez ödeme yapmamak adına Payment History bölümünü kontrol edin. İlk deneme başarılı olduysa, ikinci ödeme ayrı bir tahsilattır.
Ödeme başarılı oldu ama krediler eksikse
Payment History, ödemeyi Success olarak gösteriyor ve bakiyeniz hâlâ değişmediyse, destek ekibiyle iletişime geçin.
[[email protected]] adresine e-posta gönderin veya Yardım Merkezi'ndeki sohbet bileşenini kullanın — avatarınızı seçin → Help center, ardından sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet simgesini seçin.
Aşağıdakilerin tamamını ekleyin:
- Atoms hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
- Sipariş veya işlem numaranız
- Ödemenin tarihi, saati ve tutarı
- Ödeme kanıtı. Gönderebileceğiniz en iyi şey Stripe makbuzunuzdur. Bunun yerine banka veya kart ekstresi kullanıyorsanız, yalnızca bu ödemeye ait tek satırı ekleyin — tarihi, satıcı adı ve tutarı.
- Mevcut kredi bakiyenizin ekran görüntüsü
Bunların hepsini tek seferde göndermek, destek ekibinin ikinci bir soru turuna gerek kalmadan ödemeyi hesabınızla eşleştirmesini sağlar.
Önemli: Bir ekstre göndermeden önce diğer her şeyi gizleyin. Destek ekibinin yalnızca tek işlem satırına ihtiyacı vardır, başka hiçbir şeye değil; bu nedenle tam kart numaranızı — son dört hane yeterlidir — ayrıca hesap ve şube kodlarınızı, bakiyenizi ve sayfadaki diğer tüm işlemleri gizleyin.
Atoms sizden asla şifrenizi, bir doğrulama kodunu veya kart güvenlik kodunuzu istemez ve bunları asla göndermemelisiniz. Birisi sizden bunları isterse, o kişi Atoms destek ekibi değildir.
İlgili durumlar
Bunlar benzer görünebilir ancak nedenleri farklıdır:
Yıllık planınız aktif, ancak aylık taksitlerden biri eksik
Yıllık planlar peşin ödenir ve krediler aylık olarak serbest bırakılır. Zamanlanmış bir taksiti almak için yeniden ödeme yapmanız gerekmez. Takvimi kontrol etmek ve bir taksit eksikse Destek ekibine ne sağlamanız gerektiğini öğrenmek için Credits and usage sayfasına bakın.
| Gördüğünüz şey | Bu genellikle nedir |
|---|---|
| Günlük ücretsiz krediler gelmeyi bıraktı | Aylık ücretsiz kredi üst sınırına ulaştınız. Bir sonraki faturalandırma döneminizin başında yeniden başlarlar. Bkz. Kredi |
| Krediler hiç gelmemiş gibi değil de kaybolmuş görünüyor | Devreden kredilerin süresi bir ek ayın ardından dolar ve ücretli bir planı iptal etmek, kullanılmamış tüm kredileri dönem sonunda sona erdirir. Bkz. Kredi |
| Yükseltme yaptınız, ancak yeni krediler görünmüyor | Yükseltme kredileri, ödeme başarılı olur olmaz hemen gelir; bu yüzden bu bir bekleme değil, eksik ödeme durumudur. Bu sayfanın en üstünden başlayın. Yükseltmenin faturalandırma dönemi tarihinizi değiştirmediğini unutmayın |
| Yayımlanmış uygulamanız çalışmayı durdurdu | Bu genellikle plan kredileri değil, Cloud & AI cüzdanıyla ilgilidir. Bkz. Cloud and AI wallet |
| Puan kullanım kodundan gelen krediler kayboldu | Kullanılan krediler yalnızca mevcut plan döneminiz boyunca geçerlidir ve sonrasında sona erer |
| Kredi yerine para iadesi istiyorsunuz | Bkz. Payments, invoices, and refunds |