Aboneliği yönet

Planınızı yönetin

Mevcut planınızı, kredi bakiyenizi ve faturalama geçmişinizi görmek için Ayarlar > Planlar ve krediler bölümünü açın. Ayrıca Fiyatlandırma > Ödeme bölümünden de plan değişiklikleri yapabilirsiniz.

İzin ön koşulu

Plan değişiklikleri ve Faturalamayı Yönet, çalışma alanı sahibi, bir yönetici veya faturalama yönetimi iznine sahip bir üye gerektirir. Bu erişime sahip değilseniz, değişikliği yapması için çalışma alanı sahibinden veya faturalama yöneticisinden istekte bulunun; planınızı, kredilerinizi ve faturalama geçmişinizi yine de görüntüleyebilirsiniz, ancak bir kontrolün eksik olması ödemeyi yeniden denemek için bir neden değildir.

Değişiklik yapmadan önce

Ücretli planlar, bir sonraki faturalama döngüsü başlamadan önce değiştirmez veya iptal etmezseniz otomatik olarak yenilenir. Aylık planlar aylık takvimlerine göre yenilenir; yıllık planlar yıllık dönem boyunca sürer. Bir sonraki yenileme ücretinden kaçınmak istiyorsanız, yeni faturalama döngüsü başlamadan önce değişikliği yapın.

Daha düşük bir plana geçmek, mevcut döneminizin kullanılmayan kısmı için otomatik olarak geri ödeme oluşturmaz. Atoms yalnızca sınırlı durumlarda geri ödeme sunar, bu nedenle bir plan değişikliğinin bir ücreti tersine çevireceğini varsaymadan önce geri ödeme kurallarını kontrol edin.

Planınızı değiştirdiğinizde ne olur

Değişiklik	Ne zaman başlar	Ne beklemelisiniz
Aylık bir planı yükseltme	Hemen	Yenileme tarihiniz aynı kalır. Mevcut döngünün geri kalanı için orantılı fiyat farkını ödersiniz.
Aylık bir planı düşürme	Sonraki faturalama döngüsü	Ücretli ay sona erene kadar mevcut planı kullanmaya devam edersiniz. Düşürme otomatik orantılı geri ödeme oluşturmaz. Kullanılmayan aylık ücretli krediler sıfırlanır ve düşürme yürürlüğe girdiğinde devretmez.
Aylıktan yıllığa	Hemen	Yıllık plan hemen başlar. Yıllık krediler aylık bölümler halinde verilir.
Yıllıktan aylığa veya Ücretsiz'e	Yıllık dönemin sonunda	Mevcut yıllık döngü tamamlanana kadar yıllık avantajlarınız etkin kalır.
Ücretsiz'e iptal etme	Ücretli dönemin sonunda	Ücretli özellikler dönem bitene kadar etkin kalır, ardından hesap Ücretsiz'e geçer ve kullanılmayan ücretli abonelik kredilerinin süresi dolar.

Planınızı yükseltin

Daha yüksek bir plana veya daha büyük bir aylık kredi kademesine ihtiyacınız olduğunda yükseltme kullanın.

1. Ayarlar > Planlar ve krediler bölümüne gidin veya Fiyatlandırma > Ödeme bölümünü açın.
2. Daha yüksek Pro Paket veya Max Paket planını ya da istediğiniz daha büyük kredi kademesini seçin.
3. Fiyatı gözden geçirin ve ödemeyi onaylayın.

Ödeme başarılı olur olmaz yükseltme başlar. Aylık bir planda yenileme tarihiniz değişmez; Atoms yalnızca mevcut faturalama döneminin geri kalanı için orantılı fiyat farkını tahsil eder.

Döngü ortasında yapılan aylık yükseltmeden kalan krediler bir kez sonraki faturalama döngüsüne devredebilir. Aydan aya birikmeye devam etmezler.

Yükselttikten sonra: Ayarlar > Planlar ve krediler bölümünü kontrol edin. Ödeme başarılı olduktan hemen sonra yeni plan etkin olmalı ve güncellenmiş kredi bakiyesi burada görünmelidir. Ödeme başarılı olduysa ancak plan veya krediler hâlâ değişmemiş görünüyorsa, Planlar ve krediler sayfasını kontrol edin. Sorun devam ederse, destek alın.

