Kredi, Atoms'un gerçekleştirdiği AI çalışması için ödeme yapar; garanti edilen bir sonuç için değil. Bu kılavuz, doğrulanmış Atoms platformu veya faturalandırma sorunları için kredi düzeltmelerini kapsar. Bir kredi düzeltmesi, Atoms kredi bakiyenizi değiştirir; Atoms Refund Policy'ye tabi olan parasal abonelik iadesinden farklıdır. Uygunluk ve sonuçlar, inceleme sırasında yürürlükte olan politikaya ve mevcut hesap, görev ve faturalandırma kayıtlarına bağlıdır.

Bir kredi düzeltmesinin değerlendirilebileceği durumlar

Atoms kayıtları, kredi bakiyesini yanlış etkileyen bir platform veya faturalandırma sorununu doğruladığında bir talep değerlendirilebilir. Support, her talep için mevcut kayıtları ve güncel politikayı inceler. Talep göndermek bir düzeltmeyi garanti etmez.

Bir kredi düzeltmesinin normalde yapılmadığı durumlar

Hatalı, eksik veya istenmeyen bir AI sonucu, tek başına kredilerin yanlış düşüldüğünü göstermez. İstem veya ayar seçimleri, cihaz ya da ağ sorunları, bakım, kullanım limitleri ve üçüncü taraf kesintileri de, bakiyenin bir Atoms platformu veya faturalandırma sorunundan etkilenip etkilenmediğini belirlemek için Support tarafından değerlendirilmelidir.

Abonelik iadeleri

13 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe giren Atoms Refund Policy, parasal abonelik iadelerini düzenler. Bu, kredi düzeltmelerinden ayrıdır.

Yanlışlıkla abone olduysanız, mevcut politika aşağıdaki geçerli koşulların tümünü gerektirir:

• AB, Birleşik Krallık veya Türkiye'deki kullanıcılar için talebi ücretlendirmeden sonraki 14 gün içinde gönderin. Diğer yerlerdeki kullanıcılar için bunu ücretlendirmeden sonraki 24 saat içinde gönderin. Her iki durumda da, krediler tüketilmeye başlarsa süre daha erken sona erer.
• Geçerli iade süresi içinde hiçbir hizmet çağrısı kaydı oluşturulmuş olmamalıdır.
• Hesap ve sipariş numaralarınız, satın alma tarihi, tutar, fatura, talep nedeni ve iletişim bilgileriniz ile birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin.

Menfaatlerinizi önemli ölçüde etkileyen bir ürün hatası da, yeterli kanıt sunmanız halinde bir iade talebini destekleyebilir. Parasal bir iade onaylanırsa, ödeme ilk kullanılan ödeme hesabına geri gönderilir.

Talep göndermeden önce

1. Settings → Plans and credits bölümünü açın ve mevcut bakiyeyi ve kullanılabilir kullanım veya işlem ayrıntılarını inceleyin.
2. İncelenmesini istediğiniz belirli görevi veya kesintiyi, ilgili proje veya sohbet ve yaklaşık zaman dahil olmak üzere belirleyin.
3. Görevi tekrar çalıştırmadan önce görevin tamamlanıp tamamlanmadığını veya yinelenen bir kesinti görünüp görünmediğini kontrol edin.
4. Aşağıda listelenen güvenli kanıtları toplayın, ardından resmi destek kanalını kullanın.

Bir talebe neler dahil edilmeli

Kredi düzeltmesi: Atoms Support ile Get Support üzerinden iletişime geçin. Bu destek kanalı üzerinden hesap tanımlayıcınızı veya e-posta adresinizi, ilgili Project veya Chat bağlantısını, varsa görev veya işlem tanımlayıcısını, yaklaşık zamanı ve saat dilimini, beklenen ve fiili sonucu, tam hata metnini ve ilgili ekran görüntülerini veya günlükleri ekleyin.

Abonelik iadesi: Refund Policy içindeki e-posta başvuru yöntemini kullanın ve yukarıdaki Abonelik iadeleri bölümünde listelenen sipariş bilgilerini ekleyin.

Bilgilerinizi koruyun: Ekran görüntülerinden veya günlüklerden ilgisiz kişisel verileri ve gizli bilgileri kaldırın. Asla tam kart numarası, banka girişi, parola, doğrulama kodu, özel anahtar veya güvenlik kodu göndermeyin.

Talepler nasıl incelenir

Atoms, kredi düzeltme taleplerini mevcut politika ile kullanılabilir hesap, görev ve faturalandırma kayıtlarına göre inceler. Support daha fazla bilgi isteyebilir ve aynı sorunla ilgili talepler birlikte incelenebilir. Gönderilmiş bir talep, düzeltme yapılacağına dair bir söz değildir. Krediler düzeltilirse, değişikliği bakiyenizde veya kullanım geçmişinizde doğrulayın. Kredi düzeltmesi parasal bir iade değildir. Abonelik iadesi talepleri Atoms Refund Policy'yi izler; onaylanan iadeler ilk kullanılan ödeme hesabına geri gönderilir. Sonuca katılmıyorsanız, yinelenen talepler açmak yerine mevcut destek kaydına yeni kanıtlarla yanıt verin.

İlgili: Kredi ve Kullanım, Planlar ve Kredi ve Atoms Refund Policy (13 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir).