Saknade krediter efter betalning

I de flesta fall händer detta eftersom betalningen faktiskt inte slutfördes. En transaktion kan misslyckas efter att du har påbörjat den, och den kan misslyckas utan att det märks — du ser kassan, men debiteringen går aldrig igenom. När det händer läggs inga krediter till, eftersom inga pengar nådde Atoms.

Gå igenom kontrollerna nedan i ordning innan du kontaktar support.

Innan du börjar

Kontrollera att du tittar på rätt sak:

• Plankrediter och Cloud & AI-saldo är separata. Krediter betalar för AI-agentarbete i Atoms. Cloud & AI-plånboken betalar för det som dina publicerade appar förbrukar. Att fylla på den ena ändrar inte den andra. Se Cloud and AI wallet.
• Kontrollera rätt workspace. Om du tillhör mer än ett workspace, bekräfta att du tittar på det som planen köptes för.
• Ett kreditsaldo som har slutat uppdateras är ett annat problem. Kostnadsfria dagliga krediter pausas när du når ditt månatliga tak. Det är förväntat beteende, inte en saknad betalning. Se Credits.

Bekräfta om betalningen lyckades

Gör dessa kontroller i ordning.

1. Kontrollera kassasidan, om den fortfarande är öppen. Den kan visa ett resultat, men en öppen sida är inte ett bevis på det — en betalning kan fortfarande vara väntande bakom den. Se det den visar som en ledtråd, och bekräfta det med de nästa två kontrollerna.
2. Kontrollera din e-post. Leta efter en avisering om en misslyckad transaktion, även i din skräppostmapp.
3. Kontrollera Payment History i Atoms. Gå till Settings → Plans and credits → Payment och öppna Payment History. Varje betalning listas med sin status. Detta finns i Atoms, inte i Stripe, och det är där statusarna i nästa avsnitt visas.

Obs: Manage Billing på samma sida öppnar Stripes kundportal, där dina prenumerationsuppgifter och kvitton finns. Den är endast tillgänglig för workspace-ägaren. För att kontrollera om en betalning gick igenom är Atoms egen Payment History rätt ställe att titta på.

Vad resultatet säger dig

I Atoms Payment History visar varje betalning en status. Tre utfall är viktiga.

Status	Vad det betyder	Vad du ska göra
Success	Betalningen slutfördes och nådde Atoms	Dina krediter borde ha lagts till. Om de inte har det, se Om betalningen lyckades men krediter saknas nedan
Failed, Canceled eller Expired	Betalningen slutfördes inte, och du har inte debiterats	Se Om betalningen misslyckades nedan
Open	Betalningen påbörjades men slutfördes aldrig	Välj Continue Payment för att slutföra den. Ingenting läggs till på ditt konto förrän du gör det

Om du inte kan avgöra det. Om du inte kan komma åt din transaktionshistorik, eller om statusen inte är någon av ovanstående, behandla det som olöst i stället för att gissa. Kontrollera ditt bank- eller kortutdrag efter en debitering eller en väntande reservation, vänta en timme och kontrollera Atoms igen. Om det fortfarande är oklart, kontakta support med det du har — se nedan.

Betala inte igen medan en betalnings status är oklar. Ett andra försök är en separat debitering, inte ett nytt försök av den första.

Om betalningen misslyckades

De två vanligaste orsakerna är olika problem med olika lösningar.

Din bank nekade den. Atoms kan inte lösa detta — beslutet ligger hos din kortutgivare. Kontakta din bank för att ta reda på varför. När en betalning har behandlats framgångsrikt läggs dina krediter till automatiskt; du behöver inte be någon på Atoms att lägga till dem.

Transaktionen fick timeout. En timeout talar inte om för dig om debiteringen gick igenom, så anta inte att den misslyckades.

1. Öppna Payment History och hitta betalningen.
2. Om den visar Open, välj Continue Payment för att slutföra den.
3. Om den inte finns med, eller inte visar något entydigt, kontrollera ditt bank- eller kortutdrag efter en debitering eller en väntande reservation, vänta en timme och kontrollera Payment History igen.
4. Om det fortfarande är oklart, kontakta support med det du har — se nedan. Betala inte igen förrän du vet.

Om din bank bekräftar att betalningen gick igenom men Atoms visar den som misslyckad, behandla den som en lyckad betalning och följ avsnittet nedan.

Obs: Innan du försöker igen med någon betalning, kontrollera Payment History så att du inte betalar två gånger för samma sak. Om ett första försök lyckas är en andra betalning en separat debitering.

Om betalningen lyckades men krediter saknas

Om Payment History visar betalningen som Success och ditt saldo fortfarande inte har ändrats, kontakta support.

Mejla [[email protected]], eller använd chattwidgeten i Help Center — välj din avatar → Help center, sedan chattikonen i sidans nedre högra hörn.

Ta med allt följande:

• E-postadressen som är registrerad för ditt Atoms-konto
• Ditt order- eller transaktionsnummer
• Datum, tid och belopp för betalningen
• Betalningsbevis. Ditt Stripe-kvitto är det bästa att skicka. Om du använder ett bank- eller kortutdrag i stället, ta bara med den enda raden för denna betalning — dess datum, handlarens namn och beloppet.
• En skärmbild av ditt nuvarande kreditsaldo

Att skicka allt detta på en gång gör att support kan spåra betalningen mot ditt konto utan en andra omgång frågor.

Viktigt: Maskera allt annat innan du skickar ett utdrag. Support behöver den enda transaktionsraden och inget mer, så dölj ditt fullständiga kortnummer — de sista fyra siffrorna räcker — tillsammans med ditt konto- och clearingnummer, ditt saldo och alla andra transaktioner på sidan.

Atoms kommer aldrig att be om ditt lösenord, en verifieringskod eller din kortsäkerhetskod, och du ska aldrig skicka dem. Om någon ber dig om dessa är de inte Atoms support.

Relaterade situationer

Dessa ser liknande ut men har andra orsaker:

Din årsplan är aktiv, men en månadsvis delbetalning saknas

Årsplaner betalas i förskott, med krediter som släpps månadsvis. Du behöver inte göra en ny betalning för att få en schemalagd delbetalning. Se Credits and usage för att kontrollera schemat och ta reda på vad du ska ge Support om en delbetalning saknas.

Vad du ser	Vad det vanligtvis är
Kostnadsfria dagliga krediter slutade komma	Du har nått det månatliga taket för kostnadsfria krediter. De återupptas i början av din nästa faktureringscykel. Se Credits
Krediter försvann i stället för att aldrig ha kommit	Överförda krediter upphör att gälla efter ytterligare en månad, och om du säger upp en betald plan upphör alla oanvända krediter att gälla i slutet av cykeln. Se Credits
Du uppgraderade, men de nya krediterna finns inte där	Uppgraderingskrediter kommer omedelbart när betalningen lyckas, så detta är en saknad betalning snarare än en väntan. Börja högst upp på den här sidan. Observera att en uppgradering inte ändrar datumet för din faktureringscykel
Din publicerade app slutade fungera	Detta är vanligtvis Cloud & AI-plånboken, inte plankrediter. Se Cloud and AI wallet
Krediter från en inlösenkod har försvunnit	Inlösta krediter är bara giltiga under din nuvarande planperiod och upphör att gälla därefter
Du vill ha pengar tillbaka i stället för krediter	Se Payments, invoices, and refunds