Planınızı düşürün

Düşürme daha sonrası için planlanır, bu nedenle mevcut dönem bitene kadar zaten ödeme yaptığınız planı kullanmaya devam edersiniz.

1. Ayarlar > Planlar ve krediler veya Fiyatlandırma > Ödeme bölümünü açın.
2. İstediğiniz daha düşük planı veya kredi kademesini seçin.
3. Değişikliği onaylayın.

Aylık faturalamada daha düşük plan, mevcut aylık döngü sona erdikten sonra başlar. Mevcut planınız ve özellikleri o zamana kadar kullanılabilir kalır. Düşürmenin kendisi orantılı bir geri ödeme oluşturmaz.

Yıllık bir plandaysanız ve aylık faturalamaya veya Ücretsiz'e geçerseniz, değişiklik mevcut yıllık dönem sona erene kadar bekler. Yıllık avantajlarınız bu dönemin geri kalanı boyunca kullanılabilir kalır.

Yeni plan daha az depolama alanına sahipse, Atoms daha düşük sınır normal kullanımı etkilemeden önce proje dosyalarını dışa aktarabilmeniz, yedekleyebilmeniz veya kaldırabilmeniz için sizi uyaracağını belirtir.

Düşürdükten sonra: hesabın hemen değişmesini beklemeyin. Başarılı bir düşürme, mevcut planınızın ücretli dönem boyunca etkin kalacağı ve daha düşük planın bu dönem sona erdiğinde başlayacağı anlamına gelir. Kullanılmayan aylık ücretli krediler sıfırlanır ve düşürme yürürlüğe girdiğinde devretmez. Depolama alanı daha düşük olacaksa, bu tarihten önce tüm yedekleme veya temizlik işlemlerini tamamlayın.

Aylık faturalamadan yıllık faturalamaya geçin

Yıllık faturalama, Pro Paket ve Max Paket planları için kullanılabilir.

1. Ayarlar > Planlar ve krediler veya Fiyatlandırma > Ödeme bölümünü açın.
2. Pro Paket veya Max Paket planınız için yıllık faturalamayı seçin, fiyatı gözden geçirin ve değişikliği onaylayın.

Aylık faturalamadan yıllık faturalamaya geçiş hemen yürürlüğe girer. Atoms şu anda, tam bir yıl boyunca ay ay ödemeye kıyasla ilk kredi kademesinde %21, ilk olmayan kademelerde ise %18 yıllık indirim listelemektedir.

Yıllık krediler tek seferde verilmek yerine 12 eşit aylık taksite bölünür. Kullanılmayan krediler, planınızın yıllık kredi sınırına kadar aynı faturalama yılı içinde devredebilir. Aylıktan yıllığa geçtiğinizde, kullanılmayan aylık krediler yıllık planla birlikte en fazla 12 ay devredebilir. Yıllık yenilemede, önceki yıllık döngüden kullanılmayan krediler de yıllık kredi sınırına kadar ileri taşınabilir.

Daha sonra yeniden aylık faturalamaya veya Ücretsiz'e geçmek hemen yürürlüğe girmez; yıllık dönem sona erene kadar bekler. Yıllık ücretler, plan değiştirdiğinizde otomatik geri ödeme yerine aşağıda açıklanan Atoms geri ödeme kurallarına tabidir.

Geçiş yaptıktan sonra: yıllık plan hemen etkin olmalıdır. Abonelik kredileriniz aylık bölümler halinde gelmeye devam etmelidir, bu nedenle tüm yılın kredilerinin tek seferde görünmesini beklemeyin.

Ücretli aboneliğinizi iptal edin

Atoms, iptali hesabı Ücretsiz plana taşıyarak gerçekleştirir.

1. Ayarlar > Planlar ve krediler veya Fiyatlandırma > Ödeme bölümüne gidin.
2. Ücretsiz planı seçin.
3. Başka bir yenileme ücreti ödememek istiyorsanız, bir sonraki yenilemenizden önce düşürmeyi onaylayın.

Ücretli planınız, zaten ödeme yaptığınız faturalama döneminin sonuna kadar etkin kalır. Bundan sonra hesap Ücretsiz'e geçer.

Kullanılmayan abonelik kredilerinin ve devreden ücretli abonelik kredilerinin süresi, ücretli faturalama dönemi sona erdiğinde dolar. Kullanmak istediğiniz ücretli kredileriniz hâlâ varsa, iptal yürürlüğe girmeden önce kullanın.

İptal ettikten sonra: ücretli erişim mevcut dönemin sonuna kadar kullanılabilir kalmalı, ardından hesap Ücretsiz göstermelidir. İptalin yürürlüğe girmesini beklediğinizden sonra yeni bir yenileme ücreti görünürse, faturalama geçmişinizi ve aşağıdaki geri ödeme yönergelerini kontrol edin.

Plan değişikliğinden sonra krediler ve depolama

• Aylık yükseltmeler: kullanılmayan yükseltme kredileri bir ek faturalama döngüsüne devredebilir, ancak süresiz olarak birikmez.

• Yıllık planlar: krediler 12 aylık taksit halinde verilir ve yıllık kredi sınırınıza kadar yıllık faturalama yılı içinde devredebilir. Yıllık plana taşınan aylık krediler en fazla 12 ay boyunca kullanılabilir kalabilir.

• Ücretsiz'e iptal: kullanılmayan ve devreden ücretli abonelik kredilerinin süresi, ücretli dönem sona erdiğinde dolar.

• Depolama: bir plan değişikliği depolama hakkınızı azaltıyorsa, Atoms daha düşük sınır normal kullanımı etkilemeden önce sizi uyaracağını belirtir. Plan değiştirmeden önce mevcut depolama hakkı için Fiyatlandırma sayfasını kontrol edin.

Faturalama bilgileri ve faturalar

Etkin planınızı, kalan kredilerinizi ve faturalama geçmişinizi Ayarlar > Planlar ve krediler veya Fiyatlandırma > Ödeme bölümünden inceleyebilirsiniz. Ödeme yöntemleri, faturalama ayrıntıları, abonelik geçmişi ve indirilebilir faturalar için Faturalamayı Yönet bölümünü açın; Atoms sizi Stripe müşteri portalına yönlendirir.

Geri ödemeler ve beklenmeyen ücretler

Abonelik ödemeleri, hizmet kullanıldıktan sonra genellikle iade edilmez, ancak Atoms Şartları sınırlı istisnaları açıklar. Kullanılmamış bir abonelik için AB, Birleşik Krallık veya Türkiye'deki kullanıcılar ücretlendirmeden sonraki 14 gün içinde geri ödeme talep edebilir; diğer yerlerdeki kullanıcıların 24 saatlik bir süresi vardır. Her iki durumda da talep, hizmet fiilen kullanılmadan veya krediler tüketilmeye başlamadan önce, hangisi önce gerçekleşirse, yapılmalıdır. Atoms ayrıca kullanımınızı önemli ölçüde etkileyen uygun bir ürün kusurunun geri ödeme veya başka bir tazminat için incelenebileceğini de belirtir.

Geri ödeme talep etmek için, politika tarafından belirlenen kanal olan [email protected] adresine e-posta gönderin ve kayıtlı hesap e-postanızı, fatura veya ödeme ekran görüntüsünü, ödeme kanıtını ve ne olduğunu kısaca açıklayan bir not ekleyin. Tek başına bir düşürme veya iptal, geri ödeme talebi değildir.

Bir şey doğru görünmüyorsa

Ödeme gerçekleşmedi. Ödeme sayfasındaki son durumu kontrol edin, bir ödeme e-postası arayın ve işlem geçmişinizi inceleyin. Bir banka reddi veya ödeme sayfası zaman aşımı, ödemenin tamamlanmamasına neden olabilir. Ödeme başarısız olduysa, kartı veren bankanızla iletişime geçin ve sorun çözüldükten sonra yeniden deneyin.

Ödeme başarılı oldu, ancak plan veya krediler değişmemiş görünüyor. Ayarlar > Planlar ve krediler bölümünü ve işlem geçmişinizi kontrol edin. Ödeme başarılıysa ancak değişiklik hâlâ görünmüyorsa, Atoms Desteği ile iletişime geçin ve hesap e-postanızı, ödeme veya makbuz ekran görüntüsünü ve plan sayfasının ekran görüntüsünü ekleyin.

