Hantera prenumeration

Hantera din plan

Öppna Settings > Plans and credits för att se din nuvarande plan, kreditsaldo och faktureringshistorik. Du kan också göra planändringar från Pricing > Payment.

Behörighetskrav

Planändringar och Manage Billing kräver arbetsytans ägare, en administratör eller en medlem med behörighet för faktureringshantering. Om du inte har den åtkomsten, be arbetsytans ägare eller faktureringsadministratören att göra ändringen; du kan fortfarande kanske se din plan, dina krediter och din faktureringshistorik, men en saknad kontroll är inte en anledning att försöka med en betalning igen.

Innan du gör en ändring

Betalda planer förnyas automatiskt om du inte ändrar eller avslutar innan nästa faktureringscykel börjar. Månadsplaner förnyas enligt sitt månadsschema; årsplaner löper under hela årsperioden. Om du vill undvika nästa förnyelseavgift, gör ändringen innan den nya faktureringscykeln börjar.

Att byta till en lägre plan ger inte automatiskt återbetalning för den oanvända delen av din nuvarande period. Atoms erbjuder endast återbetalningar i begränsade fall, så kontrollera återbetalningsreglerna innan du antar att en planändring kommer att återföra en debitering.

Vad som händer när du ändrar din plan

Ändring	När den börjar gälla	Vad du kan förvänta dig
Uppgradera en månadsplan	Omedelbart	Ditt förnyelsedatum förblir detsamma. Du betalar den proportionerade prisskillnaden för resten av den aktuella cykeln.
Nedgradera en månadsplan	Nästa faktureringscykel	Du behåller den nuvarande planen tills den betalda månaden slutar. En nedgradering skapar inte någon automatisk proportionerad återbetalning. Oanvända betalda månadskrediter återställs och förs inte över när nedgraderingen träder i kraft.
Från månadsvis till årlig	Omedelbart	Årsplanen börjar gälla direkt. Årskrediter släpps i månatliga delar.
Från årlig till månadsvis eller Free	Vid slutet av årsperioden	Dina årliga förmåner förblir aktiva tills den aktuella årscykeln avslutas.
Avsluta till Free	Vid slutet av den betalda perioden	Betalda funktioner förblir aktiva tills perioden slutar, därefter flyttas kontot till Free och oanvända betalda prenumerationskrediter upphör att gälla.

Uppgradera din plan

Använd en uppgradering när du behöver en högre plan eller en större månatlig kreditnivå.

1. Gå till Settings > Plans and credits, eller öppna Pricing > Payment.
2. Välj den högre Pro- eller Max-planen, eller den större kreditnivå du vill ha.
3. Granska priset och bekräfta betalningen.

Uppgraderingen börjar så snart betalningen lyckas. För en månadsplan flyttas inte ditt förnyelsedatum; Atoms debiterar endast den proportionerade prisskillnaden för resten av den aktuella faktureringsperioden.

Krediter som finns kvar från en uppgradering mitt i cykeln för en månadsplan kan föras över till nästa faktureringscykel en gång. De fortsätter inte att ackumuleras månad efter månad.

Efter att du har uppgraderat: kontrollera Settings > Plans and credits. Den nya planen ska vara aktiv direkt efter att betalningen lyckats, och det uppdaterade kreditsaldot ska synas där. Om betalningen lyckades men planen eller krediterna fortfarande ser oförändrade ut, kontrollera Plans and credits. Om problemet kvarstår, få support.

Nedgradera din plan

En nedgradering schemaläggs till senare, så du behåller planen du redan har betalat för tills den aktuella perioden slutar.

1. Öppna Settings > Plans and credits eller Pricing > Payment.
2. Välj den lägre planen eller kreditnivån du vill ha.
3. Bekräfta ändringen.

Vid månadsvis fakturering börjar den lägre planen efter att den aktuella månadscykeln slutar. Din nuvarande plan och dess funktioner förblir tillgängliga tills dess. Nedgraderingen i sig skapar inte någon proportionerad återbetalning.

Om du har en årsplan och byter till månadsvis fakturering eller Free, väntar ändringen tills den aktuella årsperioden slutar. Dina årliga förmåner förblir tillgängliga under resten av den perioden.

Om den nya planen har mindre lagring säger Atoms att de kommer att varna dig så att du kan exportera, säkerhetskopiera eller ta bort projektfiler innan den lägre gränsen påverkar normal användning.

