Atoms ödemeleri Stripe üzerinden işler. Bu kılavuzda hangi ödeme yöntemlerinin kabul edildiği, fatura bilgilerinizin ve faturalarınızın nerede bulunacağı, bir ödeme yönteminin nasıl değiştirileceği veya kaldırılacağı ve hangi koşullar altında iade yapılabileceği açıklanmaktadır.

Planları karşılaştırmak veya hangi planda olduğunuzu değiştirmek için Planlar ve fiyatlandırma bölümüne bakın. Kredilerin nasıl tahsis edildiğini ve ne zaman sona erdiğini anlamak için Kredi bölümüne bakın.

Ödeme yöntemleri

Atoms, ödeme sırasında aşağıdakileri kabul eder:

• Kredi ve banka kartları — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB ve UnionPay.
• Dijital cüzdanlar — Alipay ve Amazon Pay.

PayPal ve Western Union desteklenmez.

Not: Alipay, $400 tutarına kadar olan ödemelerde çalışır. Bunun üzerinde kullanılamaz ve kart veya Amazon Pay kullanmanız gerekir.

Planınızı ve fatura bilgilerinizi bulun

Mevcut planınızı, kalan kredilerinizi ve fatura geçmişinizi iki yerde görebilirsiniz:

• Ayarlar → Planlar ve krediler
• Fiyatlandırma → Ödeme

Ayarlar → Planlar ve krediler ayrıca ödeme geçmişinizi de gösterir; burada her ödeme tarihi, tutarı, kredileri, yöntemi, durumu ve varsa iadesiyle birlikte listelenir. Ödeme yöntemleri, faturalar ve abonelik geçmişi için Stripe müşteri portalını açmak üzere Manage Billing seçeneğini seçin.

Fatura indirin

Resmî KDV ve vergi faturaları doğrudan Atoms'tan değil, Stripe müşteri portalından gelir.

1. Ayarlar → Planlar ve krediler bölümüne gidin.
2. Stripe müşteri portalını açmak için Manage Billing seçeneğini seçin.
3. Fatura geçmişinizde ihtiyacınız olan ödemeyi bulun.
4. Onu seçin ve faturayı indirin.

Beklenen sonuç: masraf beyanları veya muhasebe için uygun profesyonel bir faturanız olur.

Aynı portal üzerinden ödeme bilgilerinizi güncelleyebilir ve abonelik geçmişinizi inceleyebilirsiniz.

Not: Manage Billing yalnızca çalışma alanı sahibi için kullanılabilir. Portala ayrıca aboneliğin faturalandırıldığı e-posta adresini kullanarak doğrudan [billing.stripe.com] üzerinden de erişebilirsiniz. Stripe, giriş yapmanıza izin vermeden önce bu adrese bir doğrulama bağlantısı gönderir.

Bir ödeme yöntemini kaldırın

Ücretli bir plan etkinken ödeme yönteminizi kaldıramazsınız. Önce planı düşürün.

1. Planınızı Ayarlar → Planlar ve krediler altında Free planına düşürün.
2. Durumunuz Free planını gösterene kadar bekleyin. Plan düşürme, mevcut fatura döngünüz sona erdikten sonraki ilk gün yürürlüğe girer; yani bu işlem anında gerçekleşmez.
3. Stripe müşteri portalını açmak için Manage Billing seçeneğini seçin.
4. Payment Methods altında Delete seçeneğini seçin.

Otomatik yenileme

Pro ve Max planları, seçtiğiniz fatura döneminin sonunda kayıtlı ödeme yöntemi kullanılarak otomatik olarak yenilenir — aylık plan için aylık, yıllık plan için yıllık. Bir sonraki dönem başlamadan önce planı düşürmediğiniz sürece yenileme devam eder.

İptal etmek, Free planına düşürmek anlamına gelir. Plan düşürme, mevcut döneminiz sona erdikten sonraki ilk gün yürürlüğe girer ve o zamana kadar ücretli avantajlarınızı korursunuz.

Önemli: Yeni fatura dönemi başlamadan önce iptal edin. Bir dönem başladıktan sonra ödeme işlenir ve iptal bir sonraki dönem için geçerli olur.

İadeler

Atoms dijital bir hizmettir ve maliyetleri — model API kullanımı ve sunucu süresi — siz kullanmaya başlar başlamaz oluşur. İlke olarak, hizmet sunumu başladıktan sonra abonelik ücretleri iade edilmez.

Kısmi kullanım dönemleri, hediye edilen krediler veya bir planın düşürülmesi için iade yapılmaz.

Yıllık bir plan, bir sonraki dönem için önceden iptal edilebilir, ancak mevcut dönemin ortasında iptal edilemez. Yıllık fatura dönemi başladıktan sonra, bunun bir ayını kullanmış olsanız da on bir ayını kullanmış olsanız da tüm yıl için ücret iade edilmez. Yıl içinde herhangi bir noktada iptal edebilirsiniz, ancak planınız bu durumda hemen değil, dönem sona erdiğinde biter ve ücretin hiçbir kısmı geri ödenmez.

Ne zaman uygun olabilirsiniz

Yanlışlıkla abone olduğunuzu düşünüyorsanız, yalnızca aşağıdaki koşulların her ikisini de karşılıyorsanız iade almaya hak kazanabilirsiniz.

1. İade süresi içinde başvurursunuz.

Bulunduğunuz yer	Süre
AB, Birleşik Krallık veya Türkiye	Ücretin tahsil edildiği andan veya kredilerinizin tüketilmeye başladığı andan itibaren 14 gün — hangisi önceyse
Diğer her yer	Ücretin tahsil edildiği andan veya kredilerinizin tüketilmeye başladığı andan itibaren 24 saat — hangisi önceyse

1. Hizmeti kullanmamış olmanız gerekir. Atoms bunu sistem günlüklerine göre doğrular. Süre içinde hesabınıza karşı herhangi bir hizmet çağrısı kaydedilmişse uygun sayılmazsınız.
2. Yasal haklar. Yaşadığınız yere bağlı olarak ayrıca yasal cayma hakkına da sahip olabilirsiniz — örneğin AB Tüketici Hakları Direktifi kapsamında. Bu haklar, katı yasal ön koşullara tabi olarak uygulanır. Yayınlanan Refund Policy tam durumu açıklar ve burada herhangi bir şey net değilse esas alınacak kaynak odur.

Ürün çalışmadıysa

Yukarıdakilerden ayrı olarak, üründeki bir hata sizi önemli ölçüde etkiliyorsa iade talep etme hakkınız vardır. Hatanın ve ortaya çıkan kaybın kanıtını sunmanız gerekir. Atoms sorunu ele alacak ve makul bir telafi sağlayacaktır.

İade başvurusu yapın

İki yoldan biriyle başvurabilirsiniz:

• E-posta ile [[email protected]] adresine sipariş bilgilerinizle — hesap numarası, sipariş numarası, satın alma tarihi, tutar ve fatura — talep nedeninizi ve iletişim bilgilerinizi gönderin.
• Destek üzerinden: avatarınızı seçin → Help Center → sağ alt köşedeki sohbet simgesi. Kayıtlı hesap e-postanızı, faturanızın ekran görüntüsünü ve ödeme kanıtını sağlayın ve nakit iade mi yoksa kredi telafisi mi istediğinizi belirtin.

Ne kadar sürer

• Destek, sohbet üzerinden iletilen bir iade talebine 24 saat içinde yanıt verir.
• İade talepleri beş iş günü içinde incelenir.
• Onaylanırsa Stripe, parayı orijinal ödeme hesabınıza ilave beş ila on iş günü içinde iade eder.

Kredi telafisi

Bir şey oluştururken bir sorun çıkarsa ve sorun çözülmezse, Atoms bazı durumlarda kredi olarak telafi sunabilir. Krediler nakde çevrilemez.

Şunlar için telafi sağlanmaz:

• Yapay zeka çıktı kalitesi, tatmin edici olmayan sonuçlar veya kendi istemlerinizden ya da ayarlarınızdan kaynaklanan sorunlar.
• Yerel ortamınız, planlı platform bakımı, hız sınırları veya üçüncü taraf hizmet kesintileri.

Bunu talep etmek için, sorunun açık bir açıklaması ve ilgili ekran görüntüleriyle destek ekibiyle iletişime geçin. Aynı sorunla ilgili birden fazla talep birlikte incelenir.

Bir ödeme başarısız olursa

Bir ödeme, siz başlattıktan sonra başarısız olabilir; bunun en yaygın nedeni bankanızın ödemeyi reddetmesi veya işlemin zaman aşımına uğramasıdır. Bu ikisi aynı şey değildir:

• Red kararı kesindir. Hiçbir ücret tahsil edilmez ve kredi eklenmez.
• Zaman aşımı sonucu belirsiz bırakabilir. Atoms henüz hiçbir şey göstermese bile ücret bankanızda hâlâ beklemede olabilir.

Ne olduğunu kontrol etmek için Stripe ödeme sonucu sayfasını inceleyin, başarısız işlem e-postasını arayın ve işlem geçmişinizi görmek için Ayarlar → Planlar ve krediler → Manage Billing bölümünü açın. Bankanız ödemeyi reddettiyse onlarla iletişime geçin. Ödeme tamamlandığında kredileriniz otomatik olarak eklenir.

Önemli: İlk ödeme beklemedeyken veya sonucu net değilken ikinci bir ödeme başlatmayın. Önce işlem geçmişinizi ve banka ekstrenizi kontrol edin; hâlâ anlayamıyorsanız destekle iletişime geçin. İkinci deneme, ilkinin yeniden denemesi değil, ayrı bir tahsilattır.

Tam teşhis için Ödeme sonrası eksik krediler. bölümüne bakın.

Atoms aboneliğinizi sonlandırırsa

Bilmeniz gereken iki durum vardır:

• Atoms aboneliğinizi bildirimle sonlandırırsa, aboneliğin kalan kısmı için ödediğiniz ücretlerin orantılı bir iadesini alırsınız. Atoms en az 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunur.
• Hizmet Şartları'nın esaslı ihlali nedeniyle erişiminiz sonlandırılırsa, iade alma hakkınız olmaz.

Cloud & AI cüzdan ödemeleri

Cloud & AI cüzdanı için yapılan yüklemeler planınızdan ayrıdır ve makbuzları da ayrıdır.

• Otomatik yükleme yalnızca Pro ve Max'te kullanılabilir ve otomatik yükleme makbuzları size e-postayla gönderilir.
• Cüzdanın, işlem listesinin yanında kendi Invoice denetimi vardır.
• Cüzdan faturaları yalnızca yakın geçmiş için kullanılabilir. Daha eski bir faturaya ihtiyacınız varsa destekle iletişime geçin.

Yüklemeler, bakiye uyarıları ve harcama limitleri için Cloud and AI wallet bölümüne bakın.

Burada ele alınmayan herhangi bir konu için [email protected] ile iletişime geçin. Tam politika atoms.dev/refund-policy adresinde yayımlanmıştır.