Yükseltme, düşürme veya yıllık faturalama kontrolünü bulamıyorsunuz. Bu kontroller çalışma alanı sahibi, bir yönetici veya faturalama yönetimi izni gerektirir. Değişikliği yapması için çalışma alanı sahibinden veya faturalama yöneticisinden istekte bulunun. Bu erişime sahipseniz, diğer resmi giriş noktasını deneyin: Ayarlar > Planlar ve krediler veya Fiyatlandırma > Ödeme. İzniniz doğrulandıktan sonra kontrol hâlâ eksikse yalnızca destekle iletişime geçin; başka bir ödeme denemeyin.

Beklemediğiniz bir ücret görüyorsunuz. Önce yenileme tarihini ve faturalama geçmişini kontrol edin. İptal tamamlanmadan önce yeni bir faturalama döngüsü başladıysa, yenileme zaten işlenmiş olabilir. Ücretin geri ödeme için uygun olduğuna inanıyorsanız, geçerli geri ödeme süresi içinde ve yeni kredileri kullanmadan önce [email protected] adresine e-posta gönderin ve hesap e-postanızı, ödeme veya fatura ayrıntılarını ve kısa bir açıklamayı ekleyin.

Bir onay almadınız. Ödemeyi tekrar denemeden önce ödeme sayfası durumunu, e-postanızı ve faturalama geçmişinizi kontrol edin. Bu, ilk işlemin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığını doğrulamanıza yardımcı olur.

SSS

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Ücretli aboneliğinizi iptal etmek için:

1. Atoms kontrol panelinizde Ayarlar > Planlar & Krediler bölümüne gidin.
2. Ücretsiz plan seçeneğini seçin ve onaylamak için Düşür'e tıklayın.

Önemli:

- Bunu mevcut faturalama döngünüz içinde tamamlayın.

- Düşürme hemen yürürlüğe girmez — faturalama döngüsünün sonuna kadar mevcut plan özelliklerine erişiminizi korursunuz.

Daha fazla ayrıntı için yukarıdaki Ücretli aboneliğinizi iptal edin bölümüne bakın.

Yükseltmeye çalışıyorum ama hata alıyorum. Sorun ne?

1. Yeniden denemeden önce tam hatayı kaydedin ve doğru hesapta ve çalışma alanında olduğunuzu doğrulayın.
2. Ayarlar → Planlar & Krediler bölümünü açın ve mevcut planı, hedef planı, faturalama durumunu ve bir düşürmenin zaten planlanmış olup olmadığını kontrol edin.
3. Bekleyen bir düşürme varsa, planlanmış değişikliği iptal edin ve yükseltmeyi bir kez daha deneyin.
4. Bekleyen bir düşürme yoksa, faturalama izniniz olduğunu doğrulayın ve ödeme sayfasında gösterilen ödeme yöntemi, bölge, koltuk veya hedef plan mesajlarını inceleyin.

Tekrarlanan ödemeler göndermeyin. Hata devam ederse, hesap ve çalışma alanı, mevcut ve hedef plan, tam hata, saat ve saat dilimi ile varsa herhangi bir Sipariş Kimliği bilgisiyle birlikte Destek ile iletişime geçin. Kart ve banka bilgilerinin tamamını gizleyin.

Ödemem gerçekleşti ama kredilerim veya planım güncellenmedi. Ne oldu?

1. Başka bir ödeme yapmayın.
2. İşlemin beklemede, ters çevrilmiş veya başarısız değil, tamamlanmış olduğunu doğrulayın.
3. Makbuzla ilişkili hesapta ve çalışma alanında oturum açtığınızı doğrulayın, ardından Ayarlar → Planlar & Krediler bölümünü yeniden açın.
4. Sipariş Kimliğini, işlem tarihini, tutarı ve para birimini, satın alınan planı ve hesap e-postasını kaydedin.

Plan veya krediler hâlâ görünmüyorsa, bu ayrıntılar ve gizlenmiş bir makbuz ile Destek ile iletişime geçin. Asla tam kart numarası, banka hesap numarası, güvenlik kodu, parola veya tek kullanımlık kod göndermeyin.