Efter att du har nedgraderat: förvänta dig inte att kontot byts omedelbart. En lyckad nedgradering betyder att din nuvarande plan förblir aktiv under den betalda perioden och att den lägre planen börjar gälla när den perioden slutar. Oanvända betalda månadskrediter återställs och förs inte över när nedgraderingen träder i kraft. Om lagringen kommer att bli lägre, slutför eventuell säkerhetskopiering eller rensning före det datumet.

Byt från månadsvis till årlig fakturering

Årlig fakturering är tillgänglig för Pro- och Max-planer.

1. Öppna Settings > Plans and credits eller Pricing > Payment.
2. Välj årlig eller årsvis fakturering för din Pro- eller Max-plan, granska priset och bekräfta ändringen.

Bytet från månadsvis till årlig fakturering träder i kraft omedelbart. Atoms anger för närvarande en årlig rabatt på 21 % på den första kreditnivån och 18 % på nivåer som inte är den första jämfört med att betala månad för månad under ett helt år.

Årskrediter delas upp i 12 lika stora månadsvisa delbetalningar i stället för att levereras på en gång. Oanvända krediter kan föras över inom samma faktureringsår, upp till den årliga kreditgränsen för din plan. När du går från månadsvis till årlig kan oanvända månadskrediter följa med årsplanen i upp till 12 månader. Vid årlig förnyelse kan oanvända krediter från den föregående årscykeln också föras vidare, upp till den årliga kreditgränsen.

Att senare byta tillbaka till månadsvis fakturering eller Free träder inte i kraft omedelbart; det väntar tills årsperioden slutar. Årsavgifter omfattas fortfarande av Atoms återbetalningsregler som beskrivs nedan i stället för en automatisk återbetalning när du byter plan.

Efter att du har bytt: årsplanen ska vara aktiv omedelbart. Dina prenumerationskrediter ska fortsätta att komma i månatliga delar, så förvänta dig inte att hela årets krediter visas på en gång.

Avsluta din betalda prenumeration

Atoms hanterar avslut genom att flytta kontot till planen Free.

1. Gå till Settings > Plans and credits eller Pricing > Payment.
2. Välj planen Free.
3. Bekräfta nedgraderingen före din nästa förnyelse om du vill undvika ytterligare en förnyelseavgift.

Din betalda plan förblir aktiv till slutet av den faktureringsperiod som du redan har betalat för. Efter det flyttas kontot till Free.

Oanvända prenumerationskrediter och överförda betalda prenumerationskrediter upphör att gälla när den betalda faktureringsperioden slutar. Om du fortfarande har betalda krediter som du vill använda, använd dem innan avslutet träder i kraft.

Efter att du har avslutat: betald åtkomst ska förbli tillgänglig till slutet av den aktuella perioden, därefter ska kontot visa Free. Om en ny förnyelseavgift visas efter att du förväntade dig att avslutet skulle träda i kraft, kontrollera din faktureringshistorik och vägledningen om återbetalning nedan.

Krediter och lagring efter en planändring

• Månatliga uppgraderingar: oanvända uppgraderingskrediter kan föras över till ytterligare en faktureringscykel, men de ackumuleras inte på obestämd tid.

• Årsplaner: krediter släpps i 12 månatliga delbetalningar och kan föras över inom det årliga faktureringsåret upp till din årliga kreditgräns. Månadskrediter som förs över till en årsplan kan förbli tillgängliga i upp till 12 månader.

• Avslut till Free: oanvända och överförda betalda prenumerationskrediter upphör att gälla när den betalda perioden slutar.

• Lagring: om en planändring sänker din lagringsgräns säger Atoms att de kommer att varna dig innan den lägre gränsen påverkar normal användning. Kontrollera sidan Pricing för aktuell lagringsgräns innan du ändrar planer.

Faktureringsinformation och fakturor

Du kan granska din aktiva plan, återstående krediter och faktureringshistorik från Settings > Plans and credits eller Pricing > Payment. För betalningsmetoder, faktureringsuppgifter, prenumerationshistorik och nedladdningsbara fakturor, öppna Manage Billing; Atoms skickar dig till Stripes kundportal.

Återbetalningar och oväntade debiteringar

Prenumerationsbetalningar är i allmänhet inte återbetalningsbara när tjänsten väl har använts, men Atoms villkor beskriver begränsade undantag. För en oanvänd prenumeration kan användare i EU, Storbritannien eller Turkiet begära återbetalning inom 14 dagar från debiteringen; användare på andra platser har ett fönster på 24 timmar. I båda fallen måste begäran också göras innan tjänsten faktiskt används eller krediter börjar förbrukas, beroende på vilket som inträffar först. Atoms säger också att ett kvalificerande produktfel som väsentligt påverkar din användning kan granskas för återbetalning eller annan kompensation.

För att begära återbetalning, mejla [email protected], den kanal som anges i policyn, och ange din registrerade kontomejladress, faktura eller skärmbild av betalningen, betalningsbevis och en kort förklaring av vad som hände. En nedgradering eller ett avslut i sig är inte en begäran om återbetalning.

Om något inte ser rätt ut

Betalningen gick inte igenom. Kontrollera den slutliga statusen i kassan, leta efter ett betalningsmejl och granska din transaktionshistorik. Ett bankavslag eller en timeout i kassan kan göra att betalningen inte slutförs. Om betalningen misslyckades, kontakta din kortutgivande bank och försök igen efter att problemet har lösts.

Betalningen lyckades, men planen eller krediterna ser oförändrade ut. Kontrollera Settings > Plans and credits och din transaktionshistorik. Om betalningen lyckades men ändringen fortfarande saknas, kontakta Atoms Support och inkludera din kontomejladress, en skärmbild av betalningen eller kvittot och en skärmbild av plansidan.

Du kan inte hitta kontrollen för uppgradering, nedgradering eller årlig fakturering. Dessa kontroller kräver arbetsytans ägare, en administratör eller behörighet för faktureringshantering. Be arbetsytans ägare eller faktureringsadministratören att göra ändringen. Om du har den åtkomsten, prova den andra officiella ingången: Settings > Plans and credits eller Pricing > Payment. Kontakta support endast om kontrollen fortfarande saknas efter att din behörighet har bekräftats; försök inte med en ny betalning.

Du ser en debitering som du inte förväntade dig. Kontrollera först förnyelsedatumet och faktureringshistoriken. Om en ny faktureringscykel började innan avslutet slutfördes kan förnyelsen redan ha behandlats. Om du anser att debiteringen kvalificerar för återbetalning, mejla [email protected] inom det tillämpliga återbetalningsfönstret och innan du använder de nya krediterna, och inkludera din kontomejladress, betalnings- eller fakturauppgifter och en kort förklaring.

Du fick ingen bekräftelse. Kontrollera kassastatusen, din e-post och faktureringshistoriken innan du försöker med betalningen igen. Detta hjälper dig att bekräfta om den första transaktionen faktiskt slutfördes.

FAQ

Hur avslutar jag min prenumeration?

Så här avslutar du din betalda prenumeration:

1. Gå till Settings > Plans & Credits i din Atoms-instrumentpanel.
2. Välj alternativet Free-plan och klicka på Downgrade för att bekräfta.

Viktigt:

- Slutför detta inom din nuvarande faktureringscykel.

- Nedgraderingen träder inte i kraft omedelbart — du behåller åtkomst till funktionerna i den nuvarande planen till slutet av faktureringscykeln.

För mer information, se Cancel your paid subscription ovan.

Jag försöker uppgradera men får ett fel. Vad är fel?

1. Anteckna det exakta felet innan du försöker igen och bekräfta att du är i rätt konto och arbetsyta.
2. Öppna Settings → Plans & Credits och kontrollera den nuvarande planen, målplanen, faktureringsstatusen och om en nedgradering redan är schemalagd.
3. Om en nedgradering väntar, avbryt den schemalagda ändringen och försök med uppgraderingen en gång till.
4. Om det inte finns någon väntande nedgradering, verifiera att du har faktureringsbehörighet och granska eventuella meddelanden om betalningsmetod, region, plats eller målplan som visas i kassan.

Skicka inte in upprepade betalningar. Om felet kvarstår, kontakta Support med konto och arbetsyta, nuvarande och målplan, exakt fel, tid och tidszon samt eventuellt Order ID. Maskera fullständiga kort- och bankuppgifter.

Min betalning gick igenom men mina krediter eller min plan uppdaterades inte. Vad hände?

1. Gör inte en ny betalning.
2. Bekräfta att transaktionen är slutförd och inte väntande, återförd eller misslyckad.
3. Verifiera att du är inloggad på kontot och arbetsytan som är kopplade till kvittot och öppna sedan Settings → Plans & Credits igen.
4. Anteckna Order ID, transaktionsdatum, belopp och valuta, köpt plan och kontomejladress.

Om planen eller krediterna fortfarande inte visas, kontakta Support med dessa uppgifter och ett maskerat kvitto. Skicka aldrig ett fullständigt kortnummer, bankkontonummer, säkerhetskod, lösenord eller engångskod.