Kredi telafisi
Krediler, garantili bir sonuç için değil, Atoms'un gerçekleştirdiği AI çalışması için ödeme yapar. Bu kılavuz, doğrulanmış Atoms platformu veya faturalandırma sorunlarına yönelik kredi düzeltmelerini kapsar. Kredi düzeltmesi, Atoms kredi bakiyenizi değiştirir; Atoms İade Politikası'na tabi olan parasal abonelik iadesinden farklıdır. Uygunluk ve sonuçlar, inceleme sırasında yürürlükte olan politikaya ve mevcut hesap, görev ve faturalandırma kayıtlarına bağlıdır.
Bir kredi düzeltmesinin değerlendirilebileceği durumlar
Atoms kayıtları, kredi bakiyesini yanlış etkileyen bir platform veya faturalandırma sorununu doğruladığında bir talep değerlendirilebilir. Support, her talep için mevcut kayıtları ve güncel politikayı inceler. Talep göndermek bir düzeltmeyi garanti etmez.
Normalde kredi düzeltmesi yapılmayan durumlar
Hatalı, eksik veya istenmeyen bir AI sonucu tek başına kredilerin yanlış düşüldüğünü göstermez. İstem veya ayar seçimleri, cihaz veya ağ sorunları, bakım, kullanım sınırları ve üçüncü taraf kesintileri de, bakiyenin bir Atoms platformu veya faturalandırma sorunundan etkilenip etkilenmediğini belirlemek için Support tarafından değerlendirilmelidir.
Abonelik iadeleri
13 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe giren Atoms Refund Policy, parasal abonelik iadelerini düzenler. Bu, kredi düzeltmelerinden ayrıdır.
Yanlışlıkla abone olduysanız, güncel politika aşağıdaki geçerli koşulların tümünü gerektirir:
- AB, BK veya Türkiye'deki kullanıcılar için talebi ücretlendirmeden sonraki 14 gün içinde gönderin. Diğer yerlerdeki kullanıcılar için, ücretlendirmeden sonraki 24 saat içinde gönderin. Her iki durumda da, krediler tüketilmeye başlarsa süre daha erken sona erer.
- Geçerli iade süresi içinde hiçbir hizmet çağrısı kaydı oluşturulmuş olmamalıdır.
- Hesap ve sipariş numaralarınız, satın alma tarihi, tutar, fatura, talep nedeni ve iletişim bilgilerinizle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin.
Menfaatlerinizi önemli ölçüde etkileyen bir ürün hatası da, yeterli kanıt sunduğunuzda bir iade talebini destekleyebilir. Parasal iade onaylanırsa, ödeme ilk ödeme hesabına geri gönderilir.
Talep göndermeden önce
- Ayarlar → Planlar ve krediler bölümünü açın ve mevcut bakiyeyi ve kullanılabilir kullanım veya işlem ayrıntılarını inceleyin.
- İncelenmesini istediğiniz belirli görevi veya kesintiyi, ilgili proje veya sohbeti ve yaklaşık zamanı dahil ederek belirleyin.
- Görevi yeniden çalıştırmadan önce görevin tamamlanıp tamamlanmadığını veya yinelenen bir kesinti görünüp görünmediğini kontrol edin.
- Aşağıda listelenen güvenli kanıtları toplayın, ardından resmi destek kanalını kullanın.
Bir talebe neler dahil edilmeli
Kredi düzeltmesi: Destek Alın üzerinden Atoms Support ile iletişime geçin. Bu destek kanalı üzerinden hesap tanımlayıcınızı veya e-posta adresinizi, ilgili Proje veya Sohbet bağlantısını, varsa görev veya işlem tanımlayıcısını, yaklaşık zamanı ve saat dilimini, beklenen ve fiili sonucu, tam hata metnini ve ilgili ekran görüntülerini veya günlükleri ekleyin.
Abonelik iadesi: Refund Policy içindeki e-posta başvuru yöntemini kullanın ve yukarıdaki Abonelik iadeleri bölümünde listelenen sipariş bilgilerini ekleyin.
Bilgilerinizi koruyun: Ekran görüntülerinden veya günlüklerden ilgisiz kişisel verileri ve gizli bilgileri kaldırın. Asla tam kart numarası, banka girişi, parola, doğrulama kodu, özel anahtar veya güvenlik kodu göndermeyin.
Talepler nasıl incelenir
Atoms, kredi düzeltme taleplerini güncel politika ile mevcut hesap, görev ve faturalandırma kayıtlarına göre inceler. Support daha fazla bilgi isteyebilir ve aynı sorunla ilgili talepler birlikte incelenebilir. Gönderilmiş bir talep, düzeltme yapılacağına dair bir söz değildir. Krediler düzeltilirse, bakiyenizdeki veya kullanım geçmişinizdeki değişikliği doğrulayın. Kredi düzeltmesi parasal bir iade değildir. Abonelik iadesi talepleri Atoms Refund Policy kapsamında değerlendirilir; onaylanan iadeler ilk ödeme hesabına geri gönderilir. Sonuca katılmıyorsanız, yinelenen talepler açmak yerine yeni kanıtlarla mevcut destek kaydına yanıt verin.
İlgili: Kredi & Kullanım, Planlar & Krediler ve Atoms Refund Policy (13 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir).