Ödemeler, faturalar ve iadeler

Atoms ödemeleri Stripe üzerinden işler. Bu kılavuz, hangi ödeme yöntemlerinin kabul edildiğini, fatura bilgilerinizi ve faturalarınızı nerede bulacağınızı, bir ödeme yöntemini nasıl değiştireceğinizi veya kaldıracağınızı ve hangi koşullar altında iade yapılabileceğini kapsar.

Planları karşılaştırmak veya hangi planda olduğunuzu değiştirmek için Planlar ve fiyatlandırma bölümüne bakın. Kredilerin nasıl tahsis edildiğini ve ne zaman sona erdiğini anlamak için Kredi bölümüne bakın.

Ödeme yöntemleri

Atoms, ödeme sırasında aşağıdakileri kabul eder:

• Kredi ve banka kartları — Visa, Mastercard, AMEX, Discover, JCB ve UnionPay.
• Dijital cüzdanlar — Alipay ve Amazon Pay.

PayPal ve Western Union desteklenmez.

Not: Alipay, $400 tutarına kadar olan ödemelerde çalışır. Bunun üzerinde kullanılamaz ve kart veya Amazon Pay kullanmanız gerekir.

Planınızı ve fatura bilgilerinizi bulun

Mevcut planınızı, kalan kredilerinizi ve faturalandırma geçmişinizi iki yerde görebilirsiniz:

• Ayarlar → Planlar ve krediler
• Fiyatlandırma → Ödeme

Ayarlar → Planlar ve krediler ayrıca ödeme geçmişinizi de gösterir; burada her ödeme tarihi, tutarı, kredileri, yöntemi, durumu ve varsa iadesiyle listelenir. Ödeme yöntemleri, faturalar ve abonelik geçmişi için Stripe müşteri portalını açmak üzere Manage Billing seçeneğini seçin.

Fatura indirin

Resmî KDV ve vergi faturaları doğrudan Atoms'tan değil, Stripe müşteri portalından gelir.

1. Ayarlar → Planlar ve krediler bölümüne gidin.
2. Stripe müşteri portalını açmak için Manage Billing seçeneğini seçin.
3. Faturalandırma geçmişinizde ihtiyacınız olan ödemeyi bulun.
4. Onu seçin ve faturayı indirin.

Beklenen sonuç: masraf beyanları veya muhasebe için uygun profesyonel bir faturanız olur.

Aynı portal üzerinden ödeme bilgilerinizi güncelleyebilir ve abonelik geçmişinizi de inceleyebilirsiniz.

Not: Manage Billing yalnızca çalışma alanı sahibi tarafından kullanılabilir. Portala ayrıca aboneliğin faturalandırıldığı e-posta adresini kullanarak doğrudan [billing.stripe.com] adresinden de erişebilirsiniz. Stripe, girişe izin vermeden önce bu adrese bir doğrulama bağlantısı gönderir.

Bir ödeme yöntemini kaldırın

Ücretli bir plan etkinken ödeme yönteminizi kaldıramazsınız. Önce alt plana geçin.

1. Ayarlar → Planlar ve krediler altında planınızı Free planına düşürün.
2. Durumunuz Free planını gösterene kadar bekleyin. Alt plana geçiş, mevcut faturalandırma döngünüz sona erdikten sonraki ilk gün yürürlüğe girer, bu nedenle anında gerçekleşmez.
3. Stripe müşteri portalını açmak için Manage Billing seçeneğini seçin.
4. Payment Methods altında Delete seçeneğini seçin.

Not: Delete gri görünüyorsa alt plana geçiş henüz tamamlanmamıştır. Ücretli planınız, zaten ödeme yaptığınız faturalandırma döngüsünün sonuna kadar devam eder.

Not: Buradaki her iki adım için de çalışma alanı sahibinin işlem yapması gerekir. Planı yalnızca sahip değiştirebilir ve Manage Billing yalnızca sahibin kullanımına açıktır. Başkasının çalışma alanında çalışıyorsanız, ödeme yöntemini kaldırmasını ondan isteyin — bu yöntem size değil, çalışma alanına kayıtlıdır.

Otomatik yenileme

Pro ve Max planları, kayıtlı ödeme yöntemi kullanılarak seçtiğiniz faturalandırma döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir — aylık plan için aylık, yıllık plan için yıllık. Bir sonraki dönem başlamadan önce alt plana geçmediğiniz sürece yenileme devam eder.

İptal etmek, Free planına geçmek anlamına gelir. Alt plana geçiş, mevcut döneminiz sona erdikten sonraki ilk gün yürürlüğe girer ve o zamana kadar ücretli avantajlarınızı korursunuz.

Önemli: Yeni faturalandırma dönemi başlamadan önce iptal edin. Bir dönem başladıktan sonra ödeme işlenir ve iptal, ondan sonraki dönem için geçerli olur.

İadeler

Atoms dijital bir hizmettir ve maliyetleri — model API kullanımı ve sunucu süresi — siz kullanmaya başlar başlamaz oluşur. İlke olarak, hizmet sunumu başladıktan sonra abonelik ücretleri iade edilmez.

Kısmi kullanım dönemleri, hediye edilen krediler veya bir planın alt plana düşürülmesi için iade yapılmaz.

Yıllık bir plan, bir sonraki dönem için önceden iptal edilebilir, ancak mevcut dönemin ortasında iptal edilemez. Yıllık faturalandırma dönemi başladıktan sonra, bunun bir ayını kullanmış olsanız da on bir ayını kullanmış olsanız da yılın tamamı iade edilemez. Yıl içinde herhangi bir noktada iptal edebilirsiniz, ancak planınız bu durumda hemen değil, dönem sona erdiğinde biter ve ücretin hiçbir kısmı geri verilmez.

Ne zaman uygun olabilirsiniz

Yanlışlıkla abone olduğunuzu düşünüyorsanız, yalnızca aşağıdaki koşulların her ikisini de karşılıyorsanız iade almaya hak kazanabilirsiniz.

1. İade süresi içinde başvurursunuz.

Bulunduğunuz yer	Süre
AB, BK veya Türkiye	Ücretin tahsil edildiği andan veya kredilerinizin tüketilmeye başladığı andan itibaren 14 gün — hangisi önceyse
Diğer her yer	Ücretin tahsil edildiği andan veya kredilerinizin tüketilmeye başladığı andan itibaren 24 saat — hangisi önceyse

1. Hizmeti kullanmamış olmanız gerekir. Atoms bunu sistem günlüklerine göre doğrular. Süre içinde hesabınıza karşı herhangi bir hizmet çağrısı kaydedilmişse uygun sayılmazsınız.
2. Yasal haklar. Nerede yaşadığınıza bağlı olarak ayrıca yasal bir cayma hakkına sahip olabilirsiniz — örneğin AB Tüketici Hakları Direktifi kapsamında. Bu haklar, katı yasal ön koşullara tabidir. Yayımlanan İade Politikası tam durumu açıklar ve burada herhangi bir şey net değilse esas alınacak kaynak odur.

Ürün çalışmadıysa

Yukarıdakilerden ayrı olarak, üründeki bir hata sizi önemli ölçüde etkiliyorsa iade talep etme hakkınız vardır. Hatanın ve bunun sonucunda oluşan kaybın kanıtını sağlamanız gerekir. Atoms sorunu ele alır ve makul bir telafi sağlar.

İade başvurusu yapın

İki şekilde başvurabilirsiniz:

• E-posta [[email protected]] ile sipariş bilgileriniz — hesap numarası, sipariş numarası, satın alma tarihi, tutar ve fatura — talebinizin nedeni ve iletişim bilgilerinizle birlikte gönderin.
• Destek üzerinden: avatarınızı seçin → Help Center → sağ alt köşedeki sohbet simgesi. Kayıtlı hesap e-postanızı, faturanızın ekran görüntüsünü ve ödeme kanıtını sağlayın ve nakit iade mi yoksa kredi telafisi mi istediğinizi belirtin.

Ne kadar sürer

• Sohbet üzerinden iletilen bir iade talebine destek ekibi 24 saat içinde yanıt verir.
• İade talepleri beş iş günü içinde incelenir.
• Onaylanırsa Stripe, parayı orijinal ödeme hesabınıza ilave beş ila on iş günü içinde iade eder.

Kredi telafisi

Bir şeyler oluştururken bir sorun çıkarsa ve sorun çözülmezse, Atoms bazı durumlarda kredi olarak telafi sunabilir. Krediler nakde çevrilemez.

Aşağıdakiler için telafi sağlanmaz:

• Yapay zeka çıktı kalitesi, tatmin edici olmayan sonuçlar veya kendi istemleriniz ya da ayarlarınızın neden olduğu sorunlar.
• Yerel ortamınız, planlı platform bakımı, hız sınırları veya üçüncü taraf hizmet kesintileri.

Bunu talep etmek için, sorunun açık bir açıklaması ve ilgili ekran görüntüleriyle destek ekibiyle iletişime geçin. Aynı sorunla ilgili birden fazla talep birlikte incelenir.

Bir ödeme başarısız olursa

Bir ödeme, siz başlattıktan sonra başarısız olabilir; bunun en yaygın nedeni bankanızın ödemeyi reddetmesi veya işlemin zaman aşımına uğramasıdır. Bu ikisi aynı şey değildir:

• Ret kesindir. Hiçbir ücret tahsil edilmez ve kredi eklenmez.
• Zaman aşımı sonucu belirsiz bırakabilir. Atoms henüz hiçbir şey göstermese bile ücret bankanızda hâlâ beklemede olabilir.

Ne olduğunu kontrol etmek için Stripe ödeme sonucu sayfasını inceleyin, başarısız işlem e-postasını arayın ve işlem geçmişinizi görmek için Ayarlar → Planlar ve krediler → Manage Billing bölümünü açın. Bankanız ödemeyi reddettiyse onlarla iletişime geçin. Ödeme gerçekleştiğinde kredileriniz otomatik olarak eklenir.

Önemli: İlk ödeme beklemedeyken veya sonucu net değilken ikinci bir ödeme başlatmayın. Önce işlem geçmişinizi ve banka ekstrenizi kontrol edin; hâlâ anlayamıyorsanız destek ekibiyle iletişime geçin. İkinci deneme, ilkinin yeniden denenmesi değil, ayrı bir tahsilattır.

Tam tanılama için Ödemeden sonra eksik krediler. bölümüne bakın.

Atoms aboneliğinizi sonlandırırsa

Bilmeniz gereken iki durum vardır:

• Atoms aboneliğinizi bildirimde bulunarak sonlandırırsa, aboneliğin kalan kısmı için ödediğiniz ücretlerin orantılı bir iadesini alırsınız. Atoms en az 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunur.
• Hizmet Şartları'nın önemli bir ihlali nedeniyle erişiminiz sonlandırılırsa, iade alma hakkınız olmaz.

Bulut ve AI cüzdanı ödemeleri

Cloud & AI cüzdanı için yapılan yüklemeler planınızdan ayrıdır ve makbuzları da ayrıdır.

• Otomatik yükleme yalnızca Pro ve Max için kullanılabilir, ve otomatik yüklemelere ait makbuzlar size e-postayla gönderilir.
• Cüzdanın, işlem listesinin yanında kendi Invoice denetimi vardır.
• Cüzdan faturaları yalnızca yakın geçmiş için kullanılabilir. Daha eski bir fatura gerekiyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.

Yüklemeler, bakiye uyarıları ve harcama limitleri için Cloud and AI wallet bölümüne bakın.

Burada ele alınmayan herhangi bir konu için [email protected] ile iletişime geçin. Politikanın tamamı atoms.dev/refund-policy adresinde yayımlanmıştır.