Ödemeden sonra eksik kredi
Ödeme yaptınız, ancak kredi bakiyeniz değişmedi. Bunun nedenini nasıl öğrenebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Çoğu durumda bunun nedeni, ödemenin aslında tamamlanmamış olmasıdır. Bir işlem, siz başlattıktan sonra başarısız olabilir ve bu sessizce gerçekleşebilir — ödeme sayfasını görürsünüz, ancak ücretlendirme hiç gerçekleşmez. Bu olduğunda, Atoms'a para ulaşmadığı için hesabınıza kredi eklenmez.
Destek ile iletişime geçmeden önce aşağıdaki kontrolleri sırayla uygulayın.
Başlamadan önce
Doğru şeye baktığınızdan emin olun:
- Plan kredileri ile Cloud & AI bakiyesi ayrıdır. Krediler, Atoms içindeki AI agent çalışmalarının ödemesi için kullanılır. Cloud & AI cüzdanı ise yayımlanmış uygulamalarınızın tükettiği kaynakların ödemesini yapar. Bunlardan birine bakiye yüklemek diğerini değiştirmez. Bkz. Cloud and AI wallet.
- Doğru çalışma alanını kontrol edin. Birden fazla çalışma alanına üyeyseniz, planın satın alındığı çalışma alanına baktığınızı doğrulayın.
- Yenilenmeyi duran bir kredi bakiyesi farklı bir sorundur. Ücretsiz günlük krediler, aylık üst sınıra ulaştığınızda duraklar. Bu beklenen bir davranıştır, eksik ödeme değildir. Bkz. Kredi.
Ödemenin başarılı olup olmadığını doğrulayın
Bu kontrolleri sırayla yapın.
- Hâlâ açıksa ödeme sayfasını kontrol edin. Bir sonuç gösteriyor olabilir, ancak açık bir sayfa bunun kanıtı değildir — arka planda ödeme hâlâ beklemede olabilir. Gösterdiğini bir ipucu olarak değerlendirin ve bunu sonraki iki kontrolle doğrulayın.
- E-postanızı kontrol edin. Spam klasörü dahil olmak üzere, başarısız bir işlemle ilgili bildirim arayın.
- Atoms içindeki Payment History'yi kontrol edin. Settings → Plans and credits → Payment bölümüne gidin ve Payment History'yi açın. Her ödeme durumu ile birlikte listelenir. Bu bölüm Stripe içinde değil, Atoms içindedir ve sonraki bölümdeki durumlar burada görünür.
Not: Aynı sayfadaki Manage Billing, abonelik ayrıntılarınızı ve makbuzlarınızı içeren Stripe müşteri portalını açar. Bu yalnızca çalışma alanı sahibine açıktır. Bir ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini kontrol etmek için bakmanız gereken yer, Atoms'un kendi Payment History bölümüdür.
Sonucun size söyledikleri
Atoms'un Payment History bölümünde her ödeme bir durum gösterir. Üç sonuç önemlidir.
Durum | Ne anlama gelir | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
Success | Ödeme tamamlandı ve Atoms'a ulaştı | Kredileriniz eklenmiş olmalıdır. Eklenmediyse aşağıdaki Ödeme başarılı olduysa ancak krediler eksikse bölümüne bakın |
Failed, Canceled veya Expired | Ödeme tamamlanmadı ve sizden ücret alınmadı | Aşağıdaki Ödeme başarısız olduysa bölümüne bakın |
Open | Ödeme başlatıldı ancak hiç tamamlanmadı | Tamamlamak için Continue Payment'ı seçin. Bunu yapana kadar hesabınıza hiçbir şey eklenmez |
Karar veremiyorsanız. İşlem geçmişinize erişemiyorsanız veya durum yukarıdakilerden biri değilse, tahmin yürütmek yerine bunu çözümlenmemiş olarak değerlendirin. Banka veya kart ekstrenizde bir ücretlendirme ya da bekleyen provizyon olup olmadığını kontrol edin, bir saat bekleyin ve Atoms'u tekrar kontrol edin. Hâlâ net değilse, elinizdeki bilgilerle destek ile iletişime geçin — aşağıya bakın.
Bir ödemenin durumu net değilken tekrar ödeme yapmayın. İkinci deneme, ilkinin yeniden denenmesi değil, ayrı bir ücretlendirmedir.
Ödeme başarısız olduysa
En yaygın iki neden, farklı çözümleri olan farklı sorunlardır.
Bankanız işlemi reddetti. Atoms bunu çözemez — karar kartınızı veren kuruma aittir. Nedenini öğrenmek için bankanızla iletişime geçin. Bir ödeme başarıyla işlendiğinde kredileriniz otomatik olarak eklenir; bunların uygulanması için Atoms'taki herhangi bir kişiden talepte bulunmanız gerekmez.
