Saknade krediter efter betalning
Du har betalat, men ditt kreditsaldo har inte ändrats. Så här tar du reda på varför.
I de flesta fall händer detta eftersom betalningen faktiskt inte slutfördes. En transaktion kan misslyckas efter att du har påbörjat den, och den kan misslyckas utan att det märks — du ser kassan, men debiteringen går aldrig igenom. När det händer läggs inga krediter till, eftersom inga pengar nådde Atoms.
Gå igenom kontrollerna nedan i ordning innan du kontaktar supporten.
Innan du börjar
Kontrollera att du tittar på rätt sak:
- Plankrediter och Cloud & AI-saldo är separata. Krediter betalar för AI-agentarbete i Atoms. Cloud & AI-plånboken betalar för det som dina publicerade appar förbrukar. Att fylla på den ena ändrar inte den andra. Se Cloud and AI wallet.
- Kontrollera rätt workspace. Om du tillhör mer än ett workspace, bekräfta att du tittar på det som planen köptes för.
- Ett kreditsaldo som har slutat uppdateras är ett annat problem. Kostnadsfria dagliga krediter pausas när du når ditt månatliga tak. Det är förväntat beteende, inte en saknad betalning. Se Krediter.
Bekräfta om betalningen lyckades
Gör dessa kontroller i ordning.
- Kontrollera kassasidan, om den fortfarande är öppen. Den kan visa ett resultat, men en öppen sida är inte ett bevis på ett sådant — en betalning kan fortfarande vara väntande bakom den. Se det som visas som en ledtråd, och bekräfta det med de nästa två kontrollerna.
- Kontrollera din e-post. Leta efter en avisering om en misslyckad transaktion, även i din skräppostmapp.
- Kontrollera Payment History i Atoms. Gå till Settings → Plans and credits → Payment och öppna Payment History. Varje betalning listas med sin status. Detta finns i Atoms, inte i Stripe, och det är där statusarna i nästa avsnitt visas.
Obs: Manage Billing på samma sida öppnar Stripes kundportal, som innehåller dina prenumerationsuppgifter och kvitton. Den är endast tillgänglig för workspace-ägaren. För att kontrollera om en betalning gick igenom är Atoms egen Payment History rätt plats att titta på.
Vad resultatet säger dig
I Atoms Payment History visar varje betalning en status. Tre utfall är viktiga.
Status | Vad det betyder | Vad du ska göra |
|---|---|---|
Success | Betalningen slutfördes och nådde Atoms | Dina krediter borde ha lagts till. Om de inte har det, se Om betalningen lyckades men krediter saknas nedan |
Failed, Canceled eller Expired | Betalningen slutfördes inte, och du har inte debiterats | Se Om betalningen misslyckades nedan |
Open | Betalningen påbörjades men slutfördes aldrig | Välj Continue Payment för att slutföra den. Ingenting läggs till på ditt konto förrän du gör det |
Om du inte kan avgöra det. Om du inte kan komma åt din transaktionshistorik, eller om statusen inte är någon av ovanstående, behandla det som olöst i stället för att gissa. Kontrollera ditt bank- eller kortutdrag efter en debitering eller en väntande reservation, vänta en timme och kontrollera Atoms igen. Om det fortfarande är oklart, kontakta supporten med det du har — se nedan.
Betala inte igen medan en betalnings status är oklar. Ett andra försök är en separat debitering, inte ett nytt försök av den första.
Om betalningen misslyckades
De två vanligaste orsakerna är olika problem med olika lösningar.
Din bank nekade den. Atoms kan inte lösa detta — beslutet ligger hos din kortutgivare. Kontakta din bank för att ta reda på varför. När en betalning har behandlats framgångsrikt läggs dina krediter till automatiskt; du behöver inte be någon på Atoms att lägga till dem.
Transaktionen fick timeout. En timeout talar inte om för dig om debiteringen gick igenom, så anta inte att den misslyckades.
- Öppna Payment History och hitta betalningen.
- Om den visar Open, välj Continue Payment för att slutföra den.
- Om den inte finns med i listan, eller inte visar något entydigt, kontrollera ditt bank- eller kortutdrag efter en debitering eller en väntande reservation, vänta en timme och kontrollera Payment History igen.
- Om det fortfarande är oklart, kontakta supporten med det du har — se nedan. Betala inte igen förrän du vet.
Om din bank bekräftar att betalningen gick igenom men Atoms visar den som misslyckad, behandla den som en lyckad betalning och följ avsnittet nedan.
Obs: Innan du försöker igen med en betalning, kontrollera Payment History så att du inte betalar två gånger för samma sak. Om ett första försök lyckas är en andra betalning en separat debitering.
Om betalningen lyckades men krediter saknas
Om Payment History visar betalningen som Success och ditt saldo fortfarande inte har ändrats, kontakta supporten.
Skicka e-post till [[email protected]], eller använd chattwidgeten i Help Center — välj din avatar → Help center, sedan chattikonen i sidans nedre högra hörn.
Inkludera allt följande:
- E-postadressen som är registrerad på ditt Atoms-konto
- Ditt order- eller transaktionsnummer
- Datum, tid och belopp för betalningen
- Betalningsbevis. Ditt Stripe-kvitto är det bästa att skicka. Om du i stället använder ett bank- eller kortutdrag, inkludera endast den enda raden för denna betalning — dess datum, handlarens namn och beloppet.
- En skärmbild av ditt nuvarande kreditsaldo
Att skicka allt detta på en gång gör att supporten kan spåra betalningen mot ditt konto utan en andra omgång frågor.
Viktigt: Maskera allt annat innan du skickar ett utdrag. Supporten behöver den enda transaktionsraden och inget mer, så dölj ditt fullständiga kortnummer — de sista fyra siffrorna räcker — tillsammans med ditt konto- och clearingnummer, ditt saldo och alla andra transaktioner på sidan.
Atoms kommer aldrig att be om ditt lösenord, en verifieringskod eller din kortsäkerhetskod, och du ska aldrig skicka dem. Om någon ber dig om dessa är de inte Atoms support.
Relaterade situationer
Dessa ser liknande ut men har olika orsaker:
Din årsplan är aktiv, men en månadsvis delbetalning saknas
Årsplaner betalas i förskott, med krediter som släpps månadsvis. Du behöver inte göra en ny betalning för att få en schemalagd delbetalning. Se Credits and usage för att kontrollera schemat och ta reda på vad du ska ge Support om en delbetalning saknas.
Det du ser | Vad det vanligtvis är |
|---|---|
Dagliga gratiskrediter slutade komma | Du har nått det månatliga taket för gratiskrediter. De återupptas i början av din nästa faktureringscykel. Se Krediter |
Krediter försvann i stället för att aldrig ha kommit | Överförda krediter upphör att gälla efter ytterligare en månad, och om du avslutar en betald plan upphör alla oanvända krediter att gälla i slutet av cykeln. Se Krediter |
Du uppgraderade, men de nya krediterna finns inte där | Uppgraderingskrediter kommer omedelbart när betalningen lyckas, så detta är en saknad betalning snarare än en väntan. Börja högst upp på denna sida. Observera att en uppgradering inte ändrar datumet för din faktureringscykel |
Din publicerade app slutade fungera | Detta är vanligtvis Cloud & AI-plånboken, inte plankrediter. Se Cloud and AI wallet |
Krediter från en inlösningskod har försvunnit | Inlösta krediter är endast giltiga under din nuvarande planperiod och upphör att gälla därefter |
Du vill ha pengar tillbaka i stället för krediter |