İşlem zaman aşımına uğradı. Zaman aşımı, ücretlendirmenin gerçekleşip gerçekleşmediğini söylemez; bu yüzden başarısız olduğunu varsaymayın.
- Payment History'yi açın ve ödemeyi bulun.
- Open görünüyorsa, tamamlamak için Continue Payment'ı seçin.
- Listede görünmüyorsa veya kesin bir şey göstermiyorsa, banka veya kart ekstrenizde bir ücretlendirme ya da bekleyen provizyon olup olmadığını kontrol edin, bir saat bekleyin ve ardından Payment History'yi tekrar kontrol edin.
- Hâlâ net değilse, elinizdeki bilgilerle destek ile iletişime geçin — aşağıya bakın. Emin olmadan tekrar ödeme yapmayın.
Bankanız ödemenin gerçekleştiğini doğruluyorsa ancak Atoms bunu başarısız olarak gösteriyorsa, bunu başarılı bir ödeme olarak değerlendirin ve aşağıdaki bölümü izleyin.
Not: Herhangi bir ödemeyi yeniden denemeden önce, aynı şey için iki kez ödeme yapmamak adına Payment History'yi kontrol edin. İlk deneme başarılı olduysa, ikinci ödeme ayrı bir ücretlendirmedir.
Ödeme başarılı olduysa ancak krediler eksikse
Payment History ödemeyi Success olarak gösteriyorsa ve bakiyeniz hâlâ değişmediyse, destek ile iletişime geçin.
[[email protected]] adresine e-posta gönderin veya Yardım Merkezi'ndeki sohbet bileşenini kullanın — avatarınızı seçin → Help center, ardından sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet simgesini seçin.
Aşağıdakilerin tamamını ekleyin:
- Atoms hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
- Sipariş veya işlem numaranız
- Ödemenin tarihi, saati ve tutarı
- Ödeme kanıtı. Gönderebileceğiniz en iyi belge Stripe makbuzunuzdur. Bunun yerine banka veya kart ekstrenizi kullanıyorsanız, yalnızca bu ödemeye ait tek satırı ekleyin — tarihi, satıcı adı ve tutarı.
- Mevcut kredi bakiyenizin ekran görüntüsü
Bunların hepsini tek seferde göndermek, desteğin ikinci bir soru turuna gerek kalmadan ödemeyi hesabınızla eşleştirmesini sağlar.
Önemli: Bir ekstre göndermeden önce diğer her şeyi gizleyin. Desteğin yalnızca tek işlem satırına ihtiyacı vardır ve daha fazlasına değil; bu nedenle tam kart numaranızı gizleyin — son dört hane yeterlidir — ayrıca hesap ve şube kodlarınızı, bakiyenizi ve sayfadaki diğer tüm işlemleri de gizleyin.
Atoms sizden asla şifrenizi, bir doğrulama kodunu veya kart güvenlik kodunuzu istemez ve bunları asla göndermemelisiniz. Birisi sizden bunları isterse, o kişi Atoms desteği değildir.
İlgili durumlar
Bunlar benzer görünebilir ancak nedenleri farklıdır:
Yıllık planınız aktif, ancak aylık taksitlerden biri eksik
Yıllık planlar peşin ödenir ve krediler aylık olarak serbest bırakılır. Zamanlanmış bir taksiti almak için yeniden ödeme yapmanız gerekmez. Takvimi kontrol etmek ve bir taksit eksikse Destek'e hangi bilgileri vermeniz gerektiğini öğrenmek için Credits and usage bölümüne bakın.
Gördüğünüz durum | Genellikle bunun anlamı |
|---|---|
Günlük ücretsiz krediler gelmeyi bıraktı | Ücretsiz krediler için aylık üst sınıra ulaştınız. Bunlar bir sonraki faturalandırma döngünüzün başında yeniden başlar. Bkz. Kredi |
Krediler hiç gelmemiş olmak yerine kayboldu | Devreden kredilerin süresi bir ek ayın ardından dolar ve ücretli bir planın iptal edilmesi, kullanılmamış tüm kredilerin döngü sonunda sona ermesine neden olur. Bkz. Kredi |
Yükseltme yaptınız, ancak yeni krediler görünmüyor | Yükseltme kredileri ödeme başarılı olur olmaz hemen gelir; bu nedenle bu bir bekleme değil, eksik ödeme durumudur. Bu sayfanın en üstünden başlayın. Yükseltmenin faturalandırma döngüsü tarihinizi değiştirmediğini unutmayın |
Yayımlanmış uygulamanız çalışmayı durdurdu | Bu genellikle plan kredileri değil, Cloud & AI cüzdanı ile ilgilidir. Bkz. Cloud and AI wallet |
Bir puan kullanımı kodundan gelen krediler kayboldu | Kullanılan krediler yalnızca mevcut plan döneminiz boyunca geçerlidir ve sonrasında sona erer |
Kredi yerine para iadesi istiyorsunuz |